CRM的价值观有哪些

　　CRM的价值观有哪些

　　1.如何加强客户资源的统一管理?

　　顾客资源分散在业务员的手里，因业务员离职而流失客户，对业务员实施追责。只有加强对客户资源的管理，才能有效地避免上述现象。

　　1.1建立与企业相符的销售模式。

　　根据商业模式，确定不同类别的销售业务阶段划分(销售商业模式)，规定各个阶段必须完成的工作内容.工时.关键交付品等内容，形成操作规范。

　　1.2建立完整、共享的客户档案。

　　根据地区.行业.产品线，部门等多个维度建立潜在的和成交的客户档案，方便地对客户进行细分，方便地进行细分。能够和企业ERP系统进行客户档案的共享，有效避免两个系统的客户信息重叠。

　　1.3加强对客户联系的动态管理。

　　记载和实时更新客户联系信息，实时查询企业与联系人的联系历史(机会、费用、活动等)，全面动态地了解客户信息。

　　1.4用户配置有效避免了多重人员碰撞。

　　能根据行业、地域等维度对客户资源进行筛选，协助销售经理合理分配客户资源。该系统仅能跟踪所分配的客户，从而有效地避免了多人受骗。

　　1.5客户的全过程实时查询。

　　可以把客户的全貌.客户与企业的所有联系都组织在一个界面，包括机会.订单.发货.开票.付款.活动.投诉，等等，在这个界面上，订单.装运.开发票和收货数据可以结合到其它系统中。公司可根据客户全貌随时查询客户交往历史，使企业各部门都面对着顾客的同一视点，有效地避免了由于业务员离职而导致客户流失。

　　2.如何有效地管理销售人员?

　　销售员四处奔波，良莠不齐，一管就死，一放就乱，立即签合同，客户情况不明，销售人员做了什么动作不了解，销售人员该如何有效管理?

　　2.1人事状况管理。

　　与因特网相结合，利用移动终端(手机APP端)，进行轨迹管理.客户现场签到.照相协同.语音协同等方法，能够直观地了解销售员在哪里，做什么，并通过手机协作，可以直接提报业务申请，随叫随到，提高销售人员的工作效率。

　　2.2工艺管理。

　　利用手机终端，业务人员可以填写工作进度、项目情况、访问记录等，形成直观的业务链，让主管能清楚地了解销售人员的工作流程。

　　应用价值

　　2.3实时查看服务员的情况。

　　根据商业和销售统计数据，实时查看业务员当前的顾客.机会.费用.订单.发货.开票.回款.投诉等等，并且可以通过整合的供应链系统，帮助销售经理综合评估售货员的销售业绩。

　　2.4量化指标考核。

　　由销售流程管理，直接量化评估指标，如销售业绩，有效率工作时间.有效业务协作.横向部门评估.企业知识贡献等，成为企业对员工评估的有效依据。

　　3.如何促进企业更好地获得市场信息?

　　只有被动才能主动，才能主动地抓住机会，如何通过有效的途径，将各个市场存在的商业机会.顾客信息.产品需求等信息及时反馈总部，并迅速制定有针对性的竞争战略?

　　3.1易于使用的调查管理。

　　该系统可以设计问卷、单选、多选、问答等形式，可透过电邮.经销商门户.顾客空间等方式进行问卷调查.回收问卷，并随时生成图表，并可迅速、准确地得到调查结果。

　　3.2销售政策准确送达。

　　只要打开通道，经销.代理.均可在第一时间自行查询，了解最新销售政策。与此同时，可以区分经销的等级，定向发送产品信息。

　　3.3监视对手。

　　对于不同地域、不同产品系列的对手，可通过一线人员实时维护，掌握最新动态，并与相关部门共享信息。