crm软件主要做什么

一、CRM软件是什么

CRM软件，也就是客户关系管理软件，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要发展壮大，必须得维护好和客户之间的关系，而CRM软件就是助力企业做好这件事的得力助手。它能帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度，从而增加客户的忠诚度，最终实现企业利润的增长。

二、客户信息管理

集中存储客户数据：CRM软件可以把企业和客户接触过程中产生的各种信息，比如客户的基本资料、购买记录、沟通记录等，全部集中存储起来。想象一下，一家销售公司有很多销售人员，他们各自和不同的客户打交道，如果没有一个统一的地方存储客户信息，那么当一个销售人员离职时，他手里的客户信息可能就会丢失，新接手的销售人员又得重新去了解客户。但有了CRM软件，所有客户信息都在一个系统里，不管人员怎么变动，客户信息都不会丢失。

更新和完善客户信息：客户的情况是不断变化的，比如客户的联系方式可能会改变，购买偏好也可能随着时间推移而变化。CRM软件可以方便企业及时更新和完善这些信息，保证企业掌握的客户信息始终是准确的。举个例子，一家电商企业通过CRM软件发现某个客户最近的购买记录显示他对户外运动产品感兴趣，就可以根据这个信息为客户推荐相关的产品。

三、销售过程管理

销售机会跟踪：CRM软件可以帮助企业跟踪销售机会的整个过程。从最初发现潜在客户，到和客户沟通、报价、谈判，再到最终成交，每一个环节都可以在软件里记录下来。比如，一个销售人员和一个潜在客户进行了一次电话沟通，他可以把沟通的内容、客户的反馈等信息记录在CRM软件里。这样，其他同事或者上级领导也能随时了解销售进展情况。如果遇到复杂的销售项目，涉及多个部门和人员协作，CRM软件可以让大家对销售机会有一个统一的认识，避免信息不一致导致的问题。

销售预测：通过对历史销售数据和当前销售机会的分析，CRM软件可以帮助企业进行销售预测。企业可以根据预测结果合理安排生产、采购、库存等环节。例如，一家制造企业通过CRM软件分析发现，某个产品在未来几个月的销售可能会大幅增长，那么企业就可以提前增加原材料的采购，安排更多的生产计划，避免出现缺货的情况。这里值得注意的是，销售预测并不是绝对准确的，市场情况可能会发生变化，但CRM软件可以提供一个相对可靠的参考。

销售流程自动化：CRM软件可以将一些重复性的销售工作自动化。比如，当一个潜在客户填写了企业网站上的咨询表单后，CRM软件可以自动发送一封感谢邮件给客户，并提醒销售人员及时跟进。再比如，到了合同到期需要续签的时候，软件可以自动提醒销售人员和客户沟通。这样可以提高销售效率，让销售人员有更多的时间和精力去和客户进行更有价值的沟通。像建米软件就具备强大的销售流程自动化功能，它可以根据企业设定的规则自动执行各种销售任务，帮助企业提高销售效率，减少人为错误。

四、市场营销管理

市场活动策划和执行：企业在开展市场营销活动时，CRM软件可以帮助进行策划和执行。企业可以通过软件分析目标客户群体的特征，制定针对性的市场活动方案。比如，一家化妆品公司想要开展一次促销活动，通过CRM软件分析发现，他们的目标客户主要是年轻女性，且对美白产品比较感兴趣，那么公司就可以针对这个群体策划一场美白产品的促销活动。在活动执行过程中，软件可以帮助企业跟踪活动的效果，比如有多少客户参与了活动，活动带来了多少销售订单等。

客户细分和精准营销：CRM软件可以根据客户的各种特征，如年龄、性别、购买习惯、消费能力等，对客户进行细分。企业可以针对不同的客户群体制定不同的营销策略，实现精准营销。举个例子，一家银行通过CRM软件将客户分为高净值客户、普通客户和潜在客户。对于高净值客户，银行可以提供专属的理财产品和服务；对于普通客户，可以推出一些适合他们的小额信贷产品；对于潜在客户，可以通过一些优惠活动吸引他们成为银行的客户。这样可以提高营销效果，降低营销成本。

五、客户服务管理

客户服务请求处理：当客户遇到问题或者有服务请求时，CRM软件可以帮助企业快速响应和处理。客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向企业提出服务请求，这些请求会自动记录在CRM软件里。客服人员可以根据软件里的记录了解客户的问题，及时为客户提供解决方案。比如，一个客户打电话反映购买的电子产品出现了故障，客服人员可以在CRM软件里查看客户的购买记录、产品信息等，快速判断问题并为客户提供维修建议或者安排上门维修服务。

客户满意度调查：CRM软件可以帮助企业开展客户满意度调查。企业可以通过软件向客户发送调查问卷，了解客户对产品、服务的满意度。根据调查结果，企业可以发现自身存在的问题，及时进行改进。例如，一家酒店通过CRM软件向入住过的客人发送调查问卷，发现很多客人对酒店的早餐不满意，酒店就可以根据这个反馈改进早餐的种类和质量，提高客户满意度。

六、数据分析和决策支持

数据统计和分析：CRM软件可以对企业的各种数据进行统计和分析，生成各种报表和图表。比如，销售报表可以显示不同销售人员的销售业绩、不同地区的销售情况等；客户分析报表可以显示客户的分布、购买频率、消费金额等。企业管理人员可以通过这些报表和图表直观地了解企业的运营情况，发现问题和机会。

辅助决策：基于数据分析的结果，CRM软件可以为企业的决策提供支持。比如，企业在考虑是否要推出一款新的产品时，可以通过CRM软件分析市场需求、客户反馈等信息，评估新产品的市场潜力。如果分析结果显示市场需求较大，客户对类似产品的反馈也比较好，那么企业就可以考虑推出新产品。再比如，企业在制定销售策略时，可以根据CRM软件分析不同客户群体的购买行为和偏好，制定更有针对性的销售策略。

CRM软件在企业的客户管理、销售、营销、服务等多个方面都发挥着重要的作用。它就像是企业的一个智能管家，帮助企业更好地管理客户关系，提高运营效率和竞争力。如果你正在为企业的客户管理问题烦恼，不妨试试建米软件这样功能强大的CRM软件，它或许能为你的企业带来意想不到的效果。

常见用户关注的问题：

一、crm软件主要做什么

嘿，我听说很多做销售或者管理客户关系的朋友都在讨论CRM软件，我就想知道这CRM软件到底能干啥呀。感觉它好像很厉害的样子，能帮企业解决不少事儿呢。

管理客户信息：CRM软件可以把客户的各种信息，像姓名、联系方式、购买记录啥的都整合到一起。这样企业员工随时都能查到客户的详细情况，了解客户的喜好和需求，就好比有个贴心的小秘书帮你记住所有客户的事儿。比如说，建米软件的CRM系统在这方面就做得很不错，能清晰地记录每个客户的点点滴滴。

销售流程管理：它能跟踪销售的整个过程，从潜在客户的挖掘到订单的成交。销售团队可以清楚地知道每个客户处于销售流程的哪个阶段，方便合理安排时间和精力。例如，建米软件的CRM能实时更新销售状态，让销售经理一目了然。

客户服务支持：当客户有问题或者需要服务时，CRM软件能快速响应。它可以记录客户的服务请求，分配给合适的客服人员，还能跟踪服务的进度和结果。这样就能提高客户的满意度，让客户觉得企业很重视他们。

数据分析：通过对客户数据和销售数据的分析，CRM软件能为企业提供有价值的 insights。企业可以了解哪些产品受欢迎，哪些客户群体贡献最大，从而制定更有效的营销策略。建米软件的CRM就具备强大的数据分析功能，能为企业决策提供有力支持。

营销活动管理：CRM软件可以帮助企业策划、执行和评估营销活动。它能精准地定位目标客户群体，发送个性化的营销信息，还能统计活动的效果，看看投入的钱有没有带来回报。

二、crm软件对小公司有必要吗

朋友说小公司没必要用CRM软件，可我就有点疑惑了。小公司虽然规模小，但也得好好管理客户关系呀，我就想知道CRM软件对小公司到底有没有必要呢。

提升客户管理效率：小公司可能人员不多，客户数量也相对较少，但如果没有一个系统来管理客户信息，还是会手忙脚乱的。CRM软件可以把客户信息集中管理，方便员工随时查找和使用，提高工作效率。建米软件的CRM系统操作简单，很适合小公司上手。

增强客户满意度：小公司更要注重客户满意度，因为口碑对小公司的发展很重要。CRM软件可以让小公司更好地了解客户需求，及时响应客户的问题和反馈，提供更贴心的服务，从而留住客户。

促进销售增长：通过CRM软件对销售流程的管理，小公司可以更精准地把握销售机会，提高销售转化率。它能帮助销售团队更好地跟进客户，避免错过潜在的订单。

数据分析助力决策：小公司在发展过程中也需要做出各种决策，CRM软件的数据分析功能可以为小公司提供数据支持。比如分析哪些客户是高价值客户，哪些产品销量好，从而调整经营策略。

提升团队协作：小公司的团队成员之间需要更好地协作，CRM软件可以让不同部门的员工共享客户信息，避免信息孤岛。大家可以更好地配合，为客户提供更全面的服务。

三、crm软件的价格一般是多少

我想知道CRM软件的价格一般是多少呀，感觉不同的软件价格肯定差别挺大的。朋友推荐了建米软件，说性价比挺高的，那其他的软件价格又怎么样呢。

免费版本：市场上有一些CRM软件提供免费版本，这些免费版本通常功能比较基础，适合一些个人用户或者小型团队试用。不过免费版本可能会有一些限制，比如用户数量、数据存储空间等。

按用户数量收费：很多CRM软件是按照使用的用户数量来收费的。一般来说，用户数量越多，费用就越高。这种收费方式比较灵活，小公司可以根据自己的员工数量选择合适的套餐。建米软件在按用户数量收费方面有多种套餐可供选择。

按功能模块收费：有些CRM软件会把不同的功能模块分开收费，企业可以根据自己的需求选择需要的功能模块。这样可以避免为一些用不到的功能付费，降低成本。

定制开发收费：如果企业有特殊的需求，需要对CRM软件进行定制开发，那么费用就会比较高。定制开发需要投入更多的人力和时间，所以价格相对较贵。

云服务和本地部署价格差异：云服务版本的CRM软件通常是按年或者按月订阅，费用相对较低，而且不需要企业自己搭建服务器。本地部署版本则需要企业购买软件许可证，还需要自己维护服务器，成本相对较高。

四、crm软件容易上手吗

假如你是个不太懂技术的人，想使用CRM软件，就会担心它容不容易上手。我就想知道现在的CRM软件对普通人来说难不难操作呢。听说建米软件在这方面做得挺好的。

界面设计：现在很多CRM软件都注重界面的简洁和美观，采用直观的图形化界面，让用户一眼就能看懂。这样即使是没有技术背景的人也能快速找到自己需要的功能。建米软件的界面设计就很人性化，操作起来很顺手。

操作流程：好的CRM软件会把操作流程设计得很简单，尽量减少繁琐的步骤。例如，添加客户信息、记录销售活动等操作都可以快速完成。

培训支持：软件厂商通常会提供培训服务，帮助用户快速上手。培训方式有线上视频教程、在线客服指导等。建米软件就有完善的培训体系，能让用户尽快熟悉软件的使用。

移动应用：很多CRM软件都有移动应用版本，方便用户在手机或者平板上随时随地使用。移动应用的操作更加简洁，适合在外出时快速处理工作。

社区和论坛：一些CRM软件有自己的社区和论坛，用户可以在上面交流使用经验、分享技巧。这对于新手来说是个很好的学习途径，能快速解决遇到的问题。