企业实施CRM软件的成本分析

　　关于客户关系管理软件

　　客户关系管理(CRM)软件将销售功能与其他类型软件中的流行功能结合在一起，以帮助公司更好地共享信息、识别销售和营销弱点。CRM自动执行与销售相关的任务，并提供销售人员之间更好的沟通和协作、增强的报告和分析，以及更全面的销售策略方法。此外，CRM还为销售经理提供了查明和解决问题的工具。

　　CRM软件有两种基本类型：

　　· 内部或内部部署软件在公司的服务器上运行，并安装在每台计算机上。您可以完全控制软件，但需要经验丰富的IT人员来管理它。您需要预先支付大量费用，但经常性费用会减少。

　　· 基于Web或基于云的软件托管在公司外部的提供商服务器上，可以通过Web浏览器访问。您需要支付一小笔安装费，然后根据办公室的用户或许可证数量按月付款。

　　对于小型企业来说，基于Web的CRM软件的起价通常低至每位用户每月30至90元。而大型企业可能需要更高级的套餐，每位用户每月支付100至200元。大多数CRM软件包的最高费用约为每位用户每月300元左右。

　　内部CRM软件的成本通常为每位用户250至1,000元。此外，您还需要支付技术支持、维护、软件更新和定制工作的费用。大多数公司至少需要一些定制工作，以使软件与销售人员的需求保持一致，这可能会使购买价格增加数千元。

　　在决定软件供应商之前，一定要索取一份所有相关成本的完整清单。请记住，一些公司可能会提供较低的每位用户费用，但通过对培训、实施或定制收取过高的费用来弥补差额。

　　当然，选择CRM软件时不仅仅要考虑价格。确保软件用户友好，并且供应商能够在收到通知后立即回答您的所有技术问题并解决出现的任何问题同样重要。

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