在线crm用什么系统

在当今数字化的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。在线CRM系统能够帮助企业更好地管理客户信息、跟踪销售机会、提高客户满意度和忠诚度。市场上的在线CRM系统众多，企业该如何选择适合自己的系统呢？下面就为大家详细介绍。

一、明确自身需求

企业在选择在线CRM系统之前，要明确自身的业务需求。不同行业、不同规模的企业，对于CRM系统的功能需求也会有所不同。

销售流程管理：企业需要考虑自己的销售流程是怎样的，例如是否有多个销售阶段，每个阶段的任务和目标是什么。如果企业的销售流程较为复杂，就需要选择一款能够支持自定义销售流程的CRM系统。

客户服务需求：企业的客户服务水平直接影响客户满意度和忠诚度。如果企业注重客户服务，就需要选择一款能够提供客户服务管理功能的CRM系统，如客户投诉处理、客户反馈跟踪等。

数据分析需求：企业需要通过数据分析来了解客户行为、销售趋势等信息，以便做出更明智的决策。选择一款能够提供强大数据分析功能的CRM系统是很有必要的，例如能够生成各种报表和图表。

团队协作需求：在企业中，不同部门之间需要进行协作，共同为客户提供服务。CRM系统需要支持团队协作功能，如共享客户信息、协同工作等。

二、考虑系统功能

在线CRM系统的功能是企业选择的重要依据。以下是一些常见的功能，企业可以根据自身需求进行选择。

客户信息管理：这是CRM系统最基本的功能，能够帮助企业集中管理客户的基本信息、联系方式、交易记录等，方便企业随时了解客户情况。

销售机会管理：系统可以跟踪销售机会的进展情况，提醒销售人员及时跟进，提高销售成功率。例如，当销售机会进入某个阶段时，系统自动发送提醒。

营销自动化：通过营销自动化功能，企业可以实现邮件营销、短信营销等，提高营销效率和效果。例如，根据客户的行为自动发送个性化的营销邮件。

客户服务管理：提供客户服务的渠道管理、服务记录跟踪等功能，帮助企业及时响应客户需求，提高客户满意度。

报表和分析：系统能够生成各种销售报表、客户报表等，帮助企业分析销售数据、客户行为等，为企业决策提供依据。

三、关注系统易用性

即使系统功能强大，如果操作复杂，员工不愿意使用，那么系统也无法发挥其应有的作用。系统的易用性非常重要。

界面设计：一个简洁、直观的界面能够让员工快速上手，提高工作效率。系统的界面应该布局合理，操作按钮易于找到。

操作流程：系统的操作流程应该简单明了，避免繁琐的步骤。例如，添加客户信息、记录销售机会等操作应该能够快速完成。

培训支持：供应商应该提供完善的培训支持，帮助企业员工尽快熟悉系统的使用。培训方式可以包括线上培训、线下培训等。

移动应用：随着移动办公的普及，企业员工可能需要在外出时也能够使用CRM系统。选择一款支持移动应用的CRM系统是很有必要的，员工可以通过手机或平板电脑随时随地访问系统。

四、评估系统安全性

企业的客户信息和业务数据是非常重要的资产，因此系统的安全性是企业选择在线CRM系统时必须要考虑的因素。

数据加密：系统应该采用先进的加密技术对数据进行加密，确保数据在传输和存储过程中的安全性。例如，采用SSL加密协议。

访问控制：系统应该提供严格的访问控制机制，只有授权人员才能访问企业的敏感数据。例如，设置不同的用户角色和权限。

数据备份和恢复：供应商应该定期对企业的数据进行备份，并提供数据恢复功能，以防止数据丢失。例如，每天进行一次全量备份。

安全漏洞修复：供应商应该及时修复系统中发现的安全漏洞，确保系统的安全性。

合规性：系统应该符合相关的安全法规和标准，如GDPR等，以保护企业和客户的权益。

五、考察供应商实力

选择一个有实力的供应商是确保系统稳定运行和获得良好服务的关键。

供应商的信誉：可以通过查看供应商的客户评价、行业口碑等方式了解其信誉情况。一个信誉良好的供应商更值得企业信赖。

技术实力：供应商的技术实力决定了系统的稳定性和性能。可以了解供应商的研发团队、技术架构等方面的情况。

服务支持：供应商应该提供及时、高效的服务支持，包括系统维护、故障排除、技术咨询等。例如，提供7×24小时的客服热线。

产品更新：市场需求在不断变化，系统也需要不断更新和升级。供应商应该能够及时推出新的功能和版本，以满足企业的需求。

价格合理性：企业需要根据自身的预算选择合适的系统，因此供应商的价格策略也很重要。价格应该合理，不能过高或过低。

六、进行试用和比较

在做出最终决策之前，企业可以选择几家符合要求的在线CRM系统进行试用。

试用功能：在试用期间，企业可以全面了解系统的功能是否满足自身需求，操作是否方便等。

比较优势：对不同系统的优势和劣势进行比较，分析哪个系统更适合企业的业务。

用户反馈：收集企业员工对系统的使用反馈，了解他们对系统的满意度和意见。

成本效益分析：综合考虑系统的价格、功能、服务等因素，进行成本效益分析，选择性价比最高的系统。

选择适合企业的在线CRM系统需要综合考虑多个因素。企业要明确自身需求，关注系统功能、易用性、安全性等方面，考察供应商实力，并进行试用和比较，才能选出最适合自己的在线CRM系统，从而提升企业的管理水平和竞争力。

常见用户关注的问题：

一、在线 CRM 系统有哪些好用的品牌推荐？

我听说现在很多企业都在用在线 CRM 系统来管理客户，我就想知道有哪些好用的品牌呢。毕竟选对一个合适的 CRM 系统对企业的客户管理和业务发展都挺重要的。

1. 销售易：它在国内 CRM 市场挺有名气的。很多做销售业务的企业都在用，它的功能比较全面，像销售流程管理、客户跟进这些都做得不错。而且它的移动端使用起来也很方便，销售团队在外面跑业务的时候也能随时记录客户信息。

2. 纷享销客：这个系统比较注重销售管理和协同办公。它可以帮助企业更好地管理销售团队，提高团队的协作效率。比如可以设置任务提醒，让销售人员不会错过重要的客户跟进时间。

3. 红圈营销：主要侧重于外勤管理和移动销售。对于一些经常需要外出拜访客户的销售团队来说很实用。它可以实时定位销售人员的位置，还能让销售人员及时上传拜访客户的情况。

4. Zoho CRM：这是一个国际化的 CRM 品牌，功能强大且稳定。它有丰富的插件和集成，能和很多其他的办公软件集成使用，比如 Gmail、Outlook 等。而且它的客户服务也比较好，有问题能及时得到解决。

5. Salesforce：在全球范围内都很知名。它的功能非常丰富，适合大型企业使用。不过它的价格相对较高，而且配置起来可能比较复杂，需要一定的技术能力。

二、在线 CRM 系统的价格一般是怎么算的？

朋友说在线 CRM 系统价格差别挺大的，我就想知道它的价格一般是怎么算的。毕竟企业在选择系统的时候，价格也是一个很重要的考虑因素。

1. 按用户数量收费：很多 CRM 系统是按照使用系统的用户数量来收费的。比如一个系统每个用户每月收费 50 元，如果企业有 10 个用户使用，那每个月就要交 500 元。这种收费方式比较适合小型企业，企业可以根据自己的人员规模来选择合适的用户数量。

2. 按功能模块收费：有些系统会把不同的功能模块分开收费。比如基础的客户信息管理模块是免费的或者收费比较低，而一些高级的分析功能模块收费就会高一些。企业可以根据自己的需求选择需要的功能模块，这样可以避免为一些用不到的功能付费。

3. 按使用期限收费：一般有按月、按年或者按多年来收费。按年收费相对按月收费会有一定的折扣。比如按月收费每个月 100 元，按年收费可能一年只要 1000 元。企业如果长期使用 CRM 系统，选择按年或者按多年收费会更划算。

4. 定制化收费：如果企业对 CRM 系统有特殊的需求，需要进行定制开发，那就会有额外的定制化费用。定制化的费用根据需求的复杂程度而定，可能会比较高。不过定制化的系统可以更好地满足企业的个性化需求。

5. 增值服务收费：除了基本的系统使用费用，有些 CRM 系统还会提供一些增值服务，比如数据备份、技术支持等。这些增值服务可能需要额外收费。企业可以根据自己的需求选择是否需要这些增值服务。

三、在线 CRM 系统容易上手吗？

我想知道在线 CRM 系统容不容易上手。毕竟企业员工的计算机水平参差不齐，如果系统太难上手，员工可能不愿意用，那系统的效果就会大打折扣。

1. 界面设计：很多好的在线 CRM 系统界面设计都比较简洁直观。就像我们用的一些手机 APP 一样，操作按钮和菜单都很清晰，一看就知道大概怎么用。这样员工在使用的时候就不会觉得很复杂，容易上手。

2. 操作流程：系统的操作流程也很重要。如果操作流程很繁琐，员工可能就会觉得麻烦。而一些优秀的 CRM 系统会把操作流程简化，比如添加客户信息，只需要几步简单的操作就可以完成。

3. 培训支持：正规的 CRM 系统供应商一般都会提供培训支持。他们会通过线上或者线下的方式，教企业员工如何使用系统。有的还会提供操作手册和视频教程，方便员工随时学习。

4. 功能复杂度：系统的功能复杂度也会影响上手难度。如果系统功能过于复杂，有很多高级的功能和设置，对于普通员工来说可能就会觉得很难掌握。不过现在很多系统都有基础版本和高级版本，企业可以先让员工使用基础版本，等熟悉了之后再逐步使用高级功能。

5. 用户反馈：我们可以看看其他使用过该系统的企业员工的反馈。如果大家都说上手容易，那说明这个系统在易用性方面做得不错。我们可以通过一些行业论坛、社交媒体等渠道了解用户的反馈。

四、在线 CRM 系统能给企业带来哪些实际好处？

朋友推荐企业使用在线 CRM 系统，我就想知道它能给企业带来哪些实际好处。毕竟企业投入资金使用系统，肯定是希望能看到实际的效果。

1. 提高客户管理效率：通过 CRM 系统，企业可以把客户信息集中管理起来。销售人员可以快速查找客户的历史信息、沟通记录等，这样在和客户沟通的时候就能更有针对性，提高沟通效率。

2. 提升销售业绩：系统可以帮助销售团队更好地管理销售机会。它可以分析销售数据，找出潜在的销售机会，让销售人员及时跟进。而且系统还可以设置销售流程提醒，避免错过重要的销售节点，从而提高销售业绩。

3. 增强客户满意度：企业可以通过系统及时了解客户的需求和反馈，为客户提供更个性化的服务。比如在客户生日的时候送上祝福，在客户遇到问题的时候及时解决。这样可以增强客户对企业的好感度，提高客户满意度。

4. 促进团队协作：CRM 系统可以让不同部门的员工共享客户信息。比如销售部门和客服部门可以通过系统了解客户的情况，更好地协作解决客户问题。这样可以避免部门之间信息不通畅，提高团队的协作效率。

5. 提供决策支持：系统可以生成各种报表和分析数据，比如销售趋势分析、客户分布分析等。企业管理者可以根据这些数据做出更科学的决策，比如调整销售策略、优化产品等。