移动crm系统怎么购买

在当今数字化时代，移动 CRM 系统对于企业的客户关系管理起着至关重要的作用。它可以让企业随时随地管理客户信息、跟进销售机会、提高客户满意度等。面对市场上众多的移动 CRM 系统，企业该如何购买到适合自己的系统呢？接下来我们就详细探讨一下移动 CRM 系统的购买方法。

一、明确自身需求

在购买移动 CRM 系统之前，企业要明确自身的需求。这是购买到合适系统的基础。

企业规模与业务类型：不同规模的企业和不同的业务类型对 CRM 系统的功能需求差异很大。例如，小型企业可能更注重系统的易用性和低成本，而大型企业则需要系统具备强大的数据分析和多用户协作功能。如果是电商企业，可能更需要系统与电商平台的对接功能；如果是服务型企业，则更关注客户服务流程的管理。

业务流程梳理：企业需要对自身的业务流程进行梳理，明确哪些环节需要通过 CRM 系统来优化。比如，销售流程中的线索管理、商机跟进、合同签订等环节，客户服务流程中的投诉处理、售后维护等环节。了解这些需求后，才能选择能够匹配业务流程的 CRM 系统。

数据管理需求：企业要考虑对客户数据的管理需求，包括数据的存储、分析和安全。例如，是否需要对客户数据进行分类存储，是否需要对销售数据进行统计分析以制定营销策略，以及如何保障客户数据的安全等。

未来发展规划：企业还需要考虑未来的发展规划，选择具有扩展性的 CRM 系统。随着企业的发展，业务规模可能会扩大，业务类型可能会增加，系统需要能够适应这些变化，避免频繁更换系统带来的成本和风险。

二、市场调研与供应商筛选

明确需求后，企业需要进行市场调研，筛选出合适的供应商。

网络搜索：利用搜索引擎、行业论坛等渠道，搜索市场上知名的移动 CRM 系统供应商。可以查看供应商的官方网站，了解其产品特点、功能介绍、客户案例等信息。

行业推荐：向同行业的企业咨询，了解他们使用的 CRM 系统以及对供应商的评价。行业推荐往往具有较高的可信度，可以帮助企业快速找到合适的供应商。

参加展会与研讨会：参加相关的行业展会和研讨会，在现场可以直接与供应商的销售人员交流，体验他们的产品，了解最新的行业动态和技术趋势。

筛选标准制定：根据自身需求和预算，制定供应商的筛选标准。例如，供应商的成立时间、技术实力、服务质量、价格范围等。按照这些标准对搜索到的供应商进行初步筛选，确定几个重点考察的对象。

三、产品评估与试用

对筛选出的供应商的产品进行评估和试用是购买过程中的重要环节。

功能评估：对照自身需求，评估产品的功能是否满足要求。重点关注核心功能，如客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理等。还要考察系统的易用性，操作是否简单便捷，员工是否容易上手。

性能评估：了解产品的性能指标，如系统的响应速度、稳定性、并发处理能力等。可以通过供应商提供的测试数据或实际试用体验来评估。

集成能力评估：如果企业已经使用了其他业务系统，如 ERP、OA 等，需要评估 CRM 系统与这些系统的集成能力。良好的集成可以实现数据的共享和业务流程的协同。

试用体验：向供应商申请产品的试用账号，让企业的相关人员进行实际操作。在试用过程中，收集员工的反馈意见，了解他们对系统的满意度和使用中遇到的问题。

四、价格与服务比较

在选择移动 CRM 系统时，价格和服务也是重要的考虑因素。

价格结构了解：不同供应商的价格结构可能不同，有的是按用户数量收费，有的是按功能模块收费，还有的是按使用期限收费。企业要了解清楚各种价格结构，计算出不同方案的总体成本。

性价比分析：综合考虑产品的功能、性能和价格，进行性价比分析。不要只看价格高低，而要选择能够提供最大价值的产品。例如，一款价格稍高但功能强大、稳定性好的系统，可能在长期使用中更具性价比。

服务内容考察：考察供应商提供的服务内容，包括系统的安装调试、培训、技术支持、升级维护等。优质的服务可以保障系统的正常运行，提高企业的使用体验。

服务质量评估：通过查看供应商的客户评价、案例分析等方式，评估其服务质量。了解供应商在处理问题时的响应速度和解决能力。

五、合同签订与实施

经过前面的步骤，确定好供应商和产品后，就进入合同签订和实施阶段。

合同条款审核：仔细审核合同条款，确保合同内容符合双方的约定。重点关注价格、服务内容、数据安全、违约责任等条款。如有疑问，及时与供应商沟通协商。

项目实施计划制定：与供应商共同制定项目实施计划，明确实施的步骤、时间节点和责任人。实施计划要合理安排，确保系统能够按时上线并顺利运行。

数据迁移与培训：在系统实施过程中，要进行数据迁移工作，将原有的客户数据准确无误地导入到新系统中。组织员工参加系统的培训，让他们熟悉系统的操作和使用。

上线与验收：按照实施计划完成系统的上线工作，并进行验收。验收时，要对照需求和合同约定，检查系统的功能、性能和服务是否达到要求。如有问题，及时要求供应商整改。

购买移动 CRM 系统是一个复杂的过程，企业需要明确自身需求，进行市场调研和产品评估，比较价格和服务，最后签订合同并顺利实施。只有这样，才能购买到适合自己的移动 CRM 系统，为企业的发展提供有力支持。

常见用户关注的问题：

一、移动crm系统怎么购买

嘿，我就想知道这移动crm系统到底咋购买呀。现在这科技发展得快，好多企业都想用移动crm系统来提升管理效率呢。我听说这系统要是选得好，能给企业带来不少好处呢。

1. 确定需求

得明确自己企业的需求。不同行业、不同规模的企业对移动crm系统的功能需求不一样。比如说，销售型企业可能更注重客户跟进、销售机会管理这些功能；而服务型企业可能更关注客户服务流程、投诉处理等功能。

2. 选择供应商

市场上有很多移动crm系统供应商，像销售易、纷享销客等。可以通过网络搜索、行业推荐等方式来了解不同供应商的口碑和实力。也可以看看供应商的案例，了解他们服务过哪些企业，效果怎么样。

3. 试用体验

大多数供应商都会提供试用服务，这可是个很好的了解系统的机会。在试用过程中，要仔细体验系统的操作是否便捷、功能是否满足需求、界面是否友好等。还可以邀请企业内部的相关人员一起试用，听听他们的意见。

4. 比较价格

不同供应商的价格可能会有很大差异。要综合考虑系统的功能、服务、售后等因素来比较价格。有些供应商可能会有不同的套餐，要根据自己的需求选择合适的套餐。还要注意是否有隐藏费用，比如数据存储费用、培训费用等。

5. 签订合同

在确定好供应商和系统后，要签订详细的合同。合同中要明确系统的功能、服务内容、价格、售后服务等条款。要仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到保障。

二、移动crm系统有哪些功能

朋友说移动crm系统功能可多了，我就想知道具体都有哪些呀。感觉有了这个系统，企业管理能更方便呢。

1. 客户管理

可以记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。还能对客户进行分类管理，比如按照客户的价值、购买频率等进行分类。这样企业就能更好地了解客户，为不同类型的客户提供个性化的服务。

2. 销售管理

能跟踪销售机会，记录销售过程中的各个环节，如拜访客户、报价、签订合同等。还可以生成销售报表，让企业管理者了解销售情况，及时调整销售策略。

3. 营销管理

可以进行市场活动的策划和执行，如发送邮件、短信等营销信息。还能对营销活动的效果进行评估，了解哪些活动效果好，哪些需要改进。

4. 服务管理

可以处理客户的服务请求，如投诉、咨询等。能记录服务过程，跟踪服务进度，确保客户的问题得到及时解决。还可以对服务质量进行评估，提高客户满意度。

5. 数据分析

能对系统中的数据进行分析，如客户数据、销售数据、营销数据等。通过数据分析，企业可以发现潜在的问题和机会，为决策提供依据。

三、移动crm系统适合哪些企业

我听说不同的企业对移动crm系统的需求不一样，我就想知道到底哪些企业适合用这个系统呢。

1. 销售型企业

对于销售型企业来说，客户资源是非常重要的。移动crm系统可以帮助企业更好地管理客户，跟踪销售机会，提高销售效率。比如，房地产销售公司、汽车销售公司等，都可以通过移动crm系统来管理客户信息，提高销售业绩。

2. 服务型企业

服务型企业需要及时响应客户的需求，提供优质的服务。移动crm系统可以帮助企业处理客户的服务请求，跟踪服务进度，提高客户满意度。像酒店、餐饮、物流等服务型企业都可以使用移动crm系统来提升服务质量。

3. 电商企业

电商企业每天会有大量的客户交易和数据。移动crm系统可以帮助企业分析客户数据，了解客户的购买习惯和偏好，从而进行精准营销。还可以管理客户的售后问题，提高客户忠诚度。

4. 中小企业

中小企业通常资源有限，需要高效的管理工具来提升竞争力。移动crm系统成本相对较低，操作简单，适合中小企业使用。可以帮助中小企业更好地管理客户，提高销售和服务效率。

5. 连锁企业

连锁企业有多个门店，需要统一管理客户资源和销售数据。移动crm系统可以实现数据的实时共享和同步，让企业管理者及时了解各个门店的运营情况，进行统一的管理和决策。

四、移动crm系统的优势是什么

朋友推荐我了解一下移动crm系统，说它有很多优势，我就想知道具体都有哪些呀。感觉要是优势明显，企业用了肯定能有很大提升呢。

1. 随时随地办公

只要有网络，企业员工可以在任何时间、任何地点使用移动crm系统。比如销售人员在外出拜访客户时，可以随时查看客户信息，记录销售情况。这样可以提高工作效率，不会因为不在办公室而耽误工作。

2. 数据实时更新

移动crm系统可以实时更新数据，企业管理者可以及时了解企业的运营情况。比如销售数据、客户信息等一旦有变化，系统会立即更新，让管理者做出及时的决策。

3. 提高客户满意度

通过移动crm系统，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。还可以及时响应客户的问题和投诉，提高客户满意度。客户满意度提高了，企业的口碑和业绩也会随之提升。

4. 降低成本

移动crm系统可以减少企业的人力、物力成本。比如，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本；提高了工作效率，减少了员工的工作时间，降低了人力成本。

5. 便于团队协作

移动crm系统可以实现团队成员之间的数据共享和协作。比如，销售团队可以共享客户信息，避免重复工作；客服团队可以及时了解客户的历史服务记录，更好地为客户服务。这样可以提高团队的协作效率，提升企业的整体竞争力。