crm系统分什么类型

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。CRM系统能够帮助企业更好地管理客户信息、提升客户满意度、促进销售增长。市场上的CRM系统种类繁多，不同类型的CRM系统具有不同的特点和适用场景。了解CRM系统的分类，有助于企业根据自身需求选择最适合的系统，从而提高运营效率和竞争力。接下来，我们就来详细介绍一下CRM系统的不同类型。

一、按部署方式分类

CRM系统按部署方式可分为不同类型，不同部署方式适用于不同规模和需求的企业。

本地部署CRM系统： - 定制化程度高：企业可以根据自身独特的业务流程和需求，对系统进行深度定制，满足个性化的管理要求。例如，一家大型制造企业可以根据其复杂的生产和销售流程，定制CRM系统中的销售机会管理、客户服务流程等模块。 - 数据安全性强：企业的客户数据存储在本地服务器，企业可以完全掌控数据的安全性，采取严格的安全措施，防止数据泄露。比如金融机构通常会选择本地部署，以确保客户敏感信息的安全。 - 维护成本高：需要企业自行配备专业的技术人员进行系统的维护和升级，包括服务器的维护、软件的更新等，这会增加企业的人力和物力成本。 - 前期投入大：企业需要购买服务器等硬件设备，以及软件的许可证费用，前期资金投入较大。

云端部署CRM系统： - 成本较低：企业无需购买昂贵的硬件设备，只需按照使用的功能模块和用户数量支付订阅费用，降低了前期投入成本。例如，一些小型创业公司可以以较低的成本使用云端CRM系统。 - 易于部署：企业无需进行复杂的硬件安装和配置，只需通过互联网登录系统即可使用，部署周期短，能够快速投入使用。 - 可随时升级：供应商会定期对系统进行升级和维护，企业无需担心软件的更新问题，能够及时使用到最新的功能。 - 数据存储在云端：数据存储在供应商的服务器上，企业对数据的控制权相对较弱，可能存在一定的数据安全风险。

二、按功能模块分类

CRM系统按功能模块也有不同的类型，每个类型侧重于不同的业务环节。

销售自动化CRM系统： - 线索管理：帮助企业收集、跟踪和管理销售线索，提高线索的转化率。例如，系统可以自动分配线索给合适的销售人员，提醒销售人员及时跟进。 - 机会管理：对销售机会进行全面的跟踪和管理，包括机会的阶段、概率、预计成交金额等信息，帮助销售人员更好地把握销售机会。 - 销售预测：通过对历史销售数据的分析和挖掘，预测未来的销售业绩，为企业的决策提供依据。 - 销售报表：生成各种销售报表，如销售业绩报表、客户分析报表等，帮助企业管理层了解销售情况，及时调整销售策略。

营销自动化CRM系统： - 邮件营销：实现邮件的批量发送、个性化定制和跟踪，提高邮件营销的效果。例如，根据客户的偏好和行为，发送针对性的邮件内容。 - 活动管理：对营销活动进行策划、执行和跟踪，评估活动的效果，优化营销活动的策略。 - 客户细分：根据客户的特征、行为等因素对客户进行细分，以便企业开展精准营销。 - 营销分析：分析营销活动的效果，如点击率、转化率等，为营销决策提供数据支持。

客户服务自动化CRM系统： - 服务请求管理：接收客户的服务请求，分配给合适的服务人员，并跟踪服务请求的处理进度，确保客户的问题得到及时解决。 - 知识库管理：建立企业的知识库，存储常见问题的解决方案，方便服务人员快速查找和使用，提高服务效率。 - 客户反馈管理：收集客户的反馈意见，对客户的满意度进行调查和分析，不断改进服务质量。 - 服务报表：生成服务报表，如服务响应时间报表、客户满意度报表等，帮助企业管理层了解服务情况。

三、按行业适用性分类

不同行业对CRM系统的需求也有所不同，因此出现了针对不同行业的CRM系统。

零售行业CRM系统： - 会员管理：对会员进行分级管理，提供不同的会员权益和服务，如积分兑换、专属折扣等，提高会员的忠诚度。 - 促销管理：制定和执行各种促销活动，如满减、买赠等，吸引顾客购买商品，提高销售额。 - 库存管理：实时监控库存水平，根据销售情况及时补货，避免缺货和积压库存。 - 顾客分析：分析顾客的购买行为、偏好等信息，为商品的采购和陈列提供依据。

金融行业CRM系统： - 客户风险评估：对客户的信用风险、投资风险等进行评估，为金融产品的销售和服务提供参考。 - 理财产品推荐：根据客户的资产状况、风险偏好等因素，为客户推荐合适的理财产品。 - 合规管理：确保企业的业务操作符合金融监管要求，避免违规风险。 - 客户关系维护：通过定期的沟通和服务，维护与客户的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度。

医疗行业CRM系统： - 患者预约管理：实现患者的在线预约挂号，合理安排医生的出诊时间，提高医疗资源的利用效率。 - 病历管理：电子化管理患者的病历信息，方便医生随时查阅和共享，提高医疗服务的质量。 - 健康随访：对患者进行定期的健康随访，了解患者的康复情况，提供健康指导。 - 医患沟通：搭建医患沟通的平台，方便患者与医生进行沟通和交流。

四、按企业规模分类

企业规模不同，对CRM系统的需求也存在差异，因此有适合不同规模企业的CRM系统。

小型企业CRM系统： - 功能简单实用：通常具备基本的客户信息管理、销售管理等功能，满足小型企业的核心业务需求。例如，能够记录客户的基本信息、跟进销售机会等。 - 价格实惠：考虑到小型企业的预算有限，系统的价格相对较低，降低了企业的使用成本。 - 易于操作：操作界面简洁，无需专业的技术人员即可上手使用，方便小型企业的员工快速掌握。 - 可扩展性：虽然功能相对简单，但具备一定的可扩展性，随着企业的发展，可以根据需要添加功能模块。

中型企业CRM系统： - 功能较为全面：除了基本的销售、营销和客户服务功能外，还具备一些高级功能，如数据分析、工作流自动化等，满足中型企业较为复杂的业务需求。 - 定制化能力：能够根据企业的业务流程和需求进行一定程度的定制，适应企业的个性化管理要求。 - 团队协作：支持多部门之间的协作，提高企业的整体运营效率。例如，销售部门和客户服务部门可以通过系统进行信息共享和协同工作。 - 数据安全：注重数据的安全性和可靠性，采取多种安全措施保护企业的客户数据。

大型企业CRM系统： - 高度定制化：可以根据大型企业复杂的组织架构和业务流程进行深度定制，满足企业的个性化需求。例如，跨国企业可以根据不同地区的业务特点进行定制。 - 集成性强：能够与企业的其他信息系统，如ERP、OA等进行集成，实现数据的共享和业务的协同。 - 大数据分析：具备强大的大数据分析能力，能够对海量的客户数据进行挖掘和分析，为企业的决策提供有力支持。 - 全球部署：支持全球范围内的部署和使用，满足大型企业跨国业务的需求。

CRM系统的分类方式多种多样，企业在选择CRM系统时，需要综合考虑自身的部署需求、功能要求、行业特点以及企业规模等因素。只有选择适合自己的CRM系统，才能充分发挥其优势，提升企业的客户管理水平和竞争力，实现企业的可持续发展。希望通过本文的介绍，能帮助企业更好地了解CRM系统的类型，做出更明智的选择。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统适合哪些行业使用呢？

我听说好多不同行业的公司都在用CRM系统，我就想知道到底哪些行业用着最合适。感觉不同行业的业务模式差别挺大的，这CRM系统能都适配吗？下面就来唠唠。

1. 销售行业

对于销售行业来说，CRM系统就像是销售们的得力助手。它可以帮助销售团队管理客户信息，了解客户的购买历史和偏好，这样就能更精准地进行销售跟进。比如在汽车销售行业，销售顾问可以通过CRM系统记录客户对不同车型的关注点，在合适的时候进行针对性的推荐。

2. 服务行业

服务行业很注重客户体验，CRM系统能帮助服务企业更好地管理客户服务流程。以酒店行业为例，通过CRM系统可以记录客人的特殊需求，如房间布置、饮食偏好等，在客人下次入住时提供更贴心的服务，提高客户满意度。

3. 金融行业

金融行业涉及大量的客户信息和复杂的业务流程，CRM系统可以帮助金融机构进行客户关系管理和风险评估。银行可以利用CRM系统分析客户的信用状况和资产情况，为客户提供个性化的金融产品和服务。

4. 电商行业

电商行业竞争激烈，CRM系统能帮助电商企业提高客户忠诚度。通过分析客户的购物行为和评价，电商企业可以为客户提供个性化的推荐和促销活动，增加客户的复购率。

二、CRM系统能为企业带来哪些好处呢？

朋友说他们公司用了CRM系统后业务有了很大提升，我就很好奇这系统到底能给企业带来啥好处。是不是真的像说的那么神奇呢？下面来具体看看。

1. 提高客户满意度

CRM系统可以让企业更好地了解客户需求，及时响应客户的问题和投诉。这样客户会觉得企业很重视他们，从而提高对企业的满意度。比如说企业通过系统快速处理客户的售后问题，客户就会觉得这家企业靠谱。

2. 提升销售效率

销售团队可以利用CRM系统管理销售机会和客户跟进情况，避免遗漏重要客户和销售机会。系统还能提供销售数据分析，帮助销售团队制定更有效的销售策略，提高销售转化率。

3. 加强团队协作

不同部门之间可以通过CRM系统共享客户信息，避免信息孤岛。比如销售部门和客服部门可以实时了解客户的情况，更好地协同工作，为客户提供更全面的服务。

4. 优化市场营销

CRM系统可以帮助企业分析客户数据，了解客户的兴趣和需求，从而制定更精准的市场营销策略。企业可以根据客户的特征进行精准营销，提高营销效果。

三、CRM系统的价格是怎么定的呢？

我想知道CRM系统价格是咋定的，毕竟不同企业的预算不一样。价格要是太高，小公司可能就用不起了。下面就来探讨一下。

1. 功能模块

CRM系统的功能模块越多，价格往往越高。比如有些系统除了基本的客户信息管理、销售跟进功能外，还具备市场营销自动化、数据分析等高级功能，这些额外的功能会增加系统的成本。

2. 用户数量

一般来说，使用系统的用户数量越多，价格也会相应提高。企业需要根据自己的员工规模来选择合适的用户数量套餐。如果企业规模较小，选择用户数量少的套餐可以节省成本。

3. 部署方式

CRM系统有云部署和本地部署两种方式。云部署相对成本较低，因为企业不需要自己搭建服务器等硬件设施，只需要按使用量付费。而本地部署需要企业自己购买服务器、软件许可证等，前期投入较大。

4. 定制化程度

如果企业需要对CRM系统进行定制开发，以满足自身特殊的业务需求，那么价格会比标准版本的系统高。定制开发需要投入更多的时间和人力成本。

四、如何选择适合自己企业的CRM系统呢？

假如你要给企业选CRM系统，肯定会很纠结。毕竟市场上的系统那么多，不知道哪个才是最适合自己的。下面就来聊聊怎么选。

1. 明确企业需求

企业要先搞清楚自己的业务需求，比如是侧重于销售管理、客户服务还是市场营销。不同的需求需要不同功能的CRM系统来满足。比如销售型企业更注重销售机会管理和客户跟进功能。

2. 考察系统功能

要对CRM系统的功能进行全面考察，看看是否能满足企业的实际业务流程。比如系统是否支持自定义字段、报表生成等功能。还要看系统的易用性，员工是否能快速上手使用。

3. 了解供应商实力

选择有实力的供应商很重要。供应商的技术实力、服务水平和口碑都会影响系统的使用效果。可以通过查看供应商的案例、客户评价等方式来了解其实力。

4. 考虑成本预算

企业要根据自己的财务状况制定合理的预算。在选择CRM系统时，要综合考虑系统的价格和功能，选择性价比高的系统。不能只看价格低，而忽略了系统的功能和服务质量。