怎么获得厦门crm系统

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。厦门作为经济活跃的城市，很多企业都希望获得适合自己的厦门 CRM 系统来提升客户管理效率和业务水平。那么，企业该如何获得厦门 CRM 系统呢？下面将为大家详细介绍。

一、明确自身需求

在获取厦门 CRM 系统之前，企业要明确自身的需求。不同规模、不同行业的企业对 CRM 系统的功能需求差异很大。

企业规模：小型企业可能更注重系统的简单易用性和低成本，以满足基本的客户信息管理和销售跟进需求。例如，一家小型的广告公司，可能只需要一个能记录客户联系方式、跟进项目进度的系统。而大型企业则需要功能更强大、可定制化程度高的系统，以适应复杂的组织架构和业务流程。比如大型制造业企业，可能需要 CRM 系统与供应链管理、生产管理等系统进行集成。

行业特点：不同行业对 CRM 系统的功能需求也有所不同。例如，金融行业需要系统具备严格的客户信息安全管理和风险评估功能；而电商行业则更注重客户购买行为分析和营销推广功能。

业务流程：企业要梳理自身的业务流程，明确哪些环节需要 CRM 系统来支持。比如销售流程中的线索跟进、商机管理、合同签订等环节，以及售后服务流程中的客户反馈处理、投诉解决等环节。

数据管理：考虑企业需要管理的数据类型和数量。如果企业有大量的客户数据，那么需要系统具备强大的数据存储和分析能力，以便从中挖掘有价值的信息。

二、选择获取方式

明确需求后，企业可以根据自身情况选择合适的获取方式。常见的获取方式有以下几种。

购买现成软件：市场上有很多成熟的 CRM 软件供应商，企业可以直接购买他们的产品。这种方式的优点是实施周期短，成本相对较低。例如，Salesforce、纷享销客等知名 CRM 软件，都有标准化的产品可供选择。缺点是可能无法完全满足企业的个性化需求。

定制开发：如果企业有独特的业务流程和功能需求，定制开发是一个不错的选择。企业可以找专业的软件开发公司，根据自身需求进行定制开发。这样可以确保系统完全符合企业的要求，但开发周期长，成本较高。

租赁 SaaS 模式：SaaS（软件即服务）模式是通过互联网租赁使用 CRM 系统。这种方式的优点是无需企业自行搭建服务器和进行系统维护，成本低，可随时根据需求调整使用规模。例如，企业可以根据淡旺季调整用户数量。缺点是数据存储在供应商的服务器上，可能存在一定的安全风险。

开源 CRM 系统：开源 CRM 系统的源代码是公开的，企业可以免费使用并根据自身需求进行修改和扩展。这种方式适合有一定技术实力的企业，但需要投入一定的技术人员进行维护和开发。

三、筛选供应商

确定获取方式后，企业需要筛选合适的供应商。无论是购买现成软件、定制开发还是租赁 SaaS 模式，都需要找到可靠的供应商。

口碑和信誉：通过网络搜索、行业论坛、客户评价等方式了解供应商的口碑和信誉。选择口碑好、信誉高的供应商可以降低合作风险。例如，可以查看供应商在行业内的获奖情况、客户满意度调查结果等。

技术实力：考察供应商的技术团队和研发能力。了解他们是否有专业的软件开发人员、是否采用先进的技术架构。例如，是否支持云计算、大数据分析等技术。

案例经验：查看供应商是否有与自己行业或规模相似的成功案例。有相关案例经验的供应商更能理解企业的需求，提供更贴合实际的解决方案。

售后服务：CRM 系统的使用过程中难免会遇到问题，良好的售后服务至关重要。了解供应商的售后服务团队、响应时间和服务内容。例如，是否提供 7×24 小时的技术支持、是否有定期的系统升级服务等。

四、评估与测试

在与供应商初步接触后，企业需要对 CRM 系统进行评估和测试。

功能评估：根据自身需求，对系统的各项功能进行详细评估。检查系统是否具备客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理等核心功能，以及这些功能是否满足企业的业务流程。例如，测试销售管理功能时，查看是否能方便地记录销售线索、跟进商机、生成销售报表等。

性能测试：测试系统的性能指标，如响应时间、并发处理能力等。在高并发情况下，系统能否快速响应，不出现卡顿或崩溃现象。例如，模拟大量用户同时登录系统进行操作，观察系统的性能表现。

易用性测试：系统的易用性直接影响员工的使用意愿和工作效率。评估系统的界面设计是否简洁美观、操作是否方便快捷。例如，员工能否快速上手使用系统，是否需要大量的培训。

数据安全测试：数据安全是 CRM 系统的重要方面。检查系统是否具备数据加密、访问控制、备份恢复等安全功能。例如，测试数据在传输和存储过程中的加密情况，以及系统是否能定期进行数据备份。

五、实施与培训

经过评估和测试，确定合适的 CRM 系统后，企业需要进行系统的实施和员工培训。

项目实施计划：与供应商共同制定详细的项目实施计划，明确实施步骤、时间节点和责任人。例如，确定系统安装部署、数据迁移、系统配置等阶段的具体时间。

数据迁移：将企业原有的客户数据迁移到新的 CRM 系统中。在数据迁移过程中，要确保数据的准确性和完整性。例如，对迁移的数据进行多次核对和验证。

系统配置：根据企业的业务流程和需求，对系统进行个性化配置。包括设置用户权限、业务规则、报表模板等。例如，为不同部门的员工设置不同的操作权限。

员工培训：组织员工进行系统培训，使他们熟悉系统的功能和操作方法。培训可以采用线上线下相结合的方式，确保员工能够熟练使用系统。例如，举办现场培训课程、提供在线学习资料等。

六、持续优化与改进

CRM 系统上线后，企业需要持续对系统进行优化和改进。

收集反馈：定期收集员工和客户的反馈意见。了解他们在使用系统过程中遇到的问题和改进建议。例如，可以通过问卷调查、面对面沟通等方式收集反馈。

数据分析：利用系统提供的数据分析功能，对客户数据、业务数据进行深入分析。通过分析发现业务中的问题和潜在机会，为企业的决策提供支持。例如，分析客户购买行为数据，制定更精准的营销策略。

功能扩展：随着企业业务的发展和需求的变化，对系统的功能进行扩展。与供应商协商，开发新的功能模块或对现有功能进行升级。例如，当企业开展新的业务线时，需要系统增加相应的业务管理功能。

系统升级：及时进行系统升级，以保证系统的安全性和性能。供应商会定期发布系统升级补丁，企业要按照要求进行升级。例如，升级系统以支持新的操作系统或数据库版本。

获得厦门 CRM 系统需要企业明确自身需求，选择合适的获取方式，筛选可靠的供应商，进行评估和测试，做好实施和培训工作，并持续进行优化和改进。只有这样，企业才能充分发挥 CRM 系统的作用，提升客户管理水平和业务竞争力。

常见用户关注的问题：

一、厦门crm系统有哪些知名品牌？

我听说现在市场上的CRM系统还挺多的，就是不知道厦门这边有哪些知名品牌。肯定得选个靠谱的品牌来用，心里才踏实嘛。

1. 销售易：它在国内CRM领域知名度较高，产品功能比较全面，能满足销售团队从线索管理到客户跟进等一系列需求。有很多行业案例，对不同规模企业的适配性较好。

2. 纷享销客：专注于移动销售管理，强调团队协作和流程管理。在销售自动化方面表现出色，能帮助企业提高销售效率，并且有专门针对厦门当地企业的服务方案。

3. 红圈营销：主要侧重于外勤管理和营销过程管理。对于一些需要经常外出拜访客户的销售团队来说，它的定位打卡、拜访记录等功能很实用，在厦门的快消、医药等行业有一定的用户基础。

4. 神州云动CloudCC：是国内较早一批做CRM的厂商，技术实力雄厚。提供定制化的CRM解决方案，能根据厦门企业的具体业务需求进行深度定制，适合对系统个性化要求较高的企业。

5. 八百客：以PaaS平台为基础，支持企业快速搭建自己的CRM系统。对于一些技术能力较弱，但又想拥有个性化CRM系统的厦门中小企业来说，是一个不错的选择，成本相对较低。

二、厦门crm系统的价格大概是多少？

朋友说CRM系统价格差别挺大的，我就想知道在厦门用一套CRM系统得花多少钱。毕竟企业都得考虑成本嘛。

1. 免费版：市场上有一些CRM系统提供免费版本，功能相对基础，适合刚起步、客户数量较少的小微企业。比如一些免费版可能只提供基本的客户信息管理、简单的销售跟进功能，但能满足企业初步的客户管理需求。

2. 按用户数量收费：很多CRM系统是按照使用系统的用户数量来收费的。一般来说，每个用户每月的费用在几十元到几百元不等。例如，一些基础版的CRM系统，每个用户每月收费可能在50 - 100元左右；而功能更强大、服务更完善的高级版，每个用户每月可能要200 - 500元。

3. 按功能模块收费：企业可以根据自己的需求选择不同的功能模块，每个模块有相应的收费标准。比如销售管理模块、营销自动化模块、客户服务模块等。企业可以先选择核心的模块使用，后续根据业务发展再添加其他模块，这样可以控制成本。

4. 定制开发收费：如果企业对CRM系统有特殊的个性化需求，需要进行定制开发，价格就会比较高。定制开发的费用通常根据项目的复杂程度来计算，可能从几万元到几十万元甚至更高。一般来说，简单的定制开发项目可能在5 - 10万元左右，而复杂的大型定制项目可能超过50万元。

5. 部署方式影响价格：CRM系统有云部署和本地部署两种方式。云部署的前期成本较低，企业只需要支付软件使用费用和一定的服务费用；而本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，并且要承担后续的维护成本，总体费用相对较高。

三、使用厦门crm系统能给企业带来哪些好处？

我想知道用了厦门的CRM系统到底能给企业带来啥好处。毕竟企业投入成本去用这个系统，肯定得有实实在在的收益才行。

1. 提高销售效率：CRM系统可以自动分配线索，让销售人员能更快地接触到潜在客户。系统能记录客户的历史沟通信息，销售人员在跟进时可以快速了解客户情况，避免重复询问，提高沟通效率。还能设置提醒功能，防止销售人员错过重要的跟进节点。

2. 提升客户满意度：通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求和偏好，为客户提供个性化的服务。及时响应客户的咨询和投诉，解决客户问题，从而提高客户的满意度和忠诚度。例如，系统可以根据客户的购买历史推荐相关的产品或服务。

3. 优化营销效果：CRM系统可以对客户数据进行分析，帮助企业了解不同客户群体的特征和行为。企业可以根据这些分析结果制定更精准的营销策略，提高营销活动的针对性和效果。比如，针对不同地区、不同年龄段的客户发送不同的营销信息。

4. 加强团队协作：CRM系统可以让销售、营销、客服等部门共享客户信息，实现信息的实时流通。不同部门之间可以更好地协作，避免信息孤岛。例如，销售部门将客户需求反馈给客服部门，客服部门可以及时跟进客户的售后问题。

5. 辅助决策制定：系统可以生成各种报表和数据分析，为企业管理层提供决策依据。管理层可以通过这些数据了解销售业绩、客户分布、市场趋势等情况，从而制定更合理的企业发展战略。

四、厦门有哪些公司提供crm系统实施服务？

朋友推荐说找专业的公司来实施CRM系统很重要，我就想知道在厦门有哪些公司能提供这样的服务。这样企业在使用系统时能更顺利。

1. 本地软件服务公司：厦门有一些专注于企业软件服务的本地公司，他们对当地企业的业务特点和需求比较了解。这些公司可以根据厦门企业的实际情况，提供CRM系统的实施、定制和维护服务。他们的优势在于能提供本地化的服务，响应速度快，沟通成本低。

2. CRM系统厂商的合作伙伴：很多知名的CRM系统厂商在厦门都有合作伙伴。这些合作伙伴经过厂商的培训和认证，具备专业的实施能力。他们可以按照厂商的标准流程为企业实施CRM系统，并且能获得厂商的技术支持，确保系统的稳定运行。

3. 咨询公司：一些管理咨询公司也提供CRM系统实施服务。他们不仅能帮助企业实施系统，还能从企业战略和管理的角度，为企业提供业务流程优化建议。在实施过程中，他们会结合企业的整体战略，确保CRM系统与企业的业务目标相契合。

4. 信息技术服务公司：厦门的一些信息技术服务公司也涉足CRM系统实施领域。他们拥有专业的技术团队，能处理系统的技术架构搭建、数据迁移等工作。他们还能提供系统的安全保障和技术维护服务，确保系统的正常运行。

5. 行业解决方案提供商：针对特定行业，有一些专门的解决方案提供商。比如在制造业、金融行业等，这些提供商对行业的业务流程和需求有深入的了解。他们可以为厦门的相关行业企业提供更贴合行业特点的CRM系统实施服务。