怎么选择crm系统公司

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。一个合适的 CRM 系统可以帮助企业更好地管理客户信息、提高销售效率、增强客户满意度。市场上的 CRM 系统公司众多，如何选择一家适合自己企业的 CRM 系统公司成为了许多企业面临的难题。下面将从多个方面为大家详细介绍选择 CRM 系统公司的方法。

一、考察公司实力

选择 CRM 系统公司，要考察其公司实力。

成立时间：成立时间较长的公司通常在市场上经历了一定的考验，积累了丰富的经验。比如成立 10 年以上的公司，它可能已经服务过众多不同类型的企业，对各种业务场景有更深入的理解，能够更好地应对企业在使用 CRM 系统过程中遇到的问题。

团队规模：拥有较大团队规模的公司，往往在技术研发、客户服务等方面有更充足的人力支持。一个上百人的团队可以保证系统的持续更新和优化，也能及时响应客户的需求。

财务状况：稳定的财务状况是公司持续发展的基础。财务状况良好的公司能够投入更多的资金用于研发和服务升级，为企业提供长期稳定的支持。可以通过查看公司的财务报表或者相关的财务分析报告来了解其财务状况。

市场份额：较高的市场份额说明该公司的 CRM 系统得到了市场的广泛认可。市场份额大的公司通常在产品功能、服务质量等方面具有一定的优势，企业选择这样的公司，风险相对较小。

二、评估系统功能

CRM 系统的功能是企业选择的关键因素之一。

客户信息管理：系统应能够方便地记录客户的基本信息、交易记录、沟通历史等。例如，企业可以通过系统快速查询客户的购买偏好，以便进行精准营销。

销售流程管理：支持销售机会的跟踪、销售阶段的划分和销售预测等功能。比如，系统可以自动提醒销售人员跟进即将到期的销售机会，提高销售效率。

营销自动化：能够实现邮件营销、短信营销等自动化营销功能。企业可以设置营销活动的规则，系统自动执行，节省人力和时间成本。

数据分析功能：提供丰富的数据分析报表，如销售业绩分析、客户满意度分析等。企业可以通过这些报表了解业务状况，发现潜在问题，做出科学的决策。

三、了解服务质量

优质的服务是企业顺利使用 CRM 系统的保障。

培训服务：公司应提供全面的培训，包括系统操作培训、业务流程培训等。确保企业员工能够熟练使用系统，发挥系统的最大价值。

技术支持：提供 7×24 小时的技术支持服务，当企业在使用系统过程中遇到问题时，能够及时得到解决。可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式联系技术支持人员。

系统升级：定期对系统进行升级，以适应企业业务的发展和市场的变化。升级内容包括功能的增加、性能的优化等。

定制化服务：根据企业的特殊需求，提供定制化的开发服务。不同行业、不同企业的业务流程存在差异，定制化服务能够使 CRM 系统更好地贴合企业的实际情况。

四、查看案例经验

了解公司的案例经验可以帮助企业判断其是否能够满足自己的需求。

行业案例：查看公司是否有与自己行业相关的成功案例。如果有，说明该公司对本行业的业务特点和需求有一定的了解，能够提供更贴合行业需求的解决方案。

企业规模案例：参考与自己企业规模相近的案例。不同规模的企业在管理模式、业务需求等方面存在差异，相似规模的案例更具参考价值。

实施效果：了解案例企业在使用 CRM 系统后的实施效果，如销售业绩的提升、客户满意度的提高等。可以通过与案例企业进行沟通，获取更真实的信息。

项目周期：关注项目的实施周期，合理的项目周期能够保证企业尽快上线使用 CRM 系统，减少对业务的影响。

五、比较价格成本

价格成本是企业选择 CRM 系统公司时需要考虑的重要因素之一。

软件费用：包括系统的购买费用或者租赁费用。不同公司的收费模式可能不同，企业需要根据自己的预算和使用需求进行选择。

实施费用：实施过程中可能涉及到的费用，如数据迁移费用、定制开发费用等。在选择公司时，要明确实施费用的具体构成，避免出现后期费用过高的情况。

维护费用：系统的日常维护费用，包括服务器维护、软件更新等费用。了解维护费用的收取标准和频率，以便做好成本预算。

性价比：综合考虑系统的功能、服务和价格，选择性价比高的 CRM 系统。不要只看价格，而忽视了系统的质量和服务。

选择 CRM 系统公司需要综合考虑公司实力、系统功能、服务质量、案例经验和价格成本等多个方面。企业在选择过程中，要结合自身的实际需求和发展战略，进行全面的评估和比较，才能选出最适合自己的 CRM 系统公司，为企业的发展提供有力的支持。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统公司的服务质量怎么样？

我听说很多人在选择CRM系统公司的时候，都特别在意服务质量。毕竟买了系统之后，要是服务跟不上，遇到问题没人管，那可就麻烦了。我就想知道，这些公司的服务到底靠不靠谱呢？

响应速度：当你遇到问题向客服反馈时，他们能不能快速响应很关键。要是半天都不回你消息，你心里肯定着急。好的公司一般能在短时间内回复，比如半小时或者一小时内。

技术支持：专业的技术人员能帮你解决各种技术难题。他们得熟悉系统的各种功能和操作，能够远程或者现场帮你排查和解决问题。

培训服务：新系统上线，员工可能不会用。这时候公司得提供培训，让员工尽快上手。培训方式可以是线上视频、线下课程等，要保证员工能学会。

售后保障：系统在使用过程中难免会出问题，公司得有完善的售后保障体系。比如承诺在一定时间内免费维修、更新等。

定期回访：好的公司会定期回访客户，了解系统使用情况和客户需求，及时调整和改进服务。

二、CRM系统公司的价格贵不贵？

朋友说CRM系统的价格差别挺大的，有的贵得离谱，有的又很便宜。我就有点疑惑了，这价格到底是怎么定的呢？贵的是不是就一定好，便宜的又会不会有什么问题呢？

功能模块：系统包含的功能越多，价格一般就越高。比如有些系统有销售管理、客户管理、营销管理等多个模块，价格肯定比只有基础功能的系统要贵。

用户数量：使用系统的用户越多，费用可能就越高。因为公司要为更多的用户提供服务和支持。

定制化程度：如果需要对系统进行定制开发，满足特殊的业务需求，那价格也会相应增加。定制化开发需要投入更多的人力和时间。

服务期限：购买系统的服务期限不同，价格也不一样。一般来说，长期购买会有一定的优惠。

软件类型：有本地部署和云端部署两种类型。本地部署需要购买服务器等硬件设备，成本较高；云端部署则相对便宜，按使用量或者订阅方式收费。

三、CRM系统公司的系统稳定性如何？

假如你用着CRM系统，突然系统崩溃了，那可就耽误事儿了。我想知道，这些公司的系统到底稳不稳定呢？会不会经常出故障呢？

服务器质量：服务器是系统运行的基础，好的服务器能保证系统稳定运行。公司得选择可靠的服务器提供商，并且有足够的带宽和存储空间。

数据备份：定期进行数据备份很重要，这样即使系统出现问题，数据也不会丢失。备份频率可以是每天、每周等。

技术架构：先进的技术架构能提高系统的稳定性和性能。公司得不断更新和优化技术架构，以适应业务发展的需求。

安全防护：系统要具备完善的安全防护机制，防止黑客攻击、数据泄露等问题。比如采用加密技术、防火墙等。

压力测试：在系统上线前，要进行压力测试，模拟大量用户同时使用的情况，检查系统的性能和稳定性。

四、CRM系统公司的口碑好不好？

朋友推荐选择口碑好的CRM系统公司，说这样更靠谱。我就想知道，怎么去了解这些公司的口碑呢？口碑好的公司是不是真的就值得信赖呢？

客户评价：可以在网上搜索公司的客户评价，看看其他用户对他们的系统和服务的评价。评价好的公司一般更值得信任。

行业排名：一些机构会对CRM系统公司进行排名，排名靠前的公司通常在市场上有较好的口碑和竞争力。

成功案例：了解公司的成功案例，看看他们为哪些知名企业提供过服务。有很多成功案例的公司，说明他们的实力和口碑都不错。

媒体报道：媒体的报道也能反映公司的口碑。正面的报道说明公司在某些方面表现出色。

同行评价：和同行交流，听听他们对不同CRM系统公司的看法。同行的经验和建议也很有参考价值。