好用的crm系统有哪些

一、什么是CRM系统

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业的一个贴心小秘书，专门负责管理企业和客户之间的关系。在日常的商业活动中，企业每天都会和大量的客户打交道，会产生各种各样的数据，比如客户的基本信息、购买记录、沟通历史等等。CRM系统的主要作用就是把这些数据整合起来，进行有效的管理和分析，帮助企业更好地了解客户的需求和行为习惯，从而提供更个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

比如说一家服装店，每天会有很多顾客进店消费，通过CRM系统，店员可以记录下每位顾客的喜好、尺码、消费金额等信息。下次这位顾客再来的时候，店员就能根据这些信息，为他推荐更合适的衣服，这样顾客就会觉得这家店很贴心，以后也更愿意来消费。

二、选择CRM系统的考量因素

功能完整性:一个好用的CRM系统，功能一定要全面。它应该涵盖客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务与支持等多个方面。比如在客户信息管理方面，要能够方便地录入、修改和查询客户的各种信息；在销售机会跟踪上，要能清晰地展示销售的各个阶段，让销售人员随时了解业务的进展情况。

易用性:系统的操作要简单易懂，即使是没有太多技术背景的员工也能快速上手。如果系统操作过于复杂，员工可能会产生抵触情绪，不愿意使用，这样再好的系统也发挥不了作用。就像一款手机软件，如果界面设计得乱七八糟，操作流程又很繁琐，用户肯定不会喜欢用。

可定制性:不同的企业有不同的业务需求，所以CRM系统应该具备一定的可定制性。企业可以根据自己的实际情况，对系统的功能、界面、流程等进行个性化的设置。例如，一家电商企业和一家制造业企业的业务流程肯定不一样，他们对CRM系统的需求也会有所不同，可定制性就能满足这些不同的需求。

数据安全性:客户数据是企业的重要资产，所以CRM系统必须要保证数据的安全性。它要具备完善的权限管理机制，不同的员工只能访问和操作自己权限范围内的数据；还要有数据备份和恢复功能，防止数据丢失。

三、常见好用的CRM系统

Salesforce:这是一款全球知名的CRM系统，功能非常强大。它提供了丰富的销售、营销和服务功能，可以帮助企业全面管理客户关系。比如在销售管理方面，它可以帮助销售人员更好地跟踪销售机会，提高销售效率；在营销方面，它可以进行精准的客户细分和营销活动策划。它的价格相对较高，适合大型企业和跨国公司使用。例如，一家大型的跨国化妆品公司，业务遍布全球，需要管理大量的客户数据和复杂的销售流程，Salesforce就可以很好地满足他们的需求。

微软Dynamics 365:微软的这款CRM系统和微软的其他办公软件集成度非常高，比如和Excel、Outlook等可以无缝对接。这对于已经习惯使用微软办公软件的企业来说非常方便，员工可以在熟悉的环境中使用CRM系统。它的功能也很全面，涵盖了销售、营销、服务等多个领域。举个例子，一家使用微软办公软件进行日常办公的企业，引入微软Dynamics 365 CRM系统后，员工可以很容易地将现有的客户数据导入到新系统中，并且可以在Outlook中直接查看客户的相关信息。

建米软件CRM系统:对于工程行业的企业来说，建米软件的CRM系统是个不错的选择。在工程行业，企业需要管理大量的项目信息和客户关系，涉及到项目的招投标、合同管理、施工进度跟踪等多个环节。建米软件的CRM系统可以很好地贴合工程行业的业务需求，帮助企业管理项目流程，跟进客户动态。比如在项目招投标阶段，它可以记录客户的需求和项目的相关信息，为企业制定投标方案提供参考；在项目实施过程中，它可以实时跟踪项目的进度和客户的反馈，及时调整服务策略，提高客户的满意度。

Zoho CRM:这是一款性价比很高的CRM系统，价格相对较低，功能也比较丰富。它提供了销售自动化、营销自动化、客户服务等多种功能，适合中小企业使用。例如，一家小型的科技创业公司，资金有限，但又需要管理客户关系和销售业务，Zoho CRM就可以满足他们的基本需求，而且操作简单，容易上手。

四、如何选择适合自己的CRM系统

明确自身需求:企业在选择CRM系统之前，要先明确自己的业务需求和管理目标。比如企业是更注重销售管理，还是更注重客户服务；是需要管理大量的客户数据，还是只需要简单的客户信息记录。只有明确了自身需求，才能选择到真正适合自己的系统。

试用体验:很多CRM系统都提供免费试用的机会，企业可以在试用期间亲自体验系统的功能和操作流程。通过试用，企业可以了解系统是否符合自己的需求，操作是否方便，功能是否实用等。例如，企业可以在试用期间模拟一些实际的业务场景，看看系统能否顺利处理。

参考其他企业的经验:可以向同行业的其他企业咨询，了解他们使用CRM系统的经验和评价。他们的实际使用情况可以为企业的选择提供参考。比如，一家企业想选择CRM系统，可以向同行打听他们用的是哪个系统，使用过程中遇到了哪些问题，有什么优点和缺点等。

考虑供应商的服务和支持:选择CRM系统不仅仅是购买一个软件，还需要考虑供应商的服务和支持。供应商应该提供及时的技术支持和培训服务，帮助企业员工快速上手使用系统；还要能够根据企业的需求进行系统的升级和维护。

以上就是关于好用的CRM系统的一些介绍，希望能帮助企业选择到适合自己的CRM系统，更好地管理客户关系，提升企业的竞争力。

常见用户关注的问题：

一、好用的crm系统有哪些特点？

我听说啊，很多人在找好用的crm系统的时候，都特别关心它有啥特点。我就想知道，到底什么样的特点才算是好用的标志呢。下面咱们就来唠唠。

功能全面性

客户信息管理：能把客户的基本信息、交易记录、沟通历史等都整合起来，这样咱们随时都能了解客户的情况。

销售流程管理：从线索跟进到成交，每个环节都能清晰把控，提高销售效率。

营销自动化：可以自动发送邮件、短信等营销信息，节省人力。

数据分析：能对销售数据、客户数据等进行分析，为决策提供依据。

易用性

界面简洁：操作界面一目了然，新用户也能快速上手。

操作方便：各种功能的操作步骤简单，不用复杂的培训。

导航清晰：能快速找到自己需要的功能模块。

学习成本低：员工能很快熟悉系统的使用。

可定制性

字段定制：可以根据自己的业务需求，自定义客户信息字段。

流程定制：能按照自己的销售流程来设置系统的工作流程。

报表定制：根据不同的需求生成特定的报表。

界面定制：调整系统界面的显示风格。

安全性

数据加密：对客户信息等重要数据进行加密处理，防止数据泄露。

权限管理：不同的员工有不同的操作权限，保证数据的安全性。

备份恢复：定期对数据进行备份，以防数据丢失，并且能快速恢复数据。

安全审计：对系统的操作进行审计，及时发现异常情况。

二、crm系统的价格是怎么定的？

朋友说，crm系统的价格差别挺大的，我就很好奇，它的价格到底是怎么定的呢。下面来分析分析。

功能模块

基础功能：像客户信息管理、销售跟进等基础功能的系统，价格相对较低。

高级功能：如果包含营销自动化、数据分析等高级功能，价格会高一些。

定制功能：根据企业的特殊需求定制功能，会增加额外的费用。

集成功能：能与其他软件集成的系统，价格也会有所不同。

用户数量

少量用户：如果企业使用系统的用户较少，价格相对便宜。

大量用户：随着用户数量的增加，系统的使用成本也会上升。

并发用户数：同时在线使用系统的用户数量也会影响价格。

按用户计费：很多系统是按照用户数量来收费的。

部署方式

云部署：通过互联网使用系统，前期投入成本低，但是需要按使用时间付费。

本地部署：把系统安装在自己的服务器上，前期需要购买服务器等硬件设备，成本较高，但后期使用成本相对稳定。

混合部署：结合云部署和本地部署的方式，价格也会有所不同。

定制部署：根据企业的特殊需求进行部署，费用会更高。

服务内容

基础服务：包括系统的安装、培训等基本服务，价格相对较低。

高级服务：如系统的维护、升级等高级服务，会收取额外的费用。

定制服务：根据企业的特殊需求提供定制化的服务，费用较高。

服务期限：服务期限越长，价格可能会有一定的优惠。

三、crm系统对企业有什么好处？

我就想知道，crm系统对企业到底有啥好处呢。朋友推荐企业都用用，说能带来不少改变。下面说说看。

提高销售效率

线索管理：能快速筛选出有价值的销售线索，提高销售转化率。

销售跟进：及时提醒销售人员跟进客户，避免客户流失。

销售流程优化：规范销售流程，减少不必要的环节。

团队协作：销售人员之间可以共享客户信息，提高协作效率。

提升客户满意度

个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。

快速响应：能及时回复客户的咨询和问题，提高客户的满意度。

客户关怀：定期对客户进行关怀，增强客户的忠诚度。

客户反馈处理：及时处理客户的反馈，改进服务质量。

优化营销效果

精准营销：根据客户的特征和行为，进行精准的营销活动。

营销活动管理：对营销活动进行全程跟踪和评估，提高营销效果。

客户细分：将客户进行细分，制定不同的营销策略。

营销自动化：自动执行营销任务，节省时间和成本。

数据分析与决策支持

销售数据分析：了解销售业绩、销售趋势等，为销售决策提供依据。

客户数据分析：掌握客户的需求和行为，为产品研发和服务改进提供参考。

市场趋势分析：分析市场趋势，及时调整企业的战略。

风险预警：通过数据分析，提前发现潜在的风险。

四、如何选择适合自己企业的crm系统？

假如你要给企业选crm系统，肯定得选适合自己的。我就想知道，该怎么选呢。下面来聊聊。

明确企业需求

业务类型：不同的业务类型对crm系统的功能需求不同，比如电商企业和制造业企业的需求就有差异。

规模大小：企业规模不同，对系统的用户数量、功能复杂度等要求也不一样。

发展阶段：处于不同发展阶段的企业，需求也会有所变化。

特殊需求：企业可能有一些特殊的业务需求，需要系统能满足。

考察系统功能

核心功能：确保系统具备客户信息管理、销售管理等核心功能。

扩展功能：根据企业的发展需求，考虑系统是否有营销自动化、数据分析等扩展功能。

功能完整性：功能要完整，不能有明显的缺失。

功能易用性：操作要方便，员工能轻松上手。

评估供应商实力

品牌知名度：选择知名品牌的供应商，系统的质量和服务更有保障。

技术实力：供应商要有强大的技术团队，能保证系统的稳定性和安全性。

服务能力：提供良好的售前、售中、售后服务，及时解决问题。

行业经验：有丰富的行业经验，能更好地满足企业的需求。

考虑成本因素

购买成本：系统的购买价格要在企业的预算范围内。

使用成本：包括系统的维护、升级等费用。

培训成本：员工培训的费用也要考虑进去。

机会成本：选择不合适的系统可能会带来的损失。