crm系统怎么定位

一、CRM系统的总体认知

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它的主要作用是帮助企业更好地管理与客户之间的关系。在如今竞争激烈的商业环境中，客户就是企业的核心资产，如何维护好与客户的关系，促进客户二次消费和长期合作，是每个企业都关心的问题。CRM系统就像是企业与客户之间的一座桥梁，通过收集、分析和利用客户信息，为企业提供精准的营销策略和服务方案。它涵盖了销售、营销、客户服务等多个业务环节，帮助企业提高工作效率、提升客户满意度和忠诚度，最终实现企业的盈利增长。

客户信息管理：CRM系统可以集中存储客户的基本信息、交易记录、沟通历史等，让企业对客户有全面的了解。

销售流程自动化：从线索跟进到商机转化，再到订单成交，CRM系统可以自动化管理销售流程，提高销售效率。

营销活动管理：企业可以通过CRM系统策划、执行和监控营销活动，评估活动效果，提高营销投入回报率。

客户服务支持：当客户遇到问题时，CRM系统可以快速响应，分配任务给相关人员，及时解决客户问题，提升客户满意度。

二、根据企业规模定位CRM系统

不同规模的企业对CRM系统的需求和定位是不同的。对于小型企业来说，它们可能更注重系统的简洁性和易用性，成本也是一个重要的考虑因素。小型企业通常业务规模较小，客户数量相对较少，不需要过于复杂的功能。而中型企业则需要系统具备一定的扩展性和灵活性，能够适应企业业务的发展变化。它们可能有多个部门协同工作，需要系统能够实现部门之间的信息共享和流程协同。大型企业对CRM系统的要求则更高，需要系统具备强大的功能和稳定性，能够支持企业全球化的业务运营。

小型企业：小型企业可以选择一些轻量级的CRM系统，价格相对较低，部署简单。这类系统通常提供基本的客户信息管理、销售跟进等功能，能够满足小型企业的日常业务需求。例如，一些基于云端的CRM系统，按使用人数和使用时间收费，成本较低，适合小型企业。

中型企业：中型企业需要选择具有一定扩展性的CRM系统，可以根据企业的业务需求进行定制开发。系统要能够支持多部门协作，实现数据的实时共享。还需要具备一定的数据分析功能，帮助企业进行决策。

大型企业：大型企业通常会选择定制化的CRM系统，以满足企业复杂的业务流程和管理需求。这类系统需要具备高可用性、高安全性和强大的性能，能够处理海量的数据。还需要与企业现有的其他信息系统进行集成，实现企业信息化的整体规划。

跨国企业：跨国企业的业务涉及多个国家和地区，需要CRM系统支持多语言、多币种和不同的文化习惯。系统要能够实现全球范围内的客户信息管理和业务协同，同时还要考虑数据的合规性和安全性。

三、结合企业业务类型定位CRM系统

不同的业务类型对CRM系统的功能需求也有所不同。例如，零售行业更注重客户的购买行为和偏好分析，以便进行精准营销和商品推荐；服务行业则更关注客户的服务体验和满意度，需要系统能够及时响应客户的服务请求。

零售行业：零售企业可以通过CRM系统收集客户的购物记录、会员信息等，分析客户的消费习惯和偏好，为客户提供个性化的促销活动和商品推荐。系统还可以帮助企业管理库存和供应链，提高运营效率。

金融行业：金融企业对客户信息的安全性和保密性要求很高。CRM系统需要具备严格的权限管理和数据加密功能，确保客户信息不被泄露。系统还可以帮助金融企业进行风险评估和客户信用分析，为企业的决策提供支持。

制造行业：制造企业的CRM系统主要用于管理客户订单和售后服务。系统可以跟踪订单的生产进度和交付情况，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户满意度。

服务行业：服务行业的核心是为客户提供优质的服务。CRM系统可以帮助服务企业管理客户的服务请求和投诉，分配服务任务给相关人员，确保服务的及时响应和解决。系统还可以收集客户的反馈意见，不断改进服务质量。

四、依据企业战略目标定位CRM系统

企业的战略目标决定了CRM系统的定位和发展方向。如果企业的战略目标是扩大市场份额，那么CRM系统就需要重点关注潜在客户的开发和市场推广；如果企业的目标是提高客户忠诚度，那么系统就需要注重客户关系的维护和客户价值的挖掘。

市场扩张战略：在市场扩张阶段，企业需要通过CRM系统收集更多的潜在客户信息，进行市场细分和目标客户定位。系统可以帮助企业开展有效的营销活动，吸引更多的新客户。

客户保留战略：当企业的市场份额达到一定程度后，就需要将重点放在客户保留上。CRM系统可以通过分析客户的购买行为和满意度，为客户提供个性化的服务和关怀，提高客户的忠诚度。

产品创新战略：如果企业的战略是进行产品创新，那么CRM系统可以收集客户的需求和反馈意见，为产品研发提供参考。系统还可以帮助企业推广新产品，提高产品的市场占有率。

成本领先战略：实施成本领先战略的企业需要通过CRM系统优化业务流程，降低运营成本。系统可以提高工作效率，减少人工错误，从而降低企业的管理成本。

五、考虑技术因素定位CRM系统

技术因素也是定位CRM系统时需要考虑的重要方面。随着科技的不断发展，CRM系统也在不断更新和升级。企业需要根据自身的技术实力和发展需求，选择合适的技术架构和平台。

云计算技术：云计算技术为CRM系统带来了很多优势，如低成本、易部署、可扩展性强等。企业可以通过云服务提供商提供的CRM系统，无需自行搭建服务器和维护系统，降低了企业的技术门槛和成本。

大数据分析：大数据分析可以帮助企业从海量的客户数据中挖掘有价值的信息，如客户的行为模式、市场趋势等。CRM系统结合大数据分析功能，可以为企业提供更精准的决策支持。

人工智能技术：人工智能技术可以应用于CRM系统的多个方面，如智能客服、销售预测等。智能客服可以自动回答客户的问题，提高客户服务效率；销售预测可以帮助企业提前规划销售策略。

移动应用：随着移动互联网的普及，企业需要CRM系统支持移动应用。员工可以通过手机或平板电脑随时随地访问系统，处理业务，提高工作效率。

六、评估现有资源和能力定位CRM系统

企业在定位CRM系统时，还需要评估自身现有的资源和能力。包括企业的资金实力、技术团队、员工素质等。如果企业的资金有限，那么就需要选择成本较低的CRM系统；如果企业的技术团队较弱，那么就需要选择易于实施和维护的系统。

资金资源：企业需要根据自身的资金状况选择合适的CRM系统。如果资金充足，可以选择功能强大、定制化程度高的系统；如果资金有限，则可以选择一些性价比高的标准化系统。

技术能力：企业的技术团队水平决定了系统的实施和维护能力。如果技术团队较强，可以选择一些需要一定技术支持的系统；如果技术团队较弱，则需要选择操作简单、易于上手的系统。

员工素质：员工的素质和接受能力也会影响CRM系统的实施效果。企业需要对员工进行培训，提高员工对系统的使用能力和接受程度。

数据基础：企业现有的数据质量和数量也会影响CRM系统的应用效果。如果企业的数据基础较好，可以更好地发挥系统的功能；如果数据质量较差，则需要先进行数据清洗和整理。

企业在定位CRM系统时，需要综合考虑企业规模、业务类型、战略目标、技术因素以及现有资源和能力等多个方面。只有选择适合企业自身需求的CRM系统，才能充分发挥系统的作用，提高企业的竞争力和盈利能力。企业还需要不断关注市场动态和技术发展，对CRM系统进行持续优化和升级，以适应企业的发展变化。

常见用户关注的问题：

一、crm系统怎么定位

我就想知道，这crm系统到底咋定位呀。现在好多企业都在用crm系统，但是要找准它的定位感觉还挺难的。

明确业务目标：得清楚企业自己到底想通过crm系统达成啥目标。是想提高客户满意度，还是增加销售业绩，或者是提升客户忠诚度，不同的目标会影响crm系统的定位方向。

分析客户群体：得了解自己的客户都是些啥样的人，他们有啥需求和特点。这样才能让crm系统更好地满足客户的需求，比如如果客户群体主要是年轻人，可能就需要系统更注重线上交互和便捷性。

结合企业规模：企业规模大小也很关键。小公司可能更需要简单易用、成本较低的crm系统，而大公司可能就需要功能更强大、能处理大量数据和复杂业务流程的系统。

考虑行业特性：不同行业对crm系统的要求也不一样。像销售行业可能更看重客户跟进和销售机会管理，而服务行业可能更关注客户反馈和服务质量。

参考竞争对手：看看竞争对手用的crm系统是咋样定位的，有啥优点和不足。可以借鉴他们好的地方，避免走他们走过的弯路。

评估现有资源：企业自身的技术能力、人力等资源也得考虑进去。如果技术实力弱，可能就不太适合用太复杂的系统，不然维护起来会很吃力。

二、crm系统定位不准确会有啥后果

朋友说，要是crm系统定位不准那可就麻烦了。我就想知道这到底会有啥严重后果呢。

浪费资源：企业在购买和实施crm系统的时候可是投入了不少人力、物力和财力的。如果定位不准确，系统的很多功能可能用不上，或者用起来效果不好，那就相当于这些资源都白费了。

影响工作效率：员工用着定位不准的系统，会觉得操作起来很不顺手，可能还得花额外的时间去适应一些不合适的功能。这样一来，工作效率就会大大降低。

客户满意度下降：因为系统不能很好地满足客户需求，客户在和企业打交道的过程中可能会遇到各种问题，比如反馈得不到及时处理，服务不周到等，这就会让客户对企业的满意度下降。

销售业绩受影响：如果系统不能准确地帮助销售人员跟进客户和管理销售机会，可能就会错过很多销售机会，导致销售业绩上不去。

企业形象受损：客户满意度下降、销售业绩不好等一系列问题，都会影响企业在市场上的形象，让企业在竞争中处于劣势。

员工抵触情绪：员工用着不好用的系统，会产生抵触情绪，不愿意好好使用系统，甚至可能会对企业的决策产生质疑。

三、如何判断crm系统定位是否准确

我听说判断crm系统定位准不准还挺重要的。我就想知道咋去判断呢。

看是否符合业务需求：企业的业务需求是啥样的，系统能不能很好地满足这些需求。比如企业主要是做线上销售的，系统就得有强大的线上客户管理和订单处理功能。

员工使用体验：问问员工用起来感觉咋样。如果员工觉得系统操作简单、方便，能帮助他们更好地完成工作，那说明定位可能比较准确。要是员工都抱怨不好用，那可能就有问题了。

客户反馈：听听客户的意见。客户觉得系统带来的服务体验好不好，有没有解决他们的问题。如果客户满意度高，那系统定位可能就没问题。

销售数据变化：看看使用系统后销售数据有没有变化。如果销售业绩上升、销售机会增加，那就说明系统在促进销售方面定位比较准确。

与竞争对手对比：和竞争对手的系统对比一下，看看自己的系统有没有优势。如果在某些关键方面比对手的系统更适合企业，那定位就是准确的。

系统功能利用率：看看系统的各项功能是不是都被充分利用了。如果很多功能都没人用，那可能说明这些功能定位不准确，不适合企业。

四、怎样调整crm系统的定位

假如你发现crm系统定位不准确，那肯定得想办法调整。我就想知道该咋调整呢。

重新评估业务目标：再次明确企业的业务目标有没有变化，如果有变化，就得根据新的目标来调整系统定位。比如企业从单纯的销售业务转向了销售和服务并重，那系统就得增加更多的服务管理功能。

收集各方意见：和员工、客户多沟通，听听他们对系统的看法和建议。员工在使用过程中可能发现了一些问题，客户也能提出他们希望系统改进的地方。

分析市场趋势：看看市场上crm系统的发展趋势是啥样的，结合企业自身情况，让系统定位更符合市场需求。比如现在流行智能化、移动化，企业的系统也可以往这方面调整。

优化系统功能：根据前面收集到的信息，对系统的功能进行优化。去掉一些没用的功能，增加一些新的、符合定位的功能。

进行试点测试：在调整系统定位后，可以先进行小范围的试点测试。看看调整后的系统在实际使用中效果咋样，有没有问题，然后再根据测试结果进行进一步的调整。

持续监控和改进：系统定位调整不是一次性的事情，得持续监控系统的使用情况和效果。根据实际情况不断地进行改进，让系统始终保持准确的定位。