国外如何选择crm软件

一、了解CRM软件的基本概念和作用

在选择CRM软件之前，得先弄明白它到底是干啥的。CRM软件，也就是客户关系管理软件，主要是帮助企业更好地管理和维护与客户之间的关系。比如说，一家做外贸的公司，每天要和大量的国外客户打交道，客户的信息、沟通记录、订单情况等等，如果没有一个系统来管理，很容易就会混乱。CRM软件就像是一个大管家，把这些信息都整合起来，让企业能更清晰地了解每个客户的需求和偏好。

对销售团队的作用：销售团队可以通过CRM软件记录客户的跟进情况，知道每个客户处于销售流程的哪个阶段，从而更有针对性地进行销售。比如，销售小李通过CRM软件发现客户A已经到了快要签单的阶段，就可以重点跟进，提高签单率。

对客服团队的作用：客服人员可以快速查询客户的历史信息，更好地解决客户的问题。例如，当客户B打电话来咨询之前购买产品的售后问题时，客服人员在CRM软件中一查，就能清楚客户的购买时间、产品型号等信息，迅速为客户解决问题。

二、明确企业自身的需求

不同的企业有不同的需求，所以在选择CRM软件时，一定要先明确自己企业的需求。这就好比买衣服，得先知道自己的尺码和风格喜好。

企业规模：如果是小型企业，可能只需要一个功能相对简单、价格实惠的CRM软件。比如一家刚成立的小电商公司，主要业务就是在网上销售一些特色商品，他们可能只需要一个能记录客户订单信息和基本联系方式的CRM软件就够了。而大型企业则需要功能更强大、能支持多部门协同工作的CRM软件。像跨国企业，涉及到不同地区的销售、客服等多个部门，就需要CRM软件能实现数据的实时共享和跨部门协作。

行业特点：不同行业对CRM软件的需求也不一样。例如，金融行业对客户信息的安全性要求非常高，因为涉及到客户的资金等敏感信息，所以他们选择的CRM软件必须有强大的安全防护功能。而教育行业则更注重学生的学习进度和反馈，CRM软件需要能方便地记录学生的课程安排、学习成绩等信息。

业务流程：企业的业务流程也会影响CRM软件的选择。比如，一家采用项目式销售的企业，他们的销售周期比较长，涉及到多个环节的审批和沟通，就需要CRM软件能支持项目管理功能，方便跟踪项目的进度和各个环节的负责人。

三、考察软件的功能

功能是选择CRM软件的关键因素之一。就像买手机，大家都会关注它有哪些功能。

客户信息管理功能：这是CRM软件最基本的功能。它要能方便地录入、存储和查询客户的各种信息，包括姓名、联系方式、公司名称、购买历史等。比如，一家化妆品公司的销售可以通过CRM软件快速找到某个客户之前购买过的化妆品类型和品牌，以便推荐更适合的产品。

销售自动化功能：可以提高销售效率。例如，自动分配销售线索，当有新的客户咨询时，系统能根据预设的规则自动将线索分配给合适的销售人员。还能自动提醒销售人员跟进客户，避免错过销售机会。

营销自动化功能：帮助企业更好地开展营销活动。比如，能根据客户的特征和行为进行精准的邮件营销，向不同类型的客户发送个性化的营销邮件。还能对营销活动的效果进行分析，让企业知道哪些营销活动效果好，哪些需要改进。

客户服务功能：方便企业为客户提供优质的服务。比如，能记录客户的服务请求和处理进度，让客服人员随时了解客户问题的解决情况。还能对客户的服务满意度进行调查和分析，以便不断改进服务质量。

其实，在考察软件功能时，如果企业遇到功能不贴合行业需求的问题，可以试试建米软件，它能根据不同行业的特点进行定制化开发，满足企业多样化的功能需求。

四、评估软件的易用性

软件再功能强大，如果操作起来很复杂，员工不愿意用，那也是白搭。就像一款高科技的厨房电器，如果操作说明书比电器本身还厚，估计很多人都不会想用。

界面设计：一个好的CRM软件界面应该简洁明了，容易上手。比如，菜单的布局要合理，常用的功能按钮要容易找到。员工不需要花费太多时间去学习就能熟练使用软件。

操作流程：操作流程要简单便捷。例如，录入客户信息时，不需要填写太多不必要的字段，能快速完成信息的录入。在查询客户信息时，能通过简单的搜索条件快速定位到所需的信息。

培训成本：软件供应商应该提供完善的培训服务，让员工能尽快掌握软件的使用方法。培训成本也是企业需要考虑的因素之一。如果培训时间过长、费用过高，会增加企业的成本。

五、考虑软件的安全性

客户信息的安全至关重要。企业存储在CRM软件中的客户信息包含了很多敏感内容，如果泄露出去，不仅会损害客户的利益，也会给企业带来严重的声誉损失。

数据加密：CRM软件应该采用先进的数据加密技术，对客户信息进行加密存储和传输。比如，采用SSL加密协议，防止数据在传输过程中被窃取。

访问控制：要能对不同用户的访问权限进行严格控制。比如，只有特定的管理人员才能查看和修改客户的敏感信息，普通销售人员只能查看部分客户信息。

数据备份和恢复：软件供应商应该定期对企业的数据进行备份，并提供数据恢复功能。万一遇到系统故障、自然灾害等情况，能快速恢复数据，保证企业业务的正常开展。

六、了解软件的集成性

企业在运营过程中可能会使用到其他的软件系统，比如财务软件、办公软件等。CRM软件要能与这些软件系统进行集成，实现数据的共享和协同工作。

与财务软件集成：可以实现销售数据和财务数据的对接。比如，当销售订单完成后，CRM软件能自动将订单信息同步到财务软件中，方便财务人员进行收款和记账。

与办公软件集成：能提高员工的工作效率。例如，CRM软件可以与邮件客户端集成，员工可以直接在CRM软件中发送和接收与客户相关的邮件，不需要在两个软件之间频繁切换。

与其他业务系统集成：如果企业有自己的生产管理系统、供应链管理系统等，CRM软件也应该能与这些系统进行集成，实现企业整体业务流程的自动化和信息化。

七、考察软件供应商的实力和服务

软件供应商的实力和服务也会影响CRM软件的使用效果。就像买汽车，不仅要看汽车本身的质量，还要看汽车厂家的售后服务。

供应商的经验和口碑：选择有丰富经验和良好口碑的软件供应商。可以通过查看供应商的客户案例、行业评价等方式来了解他们的实力。比如，一家有多年CRM软件开发经验，并且服务过很多知名企业的供应商，相对来说更可靠。

技术支持和维护：软件在使用过程中难免会遇到一些问题，供应商要能提供及时的技术支持和维护服务。比如，当企业遇到软件故障时，供应商能在短时间内响应并解决问题。

软件的更新和升级：随着企业业务的发展和市场环境的变化，CRM软件也需要不断更新和升级。供应商应该能定期为企业提供软件的更新版本，增加新的功能和改进现有功能。

以上就是国外企业在选择CRM软件时通常会考虑的一些方面，希望能给大家在选择CRM软件时提供一些参考。

常见用户关注的问题：

一、国外选择 CRM 软件要考虑哪些因素呀？

我听说很多企业在选国外 CRM 软件的时候都挺犯难的，我就想知道到底要考虑些啥。其实选 CRM 软件就跟挑衣服似的，得方方面面都考虑到。

功能适用性：得看看这软件的功能是不是咱企业用得上的。比如说销售管理功能，能不能方便地记录客户信息、跟进销售机会；客户服务功能，能不能快速响应客户问题。建米软件在功能方面就做得挺不错，能满足不同企业的多样化需求。

易用性：要是软件操作太复杂，员工用起来麻烦，那效率肯定上不去。最好是界面简洁，容易上手，这样员工能快速适应，工作也更顺手。

可扩展性：企业是在不断发展的，软件也得能跟着一起成长。要是以后业务拓展了，软件能轻松添加新功能，那就再好不过了。建米软件就具备良好的可扩展性。

数据安全：客户信息可是企业的宝贝，软件得能保证数据不泄露、不丢失。得有可靠的安全机制，防止黑客攻击和数据丢失。

成本：包括购买软件的费用、后续的维护费用等。得在预算范围内选到性价比最高的软件。

技术支持：要是软件用着出问题了，能有及时、专业的技术支持就很重要。不然干着急也没办法。

二、国外 CRM 软件和国内 CRM 软件有啥区别呢？

朋友说国外和国内的 CRM 软件各有特点，我就下具体有啥不一样。就好像不同地方的美食，味道肯定有差别。

文化差异：国外软件可能更符合西方的商业文化和工作习惯，而国内软件会更贴合国内企业的文化和管理模式。比如说在沟通方式、业务流程上可能会有不同。

功能侧重点：国外软件可能更注重标准化的流程和通用功能，而国内软件可能会针对国内市场的特点，增加一些特色功能。建米软件就结合了国内企业的实际需求，有很多实用的特色功能。

价格：一般来说，国外软件价格相对较高，除了软件本身费用，还有可能有高额的实施和维护费用。国内软件价格会更亲民一些。

本地化服务：国内软件在本地化服务方面更有优势，能更快地响应客户需求，提供更贴心的服务。国外软件可能在这方面会有一些滞后。

数据安全法规：不同国家的数据安全法规不同，国外软件可能要遵循其本国的法规，在国内使用可能会有一些限制。国内软件则更符合国内的数据安全要求。

技术更新速度：国内软件为了适应快速变化的市场，技术更新速度可能会更快一些。

三、国外 CRM 软件的实施难度大吗？

朋友推荐国外 CRM 软件的时候，我就想知道实施起来难不难。毕竟实施不好，软件再好也发挥不出作用。

系统集成难度：要是企业已经有其他的业务系统，CRM 软件得能和这些系统集成起来。如果集成难度大，实施起来就会很麻烦。建米软件在系统集成方面有成熟的解决方案。

员工培训难度：员工得学会怎么用软件，要是软件操作复杂，培训起来就费劲。得花时间和精力让员工掌握使用方法。

业务流程调整难度：为了让软件更好地发挥作用，可能需要对企业现有的业务流程进行调整。这就涉及到很多部门的协调，难度不小。

数据迁移难度：把原来的数据迁移到新软件里，要保证数据的准确性和完整性。要是数据迁移出问题，那可就麻烦了。

供应商支持力度：供应商得在实施过程中提供足够的支持，包括技术指导、问题解决等。要是供应商支持不到位，实施难度就会加大。

项目管理难度：实施 CRM 软件是个项目，得有好的项目管理，控制好进度、质量和成本。不然很容易出现各种问题。

四、国外 CRM 软件的售后服务怎么样？

假如你买了国外 CRM 软件，肯定希望售后服务能跟得上。我就想知道它们的售后服务到底咋样。

响应速度：要是软件出问题了，供应商能不能快速响应，及时解决问题。响应速度慢的话，会影响企业的正常运营。

服务内容：包括软件的维护、升级、技术支持等。服务内容越丰富，企业用起来越省心。建米软件就提供全面的售后服务。

服务团队专业水平：服务团队得专业，能解决各种技术问题。要是团队水平不行，那服务质量肯定好不了。

服务费用：售后服务也是要花钱的，得看看费用合不合理。别到最后售后服务费用高得离谱。

服务渠道：是通过电话、邮件还是在线客服等方式提供服务，得保证沟通顺畅。

客户反馈处理：对于客户的反馈，供应商能不能重视，及时改进。这体现了供应商对客户的态度。