客服crm系统怎么收费



一、客服CRM系统收费概述

客服CRM系统，也就是客户关系管理系统，它能帮助企业更好地管理客户信息、跟进客户需求、提升客户服务质量。而关于它的收费问题，是很多企业在选择系统时非常关心的。客服CRM系统的收费并不是固定统一的，受到多种因素的影响，不同的收费模式和定价策略会让价格有较大差异。下面我们就来详细了解一下影响收费的各种因素和常见的收费模式。

二、影响客服CRM系统收费的因素

功能模块：系统包含的功能模块越多，收费往往越高。比如基础的客户信息管理、销售机会跟踪功能是很多系统都有的，但如果增加了营销自动化、高级数据分析等功能，价格就会上升。例如，只具备简单客户信息记录和跟进提醒功能的系统，价格可能相对亲民；而具备复杂营销活动策划、多渠道数据分析功能的系统，收费会更高。

用户数量：使用系统的用户数量是影响收费的重要因素。一般来说，用户数量越多，收费越高。企业需要根据自身的员工规模和使用需求来选择合适的用户数量套餐。比如小型企业可能只需要5 - 10个用户账号，而大型企业可能需要上百个甚至更多。

部署方式：部署方式主要分为本地部署和云端部署。本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，并进行维护，前期投入成本较高，但数据安全性和自主性更强；云端部署则是由系统提供商负责服务器维护等工作，企业只需按需付费使用，前期成本较低，但长期来看费用可能会因使用时长和功能需求而增加。

定制化程度：如果企业对系统有特殊的功能需求，需要进行定制开发，那么收费会相应提高。定制化开发需要投入更多的人力和时间成本，系统提供商需要根据企业的具体要求进行代码编写和测试等工作。

服务支持：系统提供商提供的服务支持水平也会影响收费。优质的服务支持包括7×24小时的技术咨询、快速的故障排除、定期的系统更新等。企业如果需要更高级别的服务支持，就需要支付更高的费用。

影响因素	具体说明	对收费的影响
功能模块	功能越丰富，如增加营销自动化、高级数据分析等，价格越高	功能多则收费高
用户数量	使用系统的用户越多，收费越高	用户多则收费高
部署方式	本地部署前期投入高，云端部署前期成本低但长期费用可能增加	本地部署前期收费高，云端部署长期收费可能高

三、常见的客服CRM系统收费模式

按用户数量收费：这是最常见的收费模式之一。系统提供商根据企业购买的用户账号数量来收取费用。一般会有不同的套餐可供选择，比如5个用户、10个用户、20个用户等。随着用户数量的增加，每个用户的单价可能会有所降低。例如，5个用户账号的套餐可能每个用户每月收费50元，而20个用户账号的套餐每个用户每月收费可能降至40元。

按功能模块收费：企业可以根据自身的需求选择不同的功能模块，每个功能模块有相应的收费标准。这种模式的好处是企业可以灵活选择自己需要的功能，避免为不需要的功能付费。比如企业只需要客户信息管理和销售跟进功能，就可以只选择这两个模块，而不需要购买包含营销自动化等其他功能的套餐。

按使用时长收费：通常以年为单位进行收费，企业一次性支付一年的使用费用。有些系统提供商也会提供月付的方式，但年付往往会有一定的折扣优惠。例如，按年付费可能每年收费10000元，而按月付费每月收费1000元。

定制开发收费：如果企业有特殊的业务流程和功能需求，需要进行定制开发，系统提供商一般会根据项目的复杂程度和开发周期来收取费用。定制开发的收费相对较高，因为需要投入大量的人力和技术资源。在开发前，系统提供商会与企业进行详细的沟通和需求分析，确定项目的具体费用。

混合收费模式：有些系统提供商采用混合收费模式，结合了按用户数量、功能模块和使用时长等多种因素进行收费。这种模式更加灵活，可以满足不同企业的多样化需求。例如，企业购买一定数量的用户账号和部分功能模块，按年支付费用，同时如果需要增加新的功能模块或用户账号，再额外付费。

四、不同规模企业的收费参考

小型企业：小型企业通常预算有限，对系统功能的需求也相对简单。对于小型企业来说，选择按用户数量收费且功能相对基础的云端部署客服CRM系统比较合适。一般来说，小型企业如果购买5 - 10个用户账号，每年的费用可能在5000 - 10000元左右。这种系统可以满足小型企业基本的客户信息管理、销售跟进等需求。

中型企业：中型企业业务规模较大，对系统功能的要求也更高。可能需要具备更多的营销和数据分析功能。中型企业一般会选择功能更丰富的系统，按用户数量和功能模块收费。如果有20 - 50个用户账号，并且选择一些高级功能模块，每年的费用可能在20000 - 50000元左右。

大型企业：大型企业通常有复杂的业务流程和大量的客户数据，对系统的定制化和安全性要求较高。大型企业可能会选择本地部署的定制开发客服CRM系统。定制开发的费用根据项目的复杂程度而定，可能在几十万甚至上百万元。每年还需要支付一定的维护和服务费用。

创业型企业：创业型企业资金相对紧张，更注重成本控制。一些系统提供商为创业型企业提供了优惠套餐，如免费试用期、低价套餐等。创业型企业可以先选择基础功能的免费试用版，在业务发展过程中再根据需求逐步升级功能和增加用户账号。

跨国企业：跨国企业需要考虑多语言支持、跨地区数据管理等问题。这类企业通常会选择具备全球化服务能力的客服CRM系统，收费会相对较高。收费模式可能更加复杂，需要综合考虑用户数量、功能模块、部署方式等多种因素。跨国企业每年在客服CRM系统上的投入可能在几十万元到几百万元不等。

企业规模	适合的收费模式	大致费用范围
小型企业	按用户数量收费，云端部署	每年5000 - 10000元
中型企业	按用户数量和功能模块收费	每年20000 - 50000元
大型企业	定制开发收费，本地部署	定制开发费用几十万到上百万元，每年维护服务费用另算

五、如何选择性价比高的客服CRM系统

明确自身需求：企业在选择客服CRM系统之前，要先明确自己的业务流程和功能需求。比如企业的销售模式是线上销售还是线下销售，是否需要与其他业务系统进行集成等。只有明确了自身需求，才能选择到真正适合自己的系统，避免为不需要的功能付费。

比较不同供应商：市场上有很多客服CRM系统供应商，企业可以多比较几家。了解他们的产品功能、收费标准、服务质量等方面的情况。可以通过查看供应商的官方网站、客户案例、用户评价等方式进行全面了解。还可以要求供应商进行产品演示，亲身体验系统的操作和功能。

考虑长期成本：在选择系统时，不能只看前期的购买费用，还要考虑长期的使用成本。包括系统的维护费用、升级费用、数据存储费用等。有些系统前期购买费用较低，但后期的维护和升级费用可能很高。企业要综合考虑长期成本，选择性价比高的系统。

关注服务质量：优质的服务支持是系统正常运行的保障。企业要关注系统提供商的服务质量，包括技术支持、培训服务、故障处理等方面。可以了解供应商的服务响应时间、服务团队的专业水平等情况。良好的服务可以帮助企业更快地解决问题，提高工作效率。

试用体验：很多系统提供商都会提供免费试用的机会，企业可以抓住这个机会进行试用体验。在试用过程中，要全面测试系统的功能是否满足自己的需求，操作是否方便快捷。通过试用，企业可以更直观地了解系统的优缺点，从而做出更准确的选择。

客服CRM系统的收费受到多种因素的影响，常见的收费模式也有多种。不同规模的企业在选择系统时要根据自身的需求和预算来综合考虑。对于企业来说，选择性价比高的客服CRM系统非常重要。要明确自身需求，比较不同供应商，考虑长期成本，关注服务质量，并通过试用体验来做出合适的选择。只有这样，企业才能以合理的价格获得适合自己的客服CRM系统，提升客户管理效率和服务质量，从而在市场竞争中取得更好的成绩。

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常见用户关注的问题：

一、客服crm系统怎么收费

我就想知道客服crm系统的收费情况到底是咋样的。现在很多企业都想用客服crm系统来提升服务质量啥的，那收费肯定是大家很关心的事儿。

收费模式方面：

1. 按用户数量收费：就是根据使用这个系统的员工人数来算钱。比如小公司可能用的人少，收费就低一些；大公司用的人多，那费用就会高不少。

2. 按功能模块收费：系统有很多不同的功能，像客户信息管理、营销活动管理等。企业可以根据自己的需求选择功能模块，选的模块越多，收费越高。

3. 按使用时间收费：有按年收费的，也有按月收费的。按年收费可能会有一定的优惠，按月收费就比较灵活，企业可以先试用看看效果。

4. 定制化收费：如果企业有特殊的需求，需要对系统进行定制开发，那就要额外收取定制的费用，这个费用一般会比较高。

影响收费的因素：

1. 系统品牌：知名品牌的客服crm系统，因为技术成熟、服务有保障，收费通常会比一些小品牌的要高。

2. 功能复杂度：功能越复杂、越强大的系统，开发和维护成本高，收费自然也会高。

3. 服务支持：包括培训、技术支持等。如果系统提供商能提供很好的服务支持，收费也会相应增加。

4. 数据存储量：企业需要存储的客户数据越多，对系统的数据存储要求就越高，收费也会受影响。

二、客服crm系统有哪些好用的品牌

我听说现在市面上客服crm系统的品牌可多了，我就想知道哪些是比较好用的。毕竟选对了品牌，企业用起来才能更顺手，服务质量也能提升。

国外知名品牌：

1. Salesforce：这是个很有名的品牌，功能非常强大，很多大型企业都在用。它可以实现客户信息的全面管理，还能进行精准的营销分析。

2. Zendesk：它在客户服务方面表现很出色，有很好的工单管理系统，能快速响应客户的问题。

3. HubSpot：不仅有客服功能，还在营销和销售方面有不错的表现，适合一些想要一体化解决方案的企业。

4. Freshworks：提供了多种功能模块，界面也比较友好，容易上手。

国内知名品牌：

1. 纷享销客：专注于销售管理和客户关系管理，有很多实用的功能，能帮助企业提高销售效率。

2. 销售易：强调移动办公，方便销售人员在外出时也能及时处理客户信息。

3. 红圈营销：在快消等行业有很多成功案例，能满足行业的特殊需求。

4. 八百客：提供定制化的解决方案，能根据企业的具体情况进行开发。

品牌	优势	适用企业类型
Salesforce	功能强大，全面管理客户信息和精准营销分析	大型企业
Zendesk	出色的工单管理系统，快速响应客户问题	注重客户服务的企业
纷享销客	专注销售管理和客户关系管理，提高销售效率	销售型企业

三、客服crm系统能提升企业哪些方面的效率

朋友说客服crm系统能提升企业效率，我就想知道具体能提升哪些方面。现在企业竞争这么激烈，能提高效率就意味着能节省成本，多赚钱。

销售效率方面：

1. 客户信息整合：系统可以把客户的各种信息集中管理，销售人员能快速了解客户的需求和历史购买记录，从而更精准地推销产品。

2. 销售流程自动化：像自动分配销售线索、提醒跟进客户等，减少了销售人员的手动操作，提高了工作效率。

3. 销售数据分析：通过系统可以分析销售数据，了解销售趋势，帮助销售人员制定更合理的销售策略。

4. 团队协作：销售人员可以在系统中共享客户信息和销售进展，方便团队成员之间的协作。

客户服务效率方面：

1. 快速响应客户：系统能快速记录客户的问题，并分配给相应的客服人员，缩短了客户等待的时间。

2. 服务流程标准化：有了系统的规范，客服人员可以按照标准流程处理客户问题，提高服务质量和效率。

3. 客户反馈管理：及时收集和处理客户的反馈，能让企业不断改进服务。

4. 知识库共享：客服人员可以在系统中快速查找常见问题的解决方案，提高解决问题的速度。

提升方面	具体表现	带来的好处
销售效率	客户信息整合、销售流程自动化等	精准推销、提高工作效率
客户服务效率	快速响应客户、服务流程标准化等	缩短客户等待时间、提高服务质量
营销效率	精准营销、活动管理自动化等	提高营销效果、降低成本

四、客服crm系统容易上手吗

假如你买了个客服crm系统，要是很难上手，那员工用起来肯定很麻烦。我就想知道这系统容不容易学。

系统设计方面：

1. 界面友好度：很多好的客服crm系统界面设计得很简洁，操作按钮一目了然，员工很容易就能找到自己需要的功能。

2. 操作流程简单：系统的操作流程会尽量简化，减少不必要的步骤，让员工能快速完成任务。

3. 导航清晰：有清晰的导航栏，员工可以快速切换不同的功能模块。

4. 提示信息完善：在操作过程中，系统会给出相应的提示信息，帮助员工正确操作。

培训支持方面：

1. 系统提供商培训：很多系统提供商会为企业员工提供培训课程，包括线上和线下的培训。

2. 培训资料丰富：有操作手册、视频教程等，员工可以随时学习。

3. 客服支持：遇到问题可以随时联系系统的客服人员，他们会及时解答。

4. 案例分享：系统提供商会分享一些使用案例，让员工能更好地理解系统的应用。

员工自身因素方面：

1. 计算机基础：员工的计算机操作水平会影响上手速度，基础好的员工学起来会更快。

2. 学习能力：不同员工的学习能力有差异，学习能力强的员工能更快掌握系统的使用。

3. 工作经验：有相关工作经验的员工可能对系统的理解会更深刻，上手也会更容易。

4. 态度积极性：员工对学习系统的积极性高，会更主动地去学习，上手也会更快。