企业crm软件有什么

一、企业CRM软件简介

CRM即客户关系管理，企业CRM软件就是帮助企业管理客户关系的工具。在如今竞争激烈的商业环境中，客户就是企业的重要资产。想象一下，一家销售公司有大量的客户信息，如果没有一个有效的管理方式，就很容易出现客户信息混乱、跟进不及时等问题。而CRM软件就像一个智能的管家，能帮助企业更好地了解客户、服务客户，从而提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业的业绩。

二、企业CRM软件的功能

客户信息管理

这是CRM软件最基础的功能。它可以将企业所有客户的信息集中存储，包括客户的姓名、联系方式、购买记录、偏好等。比如一家电商企业，通过CRM软件可以清晰地了解每个客户购买过哪些商品、购买频率如何、对哪些品类比较感兴趣等。这样在进行营销活动时，就能有针对性地向客户推送他们可能感兴趣的商品信息。建米软件在客户信息管理方面表现出色，它可以对海量的客户信息进行高效分类和存储，方便企业随时查询和使用。

销售流程管理

CRM软件可以对销售流程进行全程跟踪和管理。从潜在客户的开发，到销售机会的跟进，再到订单的成交，每个环节都能在软件中清晰呈现。例如，销售团队可以在软件中记录与客户的每一次沟通情况，包括电话沟通内容、邮件往来等。软件还能设置销售阶段和提醒功能，避免销售人员错过重要的销售节点。以一家软件销售公司为例，通过CRM软件可以实时了解每个销售项目的进展情况，及时发现问题并调整销售策略。

营销自动化

借助CRM软件，企业可以实现营销活动的自动化。比如根据客户的特征和行为，自动发送个性化的营销邮件、短信等。一家美容美发店可以利用CRM软件，针对不同年龄段、消费层次的客户，定期推送适合他们的美容套餐和优惠活动信息。这样不仅提高了营销效率，还能提升客户的参与度和购买意愿。

客户服务管理

当客户遇到问题或需要服务时，CRM软件可以帮助企业快速响应和解决。客服人员可以在软件中查看客户的历史信息，更好地了解客户需求，提供更贴心的服务。例如，客户打电话咨询产品使用问题，客服人员可以在CRM软件中快速调出该客户的购买记录和之前的服务记录，为客户提供更精准的解决方案。软件还能对客户服务过程进行记录和评价，以便企业不断改进服务质量。

三、企业CRM软件的好处

提高客户满意度

通过CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。就像一家餐厅，通过记录客户的口味偏好，在客户下次光顾时能为他们推荐更符合口味的菜品，客户自然会感到满意。当客户感受到企业对他们的关注和重视时，就会更愿意与企业保持长期的合作关系。

提升销售业绩

销售流程的有效管理和营销自动化功能可以帮助企业提高销售效率。销售团队可以更有针对性地跟进潜在客户，提高销售转化率。通过对客户购买历史的分析，还能发现客户的潜在需求，进行二次销售和交叉销售。比如一家电子产品销售企业，通过CRM软件发现客户购买了手机后，适时推荐手机配件，从而增加了销售额。

优化企业决策

CRM软件可以提供丰富的数据分析功能，企业管理者可以通过这些数据了解市场趋势、客户需求变化、销售团队的表现等。例如，通过分析不同地区客户的购买情况，企业可以决定在哪些地区加大市场推广力度；通过分析销售团队的业绩数据，管理者可以发现团队存在的问题并进行针对性的培训和指导。

降低运营成本

自动化的营销和服务流程可以减少人工操作，提高工作效率，从而降低企业的运营成本。比如减少了大量的手动录入客户信息、发送营销邮件等工作，节省了人力和时间成本。通过精准的营销活动，避免了无效的营销投入，提高了营销资源的利用率。

四、选择企业CRM软件的要点

功能适用性

企业要根据自身的业务需求和特点选择适合的CRM软件。不同行业、不同规模的企业对CRM软件的功能需求可能会有所不同。比如一家小型的零售企业，可能更注重客户信息管理和简单的营销功能；而一家大型的跨国企业，可能需要更复杂的销售流程管理、多语言支持和数据分析功能。在选择时，要仔细评估软件的功能是否能满足企业的实际需求。

易用性

软件的操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果软件操作过于复杂，员工可能会产生抵触情绪，不愿意使用，从而影响软件的实施效果。可以在选择软件前进行试用，让员工亲自体验软件的操作流程，看看是否符合他们的使用习惯。

数据安全性

客户信息是企业的重要资产，软件必须具备良好的数据安全保障措施。比如采用加密技术对数据进行存储和传输，防止数据泄露。软件要有完善的权限管理功能，不同级别的员工只能访问和操作他们权限范围内的数据。

可扩展性

随着企业的发展，业务需求可能会不断变化和增加。选择的CRM软件要具备良好的可扩展性，能够方便地添加新的功能模块和集成其他系统。例如，企业未来可能需要与电商平台、财务系统等进行集成，软件要能够支持这些扩展需求。

售后服务

软件供应商的售后服务也非常重要。在使用过程中，企业可能会遇到各种问题，需要及时得到技术支持和解决方案。选择有良好售后服务的供应商，可以保证软件的正常运行和企业业务的顺利开展。

五、企业CRM软件的实施与应用案例

有一家制造企业，在未使用CRM软件之前，销售团队管理混乱，客户信息分散在各个销售人员手中，导致客户跟进不及时，销售业绩一直不理想。后来，该企业引入了一款适合自己的CRM软件。通过软件的客户信息管理功能，将所有客户信息集中整合，销售团队可以随时共享和查询客户信息。利用销售流程管理功能，规范了销售流程，明确了每个销售阶段的任务和目标。经过一段时间的使用，该企业的客户跟进效率大幅提高，销售转化率从原来的20%提升到了30%，销售额也有了显著增长。

再比如一家互联网金融企业，通过CRM软件的营销自动化功能，对不同风险偏好的客户进行精准营销。针对风险偏好较高的客户，推送高收益的理财产品信息；针对风险偏好较低的客户，推荐稳健型的理财产品。这样不仅提高了营销效果，还提升了客户的满意度和忠诚度。

企业CRM软件对于企业的发展具有重要的作用。它可以帮助企业更好地管理客户关系，提高销售业绩，优化企业决策等。在选择和实施CRM软件时，企业要根据自身的实际情况，综合考虑软件的功能、易用性、数据安全性等因素，以确保软件能够真正为企业带来价值。如果你正在寻找一款实用的企业CRM软件，建米软件是个不错的选择，它能有效满足企业在客户管理和业务拓展方面的需求。

常见用户关注的问题：

一、企业crm软件有什么用？

我听说很多企业都在用CRM软件，我就想知道它到底有啥用。其实啊，企业CRM软件用处可大啦。

客户管理方面

它能帮企业把客户信息整合起来，像客户的基本资料、购买记录、沟通历史等等，都能清晰地记录在系统里。这样，销售人员就能随时了解客户情况，为客户提供更贴心的服务。比如说，建米软件的CRM系统，就能很好地对客户信息进行分类管理，方便企业随时查找和使用。

它可以对客户进行分类，根据客户的价值、购买频率等因素，把客户分成不同的等级，企业可以针对不同等级的客户制定不同的营销策略。

通过CRM软件，企业能及时跟进客户的需求，当客户有新的需求时，系统会提醒销售人员，让他们及时与客户沟通。

还能分析客户的流失原因，企业可以根据分析结果采取措施，尽量挽回流失的客户。

销售管理方面

第一，它能帮助企业管理销售流程，从销售机会的发现到订单的签订，每个环节都能在系统里进行跟踪和管理。

第二，CRM软件可以预测销售业绩，通过对历史数据的分析和当前销售情况的评估，预测未来的销售业绩，让企业提前做好准备。

第三，它能提高销售团队的协作效率，销售人员可以在系统里共享信息，避免重复工作，提高工作效率。

第四，还能对销售人员的业绩进行评估，企业可以根据评估结果对销售人员进行奖励和惩罚，激励他们提高销售业绩。

二、企业crm软件怎么选？

朋友说选企业CRM软件可不能随便选，我就想知道到底该怎么选。选软件就跟选衣服似的，得选适合自己的。

功能需求方面

要明确企业自身的需求，看看企业需要哪些功能。比如，企业主要是做销售的，那就要重点关注软件的销售管理功能，像销售机会管理、订单管理等。建米软件的CRM系统功能就很全面，能满足不同企业的多样化需求。

要考虑软件的扩展性，企业是不断发展的，软件的功能也需要能跟着扩展。

看看软件是否有数据分析功能，通过数据分析，企业可以了解销售情况、客户需求等，为企业决策提供依据。

软件的客户服务功能也很重要，要能方便企业与客户进行沟通和互动。

易用性方面

第一，软件的操作要简单易懂，员工能快速上手，这样才能提高工作效率。

第二，界面要友好，让人看着舒服，操作起来也更方便。

第三，软件的响应速度要快，不能出现卡顿的情况，影响使用体验。

第四，要有良好的帮助文档和培训支持，员工在使用过程中遇到问题能及时得到解决。

三、企业crm软件贵不贵？

我想知道企业CRM软件到底贵不贵，毕竟企业花钱都得精打细算。其实，它的价格有高有低。

价格影响因素方面

软件的功能是影响价格的重要因素。功能越强大、越全面的软件，价格往往越高。比如一些大型企业用的CRM软件，功能非常多，价格也就比较贵。而建米软件的CRM系统，在保证功能全面的价格也比较合理。

软件的品牌也会影响价格。知名品牌的软件，由于其品牌影响力和研发成本等因素，价格可能会相对高一些。

软件的部署方式也会对价格产生影响。有本地部署和云端部署两种方式，本地部署需要企业自己购买服务器等硬件设备，成本相对较高；云端部署则不需要企业自己购买硬件，成本相对较低。

软件的用户数量也会影响价格。用户数量越多，价格可能就越高。

性价比方面

第一，不能只看价格，还要看软件的性价比。有些软件虽然价格低，但功能不完善，使用起来可能会影响企业的工作效率。

第二，要考虑软件的后续服务成本。比如软件的维护费用、升级费用等。

第三，看看软件能否为企业带来实际的效益。如果软件能帮助企业提高销售业绩、降低成本，那么即使价格高一些，也是值得的。

第四，对比不同品牌、不同功能的软件价格，选择最适合企业的软件。

四、企业crm软件实施难不难？

朋友推荐企业用CRM软件，但又担心实施起来难，我就想知道它实施到底难不难。其实，实施难度是因人而异的。

实施过程方面

前期的准备工作很重要。企业要对员工进行培训，让他们了解CRM软件的功能和使用方法。建米软件会为企业提供专业的培训服务，帮助企业员工快速掌握软件的使用。

要对企业的业务流程进行梳理。CRM软件的实施需要与企业的业务流程相匹配，所以要对业务流程进行优化和调整。

数据的迁移和录入也是一个关键环节。要把企业原有的客户数据、销售数据等准确地迁移到新的CRM系统中。

在实施过程中，要不断地进行测试和优化，确保软件的稳定性和可靠性。

实施难点方面

第一，员工的抵触情绪可能是一个难点。有些员工可能习惯了原来的工作方式，不愿意使用新的软件。企业要做好员工的思想工作，让他们认识到使用CRM软件的好处。

第二，软件与企业现有系统的集成可能会有困难。如果企业已经有其他的管理系统，要确保CRM软件能与这些系统进行无缝集成。

第三，实施过程中的技术问题也可能会影响实施进度。比如服务器故障、软件兼容性问题等。

第四，实施的时间和成本也是企业需要考虑的因素。要合理安排实施时间，控制实施成本。