crm软件哪个好呢

一、CRM软件是什么，有啥用

CRM软件也就是客户关系管理软件，简单来说，它就像是一个智能的客户管家。在日常的商业活动中，我们每天都会和各种各样的客户打交道，会产生很多和客户相关的信息，比如客户的基本资料、购买记录、沟通历史等等。CRM软件就能把这些信息整合起来，进行有效的管理。

管理客户信息：想象一下，你是一家小型服装店的老板，每天接待很多顾客，要是没有一个系统的记录，很容易忘记哪位顾客喜欢什么款式、尺码。有了CRM软件，你可以把每位顾客的信息详细记录下来，下次顾客再来的时候，你就能快速了解他的喜好，提供更贴心的服务。

提高销售效率：对于销售团队来说，CRM软件可以帮助他们更好地跟进潜在客户。销售可以根据软件里的提醒，及时和客户沟通，避免错过销售机会。比如，软件提醒销售某客户的购买周期快到了，销售就可以主动联系客户，推荐合适的产品。

改善客户服务：当客户有问题反馈时，客服人员可以通过CRM软件快速了解客户的历史情况，更高效地解决问题。比如，客户打电话反映之前购买的产品有质量问题，客服人员在软件里查到客户的购买时间、产品型号等信息，就能更快地为客户处理售后。

二、选CRM软件得看啥

在选择CRM软件时，有几个关键的方面需要我们重点关注。

功能适用性：不同行业、不同规模的企业对CRM软件的功能需求是不一样的。比如，电商行业可能更需要软件有订单管理、物流跟踪等功能；而服务行业则更看重客户反馈处理、服务预约等功能。在选择软件时，要根据自己企业的实际业务需求来挑选。举个例子，一家美容院需要软件能管理会员信息、预约服务、记录客户护理历史等功能，如果选了一个主要针对制造业的CRM软件，很多功能用不上，还可能增加使用成本。

易用性：软件再强大，如果操作复杂，员工不愿意用或者很难上手，那也是白搭。一个好的CRM软件应该界面简洁、操作方便。就像我们用手机APP一样，如果界面乱七八糟，操作步骤又多，我们肯定会觉得很烦。在选择软件时，可以先试用一下，看看员工能不能快速掌握操作方法。

数据安全：企业的客户信息是非常重要的资产，如果数据泄露，可能会给企业带来很大的损失。CRM软件必须要有可靠的数据安全保障措施。比如，软件要采用加密技术对数据进行加密存储和传输，防止数据被窃取。要有严格的权限管理，不同的员工只能访问自己工作范围内的数据。

可扩展性：企业是在不断发展的，业务也会不断变化。CRM软件要有一定的可扩展性，能够随着企业的发展增加新的功能。比如，企业一开始只是做本地业务，后来要拓展到全国市场，软件就要能支持多地区、多门店的管理。

三、常见CRM软件的特点

市场上有很多CRM软件，它们各有特点。

Salesforce：这是一款全球知名的CRM软件，功能非常强大。它可以满足不同行业、不同规模企业的需求，提供了丰富的定制化选项。很多大型跨国企业都在使用Salesforce。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力比较大。而且，由于功能复杂，学习成本也比较高。

微软Dynamics 365：微软的这款CRM软件和微软的其他办公软件集成得很好，比如Office 365。对于已经在使用微软办公软件的企业来说，使用起来会比较方便，员工也容易上手。它的功能也比较全面，涵盖了销售、营销、服务等多个方面。它的定制化程度相对Salesforce来说可能会低一些。

Zoho CRM：Zoho CRM是一款性价比比较高的软件，价格相对较低，适合小型和中型企业。它的功能也比较实用，包括客户管理、销售自动化、营销自动化等。而且，它提供了很多免费的插件和模板，可以帮助企业快速搭建自己的CRM系统。和一些大型软件相比，它在某些高级功能上可能会有所欠缺。

四、建米软件的优势

在众多的CRM软件中，建米软件也是一个不错的选择。

对于很多企业来说，管理项目流程是一个比较头疼的问题。比如，一个工程项目，涉及到多个环节，从项目立项、客户沟通、合同签订到项目实施、售后服务等，每个环节都需要和客户保持密切的沟通和信息共享。建米软件在这方面就有很大的优势，它可以对整个项目流程进行有效的管理。通过建米软件，项目负责人可以实时了解项目的进展情况，及时发现问题并解决。软件可以自动记录和客户的沟通历史，方便后续的跟进和服务。

建米软件的操作非常简单，员工很容易上手。即使是没有太多计算机操作经验的员工，也能快速掌握软件的使用方法。这就大大提高了企业的工作效率，减少了培训成本。而且，建米软件的价格也比较合理，对于不同规模的企业来说，都有合适的版本可供选择。

五、怎么选到适合自己的CRM软件

说了这么多，那到底怎么才能选到适合自己企业的CRM软件呢？

明确需求：要对自己企业的业务进行深入分析，明确自己需要软件具备哪些功能。可以和各个部门的员工进行沟通，了解他们在工作中遇到的问题和对软件的期望。比如，销售部门可能希望软件能更好地管理客户线索，客服部门可能希望软件能快速处理客户投诉。

多试用：市场上很多CRM软件都提供免费试用的机会，一定要抓住这个机会。让员工亲自试用不同的软件，看看哪个软件的操作更方便、功能更符合自己的需求。在试用过程中，可以模拟一些实际的业务场景，看看软件的表现如何。

参考案例：可以了解一下和自己企业规模、行业类似的企业使用了哪些CRM软件，效果如何。向他们咨询使用经验和建议，这样可以少走很多弯路。比如，你是一家小型的餐饮企业，可以问问其他小型餐饮企业用的什么软件，有没有什么优缺点。

考虑售后：软件在使用过程中难免会遇到一些问题，所以软件供应商的售后服务很重要。要选择一个有良好售后服务的供应商，他们能及时响应你的问题，提供技术支持和解决方案。比如，软件出现故障时，供应商能在短时间内解决问题，不影响企业的正常运营。

以上就是关于选择CRM软件的一些介绍和建议，希望能帮助你选到适合自己企业的CRM软件。建米软件在项目流程管理等方面有独特的优势，你可以试试，说不定它就是你一直在寻找的软件。

常见用户关注的问题：

一、crm软件哪个好呢

嘿，这可是好多人都关心的问题呢！我听说不同行业、不同规模的企业对CRM软件的需求不一样，所以很难说哪个绝对好。就好比挑衣服，得看合不合自己的身材和风格。

功能方面：

- 客户信息管理得方便，能快速查找、更新客户的各种资料，比如联系方式、交易记录啥的。建米软件在这方面做得就不错，能把客户信息整合得很有条理。

- 销售流程管理要清晰，从线索跟进到成交，每个环节都能跟踪和监控，这样销售团队就能更好地把握进度。

- 营销自动化功能也很重要，能自动发送邮件、短信等营销信息，提高营销效率。

- 数据分析功能得强大，能生成各种报表，让企业了解销售情况、客户行为等，以便做出更明智的决策。

易用性方面：

- 界面要简洁易懂，员工不用花太多时间去学习怎么操作。

- 操作要方便快捷，不能老是卡顿或者出错。

- 最好能有移动端应用，这样员工在外面也能随时处理工作。

- 要有良好的用户支持，遇到问题能及时得到解决。

价格方面：

- 要根据企业的预算来选择，不能太贵也不能太便宜。

- 注意价格包含的功能和服务，有些软件可能前期价格低，但后期有很多额外收费。

- 可以对比不同软件的价格套餐，看看哪个性价比最高。

- 考虑软件的长期成本，比如维护费用、升级费用等。

口碑方面：

- 可以问问同行或者朋友，看看他们用的什么软件，评价怎么样。

- 在网上搜索软件的评价和案例，了解其他用户的使用体验。

- 选择有良好口碑和品牌知名度的软件，相对更可靠。

- 关注软件的更新频率和改进情况，说明开发团队在不断优化。

二、crm软件能提高销售业绩吗

哎呀，我就想知道这CRM软件是不是真能让销售业绩蹭蹭往上涨呢！朋友说用了合适的CRM软件，销售团队的工作效率和业绩都有提升，我有点好奇到底咋回事。

客户跟进方面：

- CRM软件能提醒销售人员及时跟进客户，不会漏掉任何一个潜在机会。

- 可以记录客户的沟通历史，让销售人员更了解客户需求，提供更精准的服务。

- 能对客户进行分类管理，重点跟进高价值客户，提高成交率。

- 方便销售人员随时查看客户信息，在与客户沟通时更有底气。

销售流程优化方面：

- 明确销售流程的各个环节，让销售人员知道每个阶段该做什么。

- 可以对销售流程进行监控和分析，找出存在的问题并及时改进。

- 建米软件能帮助企业标准化销售流程，提高销售效率和质量。

- 促进销售团队成员之间的协作，避免重复工作和信息不畅。

数据分析方面：

- 通过分析销售数据，了解销售趋势和客户行为，为销售策略调整提供依据。

- 能找出销售的瓶颈和问题，比如哪个环节转化率低，从而有针对性地解决。

- 可以预测销售业绩，让企业提前做好准备。

- 帮助企业评估销售人员的绩效，激励他们提高业绩。

客户关系维护方面：

- 及时了解客户的反馈和需求，提供更好的售后服务，增强客户满意度和忠诚度。

- 可以定期与客户进行互动，比如发送节日祝福、新产品信息等，保持良好的关系。

- 能发现客户的潜在需求，进行二次销售和交叉销售。

- 提高客户口碑，带来更多的新客户。

三、crm软件实施难吗

我听说有些企业实施CRM软件不太顺利，所以就想知道这事儿到底难不难。假如你要给企业上一套CRM软件，肯定希望能顺顺当当的。

人员培训方面：

- 员工可能对新软件不熟悉，需要花时间去学习操作。

- 培训内容要全面，包括软件的功能、操作流程、注意事项等。

- 培训方式要多样化，可以线上线下结合，让员工更容易接受。

- 建米软件有专业的培训团队，能帮助企业员工快速掌握软件使用。

数据迁移方面：

- 把原来的客户数据迁移到新软件中可能会遇到格式不兼容等问题。

- 要确保数据的准确性和完整性，不能有丢失或者错误。

- 数据迁移过程中要做好备份，以防万一。

- 可以先进行小范围的数据迁移测试，没问题后再全面迁移。

流程调整方面：

- CRM软件可能会改变企业原有的销售和管理流程，需要员工适应。

- 要对流程进行合理调整，使其与软件功能相匹配。

- 调整过程中要与员工充分沟通，让他们理解和支持。

- 可以逐步推进流程调整，避免引起员工的反感。

技术支持方面：

- 实施过程中可能会遇到技术问题，需要软件供应商提供及时的支持。

- 供应商要有专业的技术团队，能快速解决问题。

- 要提供7×24小时的技术支持，确保企业随时能得到帮助。

- 建米软件在技术支持方面做得很到位，能让企业无后顾之忧。

四、crm软件安全吗

这客户信息可都是企业的宝贝，所以CRM软件的安全性很重要。我就想知道现在的CRM软件能不能保障这些信息不泄露。

数据存储安全方面：

- 软件要采用安全可靠的服务器来存储数据，防止数据丢失。

- 数据要进行加密处理，即使数据被窃取也看不懂。

- 定期对数据进行备份，以防意外情况。

- 建米软件采用了先进的加密技术和安全的存储架构，保障数据安全。

访问权限管理方面：

- 要对不同员工设置不同的访问权限，防止越权操作。

- 权限设置要灵活，能根据员工的岗位和职责进行调整。

- 对访问行为进行记录和审计，以便发现异常情况。

- 可以设置多因素认证，增加访问的安全性。

网络安全方面：

- 软件要具备防火墙、入侵检测等安全防护措施。

- 定期进行安全漏洞扫描和修复，防止黑客攻击。

- 采用安全的网络协议进行数据传输，防止数据被拦截。

- 建米软件有专业的网络安全团队，时刻保障软件的网络安全。

供应商信誉方面：

- 选择有良好信誉和口碑的软件供应商。

- 了解供应商的安全措施和保障机制。

- 查看供应商是否有相关的安全认证和资质。

- 可以参考其他企业对供应商的评价。