公司为什么用不起crm系统

一、引言

CRM系统，即客户关系管理系统，旨在帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的销售业绩和竞争力。现实中很多公司却表示用不起CRM系统。这背后究竟隐藏着哪些原因呢？接下来我们将深入探讨。

二、前期投入成本高

软件购买费用：市面上不同功能和规模的CRM系统价格差异较大。一些知名品牌的CRM系统，功能较为全面，适用于大型企业，其购买费用可能高达数十万元甚至上百万元。对于中小企业来说，这笔费用是一笔不小的开支。

硬件设施成本：要运行CRM系统，公司需要配备相应的服务器、存储设备等硬件。如果公司选择自建服务器，不仅要购买服务器设备，还需要投入资金进行机房建设、网络布线等，这又增加了一笔可观的成本。

定制开发费用：很多公司的业务具有独特性，通用的CRM系统无法完全满足其需求，需要进行定制开发。定制开发的费用通常较高，而且开发周期较长，可能需要数月甚至数年的时间，这对于公司的资金和时间成本都是巨大的考验。

培训费用：员工要熟练使用CRM系统，需要进行专业的培训。培训费用包括培训师的费用、培训场地的租赁费用等。员工参加培训还会影响正常工作，导致工作效率下降，这也是一种潜在的成本。

三、维护和升级成本大

系统维护费用：CRM系统需要定期进行维护，包括数据备份、系统安全检测、故障排除等。公司如果没有专业的技术人员，需要聘请外部的维护团队，这会产生一定的维护费用。而且随着系统的使用时间增长，维护难度和成本可能会逐渐增加。

数据存储成本：CRM系统会积累大量的客户数据，这些数据需要进行存储。如果公司选择云存储，需要根据存储容量支付相应的费用；如果选择自建存储设备，需要不断投入资金进行设备的更新和扩容。

软件升级费用：为了保证系统的安全性和功能的先进性，CRM系统需要定期进行升级。软件升级可能需要支付升级费用，而且升级过程中可能会影响公司的正常业务，导致业务中断，这也会带来一定的损失。

技术支持费用：在使用CRM系统的过程中，公司难免会遇到各种技术问题，需要寻求技术支持。如果公司没有与软件供应商签订长期的技术支持协议，每次寻求技术支持都需要支付费用，这也是一笔不小的开支。

四、员工抵触情绪大

习惯问题：员工长期以来已经形成了自己的工作习惯和方式，突然引入CRM系统，需要改变原有的工作模式，这会让员工感到不适应。例如，一些员工习惯使用纸质文档记录客户信息，对于在系统中录入信息感到繁琐和不习惯。

担心增加工作量：员工认为使用CRM系统会增加他们的工作量。比如，需要花费额外的时间在系统中录入和更新客户信息，而且还要按照系统的流程进行操作，这会让他们觉得工作变得更加复杂和繁重。

对系统不信任：部分员工对CRM系统的功能和可靠性存在疑虑。他们担心系统会出现故障，导致数据丢失或错误，影响工作效率和质量。而且，一些员工认为系统的分析结果不准确，不能为他们的工作提供有效的支持。

害怕影响职业发展：有些员工担心CRM系统会对他们的职业发展产生不利影响。例如，系统可能会对员工的工作绩效进行量化评估，这会让一些工作表现不佳的员工感到压力和不安，担心自己的工作会受到影响。

五、与公司业务适配度低

业务流程差异：不同公司的业务流程存在很大差异，而通用的CRM系统往往是按照标准化的业务流程设计的。如果公司的业务流程与系统的流程不匹配，就需要对系统进行大量的定制开发，这不仅增加了成本，还可能导致系统的稳定性和易用性下降。

行业特性不同：不同行业的客户需求和管理方式有很大的区别。例如，金融行业对客户信息的安全性要求较高，而零售行业更注重客户的购买行为分析。如果CRM系统不能满足行业的特性需求，就无法为公司提供有效的支持。

公司规模和发展阶段不同：大型公司和小型公司对CRM系统的需求不同，处于不同发展阶段的公司对系统的功能要求也不一样。如果选择的CRM系统不适合公司的规模和发展阶段，可能会造成功能过剩或不足的问题，影响系统的使用效果。

数据整合困难：公司可能已经存在多个业务系统，如销售系统、财务系统等。要将这些系统的数据与CRM系统进行整合，存在一定的技术难度和数据兼容性问题。如果数据不能有效整合，CRM系统就无法全面、准确地反映公司的业务情况。

六、投资回报率不明确

难以量化收益：CRM系统的收益往往是间接的、长期的，很难在短期内进行量化评估。例如，通过提高客户满意度和忠诚度，可能会带来客户的重复购买和口碑传播，但这些收益很难用具体的数字来衡量。

实施周期长：CRM系统的实施需要一定的时间，从系统的选型、定制开发、培训到上线使用，可能需要数月甚至数年的时间。在这个过程中，公司需要不断投入资金和人力，而收益却不能及时体现，这会让公司对投资回报率产生疑虑。

市场环境变化快：市场环境瞬息万变，客户需求和竞争态势随时都可能发生变化。如果公司在实施CRM系统的过程中，市场环境发生了重大变化，可能会导致系统的功能和策略不再适用，从而影响投资回报率。

缺乏有效的评估方法：目前，对于CRM系统的投资回报率评估缺乏统一、有效的方法。公司很难准确地计算出系统的投入和产出，也就无法判断系统是否值得投资。

公司用不起CRM系统是由多种因素共同作用的结果。前期投入成本高、维护和升级成本大、员工抵触情绪大、与公司业务适配度低以及投资回报率不明确等问题，都给公司使用CRM系统带来了很大的困难。公司在考虑引入CRM系统时，需要全面评估这些因素，权衡利弊，做出明智的决策。软件供应商也应该不断优化产品和服务，降低成本，提高系统的易用性和适配性，以满足公司的需求。

常见用户关注的问题：

一、为什么小公司用不起CRM系统？

我听说好多小公司都不太愿意用CRM系统，我就想知道为啥用不起呢。其实小公司在发展过程中面临着很多资源和成本的限制，CRM系统虽然有好处，但用起来可能也有不少难处。

1. 购买成本高

正版的CRM系统往往需要支付一笔可观的费用来购买软件授权。小公司本身资金就有限，一下子拿出这么多钱来买系统，可能会对公司的资金流造成较大压力。而且有些系统还会根据使用的用户数量、功能模块等来收费，小公司即便只需要一些基础功能，也可能要承担较高的费用。

2. 维护成本高

CRM系统需要专业的人员来进行维护和管理。小公司可能没有专门的技术团队，需要聘请外部的技术人员来维护系统。这就涉及到额外的人工费用，而且系统可能还需要定期进行更新、升级，这些都会增加维护成本。

3. 员工培训成本高

要让员工熟练使用CRM系统，就需要进行培训。小公司员工的工作本来就比较繁杂，抽出时间来参加培训可能会影响正常的业务开展。而且培训也需要聘请专业的讲师或者依靠系统供应商提供培训服务，这又会产生一笔费用。

4. 功能适用性问题

很多CRM系统的功能是为大型企业设计的，功能比较复杂。小公司的业务流程相对简单，可能只需要一些基本的客户信息管理、销售跟进等功能。但购买的系统可能包含了很多用不上的功能，导致资源浪费，而且复杂的系统也会增加员工的使用难度。

二、CRM系统实施成本太高怎么办？

朋友说他们公司在实施CRM系统的时候，成本高得离谱，我就想知道遇到这种情况该咋办。实施成本高确实会让公司很头疼，不过也有一些办法可以解决。

1. 选择合适的系统

市面上有很多不同类型的CRM系统，价格和功能也各不相同。公司可以根据自己的实际需求和预算来选择合适的系统。比如一些开源的CRM系统，虽然可能需要一定的技术能力来进行定制和维护，但购买成本相对较低。还有一些轻量级的SaaS模式的CRM系统，按使用时长和用户数量收费，比较灵活，也能降低前期的投入成本。

2. 优化实施流程

在实施CRM系统之前，公司要对自己的业务流程进行梳理和优化。去除一些不必要的环节，让系统的实施更加高效。要制定详细的实施计划，合理安排时间和资源，避免因为实施过程中的混乱而导致成本增加。

3. 加强内部培训

公司可以安排内部的技术人员或者业务骨干参加系统供应商提供的培训，然后再由他们对其他员工进行培训。这样可以降低聘请外部讲师的费用。而且内部人员更了解公司的业务情况，培训效果可能会更好。

4. 分阶段实施

不要一下子就全面实施CRM系统，可以分阶段进行。先实施一些核心的功能模块，等员工熟悉了系统的使用和操作流程后，再逐步增加其他功能模块。这样可以降低前期的实施成本，同时也能让公司更好地适应系统的变化。

三、CRM系统后续使用成本包括哪些方面？

我想知道CRM系统买了之后，后续还会有哪些成本。很多公司在购买系统的时候只考虑了前期的购买费用，却忽略了后续的使用成本，结果用着用着发现费用越来越高。

1. 软件升级费用

CRM系统供应商为了提高系统的性能和功能，会定期对系统进行升级。有些升级是免费的，但有些可能需要公司支付一定的费用。特别是一些重大的版本升级，可能会涉及到功能的大幅更新和优化，费用可能会比较高。

2. 数据存储费用

随着公司业务的发展，CRM系统中存储的客户信息、销售数据等会越来越多。如果系统采用的是云存储服务，就需要根据存储的数据量来支付费用。数据量越大，存储费用就越高。

3. 技术支持费用

在使用CRM系统的过程中，难免会遇到一些技术问题，比如系统故障、数据丢失等。这时候就需要向系统供应商或者专业的技术团队寻求技术支持。有些供应商提供一定时间的免费技术支持，但超出时间范围后，可能就需要公司支付费用。

4. 集成费用

很多公司可能已经使用了其他的业务系统，如ERP系统、财务系统等。为了实现数据的共享和业务的协同，需要将CRM系统与这些系统进行集成。集成过程中可能需要支付一定的开发费用和接口费用。

四、怎样降低CRM系统的总体拥有成本？

假如你是公司的管理者，肯定希望能降低CRM系统的总体拥有成本。毕竟成本降低了，公司的利润空间就会增大。下面就来聊聊有哪些方法可以降低成本。

1. 合理规划功能需求

在选择CRM系统之前，要对公司的业务需求进行详细的分析和规划。只选择那些真正需要的功能模块，避免购买一些用不上的功能。这样可以降低购买成本，同时也能减少后续的维护和使用成本。

2. 选择性价比高的供应商

市场上的CRM系统供应商很多，要对不同供应商的产品和服务进行比较。选择那些价格合理、功能实用、售后服务好的供应商。可以通过查看供应商的客户案例、口碑评价等方式来了解其性价比。

3. 提高员工使用效率

加强对员工的培训，让他们熟练掌握CRM系统的使用方法。员工使用效率提高了，就可以减少在系统操作上花费的时间，提高工作效率。也能减少因为操作不当而导致的系统故障和数据错误，降低维护成本。

4. 定期评估和优化

公司要定期对CRM系统的使用情况进行评估，看看系统是否满足业务需求，是否存在资源浪费的情况。根据评估结果，对系统进行优化和调整，如删除不必要的数据、优化业务流程等，从而降低总体拥有成本。