常用电子商务crm软件有哪些

一、什么是电子商务 CRM 软件

在电商的世界里，每天都会有大量的客户与商家产生互动。比如你在网上买衣服，从浏览商品、加入购物车，到下单付款，这一系列过程其实都包含着商家与你之间的交流。而电子商务 CRM 软件，就是帮助电商企业更好地管理这些客户关系的工具。它就像是一个智能的管家，能记录客户的各种信息，包括购买历史、偏好、联系方式等等。通过分析这些信息，商家可以更精准地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，增加复购率。

二、常用电子商务 CRM 软件介绍

1. Salesforce CRM

这是一款知名度很高的 CRM 软件，很多大型电商企业都在使用它。它的功能非常强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。比如说，电商企业可以利用它的销售自动化功能，自动分配销售线索，提高销售团队的工作效率。营销自动化功能则可以帮助企业制定精准的营销活动，根据客户的不同特征进行个性化的推广。不过呢，它的价格相对较高，对于一些小型电商企业来说，可能成本压力会比较大。

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM 以其易用性而受到很多电商企业的青睐。它提供了免费版本，对于刚开始发展的小型电商来说是一个不错的选择。这个软件可以帮助企业管理客户的全生命周期，从潜在客户的获取到最终的成交，都能进行有效的跟踪和管理。而且它还集成了很多营销工具，像邮件营销、社交媒体营销等，方便企业进行多渠道的营销推广。

3. Zoho CRM

Zoho CRM 是一款性价比很高的软件，它有丰富的功能模块，适用于不同规模的电商企业。它可以帮助企业进行客户信息管理、销售流程管理、数据分析等。例如，电商企业可以通过它的数据分析功能，了解客户的购买行为和偏好，从而优化商品推荐策略。Zoho CRM 还支持与其他 Zoho 系列的软件进行集成，形成一个完整的企业管理生态系统。

4. 建米软件

对于电商企业来说，高效管理订单和客户信息至关重要。建米软件在这方面就能发挥很大的作用。它可以对订单进行全流程跟踪，从下单、发货到签收，每一个环节都能清晰呈现。它还能精准管理客户信息，根据客户的购买习惯和偏好进行分类，方便企业进行精准营销。比如，当客户再次访问电商平台时，系统可以根据其过往的购买记录推荐相关的商品，提高客户的购买转化率。

三、选择电子商务 CRM 软件的要点

1. 功能匹配度

不同的电商企业有不同的业务需求。比如，有的企业主要做跨境电商，那么软件就需要支持多语言、多货币的功能；有的企业注重客户服务，那么软件的客户服务功能就需要足够强大。所以在选择 CRM 软件时，一定要根据自己企业的实际业务来挑选功能匹配的软件。举个例子，如果你的电商企业经常举办促销活动，那么软件最好有营销活动管理的功能，能帮助你更好地策划和执行活动。

2. 易用性

软件再强大，如果员工不会用，那也是白搭。所以软件的易用性很重要。一个操作简单、界面友好的软件，能让员工快速上手，提高工作效率。比如说，软件的操作流程应该符合员工的日常工作习惯，菜单和按钮的布局要合理，这样员工在使用过程中就不会感到困惑。

3. 数据安全

电商企业的客户信息和交易数据都是非常重要的资产，一旦泄露，可能会给企业带来巨大的损失。所以在选择 CRM 软件时，要关注软件的数据安全性能。软件应该具备数据加密、备份和恢复等功能，确保数据的安全性和完整性。例如，软件要采用先进的加密算法对客户信息进行加密存储，防止数据被窃取。

4. 成本

成本也是一个需要考虑的因素。不同的 CRM 软件价格差异很大，企业要根据自己的预算来选择合适的软件。除了软件的购买费用，还要考虑后续的维护费用、升级费用等。比如说，一些软件虽然购买价格较低，但后续的维护和升级费用很高，这样算下来，总体成本可能并不划算。

四、电子商务 CRM 软件的应用案例

1. 案例一：某小型服装电商

有一家小型的服装电商企业，之前客户管理比较混乱，客户信息分散在不同的表格和系统中，导致很难对客户进行精准营销。后来，他们选择了 HubSpot CRM 软件。通过使用这款软件，他们将客户信息进行了整合，建立了完善的客户数据库。根据客户的购买历史和偏好，他们制定了个性化的营销方案，向客户推送符合他们风格的服装款式。结果，客户的复购率提高了 30%，销售额也有了显著的增长。

2. 案例二：某大型跨境电商

一家大型的跨境电商企业，业务涉及多个国家和地区，面临着多语言、多货币的管理难题。他们采用了 Salesforce CRM 软件，该软件支持多语言和多货币，方便他们与不同国家的客户进行沟通和交易。软件的数据分析功能帮助他们了解不同市场的需求和趋势，从而优化了商品的采购和销售策略。在使用软件后的一年里，企业的国际市场份额扩大了 20%。

五、电子商务 CRM 软件的未来发展趋势

1. 人工智能的应用

未来，人工智能将在电子商务 CRM 软件中得到更广泛的应用。比如，通过人工智能算法可以对客户的行为数据进行深度分析，预测客户的购买意向和需求，为企业提供更精准的营销建议。还可以利用人工智能实现智能客服，自动回答客户的常见问题，提高客户服务的效率和质量。

2. 移动化

随着智能手机的普及，越来越多的电商从业者希望能够在移动设备上随时随地管理客户关系。所以未来的 CRM 软件会更加注重移动化的开发，提供方便快捷的移动应用。这样，电商人员即使在外出时也能及时处理客户信息和订单，不会错过任何商机。

3. 与其他系统的集成

电商企业通常会使用多个系统来管理不同的业务，如电商平台系统、财务管理系统等。未来的 CRM 软件会更加注重与这些系统的集成，实现数据的共享和流通。这样可以避免数据的重复录入和不一致，提高企业的整体运营效率。

以上就是关于常用电子商务 CRM 软件的介绍，希望能帮助电商企业在选择软件时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、电子商务 CRM 软件能给店铺带来什么好处？

我听说好多电商老板都在用 CRM 软件，我就想知道这软件到底能给店铺带来啥好处呢？其实啊，它能带来的好处可不少。

提升客户满意度：有了电子商务 CRM 软件，能详细记录客户的购买历史、偏好等信息。这样客服人员就能更精准地为客户服务，比如客户再次购买时，能快速推荐他们可能喜欢的商品，让客户感觉自己被重视，满意度自然就提高啦。

增加客户忠诚度：通过软件可以设置一些会员制度、积分活动等。客户消费获得积分，积分能兑换商品或者享受折扣，这样客户就更愿意在你的店铺消费，成为忠实客户。

提高营销效果：软件可以对客户进行分类，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。比如对于高价值客户，可以提供专属的优惠活动；对于潜在客户，可以多推送一些新品信息。建米软件在这方面就有很强大的功能，能帮助商家精准营销。

优化库存管理：根据客户的购买数据，能预测商品的销售趋势。这样商家就能合理安排库存，避免库存积压或缺货的情况，节省成本。

促进团队协作：不同部门的人员可以通过 CRM 软件共享客户信息，比如销售部门和客服部门之间能更好地沟通，提高工作效率。

二、选择电子商务 CRM 软件要考虑哪些因素？

朋友说选电子商务 CRM 软件可得慎重，我就想知道到底要考虑哪些因素呢？下面来给大家说说。

功能适用性：要根据自己店铺的业务需求来选择软件。比如你是做跨境电商的，那软件最好有支持多语言、多货币的功能；如果你主要靠营销活动吸引客户，那软件的营销功能就得强大。建米软件功能丰富且可定制，能满足不同店铺的需求。

易用性：软件操作要简单易懂，员工能快速上手。要是软件操作太复杂，员工学习成本高，还容易出错，那就得不偿失了。

数据安全：客户信息是店铺的重要资产，软件必须有可靠的数据安全保障措施。比如数据加密、备份等功能，防止客户信息泄露。

性价比：要综合考虑软件的价格和功能。不能只看价格便宜就选，也不能盲目追求功能多而忽略价格。要选择性价比高的软件，让每一分钱都花得值。

售后服务：软件使用过程中难免会遇到问题，好的售后服务能及时解决问题，不影响店铺的正常运营。所以要选择有良好售后服务的软件供应商。

三、电子商务 CRM 软件如何与其他电商工具集成？

我想知道电子商务 CRM 软件怎么和其他电商工具集成呢？现在电商运营用到的工具可多了，要是能集成起来用就方便多了。

与电商平台集成：可以和淘宝、京东等电商平台集成，这样就能直接获取平台上的订单信息、客户信息等。比如客户在平台上下单后，CRM 软件能自动同步订单数据，方便后续跟进。建米软件可以很好地与各大电商平台集成。

与营销工具集成：和邮件营销工具、短信营销工具集成，能更方便地开展营销活动。比如通过 CRM 软件筛选出目标客户，然后直接使用集成的营销工具发送营销信息。

与物流工具集成：和物流系统集成，能实时跟踪订单的物流状态。当订单发货、运输、签收等状态发生变化时，CRM 软件能及时更新信息，让客户和商家都能随时了解情况。

与财务工具集成：和财务软件集成，能自动同步订单的收入、成本等财务数据。这样财务人员就能更准确地进行财务核算和分析。

与数据分析工具集成：和专业的数据分析工具集成，能对客户数据、销售数据等进行更深入的分析。比如分析客户的购买行为、销售趋势等，为店铺的决策提供依据。

四、使用电子商务 CRM 软件有哪些常见问题？

朋友推荐我用电子商务 CRM 软件，我就想知道使用过程中会有哪些常见问题呢？下面来给大家讲讲。

数据录入不准确：员工在录入客户信息时可能会出现错误，比如电话号码输错、客户姓名写错等。这会影响后续的营销和服务效果。所以要对员工进行培训，提高数据录入的准确性。

员工抵触使用：有些员工习惯了原来的工作方式，对新软件有抵触情绪。这就需要管理层做好沟通和培训工作，让员工了解软件的好处，提高他们使用软件的积极性。

软件更新不及时：软件供应商可能不能及时更新软件，导致软件功能跟不上业务发展的需求。所以要选择有良好更新服务的软件供应商，建米软件在这方面做得就不错，会及时更新软件以满足用户需求。

数据共享不顺畅：不同部门之间可能因为权限设置等问题，导致数据共享不顺畅。要合理设置权限，确保各部门能在需要的时候获取到准确的客户信息。

软件与业务不匹配：在选择软件时没有充分考虑业务需求，导致软件功能和业务不匹配。所以在选择软件前要做好充分的调研和规划。