ERP项目推进困难，失败原因分析

　　ERP是企业资源管理系统的简称，它基于信息技术，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力以及计算机硬件和软件。它是一套成熟的管理思想和管理工具，能够实现工作自动化，节省时间和人力，提高管理的准确性和效率。

　　然而，许多中小企业实施ERP软件系统后并没有取得预期的效果。那么ERP软件系统的问题是什么，还是ERP实施出了问题呢?

　　ERP实施前要做好基础管理

　　在引入ERP系统时，所有参与方，无论是软件公司还是企业老板和管理人员，都把ERP系统视为一种纯技术工作，而忽视了它作为一种管理思想和管理模式的重要性。要顺利实施这种管理模式，必须具备一些基本条件，包括标准化、数据化和流程化。ERP体系代表了企业全新的运作模式。

　　企业如何进行日常管理，如何将企业战略具体化为可操作的规则和制度，是影响ERP顺利推进的重要因素。如果没有良好的基础来实施ERP，就像在沙滩上建摩天大厦一样，随时有倒塌的风险。

　　(1)“流程清”的核心是流程标准化

　　企业的经营活动由许多流程组成，例如采购、供应、财务、人力资源、生产、设备和销售等。实施ERP系统实际上就是将这些流程整合起来，提高效率，降低成本。因此，在实施ERP时，企业应关注的重点是流程，而不是软件技术。流程的标准化和固定化是ERP实施成功的关键。因此，缺乏流程标准化对于急于实施ERP的企业来说是致命的，因为在将流程固化到ERP系统中之前，如果没有先合理化和标准化流程，企业在处理业务时就会感到困难。因此，"先流程标准化，后信息化"是ERP实施的基本原则。只有将企业的所有业务流程整理出来，实现标准化、程序化和书面化，将企业的业务流程从"人治"提升到"法治"的层面，才能实现"流程清"，取得事半功倍的效果。

　　(2)“数据准”在于准确计量和定额

　　在ERP应用中，数据的重要性是众所周知的，有句话说得好："技术占三成，管理占七成，数据占十二成"。因为没有高质量的数据，ERP应用就无法发挥作用。如果数据错误，即使ERP系统上线了，也没有任何意义，反而会导致系统故障或中断。

　　ERP数据分为静态数据和动态业务数据。静态数据包括基础数据和期初数据，只有准确地输入静态数据到ERP系统中，才能确保ERP系统有一个良好的起点。否则，在最初阶段，ERP系统的账目就会出错。动态数据的情况更简单，就像俗话说的："垃圾数据进，垃圾数据出"。因此，如果没有真实可靠的数据基础，希望ERP应用能提高效率就只是一种空话。因此，做好基础管理的定额和计量工作，是保证ERP数据质量的先决条件，也是保证ERP数据质量的关键一步。

　　(3)“规则明”在于制度规范化

　　在ERP实施中，将ERP实施视为一种管理制度规范化的运动，这是大多数ERP项目没有成功的主要原因。因为ERP上线是一种重新分配部门和人员利益的过程，是规范化制度和自由管理习惯发生冲突的过程。经验告诉我们，基础管理能力薄弱的企业普遍存在着"无所依赖"或"有所不依赖"的"人治"管理方式，这种非规范化的管理方式与ERP实施所要求的"法治"方式相矛盾。

　　例如，当企业的规章制度不明确或制度没有得到有效执行时，利益冲突往往导致ERP实施失败，ERP实施也必然会失败。大多数基础管理水平低的企业，ERP失败或效果不佳的根源就在于此。因此，虽然整理了流程和数据，但这并不意味着ERP能够顺利上线。为了确保ERP的顺利实施、上线和运行，必须使用规范化的制度来保证ERP实施活动的正确执行。

　　解决基础管理薄弱的策略

　　从上述分析可以看出，ERP的实施强调打好基础管理，并不是凭空提出的概念，而是符合ERP实施的要求。因为只有加强基础管理，才能使日常工作走上专业化、制度化的轨道。因此，希望加强基础管理的企业可以参考以下方法和策略:

　　(1)从流程标准化开始，建立明确的流程框架

　　调查显示，许多准备实施ERP的企业在业务流程上仍然停留在“随意性强”的阶段。因此，要求企业在应用ERP之前先将流程制度化、标准化和表单化。例如，首先建立以责、权、利为基础的流程框架，然后通过基础管理建设将企业的常规事件纳入标准化、规范化和表单化的流程管理中，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，从而提高ERP实施的成功率。

　　(2)从制度规范化开始，确保有规可依

　　当企业规模越来越大时，事务变得复杂多样。如果此时企业的管理仍然处于“人治”阶段，那么困难将会非常大。因此，企业需要制定一套规范化的控制系统，使每个岗位、每个活动和每个时刻都处于受控状态，以确保企业的决策程序化、考核定量化、权责明确化、措施具体化和控制过程化。最终，这将确保ERP的顺利实施。

　　(3)认真做好定额和计量，确保数据真实可靠

　　任何数据都是由一定的“量”构成的，因此为了准确地获得其真实数量值，必须做好计量工作。没有准确的计量，就没有可靠的数据，因此也无法保证ERP系统需要的高质量数据。只有认真做好计量工作，才能确保计量数据的有效性。再通过长期的数据积累和统计分析，就能制定出合理的定额，也只有这样才能真正获得高质量的ERP数据。

　　实施ERP项目需要各部门相互协调、相互配合，各部门的数据录入、引用和单据流转需要"同步"进行。特别是在实施的初期阶段，需要企业容忍人工操作和ERP操作之间的误差，不能因为这种"误差"给企业带来更多的纠错工作量而认为ERP系统也不过如此，更不能因此放弃。只有坚持人工操作和系统操作的磨合几个月，系统才能正常运行。

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