构建定制CRM软件的成本如何计算

来源：建米软件
2023-09-26 14:26:25

　　当提到客户关系管理 (CRM) 软件时，人们通常会想到Salesforce、SAP和建米软件等产品。这些都是企业级CRM解决方案，功能非常先进。

　　建米软件和其他解决方案可以帮助公司个性化他们的服务和产品。然而，并不是所有公司都需要企业级CRM系统提供的那种服务。此外，每家公司都是独特的，您可能找不到完全适合您业务流程的软件。

　　另一方面，没有什么可以阻止您开发自己的CRM系统。如果您考虑这个选项，那么您需要实现的基本功能是什么?开发这些功能的成本是多少?这些是我们将在本文中解决的问题。

　　首先，让我们定义一个典型的客户关系管理系统，以确定此类系统所需的基本功能。

　　客户关系管理软件的种类

　　客户关系管理是一项包罗万象的战略，旨在改善各个层面的业务流程。因此，客户关系管理软件通常分为几个主要类别，它们解决不同层次的问题：

　　· 运营系统，专注于营销、销售、服务自动化和满足短期目标。

　　· 分析系统，分析运营CRM提供的客户数据以确定客户行为。

　　· 战略系统，在知识库中收集客户数据以帮助支持长期客户关系。

　　· 协作系统，帮助通过电话、电子邮件、网站和社交网络与客户保持同步。

　　实际上，所有这些类型的系统都是相互关联的。企业级CRM软件尤其如此，它由多个模块组成，用于解决每个业务流程的特定问题。

　　现在，让我们关注建米软件等运营CRM软件的功能和成本，让您更深入地了解领先系统的工作方式以及为自己创建类似系统可能需要的内容。

　　运营CRM软件的核心功能

　　正如我们之前讨论的，运营系统通常侧重于改进销售、营销和客户支持三个部门的业务流程。要在2022年创建自定义CRM系统，您需要为每个部门实施相应的功能。让我们逐个考虑所有功能。

　　销售团队的CRM功能

　　销售自动化使销售团队的工作更加有效，并帮助他们与新老客户达成更多交易。如果查看销售代表的CRM工具，您很可能会在用户界面中找到客户、潜在客户、机会和其他几个选项卡。

　　客户和潜在客户管理是任何客户关系管理软件的基本功能。销售团队处理已建立客户的相关数据，添加新的潜在客户，将其转化为机会，并根据成功的交易创建新客户。销售经理需要能够轻松地添加客户详细信息，例如姓名、电子邮件、电话号码、客户评级、谈判状态和评论。所有这些功能都在提供客户列表的多个选项卡中;还有排序、过滤和分组选项;以及用于添加潜在客户或客户数据的多个字段。

　　高级销售分析是另一个关键功能，因为销售代表需要可配置的仪表板和图表来查看销售趋势。通常，我们会实现拖放界面，以简化在图表或表格中输入数据的过程。为了更好地展示数据，我们需要添加过滤选项，例如按颜色、时间线和位置标记数据。此外，销售经理上传和合并来自电子表格和外部数据库的数据也很重要。与其他销售代表直接沟通统计数据(通过电子邮件或评论)也是可取的。

　　销售经理需要根据营销部门注入的数据制定销售计划(营销人员意识到事件以创建新的销售渠道，销售经理需要查看这些渠道)。此外，销售经理希望访问分析和销售历史数据。CRM应该使用高级日历取代基于电子表格的计划。在此日历中，销售代表可以设置新目标、添加详细计划、描述策略、留下笔记，并为每个目标分配负责的销售团队成员。

　　营销人员的CRM功能

　　营销自动化模块可帮助企业实施基于事件的营销策略。换句话说，它可以帮助营销人员计划营销活动以接触潜在客户。

　　例如，我们在为购物者和零售营销人员开发高级在线工具建米软件时，实施了一个日历，帮助营销人员跟踪和管理营销活动。另一个建米软件中营销人员的功能是围绕这些活动构建的。

　　营销人员需要创建活动(包含多个事件)，然后将事件和相关信息添加到这些活动中，处理财务问题，并为特定事件分配营销人员。例如，营销人员可以添加一个活动并将发票、电子表格和营销材料附加到该活动。软件内的营销人员之间的交流也是可取的，因此我们添加了电子邮件和消息传递功能。

　　营销人员需要细分客户并确定最有利可图的客户群。例如，营销人员应该能够根据客户的行为对客户进行分组。通常，这个功能是在图表中开发的，营销人员可以仔细检查、过滤和修改图表。

　　营销分析用于查看哪些活动最成功，哪些活动提供了最佳投资回报，并识别这些活动中的趋势。与销售分析工具类似，营销分析工具应该提供一个拖放界面，允许营销人员将新数据添加到图表中，并实时查看结果。

　　客户支持的CRM功能

　　服务自动化模块帮助支持代理处理与客户的通信。通过电子邮件、工单、电话和社交媒体上的消息记录所有与客户的互动。

　　支持代理需要一个中央界面来查看客户通过各种渠道(如电子邮件、聊天、推文和消息)提出的请求。借助高级帮助台，支持代理可以优先处理和分配通过电子邮件或短信发送的工单。帮助台还应允许对标签进行标记和创建票组。

　　知识库使客户支持工具非常方便。支持代理需要一种工具来保存、更正和发布文章，以进行自助服务。

　　服务模块必须收集有关客户请求的统计数据、记录问题并跟踪客户支持代表解决这些问题的速度。该模块的分析部分将编译和组织来自各种来源(如工单、电话、电子邮件和社交媒体渠道)的信息。

　　构建CRM软件的成本