关于crm软件有哪些

一、CRM软件是什么

CRM软件，也就是客户关系管理软件。简单来说，它就像是一个超级管家，专门负责管理企业和客户之间的关系。在日常生活中，我们可以想象这样一个场景：一家服装店的老板，每天会接待很多顾客，有的顾客只逛不买，有的顾客经常来买衣服，还有的顾客买了一次就再也没来过。老板要是想记住每个顾客的喜好、消费习惯，那可太难了。这时候CRM软件就能派上用场，它可以把顾客的信息都记录下来，比如顾客买过什么款式、什么颜色的衣服，消费了多少钱，多久来消费一次等等。有了这些信息，老板就能更好地了解顾客，给顾客提供更贴心的服务，比如给经常来的老顾客发个专属折扣券，给很久没来的顾客发个问候信息，邀请他们再来逛逛。

二、常见的CRM软件类型

销售自动化CRM

这种软件主要是帮助销售团队提高工作效率。比如，销售小李每天要打很多销售电话，跟进很多潜在客户。有了销售自动化CRM软件，他就可以设置自动提醒，到时间就提醒他给某个客户打电话或者发邮件。软件还能自动记录他和客户的沟通情况，像什么时候打了电话、说了什么内容等。这样小李就不用自己手动记录，节省了很多时间。而且软件还可以根据客户的信息和沟通情况，预测客户的购买可能性，让小李把精力更多地放在那些购买可能性大的客户身上。

营销自动化CRM

营销部门经常要做各种营销活动，吸引潜在客户。营销自动化CRM软件就能在这方面发挥很大作用。举个例子，一家电商公司要做一次促销活动，通过营销自动化CRM软件，就可以根据客户的购买历史、浏览记录等信息，把客户分成不同的群体，然后针对不同的群体发送不同的促销信息。对于经常购买高价商品的客户，可能发送一些高端商品的折扣信息；对于只浏览不购买的客户，发送一些小额优惠券吸引他们下单。这样有针对性的营销，效果会比盲目群发信息好很多。

客户服务CRM

当客户遇到问题需要咨询或者反馈的时候，客户服务CRM软件就派上用场了。比如，一位顾客在网上买了一台电脑，用了一段时间出现了故障，他打电话给客服。客服人员通过客户服务CRM软件，马上就能查到这位顾客的购买信息、保修情况等。然后根据这些信息，快速为顾客解决问题，比如安排维修人员上门维修，或者提供一些在线解决方案。这样顾客的问题能得到及时解决，满意度也会提高。

三、国内外知名的CRM软件

国外知名CRM软件

Salesforce：这是一款在全球都很有名的CRM软件。很多大型企业都在使用它。它的功能非常强大，涵盖了销售、营销、客户服务等多个方面。比如，一家跨国公司有很多销售团队分布在不同的国家和地区，Salesforce可以让这些团队共享客户信息，协同工作。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本会有点高。

Microsoft Dynamics 365：微软推出的这款CRM软件和微软的其他办公软件兼容性很好。如果企业已经在使用微软的Word、Excel等软件，那么使用Microsoft Dynamics 365就能很方便地进行数据整合。例如，企业的销售团队可以把在CRM软件里的客户数据导入到Excel里进行进一步的分析。

国内知名CRM软件

纷享销客：它比较适合销售团队使用。可以帮助销售团队管理客户资源、跟进销售机会等。比如，一家销售电子产品的公司，销售团队可以用纷享销客记录每个客户的需求、购买意向等信息，然后根据这些信息制定销售策略。

销售易：这款软件强调移动办公，销售人员可以在手机上随时随地查看客户信息、记录销售情况等。对于经常外出拜访客户的销售人员来说非常方便。比如，一位销售人员在拜访客户的路上，就可以通过手机查看客户的历史购买记录，为和客户的沟通做好准备。

当企业在管理客户关系，尤其是涉及到项目流程管理时，比如要跟进一个大型项目中不同阶段的客户需求和反馈，建米软件就可以试试。它能很好地管理项目流程，把客户信息和项目进度紧密结合起来，让企业更好地服务客户。

四、选择CRM软件的要点

功能是否满足需求

不同的企业对CRM软件的功能需求是不一样的。比如，一家小型的零售店铺，可能只需要简单的客户信息记录和会员管理功能；而一家大型的制造企业，可能需要更复杂的销售机会管理、供应链协同等功能。所以在选择CRM软件的时候，要先明确自己企业的需求，然后看看软件的功能是否能满足这些需求。

易用性

如果软件操作很复杂，员工很难上手，那么即使功能再强大，也很难发挥作用。想象一下，如果员工花费大量的时间去学习如何使用软件，而不是用软件去工作，那效率肯定会很低。所以要选择操作简单、界面友好的CRM软件。比如，软件的菜单设计要清晰明了，各种功能按钮容易找到。

数据安全

企业的客户信息是非常重要的资产，如果数据泄露，可能会给企业带来很大的损失。所以在选择CRM软件的时候，要关注软件的数据安全性能。比如，软件是否有数据加密功能，是否有备份和恢复机制等。举个例子，如果软件没有备份功能，一旦遇到系统故障或者黑客攻击，企业的客户数据就可能丢失。

性价比

企业在选择CRM软件的时候，也要考虑成本问题。不能只追求功能强大而忽略了价格，也不能只图便宜而选择功能不完善的软件。要综合考虑软件的价格和功能，选择性价比高的软件。比如，一家创业公司资金有限，就可以选择一些价格相对较低但功能能满足基本需求的CRM软件。

五、CRM软件的未来发展趋势

人工智能的应用

未来的CRM软件会越来越多地应用人工智能技术。比如，通过人工智能可以对客户数据进行分析，预测客户的购买行为和需求。一家化妆品公司可以通过人工智能分析客户的浏览记录、购买历史等信息，预测客户下一次可能购买的化妆品类型和品牌，然后提前做好营销准备。

与其他系统的集成

CRM软件会和企业的其他系统，如ERP系统、财务系统等进行更深度的集成。这样企业就能实现数据的共享和流通，提高工作效率。比如，销售部门在CRM软件里记录了客户的订单信息，通过与ERP系统的集成，生产部门就能马上知道需要生产多少产品，财务部门也能及时进行收款和核算。

移动化和云端化

随着移动互联网的发展，越来越多的人会通过手机等移动设备办公。未来的CRM软件会更加注重移动化，让员工可以在任何时间、任何地点使用软件。而且，云端化也是一个趋势，企业不用再自己搭建服务器来存储数据，而是可以把数据存储在云端，这样可以降低成本，提高数据的安全性和可用性。

以上就是关于CRM软件的一些介绍，希望能帮助大家更好地了解CRM软件，选择适合自己企业的软件。

常见用户关注的问题：

一、CRM软件的价格贵不贵呀？

我听说很多人在选CRM软件的时候，都特别在意价格，我就想知道这价格到底咋样。其实吧，CRM软件的价格可不能一概而论，得从好几个方面去看呢。

软件功能：要是软件功能特别多，像客户信息管理、销售流程自动化、营销活动管理啥的都全乎，那价格一般就会高一些。比如说那种能实现全渠道客户沟通和数据分析的软件，价格肯定比只具备基本客户信息记录功能的软件贵。建米软件就有丰富的功能，能满足不同企业的多样化需求，当然价格也会根据功能模块的选择有所不同。

企业规模：大企业用的CRM软件，可能需要支持大量用户同时在线，数据处理能力也要强，这样的软件价格就高。而小企业用的软件，功能相对简单，价格也就比较亲民。

部署方式：有本地部署和云端部署两种。本地部署得自己买服务器、请技术人员维护，前期投入大。云端部署就省事多了，按使用时间和用户数量付费就行，成本相对低一些。

服务和培训：有些软件公司会提供专业的培训和售后服务，这也会算在价格里。要是软件公司能随时解答问题、及时更新软件，价格可能就会高一点。

二、CRM软件容易上手不？

朋友说，要是CRM软件太难上手，员工用起来可费劲了，我就想知道这软件到底好不好学。其实，CRM软件的上手难度和好多因素有关。

界面设计：界面要是简洁明了，菜单和操作按钮都好找，那员工学起来就快。要是界面乱糟糟的，找个功能都费劲，上手就难了。建米软件的界面设计就很人性化，容易让员工接受。

操作流程：操作流程简单的软件，员工一看就懂。比如说添加客户信息，点几下就能完成，而不是要经过好多复杂的步骤。

培训支持：软件公司要是能提供详细的培训，包括线上教程、线下培训啥的，员工就能更快掌握软件的使用方法。

用户反馈：可以看看其他企业用这款软件的反馈。要是大家都说容易上手，那这软件应该就不难学。

三、CRM软件能提高企业销售业绩不？

我想知道CRM软件是不是真能帮企业多卖东西。其实啊，它对销售业绩的提升是有帮助的。

客户管理：能把客户信息集中管理，销售员工能快速了解客户需求和购买历史，有针对性地推荐产品，提高成交率。建米软件在客户管理方面就很出色，能让销售更精准。

销售流程优化：可以规范销售流程，从线索跟进到成交，每个环节都能清晰把控，减少销售过程中的失误和遗漏。

营销活动支持：能分析客户数据，制定更有效的营销活动，吸引更多潜在客户。

团队协作：员工之间能共享客户信息，避免重复工作，还能互相配合，提高工作效率。

四、CRM软件的安全性咋样？

朋友推荐CRM软件的时候，提到安全性很重要，我就想知道这软件的安全到底靠不靠谱。

数据加密：好的CRM软件会对客户数据进行加密处理，就算数据被截取，别人也看不懂。

访问控制：可以设置不同员工的访问权限，防止敏感信息泄露。比如说只有管理层能查看重要客户的详细信息。

备份恢复：定期对数据进行备份，万一遇到数据丢失或者损坏的情况，能快速恢复。建米软件在数据备份恢复方面有完善的机制。

安全认证：通过国际安全认证的软件，在安全性上更有保障。