做crm哪个软件好

一、什么是CRM软件

CRM软件，也就是客户关系管理软件。简单来说，它就像是你管理客户的小助手。在我们日常的商业活动里，会接触到各种各样的客户，有潜在的，也有已经成交的。CRM软件可以帮助我们把这些客户的信息都整合起来，方便我们更好地了解客户，和他们建立良好的关系。

客户信息管理：它能记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、职业等。就好比你开了一家服装店，有个顾客经常来买衣服，你用CRM软件记录下他的尺码、喜欢的款式、购买频率等信息，下次他再来的时候，你就能快速给他推荐合适的衣服，让他觉得你很贴心。

销售流程管理：可以跟踪销售的整个过程，从潜在客户的挖掘，到最终的成交。比如一个房地产销售，用CRM软件记录每个客户的看房次数、对房子的满意度、是否有购买意向等，根据这些信息调整销售策略，提高成交率。

客户服务管理：当客户有问题或者反馈的时候，CRM软件可以帮助我们及时处理。比如一家电商公司，客户反馈商品有质量问题，客服人员可以通过CRM软件快速查看客户的购买记录，及时为客户解决问题，提高客户的满意度。

二、选择CRM软件时要考虑的因素

在选择CRM软件的时候，有很多因素需要考虑，就像我们买衣服要考虑款式、质量、价格一样。

功能适用性：不同的行业和企业，对CRM软件的功能需求是不一样的。比如一家小型的广告公司，可能更需要软件有项目管理和客户跟进的功能；而一家大型的制造业企业，可能更看重供应链管理和客户数据分析的功能。所以在选择软件之前，要先明确自己企业的需求。

易用性：软件再强大，如果操作起来很复杂，员工不愿意用，那也是白搭。想象一下，你给员工买了一款功能很厉害的CRM软件，但是他们要花很长时间去学习怎么用，而且用起来还很麻烦，那他们肯定会有抵触情绪。所以要选择操作简单、容易上手的软件。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，所以软件的数据安全非常重要。比如一家金融公司，客户的个人信息和财务信息都很敏感，如果软件的数据安全得不到保障，一旦信息泄露，会给企业和客户带来很大的损失。所以要选择有可靠的数据加密和备份功能的软件。

成本：这也是一个很现实的问题。不同的CRM软件价格差异很大，有免费的，也有按年收费或者按用户数量收费的。企业要根据自己的预算来选择合适的软件。比如一家创业公司，资金比较紧张，可能就会选择一些免费或者价格比较低的软件；而一家大型企业，可能更愿意花大价钱买一款功能全面、服务好的软件。

三、常见的CRM软件推荐

市面上有很多CRM软件，各有各的特点，下面给大家介绍几款常见的。

Salesforce：这是一款全球知名的CRM软件，功能非常强大。它可以帮助企业管理销售、营销、客户服务等各个环节。比如一家跨国企业，有很多分支机构和销售团队，Salesforce可以让他们在一个平台上共享客户信息，提高工作效率。它的价格相对较高，适合大型企业和有较高预算的企业。

Zoho CRM：性价比比较高，功能也很丰富。它有很多行业模板，比如电商、教育、医疗等，企业可以根据自己的行业选择合适的模板。例如一家电商企业，用Zoho CRM可以更好地管理客户订单、物流信息等。它的操作也比较简单，容易上手，适合中小企业。

建米软件：对于一些工程项目类企业来说是个不错的选择。在工程项目中，会涉及到大量的客户信息和项目进度管理。建米软件可以帮助企业更好地管理客户关系，同时对项目的各个环节进行跟踪和监控。比如在一个建筑工程项目中，它可以记录客户的需求和反馈，同时对施工进度、质量等进行管理，提高项目的成功率和客户满意度。

纷享销客：专注于销售管理，有很多销售相关的功能，比如销售机会管理、销售漏斗分析等。它可以帮助企业提高销售团队的效率和业绩。比如一家销售型企业，用纷享销客可以更好地管理销售人员的工作，及时发现销售过程中的问题并解决。

四、如何选择适合自己的CRM软件

了解了这么多软件，那怎么才能选到适合自己的呢？其实也不难，我们可以从以下几个方面入手。

试用体验：很多软件都提供免费试用的机会，这是一个很好的了解软件的方式。你可以让员工在试用期间使用软件，看看软件的功能是否符合企业的需求，操作是否方便。比如你想选择一款CRM软件，让销售团队在试用期间用它来管理客户，看看他们是否觉得好用。

参考案例：可以看看和自己企业规模、行业类似的企业用了哪些软件，效果怎么样。比如你是一家小型的科技公司，可以看看其他小型科技公司用的CRM软件，听听他们的使用感受。

咨询专业人士：如果你对CRM软件不太了解，可以咨询一些专业的IT人士或者行业专家。他们有更丰富的经验和知识，可以给你一些建议。比如你不知道该选择哪个软件，可以找一个做过CRM项目的专家，让他给你分析一下各个软件的优缺点。

考虑软件的扩展性：企业是不断发展的，对软件的需求也会不断变化。所以要选择一款有扩展性的软件，以便在企业发展壮大后，软件还能满足企业的需求。比如一家创业公司，现在可能只需要简单的客户管理功能，但是随着公司的发展，可能需要增加营销自动化、数据分析等功能，这时候就需要软件有扩展性。

以上就是关于做CRM哪个软件好的一些介绍和建议，希望能帮助大家选到适合自己企业的CRM软件。

常见用户关注的问题：

一、做crm哪个软件好

嘿，我朋友之前就在纠结做crm选哪个软件好。我就想知道现在市面上软件这么多，到底哪个才是最适合的呀。其实选crm软件得综合好多方面去考虑呢。

功能方面：

客户信息管理功能得强大，能把客户的各种信息都整合在一起，方便随时查看和分析。比如客户的联系方式、购买记录、偏好等等。销售流程管理也很重要，从线索跟进到成交，每个环节都能清晰把控。营销自动化功能也不错，能自动发送邮件、短信等营销信息，提高工作效率。数据分析功能也不能少，通过对数据的分析，能了解销售情况、客户需求等，为决策提供依据。

易用性方面：

操作界面得简单易懂，员工不用花太多时间去学习就能上手。要是界面复杂，员工用起来会很麻烦，影响工作积极性。而且软件的响应速度要快，不能老是卡顿，不然会耽误事。还有，软件的导航要清晰，能让员工快速找到自己需要的功能。软件的帮助文档和客服支持也要到位，遇到问题能及时解决。

性价比方面：

价格不能太贵，要和软件的功能、服务相匹配。有些软件功能很强大，但价格也高得离谱，对于一些小公司来说可能承受不起。所以要根据自己的预算来选择。还要考虑软件的后续维护和升级费用。有些软件虽然前期价格低，但后期维护和升级费用很高。看看软件有没有免费试用的机会，先试用一下，觉得合适了再购买。

口碑方面：

可以问问同行或者朋友，看看他们用的什么软件，评价怎么样。也可以在网上看看用户的评价和反馈。像建米软件在crm领域就有不错的口碑，很多用户都反馈它功能实用、操作简单、性价比高。还可以看看软件获得过哪些奖项和荣誉，这也能从侧面反映软件的质量。

二、crm软件能提高销售业绩吗

我听说好多公司都在用crm软件，就是说啊，我就想知道这crm软件真的能提高销售业绩吗？感觉要是能提高业绩，那投资买软件还是挺值的。

客户跟进方面：

crm软件能帮助销售及时跟进客户。它可以记录客户的沟通历史，销售能清楚知道和客户聊到哪一步了，下一步该做什么。还能设置跟进提醒，不会错过重要的跟进时间。而且软件能对客户进行分类，根据不同类型的客户采取不同的跟进策略。通过软件可以了解客户的需求和痛点，更好地为客户提供解决方案。

销售流程优化方面：

软件能清晰展示销售流程，让销售知道每个环节该做什么。可以发现销售流程中存在的问题，及时进行优化。还能对销售数据进行分析，找出销售的瓶颈和优势。通过优化流程，能提高销售效率，减少不必要的时间浪费。比如建米软件就能很好地优化销售流程，让销售工作更有条理。

团队协作方面：

销售团队成员可以通过crm软件共享客户信息和销售进展。这样大家能更好地协作，避免重复工作。遇到问题时，也能及时沟通解决。而且团队成员之间可以互相学习，借鉴彼此的销售经验。软件能对团队成员的工作进行评估和考核，激励大家提高工作积极性。

客户满意度方面：

通过crm软件，能更好地服务客户，满足客户需求。及时解决客户的问题，让客户感受到关怀。这样客户的满意度就会提高，更有可能再次购买产品或服务。而且满意的客户还会推荐给身边的人，带来更多的潜在客户。

三、crm软件的实施难度大吗

朋友说他公司打算上crm软件，我就想知道这crm软件的实施难度大不大呀。要是实施难度太大，公司员工可能会很抵触，影响软件的使用效果。

技术方面：

软件和公司现有系统的集成是个关键问题。要是集成难度大，得请专业的技术人员来处理，成本会增加。而且软件的安装和配置也得小心，要是设置不对，软件可能无法正常运行。软件的服务器性能也得保证，不然会影响软件的使用速度。还有，软件的安全防护也很重要，要防止数据泄露。

人员方面：

员工对新软件的接受程度很重要。有些员工可能习惯了原来的工作方式，不愿意接受新软件。所以要做好员工的培训工作，让他们了解软件的好处和使用方法。而且培训要持续进行，不能只培训一次就不管了。要安排专人负责软件的实施和维护，确保软件正常运行。还有，要鼓励员工提出问题和建议，不断优化软件的使用。

数据方面：

数据迁移是个麻烦事，要把原来系统中的数据准确无误地迁移到新软件中。而且数据的清洗和整理也很重要，去除重复、错误的数据。要建立数据备份机制，防止数据丢失。还有，数据的权限管理也得做好，不同的员工有不同的查看和操作权限。

项目管理方面：

要制定详细的实施计划，明确每个阶段的任务和时间节点。而且要对项目的进度进行监控，及时发现问题并解决。要协调好各个部门之间的工作，避免出现矛盾。还有，要对项目的成本进行控制，不能超出预算。建米软件在实施方面有专业的团队和丰富的经验，能帮助企业顺利完成实施。

四、crm软件需要定期更新吗

我听说有些软件需要定期更新，我就想知道crm软件需不需要定期更新呀。感觉更新可能会带来一些新功能，但也怕更新后会出现问题。

功能提升方面：

软件开发商会不断开发新功能，定期更新能让企业使用到这些新功能。比如增加新的营销工具、数据分析模型等。新功能可以提高企业的工作效率和竞争力。而且更新还能优化现有功能，让功能更加完善。根据用户的反馈，开发商会对软件进行改进，更新后能更好地满足用户需求。

安全方面：

随着网络技术的发展，软件面临的安全威胁也越来越多。定期更新能修复软件中的安全漏洞，防止数据泄露和黑客攻击。而且更新还能提升软件的安全防护机制，让企业的数据更加安全。更新可以让软件与最新的安全标准保持一致，符合相关法规要求。

兼容性方面：

企业的操作系统、硬件设备等可能会不断更新。定期更新crm软件能保证软件与这些新的系统和设备兼容。避免出现软件无法正常运行的情况。而且更新还能提高软件与其他软件的兼容性，方便数据的共享和交换。更新可以让软件适应不同的网络环境，提高使用的稳定性。

用户体验方面：

更新可以优化软件的界面和操作流程，让用户使用起来更加舒适。而且更新还能减少软件的卡顿和错误，提高软件的响应速度。更新可以增加软件的个性化设置，让用户根据自己的需求进行定制。建米软件就会定期更新，不断提升用户的使用体验。