crm系统用什么软件做的好用

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。它能够帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、增加销售业绩等。面对市场上众多的CRM软件，企业往往会感到困惑，不知道选择哪一款软件才是好用的。本文将为您详细介绍一些好用的CRM系统软件以及选择时需要考虑的因素。

一、选择CRM软件的重要考量因素

在选择CRM软件之前，企业需要明确一些重要的考量因素，以便选出最适合自己的软件。

功能适用性：不同企业的业务流程和需求各不相同，因此CRM软件的功能必须与企业的实际需求相匹配。例如，销售型企业可能更注重销售机会管理、销售漏斗分析等功能；而服务型企业则更关注客户服务流程、客户反馈管理等功能。

易用性：软件的操作是否简单易懂，直接影响到员工的使用积极性和工作效率。一款易用的CRM软件应该具有直观的界面、简洁的操作流程，员工能够快速上手，无需进行复杂的培训。

可扩展性：随着企业的发展，业务需求也会不断变化。CRM软件需要具备良好的可扩展性，能够方便地添加新的功能模块或与其他系统进行集成，以满足企业未来的发展需求。

数据安全性：客户信息是企业的重要资产，因此CRM软件必须具备高度的数据安全性。软件应该采用先进的加密技术，保障数据在传输和存储过程中的安全，防止数据泄露。

性价比：企业在选择CRM软件时，需要考虑软件的价格与所提供的功能和服务是否匹配。既要避免选择过于昂贵但功能过剩的软件，也要防止因贪图便宜而选择功能不足的软件。

二、常见好用的CRM软件介绍

市场上有许多知名的CRM软件，以下为您介绍几款常见且好用的软件。

Salesforce：作为全球知名的CRM软件提供商，Salesforce具有强大的功能和广泛的应用。它提供了全面的销售、营销和服务解决方案，能够帮助企业实现客户关系的全方位管理。例如，其销售云功能可以帮助企业管理销售机会、跟踪销售进度；营销云功能可以实现精准营销和客户互动；服务云功能可以提高客户服务效率和质量。

纷享销客：这是一款专为中国企业打造的CRM软件，具有很强的行业针对性。它提供了销售管理、客户管理、团队协作等多种功能，能够满足不同行业企业的需求。例如，在制造业中，纷享销客可以帮助企业管理经销商和客户信息，提高销售效率；在服务业中，它可以实现客户服务流程的自动化，提升客户满意度。

Zoho CRM：Zoho CRM以其丰富的功能和较低的价格受到了许多中小企业的青睐。它提供了销售自动化、营销自动化、客户服务等功能，还支持与其他Zoho产品进行集成。例如，企业可以将Zoho CRM与Zoho Mail集成，实现邮件营销的自动化。

用友CRM：用友是国内知名的企业管理软件提供商，其CRM软件具有良好的本地化服务和行业解决方案。它能够与用友的其他管理软件进行无缝集成，为企业提供一站式的管理解决方案。例如，与用友的财务软件集成后，可以实现销售数据与财务数据的实时同步。

销售易：销售易专注于移动CRM领域，为企业提供了便捷的移动办公解决方案。它具有强大的销售管理功能，如销售机会管理、销售预测等，同时支持团队协作和客户服务。例如，销售人员可以通过手机随时随地访问客户信息、更新销售进度。

三、不同规模企业适用的CRM软件

不同规模的企业在选择CRM软件时，需要考虑自身的特点和需求。

小型企业：小型企业通常预算有限，业务流程相对简单，因此适合选择功能实用、价格较低的CRM软件。例如，Zoho CRM就是一个不错的选择，它提供了基本的销售、营销和服务功能，价格相对较低，能够满足小型企业的基本需求。一些免费的CRM软件也可以作为小型企业的入门选择，如HubSpot CRM，它提供了免费的基本功能，帮助企业开始管理客户关系。

中型企业：中型企业的业务规模逐渐扩大，对CRM软件的功能和可扩展性有更高的要求。纷享销客和销售易比较适合中型企业，它们提供了丰富的功能和灵活的配置选项，能够满足中型企业多样化的业务需求。这两款软件还提供了良好的客户服务和技术支持，帮助企业顺利实施和使用CRM系统。

大型企业：大型企业通常具有复杂的业务流程和庞大的客户群体，需要选择功能强大、稳定性高的CRM软件。Salesforce和用友CRM是大型企业的常见选择。Salesforce具有全球领先的技术和丰富的行业经验，能够为大型企业提供全面的解决方案；用友CRM则具有良好的本地化服务和与其他管理系统的集成能力，适合国内大型企业的需求。

初创企业：初创企业在选择CRM软件时，更注重软件的易用性和快速部署。一些轻量级的CRM软件，如Insightly，操作简单，易于上手，能够帮助初创企业快速搭建客户关系管理体系。初创企业还可以根据自身的发展情况，逐步升级软件的功能。

跨国企业：跨国企业需要考虑软件的多语言支持、跨地区数据管理和合规性等问题。Salesforce在这方面具有明显的优势，它支持多种语言和货币，能够满足跨国企业在全球范围内的业务需求。它还符合国际数据保护法规，保障企业的数据安全和合规性。

四、CRM软件的实施与应用

选择了合适的CRM软件后，企业还需要做好实施和应用工作，以确保软件能够发挥最大的作用。

项目规划：在实施CRM软件之前，企业需要制定详细的项目规划。明确项目的目标、范围、时间节点和责任人，确保项目能够按照计划顺利进行。例如，确定软件的上线时间、数据迁移的时间等。

数据迁移：将企业现有的客户数据迁移到新的CRM系统中是一个关键步骤。在迁移过程中，需要确保数据的准确性和完整性。企业可以先对数据进行清洗和整理，去除重复和错误的数据，然后再进行迁移。要对迁移后的数据进行验证，确保数据的可用性。

员工培训：员工是CRM系统的使用者，因此对员工进行培训至关重要。培训内容应该包括软件的操作方法、业务流程的变化等。通过培训，让员工熟悉软件的功能和使用方法，提高工作效率。例如，可以组织线上或线下的培训课程，让员工进行实际操作练习。

系统定制：根据企业的实际需求，对CRM软件进行定制是必要的。可以对软件的界面、功能模块、业务流程等进行定制，以满足企业的个性化需求。例如，企业可以根据自己的销售流程定制销售机会管理模块。

持续优化：CRM系统的应用是一个持续的过程，企业需要不断地对系统进行优化。根据员工的使用反馈和业务需求的变化，及时调整软件的功能和设置。例如，根据销售数据的分析结果，调整销售策略和软件的功能配置。

五、CRM软件的未来发展趋势

随着科技的不断发展，CRM软件也在不断创新和升级。以下是一些CRM软件的未来发展趋势。

人工智能与机器学习的应用：人工智能和机器学习技术将在CRM软件中得到更广泛的应用。例如，通过人工智能算法可以实现客户需求的预测、销售机会的自动推荐等功能，提高企业的决策效率和销售业绩。

移动化和云端化：移动办公已经成为一种趋势，CRM软件也将更加注重移动化和云端化。企业员工可以通过手机、平板等移动设备随时随地访问CRM系统，提高工作的灵活性和效率。云端化的CRM软件可以降低企业的硬件成本和维护成本。

社交化客户关系管理：社交媒体已经成为企业与客户沟通的重要渠道。未来的CRM软件将与社交媒体进行更深度的集成，实现社交化客户关系管理。例如，企业可以通过社交媒体平台收集客户反馈、进行品牌推广等。

大数据分析：大数据分析将在CRM软件中发挥越来越重要的作用。通过对海量客户数据的分析，企业可以了解客户的行为习惯、偏好等，从而实现精准营销和个性化服务。例如，根据客户的购买历史和浏览记录，为客户推荐个性化的产品和服务。

行业定制化：不同行业的企业对CRM软件的需求存在差异，未来的CRM软件将更加注重行业定制化。软件提供商将针对不同行业的特点和需求，开发出更具针对性的CRM解决方案，提高软件的适用性和实用性。

选择一款好用的CRM软件对于企业的发展至关重要。企业在选择时需要综合考虑各种因素，根据自身的规模、行业特点和需求来选择合适的软件。要做好软件的实施和应用工作，不断优化系统，以适应未来的发展趋势。只有这样，企业才能充分发挥CRM软件的作用，提升客户关系管理水平，实现企业的可持续发展。

常见用户关注的问题：

一、crm系统用什么软件做的好用

我听说现在很多企业都在找好用的CRM系统软件，朋友也说选对CRM软件能让业务开展轻松不少。我就想知道到底哪些软件能在众多选择中脱颖而出呢。

1. Salesforce：这可是全球知名的CRM软件，功能特别强大。它有很完善的销售管理功能，能帮助企业追踪销售机会、管理客户信息。而且它的自定义程度很高，企业可以根据自身业务需求来定制各种流程和界面。它还提供了丰富的第三方应用集成，能和很多其他软件配合使用。

2. 纷享销客：它在国内市场很受欢迎。它的移动办公功能很出色，员工可以在手机上随时随地处理业务。它还能对销售过程进行精细化管理，比如可以设置销售阶段、提醒跟进等。并且它有很好的数据分析功能，能让企业清晰了解销售情况。

3. 用友CRM：作为国内老牌的软件厂商，用友的CRM系统稳定性很强。它能和用友的其他财务、供应链等软件很好地集成，实现企业内部数据的流通。它还提供了多种行业解决方案，适合不同行业的企业使用。

4. 销售易：专注于移动销售管理，界面简洁易用。它的社交化销售功能很有特色，能让销售团队更好地协作。它还支持AI智能分析，能为企业提供一些有价值的销售建议。

二、crm系统软件的价格贵不贵

朋友推荐我了解CRM系统软件，但我想知道它的价格贵不贵。毕竟企业采购软件也是一笔不小的开支，要是太贵了，小公司可能就承受不起。

1. 免费版软件：市面上有一些CRM系统软件提供免费版，像Zoho CRM就有免费版可以使用。免费版一般功能相对基础，适合一些小型企业或者创业初期的公司先体验一下。不过免费版可能会有使用人数限制、功能受限等情况。

2. 按用户数量收费：很多软件是按照使用的用户数量来收费的。比如一个用户一个月可能收费几十元到上百元不等。这种收费方式对于人员规模较小的企业来说成本相对可控，但如果企业人员较多，费用就会比较高。

3. 按功能模块收费：有些软件会把不同的功能模块分开收费。企业可以根据自己的需求选择需要的功能模块，这样可以避免为一些用不到的功能付费。但如果企业需要多个功能模块，费用也会相应增加。

4. 定制开发收费：如果企业有特殊的业务需求，需要定制开发CRM系统软件，那价格就会比较贵了。定制开发需要投入大量的人力和时间，开发周期也比较长，费用可能从几万到几十万甚至更高。

三、crm系统软件容易上手吗

假如你买了一款软件，结果很难上手，那用起来肯定很麻烦。我就想知道CRM系统软件容不容易上手呢。

1. 界面设计：好的CRM系统软件界面设计会很简洁直观。比如销售易的界面就很清晰，各个功能模块一目了然，用户很容易找到自己需要的功能。这样即使是没有太多软件使用经验的员工也能快速熟悉。

2. 操作流程：操作流程简单的软件更容易上手。像纷享销客的操作流程就比较符合日常业务习惯，员工在使用过程中不需要花费太多时间去适应新的流程。而且它还有操作引导，能帮助用户快速掌握操作方法。

3. 培训支持：很多软件厂商会提供培训支持。比如Salesforce会为客户提供线上线下的培训课程，让企业员工能系统地学习软件的使用方法。有了专业的培训，员工上手就会更快。

4. 社区交流：一些软件有自己的用户社区，用户可以在社区里交流使用经验、分享技巧。比如Zoho CRM的社区就很活跃，新用户可以在里面找到很多有用的信息，遇到问题也能得到其他用户的帮助。

四、crm系统软件能提高企业业绩吗

就是说啊，企业用CRM系统软件就是希望能提高业绩。我就想知道它到底有没有这个本事呢。

1. 客户管理更高效：CRM系统软件能把客户信息集中管理，销售团队可以快速了解客户的历史购买记录、需求等信息。这样在和客户沟通时就能更有针对性，提高客户的满意度和忠诚度，从而促进销售。

2. 销售流程优化：软件可以对销售流程进行标准化和自动化管理。比如设置销售阶段提醒、自动分配销售任务等。这样可以提高销售效率，减少销售过程中的失误，增加销售机会。

3. 数据分析助力决策：CRM系统软件能对销售数据进行分析，比如分析客户的购买偏好、销售趋势等。企业可以根据这些分析结果制定更合理的营销策略，调整产品和服务，从而提高业绩。

4. 团队协作更顺畅：软件能让销售团队、客服团队等更好地协作。比如销售团队可以把客户信息及时共享给客服团队，客服团队可以更好地为客户服务。这样能提高客户的整体体验，促进业务的发展。