ERP实施流程优化的关键

　　个人认为，企业流程的改善是没有终点的，其是一个持续完善的过程。不过，从单个流程来看，ERP流程管理大致可以分为三个层次。

　　ERP流程管理的流程僵化阶段，是指ERP项目刚上线时，所采取的一种策略，为了能够保证项目及时上线，在刚开始流程重组的时候，把相关的流程先确定下来，不管这个流程是否符合企业，在没有更好的流程之前，就下按这个流程来。

　　我在实施ERP的时候，没到流程重组这个环节，我手上会有两份资料。一是客户企业现在在使用的作业流程，二是我们ERP系统所提倡的标准化。先让自己去讨论，流程该怎么走;当他们讨论不能一致时，那就先按系统所提供的参考流程来走。即使客户认为自己的流程更加合理，但是，若是超过了系统提供的参考流程的底线，即需要改变ERP系统主干流程才能够实现，则用户的流程也要往旁边站一站。

　　ERP流程管理在流程僵化阶段，遇到最大的有两大障碍。1、ERP流程管理在客户流程梳理永无休止。客户流程重组在ERP项目中，所占的比重是非常大的，有时候甚至占到项目周期的一半以上。虽然说，企业业务流程重组对于ERP项目至关重要，但是，为了保障其项目能够按时上线，流程重组的工作也不能永无休止的进行下去，要有一个截至的时刻。

　　所以，为了保障业务流程重组能够有序的展开，我会了客户分配任务。如这个流程重组工作在15天内要完成，那根据企业流程的数量及所采取的ERP模块的多少，再把流程的数量分摊到每天、每个流程讨论会议。每天必须要今天确定的流程通知我。若在会议上不能达成一致的流程，我们就先僵化，先按系统流程来走。

　　当然，这项工作要先跟企业领导层沟通，让他们认同这个做法。

　　2、客户想把手工流程一成不变的搬到ERP系统中去。在客户流程僵化阶段，另一个障碍就是用户想把手工流程一层不变的搬到现在的ERP中去。用户偏执的认为，ERP系统的流程必须适应用户的流程。但是，我们顾问的意见是要用ERP的流程来规范用户现在的手工流程。而且，这是一个原则问题，是ERP项目得以实施的最重要的一个原则。为了顺利达到这个目标，靠顾问的力量是不够的，重要的是说服企业一把手，能够得到其的支持与理解。所以，在ERP理论培训时，我会跟企业的高层领导重点沟通这方面的问题。

　　流程优化是指我们对于前期僵化的流程，根据ERP上线后的情况，进行逐步的调整，直至其符合企业的实际业务操作。

　　流程优化时，我们的重点往往是放在一些部门之间的结合点上及一些意外事件的处理之上。有人常说，系统是死的，人是活的。想用这个借口，来为自己不愿意走标准化作业的路子开拓。其实，标准化作业是企业发展的主流、必然趋势。

　　对于意外事件频发的问题，若是用户能够总结出相应的预防措施及应对的流程，那么下次再发生类似的事件时，可以按照标准流程来处理。

　　组织结构的调整会在一定程度上影响流程的走向和审批权限的调整，但相对于流程的标准化，这只是一个轻松多的调整。

　　最终实现流程的标准化需要企业做好日常管理，并及时制定标准作业规范，这样企业才能实现标准化作业化管理。

　　所以，企业管理的标准化是企业流程管理的最高境界，默契是靠教育和培养出来的。

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