售后crm系统中状态怎么显示

一、售后CRM系统状态显示的重要性

售后CRM系统里，状态显示可是相当关键的。想象一下，你是一家电商公司的售后客服主管，每天要处理大量的售后订单。如果系统不能清晰地显示每个订单的状态，那工作可就乱成一团糟了。比如，客户询问自己的售后申请处理得怎么样了，要是你没办法快速从系统里得知订单处于审核、处理中还是已完成等状态，就很难给客户一个准确的答复，客户肯定会不满意，甚至可能会流失掉这个客户。

方便员工工作：对于售后团队的成员来说，清晰的状态显示能让他们迅速了解每个售后任务的进展。就像维修师傅，通过系统状态显示，能知道哪些设备正在等待维修，哪些已经维修好等待客户确认，大大提高工作效率。

提升客户满意度：客户在申请售后时，都希望能随时了解自己的售后进度。当他们登录系统或者咨询客服时，能得到准确的状态信息，会让他们觉得自己的问题受到了重视，从而提升对公司的好感度。

便于管理层决策：管理层可以通过系统状态显示，了解售后业务的整体情况。比如，发现某个阶段的售后任务积压严重，就可以及时调整人员安排或者优化流程。

二、常见的售后CRM系统状态类型

售后CRM系统中的状态类型有很多种，不同的行业和业务场景可能会有所不同。下面给大家介绍几种常见的状态类型。

申请待审核状态：当客户提交售后申请后，系统会将该订单标记为申请待审核状态。这时候，售后审核人员需要对客户的申请信息进行核实，比如检查申请的产品是否在保修期内，申请的原因是否合理等。例如，一位客户购买的手机出现故障，提交了售后维修申请，在审核人员还没开始审核之前，这个订单就处于申请待审核状态。

处理中状态：一旦申请通过审核，订单就会进入处理中状态。在这个阶段，售后团队会根据客户的需求进行相应的处理。如果是退换货申请，可能会安排物流人员上门取件；如果是维修申请，维修师傅会开始对产品进行检修。比如，客户申请退换一件衣服，审核通过后，售后人员安排快递上门取件，这个过程中订单就处于处理中状态。

已完成状态：当售后任务完成后，系统会将订单标记为已完成状态。对于退换货申请，意味着商品已经成功退换；对于维修申请，意味着产品已经维修好并交付给客户。例如，客户的电脑维修好后，维修师傅将电脑寄回给客户，客户确认收到并表示满意，这个订单就可以标记为已完成状态。

搁置状态：有时候，售后任务可能会因为某些原因暂时搁置。比如，客户提供的信息不完整，需要客户补充信息；或者维修所需的配件缺货，需要等待配件到货。在这种情况下，订单会被标记为搁置状态。举个例子，客户申请维修一台打印机，但维修师傅发现缺少一个关键的配件，需要等待厂家发货，这时订单就会处于搁置状态。

三、状态显示的方式

售后CRM系统状态显示的方式有多种，不同的方式各有优缺点，企业可以根据自身的需求和系统的特点进行选择。

文字描述：这是最常见的一种状态显示方式，通过简单明了的文字来描述订单的状态。比如，“申请待审核”“处理中”“已完成”等。这种方式的优点是直观易懂，员工和客户都能轻松理解。文字描述可能会比较单调，缺乏一些视觉上的冲击力。

颜色标识：除了文字描述，还可以使用颜色来标识不同的状态。比如，用绿色表示已完成状态，黄色表示处理中状态，红色表示申请待审核状态。颜色标识能够让员工在浏览系统时快速区分不同状态的订单，提高工作效率。颜色的选择需要考虑到色盲等特殊情况，确保所有人都能准确识别。

图标显示：图标也是一种常用的状态显示方式。比如，用一个对勾图标表示已完成状态，用一个时钟图标表示处理中状态，用一个问号图标表示申请待审核状态。图标显示更加形象生动，能够增强视觉效果。图标需要设计得简洁明了，否则可能会让员工和客户产生误解。

在实际应用中，企业可以将文字描述、颜色标识和图标显示结合起来使用，以达到更好的状态显示效果。例如，建米软件的售后CRM系统就采用了这种综合的显示方式，既通过文字准确描述订单状态，又用不同颜色和图标进行区分，让售后人员能够快速、准确地了解每个订单的情况，提高工作效率。

四、状态显示的设置与管理

售后CRM系统状态显示的设置与管理是确保系统正常运行的重要环节。下面给大家介绍一下相关的内容。

状态自定义设置：不同的企业可能有不同的售后业务流程和状态需求，因此售后CRM系统通常支持状态自定义设置。企业可以根据自身的实际情况，设置适合自己的状态类型和显示方式。比如，一家餐饮企业的售后业务主要是处理客户的投诉和退款申请，他们可能会设置“投诉待处理”“退款中”“已退款”等状态。

状态更新规则设置：为了保证状态显示的准确性和及时性，需要设置合理的状态更新规则。比如，当售后审核人员完成审核后，系统自动将订单状态从申请待审核更新为处理中；当维修师傅完成维修并提交报告后，系统自动将订单状态从处理中更新为已完成。还可以设置状态更新的提醒功能，当订单状态发生变化时，及时通知相关人员。

状态数据统计与分析：通过对状态数据的统计与分析，企业可以了解售后业务的整体情况，发现存在的问题并及时进行优化。比如，统计不同状态下订单的数量和占比，分析每个状态的平均处理时间等。通过这些数据，企业可以找出售后流程中的瓶颈环节，采取相应的措施进行改进。建米软件的售后CRM系统就具备强大的状态数据统计与分析功能，能够帮助企业更好地管理售后业务。

五、状态显示的优化与改进

售后CRM系统状态显示不是一成不变的，需要不断地进行优化与改进，以适应企业业务的发展和客户需求的变化。

根据用户反馈优化：员工和客户的反馈是优化状态显示的重要依据。企业可以定期收集员工和客户对状态显示的意见和建议，了解他们在使用过程中遇到的问题和不便之处。比如，员工反映某些状态的文字描述不够准确，容易引起误解，企业就可以对文字进行修改；客户反映状态更新不及时，企业就可以优化状态更新规则。

结合业务发展调整：随着企业业务的发展，售后业务流程可能会发生变化，状态显示也需要相应地进行调整。比如，企业推出了新的售后政策，增加了一些新的售后环节，这时候就需要在系统中添加相应的状态类型。反过来想，如果企业精简了售后流程，取消了一些不必要的环节，就可以删除相应的状态类型，使状态显示更加简洁明了。

引入新技术提升体验：随着科技的不断进步，企业可以引入一些新技术来提升状态显示的体验。比如，利用大数据和人工智能技术，对状态数据进行深度分析，为员工提供更智能的决策支持；利用移动互联网技术，让客户可以通过手机随时随地查询售后订单的状态。

售后CRM系统状态显示是售后管理中的一个重要方面，企业需要重视状态显示的设置、管理和优化，以提高售后工作效率和客户满意度。希望以上内容能对大家有所帮助。

常见用户关注的问题：

一、售后crm系统中状态怎么显示

我就想知道这个售后crm系统状态显示到底是个啥情况。感觉现在很多企业都在用售后crm系统，但是这个状态显示要是不明白，用起来肯定会有很多麻烦。就好比开车不看仪表盘一样，心里没底呀。

1. 状态显示的类型

售后crm系统中的状态显示有很多种类型。是工单状态，比如新建、处理中、已完成、已关闭等。新建工单就是刚接到客户的售后请求，还没开始处理；处理中就是售后人员正在解决问题；已完成就是问题已经解决了；已关闭则表示这个售后流程彻底结束了。还有客户状态，像活跃客户、休眠客户、流失客户等。活跃客户就是经常跟企业有业务往来的；休眠客户就是有段时间没动静了；流失客户就是基本不会再买企业东西的。另外还有服务状态，例如正常服务、暂停服务、终止服务等。

2. 显示方式

状态显示方式也多种多样。一种是颜色显示，不同的状态用不同的颜色来区分。比如红色表示紧急状态，黄色表示处理中，绿色表示已完成。这样一眼就能看出来大概情况。还有图标显示，用一些小图标来代表不同的状态。比如一个小扳手图标表示正在维修；一个对勾图标表示已完成。文字显示也是很常见的，直接在界面上写明状态名称。

3. 影响因素

很多因素会影响状态显示。是业务流程，不同的业务流程决定了有哪些状态。比如电商的售后流程和制造业的售后流程肯定不一样，状态显示也会不同。数据更新频率也很关键，如果数据更新不及时，状态显示就不准确。比如客户问题已经解决了，但是系统没及时更新状态，就会造成误解。还有操作人员的操作规范，如果操作人员不按照规定操作，也会导致状态显示错误。

4. 自定义设置

很多售后crm系统都支持自定义状态显示。企业可以根据自己的业务特点和需求来设置状态。比如可以增加一些特殊的状态，像“待审核”“待配件”等。还可以自定义颜色、图标和文字显示。这样就能让系统更符合企业的实际情况，提高工作效率。

二、售后crm系统状态显示不准确怎么办

朋友说他用的售后crm系统状态显示老是不准，这可太让人头疼了。要是状态显示不准，就会影响售后人员的工作安排，也会让客户体验变差。我就想知道遇到这种情况该咋解决。

1. 检查数据更新

要看看数据更新是否正常。可能是系统设置的数据更新时间间隔太长，导致状态不能及时显示。可以缩短更新时间，比如从原来的一天更新一次改成一小时更新一次。还要检查数据传输是否有问题，看看网络连接是否稳定。如果网络不好，数据可能传不上去，状态就无法更新。

2. 排查操作人员问题

操作人员的操作不当也可能导致状态显示不准确。要检查操作人员是否按照规定的流程操作。比如在完成工单后是否及时更改状态。可以对操作人员进行培训，让他们熟悉系统的操作规范。还可以设置一些操作提醒，比如在完成某个步骤后弹出提示框，提醒操作人员更新状态。

3. 检查系统配置

系统配置可能存在问题。要检查状态显示的规则设置是否正确。比如颜色、图标和文字的对应关系是否设置错误。还可以检查系统的权限设置，看看是否有人误操作更改了状态显示的配置。如果发现问题，及时进行调整。

4. 联系系统供应商

如果自己解决不了问题，就联系系统供应商。他们有专业的技术人员，能帮助排查问题。可以向他们详细描述状态显示不准确的情况，比如哪些状态显示不对，在什么情况下出现问题等。供应商可能会通过远程协助或者上门服务的方式来解决问题。

三、售后crm系统状态显示有什么作用

我听说售后crm系统状态显示很重要，但是具体有啥作用还不太清楚。感觉它肯定能让售后工作变得更有条理，就好像给售后工作安了个导航一样。

1. 提高工作效率

状态显示能让售后人员快速了解工单的情况。不用再一个个去询问或者查找，一眼就能知道哪些工单是新建的，哪些是处理中的。这样就能合理安排工作顺序，优先处理紧急的工单。也能避免重复处理同一个工单，提高工作效率。

2. 提升客户体验

客户可以通过状态显示了解自己的售后请求处理到哪一步了。比如客户能看到工单是正在处理还是已经完成，心里就会更踏实。如果状态显示及时准确，客户就能感受到企业的专业和负责，从而提升客户体验。

3. 便于管理和监控

管理人员可以通过状态显示监控售后团队的工作情况。看看有多少工单处于处理中，处理的进度如何。还能分析不同售后人员的工作效率和质量。根据状态显示的数据，管理人员可以合理分配资源，做出更科学的决策。

4. 数据分析和优化

状态显示的数据可以用于数据分析。通过分析不同状态的工单数量、处理时间等数据，企业可以发现售后流程中存在的问题。比如某个状态的工单处理时间过长，就可以分析原因，进行优化。还可以根据数据分析结果，调整售后策略，提高企业的竞争力。

四、怎样设置售后crm系统状态显示

假如你要自己设置售后crm系统状态显示，肯定会觉得有点难。但是设置好了就能让系统更符合自己企业的需求，就像给自己量身定制了一套衣服一样。我就想知道具体该咋设置。

1. 明确业务需求

在设置状态显示之前，要先明确企业的业务需求。不同的企业售后流程不同，需要的状态也不一样。比如电商企业可能需要“退款处理中”“换货待发货”等状态；制造业企业可能需要“维修中”“调试中”等状态。要根据企业的实际业务来确定需要哪些状态。

2. 选择显示方式

根据企业的喜好和实际情况选择显示方式。如果想要显眼一些，可以选择颜色显示；如果想要更形象一些，可以选择图标显示；如果想要更直接一些，可以选择文字显示。也可以多种显示方式结合使用。比如用颜色区分大致状态，用图标表示具体操作，用文字写明状态名称。

3. 进行系统配置

进入售后crm系统的配置界面，找到状态显示设置选项。在这里可以添加、修改和删除状态。按照前面确定的业务需求添加需要的状态，设置状态的名称、颜色、图标等。还可以设置状态之间的转换规则，比如从“处理中”到“已完成”需要满足什么条件。

4. 测试和调整

设置好之后要进行测试。创建一些模拟工单，看看状态显示是否正常。如果发现问题，及时进行调整。比如状态显示的颜色不明显，就可以更换颜色；图标不清晰，就可以更换图标。经过多次测试和调整，直到状态显示符合企业的需求为止。