crm系统怎么降成本

在当今竞争激烈的商业环境中，企业都在寻求各种方法来降低成本、提高效率。CRM（客户关系管理）系统作为企业管理客户资源的重要工具，合理运用它能够帮助企业有效降低运营成本。下面我们就来详细探讨一下CRM系统降低成本的具体方式。

一、优化销售流程降低成本

销售流程的优化是降低成本的重要途径。使用CRM系统可以让销售流程更加高效。

精准客户定位：CRM系统能够对客户数据进行分析，帮助企业精准定位目标客户。例如，通过对客户的购买历史、偏好等数据的分析，企业可以将营销资源集中投入到最有潜力的客户群体中，避免了盲目营销带来的成本浪费。据统计，精准营销可以使营销成本降低30%以上。

销售机会管理：系统可以对销售机会进行跟踪和管理，及时提醒销售人员跟进。这样可以避免销售机会的流失，提高销售转化率。比如，当一个潜在客户的意向度达到一定程度时，系统自动提醒销售人员进行深入沟通，从而增加成交的可能性，减少了无效销售活动的成本。

销售自动化：CRM系统可以实现销售流程的自动化，如自动发送邮件、自动分配销售任务等。例如，当新客户注册时，系统自动发送欢迎邮件，节省了人工操作的时间和成本。自动化的任务分配可以确保每个销售人员都能高效地处理自己的工作，提高整体销售效率。

销售数据分析：通过对销售数据的分析，企业可以了解销售团队的业绩情况，找出销售过程中的问题和瓶颈。例如，分析不同销售人员的成交率、销售周期等数据，发现问题及时调整销售策略，提高销售效率，降低销售成本。

二、提升客户服务效率降低成本

优质的客户服务可以提高客户满意度和忠诚度，但传统的客户服务方式往往成本较高。CRM系统可以有效提升客户服务效率，降低服务成本。

快速响应客户：CRM系统可以记录客户的咨询和问题，客服人员可以快速查看客户历史信息，及时响应客户需求。例如，当客户再次咨询时，客服人员可以立即了解客户之前的问题和解决方案，快速给出答复，减少客户等待时间，提高客户满意度，同时也降低了客服人员的沟通成本。

自助服务平台：企业可以在CRM系统中搭建自助服务平台，让客户自己解决常见问题。比如，提供常见问题解答、产品使用教程等。这样可以减少客户咨询客服的次数，降低客服人力成本。据调查，自助服务平台可以使客服咨询量减少40%以上。

服务流程标准化：CRM系统可以将客户服务流程标准化，确保每个客户都能得到一致的服务。例如，规定客服人员在接到客户咨询后的响应时间、解决问题的流程等。这样可以提高服务质量，减少因服务不规范导致的客户投诉和重复服务成本。

客户反馈分析：通过对客户反馈的分析，企业可以了解客户的需求和不满，及时改进产品和服务。例如，根据客户反馈的产品问题，及时进行产品优化，减少了因产品问题导致的客户流失和售后成本。

三、加强团队协作降低成本

团队协作的效率直接影响企业的运营成本。CRM系统可以促进团队成员之间的协作，提高工作效率。

信息共享：CRM系统提供了一个信息共享的平台，团队成员可以随时查看客户信息、销售进展等。例如，销售人员可以将客户的最新情况及时更新到系统中，其他团队成员如客服人员、市场人员等可以及时了解，避免了信息传递不及时导致的工作失误和重复劳动，降低了沟通成本。

任务分配与跟踪：系统可以对任务进行分配和跟踪，确保每个团队成员都清楚自己的工作任务和进度。比如，项目经理可以在系统中为团队成员分配任务，并设置任务的截止时间，系统会自动提醒成员完成任务。这样可以提高工作效率，避免任务延误带来的成本增加。

跨部门协作：CRM系统打破了部门之间的壁垒，促进了跨部门协作。例如，市场部门可以将市场活动的反馈信息及时传递给销售部门，销售部门根据这些信息调整销售策略。这种跨部门的协作可以提高企业的整体运营效率，减少因部门之间沟通不畅导致的成本浪费。

团队绩效评估：通过对团队成员的工作数据进行分析，CRM系统可以对团队绩效进行评估。例如，根据销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行评估，激励团队成员提高工作效率。也可以发现团队中的优秀成员和存在的问题，及时进行调整和改进，降低人力成本。

四、减少营销成本

营销成本在企业成本中占比较大，CRM系统可以帮助企业减少营销成本。

个性化营销：基于CRM系统的客户数据分析，企业可以开展个性化营销活动。例如，根据客户的不同需求和偏好，为客户发送个性化的营销邮件、短信等。这种个性化的营销方式可以提高客户的响应率，减少营销资源的浪费，降低营销成本。据研究，个性化营销可以使营销效果提高20%以上，同时降低营销成本25%左右。

客户忠诚度计划：CRM系统可以帮助企业实施客户忠诚度计划。通过对客户的消费行为进行分析，为客户提供积分、折扣等奖励，提高客户的忠诚度。忠诚的客户会更愿意购买企业的产品和服务，并且会为企业带来口碑传播，减少了新客户开发的成本。

营销效果评估：系统可以对营销活动的效果进行评估，帮助企业了解哪些营销渠道和方式是有效的，哪些是无效的。例如，通过对不同营销渠道的客户转化率、投资回报率等指标进行分析，企业可以优化营销资源的分配，将资金投入到效果更好的营销渠道中，降低营销成本。

客户口碑营销：满意的客户会为企业进行口碑传播。CRM系统可以帮助企业管理客户口碑，通过提供优质的产品和服务，鼓励客户进行口碑推荐。口碑营销的成本相对较低，但效果却非常显著。例如，一个满意的客户可能会为企业推荐多个新客户，从而降低了新客户获取成本。

五、降低数据管理成本

数据管理是企业运营中的重要环节，CRM系统可以有效降低数据管理成本。

数据集中存储：CRM系统将客户数据集中存储在一个数据库中，避免了数据分散存储导致的管理困难和成本增加。例如，企业不需要为不同部门的客户数据分别建立存储系统，减少了硬件和软件的采购成本。

数据准确性和完整性：系统可以对数据进行实时更新和维护，确保数据的准确性和完整性。准确的数据可以为企业的决策提供可靠的依据，避免了因数据错误导致的决策失误和成本损失。例如，在进行市场分析时，如果数据不准确，可能会导致企业制定错误的营销策略，增加营销成本。

数据安全：CRM系统提供了数据安全保障措施，如数据加密、访问权限控制等。这样可以保护企业的客户数据不被泄露和滥用，避免了因数据安全问题导致的法律风险和经济损失。例如，一旦客户数据泄露，企业可能需要承担巨额的赔偿费用和声誉损失。

数据备份与恢复：系统可以定期对数据进行备份，并在需要时进行恢复。这样可以防止因数据丢失导致的业务中断和成本增加。例如，当企业遭遇自然灾害或系统故障时，能够快速恢复数据，保证企业的正常运营。

CRM系统通过优化销售流程、提升客户服务效率、加强团队协作、减少营销成本和降低数据管理成本等多个方面，帮助企业有效降低了运营成本。企业应充分认识到CRM系统的价值，合理运用它来提升自身的竞争力和经济效益。

常见用户关注的问题：

一、crm系统怎么降成本

嘿，我就想知道这crm系统怎么降成本呢。毕竟现在大家都想着能省点是点嘛。下面我来唠唠可能的办法。

选择合适的系统版本：

很多crm系统都有不同版本，有基础版、专业版、高级版啥的。如果你是小公司，业务没那么复杂，选基础版可能就够了，费用会低不少。而且有些基础版功能也能满足日常客户管理需求，没必要一上来就上高级版，多花冤枉钱。

减少不必要的功能模块：

系统里有些功能可能你根本用不上，比如一些行业特定的分析功能，你所在行业用不到，就别选包含这些功能的套餐。只选自己真正需要的功能模块，这样能降低成本。

优化系统使用流程：

合理安排员工使用系统的流程，提高工作效率。比如设置好权限，让员工只能访问自己工作相关的内容，避免数据混乱。还可以简化操作步骤，员工操作起来更顺手，也能减少时间成本。

选择性价比高的供应商：

市场上crm系统供应商很多，要多比较。看看他们的价格、服务、口碑。有些供应商可能价格低，但服务不好，后期出问题没人管，那就不划算了。要找那种价格合理，服务又好的供应商。

定期评估系统使用情况：

每隔一段时间评估一下系统使用情况，看看哪些功能用得少，哪些功能效果不好。如果发现有些功能长期闲置，就可以考虑去掉，节省成本。根据评估结果对系统进行优化，让它更好地为业务服务。

二、crm系统降成本会影响服务质量吗

朋友推荐我考虑crm系统降成本的事儿，但我就想知道降成本会不会影响服务质量啊。这可是个关键问题呢。下面来分析分析。

功能删减的影响：

如果为了降成本删减了一些功能，可能会对服务质量有影响。比如把客户跟进提醒功能去掉了，员工可能就容易忘记跟进客户，导致客户体验变差。但如果删减的是一些不常用的功能，对服务质量影响就不大。

数据安全方面：

降成本可能会在数据安全上打折扣。有些便宜的系统可能数据加密技术没那么好，容易导致客户数据泄露。一旦客户数据泄露，客户肯定不满意，服务质量也就下降了。所以在降成本的要保证数据安全。

供应商服务：

选择低价的供应商，他们的服务可能跟不上。比如系统出问题了，响应时间长，不能及时解决问题。这会影响员工使用系统，进而影响对客户的服务质量。而优质的供应商能提供及时的技术支持，保证系统正常运行。

员工培训：

降成本可能会减少员工培训的投入。员工对系统操作不熟练，就不能很好地利用系统为客户服务。比如不知道怎么用系统分析客户需求，就无法提供个性化的服务，服务质量自然受影响。

系统稳定性：

便宜的系统可能稳定性差，经常出现卡顿、崩溃等问题。员工在使用过程中会很烦躁，也会影响工作效率和服务质量。而稳定的系统能让员工顺利地完成工作，为客户提供更好的服务。

三、crm系统降成本有哪些成功案例

我听说很多公司都在想办法让crm系统降成本，我就想知道有哪些成功案例呢。下面就来给大家分享几个。

小型电商公司案例：

有个小型电商公司，之前用的crm系统功能很全，但费用高。后来他们分析自己的业务，发现很多功能用不上。于是他们换成了基础版系统，只保留了客户信息管理、订单跟踪等核心功能。这样每年节省了不少费用。而且他们通过优化系统使用流程，员工操作更高效，客户满意度也没受影响。

服务型企业案例：

一家服务型企业，他们之前crm系统供应商服务不好，费用还高。后来他们重新选择了供应商，新供应商价格合理，服务还好。他们对系统进行了定制化，去掉了一些不适合自己业务的功能，增加了一些个性化的功能。结果不仅成本降低了，服务质量还提高了。

制造企业案例：

某制造企业，他们通过与crm系统供应商合作，共同开发了一套适合自己的系统。在开发过程中，他们只选择了必要的功能模块，避免了不必要的开支。而且他们利用系统对客户进行分类管理，提高了销售效率，降低了营销成本。

连锁企业案例：

连锁企业有多家门店，之前每个门店都用独立的crm系统，成本很高。后来他们整合了系统，采用统一的平台管理。这样不仅降低了采购成本，还方便了数据共享和分析。通过系统优化，他们能更好地了解客户需求，提高了整体服务质量。

科技初创公司案例：

科技初创公司资金有限，他们选择了免费试用的crm系统，在试用期间对系统进行评估。然后根据自己的需求进行定制，只选择了一些核心功能。等公司发展起来后，再根据情况升级系统。这样在创业初期节省了大量成本。

四、crm系统降成本后如何评估效果

假如你让crm系统降成本了，那怎么评估效果呢。这也是大家比较关心的问题。下面来详细说说。

成本方面评估：

看直接成本，比如系统采购费用、维护费用等是否降低了。对比降成本前后的费用，计算出节省的金额。还要看间接成本，比如员工培训成本、时间成本等是否有变化。如果这些成本也降低了，说明降成本效果不错。

服务质量评估：

通过客户满意度调查来评估服务质量。看看客户对公司服务的评价有没有变化。如果客户满意度没有下降，甚至有所提高，说明降成本没有影响服务质量。还可以看客户投诉率，如果投诉率降低了，也说明服务质量提升了。

工作效率评估：

观察员工使用系统的效率。比如员工处理客户订单的时间是否缩短了，客户跟进的频率是否提高了。如果员工工作效率提高了，说明系统优化起到了作用。还可以统计系统操作的错误率，如果错误率降低了，也能说明效率提升。

业务增长评估：

看看公司的业务是否有增长。比如销售额是否增加了，新客户数量是否增多了。如果业务有增长，说明降成本后的系统能更好地支持业务发展。还可以分析客户的复购率，如果复购率提高了，说明客户对公司更认可。

系统性能评估：

评估系统的稳定性和响应速度。如果系统很少出现卡顿、崩溃等问题，响应速度快，说明系统性能良好。还可以看系统的数据准确性，如果数据准确，能为决策提供可靠依据。