房地产企业CRM系统选择指南

　　选择CRM系统的重要性

　　能够拥有一个能够记住所有客户信息的全职助理是一件非常好的事情。这包括客户的姓名、财产和生日。更重要的是，这个助理是全天候24小时可用的，从不请病假。对于许多商业地产专业人士来说，客户关系管理系统(CRM)填补了这个角色。只要系统符合公司的需求，CRM系统就能提高公司的效率。

　　客户关系管理系统的功能

　　“客户关系管理”一词被制造商用来广泛描述具有各种功能的软件程序。这些功能包括分组联系人、自动化销售任务、跟踪潜在客户和进行营销分析。商业房地产专业人士意识到他们的电子邮件地址簿无法满足管理客户互动的需求。

　　某商业房地产专业人士三年前定制了一个系统来跟踪办公和工业租赁。他表示：“我们的系统可以通过日历同步机会功能，我们可以为即将到期的租约设置一系列活动。这些活动包括在租约到期的8个到10个月前与租户会面，了解他们的生意情况。六个月后，我们将开始讨论更新过程和可能需要进行的改进。在将潜在客户添加到系统后，系统会自动为其分配三个月后的后续活动，包括电子邮件和电话联系。”

　　电子邮件集成是许多CRM用户的另一个重要功能。它使用户能够无缝访问PC、智能手机和其他移动设备上的电子邮件。商业房地产专业人士可以利用电子邮件集成来管理电子邮件营销活动。他们可以使用合并功能发送个性化电子邮件，并保留收件人的历史记录。

　　购买CRM系统的技巧

　　选择合适的CRM系统可能会让人感到困惑，因为它们具有不同的功能。为了使选择过程更轻松，首先要考虑系统的功能，并设定价格范围。

　　例如，基于云的系统可能是一个优先事项，因为它可以消除对网络或PC安装的依赖。其他需要考虑的功能包括移动访问、电子邮件营销和跟踪功能、技术支持质量、财产清单和可扩展性。通过优先考虑这些功能，购买过程可以更加有针对性。

　　CRM提供商通常会收取定期费用(每月或每年)或一次性费用，并根据用户数量计费。在为系统定价时，购买者应考虑培训成本、维护和升级等因素。

　　为了避免购买过多的功能，潜在买家可以利用大多数CRM公司提供的免费试用期。建米软件建议说：“一旦你知道系统将如何使用，研究不同的选项并进行一些试运行。在免费试用期间，尝试使用这些功能并将其应用到你的业务模型中。”

　　利用系统提供的每个功能可以帮助商业地产专业人士拓展他们的商业模式，但全面采用可能会有困难。建米软件表示：“无论使用哪个系统，大多数人只能充分利用CRM功能的10%。因此，真正评估哪些功能是实际会使用到的，而不是那些看起来很高大上的功能，是非常重要的。”

　　功能使用不足可能是因为功能过载或不愿意改变工作习惯。建米软件说：“你必须保持一致地使用系统。如果你不保持一致，你会感到沮丧，并且会回到以前的工作方式，这对很多人来说是一个机会!”

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