CRM客户关系管理关注的三大焦点

       现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也是从这三个方面展开的。

       谜底一：CRM如何提高客户的盈利性。

       利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户不能够给企业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈利性，是CRM软件所关注的第一个内容。

       在CRM系统中，可以根据客户的历史交易记录，系统会自动收集相关的数据，然后对客户的利润贡献做出分析。系统中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，从而管理员即可以对此进行横向的对比，也可以按时间进行纵向对比。通过这种对比，可以发现客户前后利润贡献的差异，从而管理者可以有针对性的采取措施。

       谜底二：客户的满意度。

       若说提高客户的盈利水平，是企业实施CRM项目的根本目的。那么，提高客户的满意度，则是企业实施CRM项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。

       在CRM系统中，通过提供细致的服务，如提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，改善售后服务体系，记录客户的爱好等，来提高客户的满意度。

       迷底三：客户忠诚度

       客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中，是两个不同的概念。满意并不意味着忠诚。为了提高客户的忠诚度，在CRM系统中，可以通过事务管理功能，安排销售员定期回访客户，改善售后服务体系，记录客户的偏好等细节来拉拢客户的心，提高客户的忠诚度。

       版权说明：

       1、特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表建米软件观点或立场。如有侵权、违规，可直接反馈本站，我们将立即删除；联系电话：400-8352-114

       2、文章版权：原文来自海客宝网站，版权归原作者所有。