哪些公司crm系统

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。简单来说，它能帮助企业更好地管理与客户的互动和关系。比如在一家服装店，店员可以通过CRM系统记录顾客的喜好、购买历史等信息。当这位顾客再次光顾时，店员就能根据系统里的信息，为顾客推荐更符合他们口味的衣服，这样不仅能提高顾客的满意度，还能增加店铺的销售额。

CRM系统的主要作用有这些方面：

客户信息管理：把客户的各种信息，像姓名、联系方式、购买习惯等都集中存储起来，方便企业随时查询和使用。

销售过程跟踪：企业可以了解销售的进展情况，从潜在客户到成交的整个过程都能清晰掌握。

客户服务支持：当客户有问题或需求时，企业能及时响应并解决，提升客户的体验。

二、常见的CRM系统公司

现在市场上有不少提供CRM系统的公司，它们各有特点和优势。

Salesforce：这是一家在国际上知名度很高的CRM系统提供商。它的功能非常强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。很多大型跨国企业都在使用Salesforce的CRM系统。比如一家全球连锁的酒店集团，利用Salesforce系统可以管理全球各地的客户信息，根据不同地区的客户需求制定个性化的营销策略。它的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本压力会比较大。

微软Dynamics 365：微软大家都很熟悉，它的Dynamics 365 CRM系统和微软的其他办公软件有很好的集成性。如果企业本身就在大量使用微软的办公软件，那么使用Dynamics 365 CRM系统就能很方便地进行数据共享和协同工作。例如一家广告公司，员工平时使用Word、Excel等软件办公，使用Dynamics 365 CRM系统后，就能无缝地将客户信息和办公文档结合起来，提高工作效率。

建米软件：在工程项目管理领域有出色表现的CRM系统。对于工程企业来说，它能帮助企业管理客户关系，从项目的前期跟进、合同签订到项目实施过程中的客户沟通等，都能进行有效的管理。比如在一个建筑工程项目中，建米软件可以记录客户对项目的要求和反馈，让企业及时调整施工方案，提高客户满意度。而且它的操作相对简单，容易上手，很适合工程企业使用。

纷享销客：它专注于为中小企业提供CRM解决方案。功能比较灵活，可以根据企业的不同需求进行定制。以一家小型的电商企业为例，纷享销客可以帮助企业管理客户订单、跟进客户售后，还能对销售团队进行有效的管理和考核。价格也比较亲民，是中小企业不错的选择。

三、选择CRM系统公司要考虑的因素

企业在选择CRM系统公司时，可不能盲目做决定，有几个重要的因素需要考虑。

功能适用性：不同的企业有不同的业务需求，所以要选择功能适合自己的CRM系统。比如一家制造业企业，可能更需要系统具备生产进度跟踪、库存管理等功能，以便更好地与客户沟通产品的交付情况。而一家服务型企业，可能更注重客户服务和营销功能。所以在选择时，要详细了解系统的功能模块，看看是否能满足企业的实际需求。

易用性：系统再强大，如果员工不会用或者觉得操作很麻烦，那也发挥不了作用。就像家里买了一台高级的智能电器，如果操作太复杂，家里人都不会用，那这台电器就只能闲置。所以要选择界面友好、操作简单的CRM系统，这样员工能快速上手，提高工作效率。

数据安全性：客户信息是企业的重要资产，所以CRM系统的数据安全性至关重要。企业要了解系统采用了哪些数据安全措施，比如数据加密、备份等。如果系统的数据安全得不到保障，一旦客户信息泄露，会给企业带来很大的损失。

价格：企业要根据自己的预算来选择合适的CRM系统。不同的CRM系统公司收费方式可能不同，有的是按用户数量收费，有的是按功能模块收费。企业要综合考虑系统的功能和价格，选择性价比高的产品。

售后服务：在使用CRM系统的过程中，难免会遇到一些问题，这时候就需要系统提供商提供及时的售后服务。比如系统出现故障时，能快速响应并解决问题。所以要了解系统提供商的售后服务质量和响应时间。

四、CRM系统实施的注意事项

选好了CRM系统公司和系统后，实施过程也很关键，有一些注意事项需要了解。

员工培训：要让员工充分了解CRM系统的功能和使用方法。可以组织专门的培训课程，让员工通过实际操作来熟悉系统。例如一家销售公司，在引入CRM系统后，对销售人员进行了培训，让他们学会如何使用系统来管理客户线索和跟进销售机会。经过培训，销售人员的工作效率明显提高。

数据迁移：如果企业之前有自己的客户信息管理方式，在实施新的CRM系统时，需要将旧的数据迁移到新系统中。在数据迁移过程中，要确保数据的准确性和完整性。比如一家企业之前用Excel表格记录客户信息，在迁移到CRM系统时，要仔细核对数据，避免出现数据丢失或错误的情况。

流程调整：CRM系统的实施可能会对企业原有的业务流程产生影响，所以需要对业务流程进行适当的调整。比如原来的销售流程可能比较繁琐，使用CRM系统后，可以简化一些不必要的环节，提高销售效率。

持续优化：CRM系统不是一劳永逸的，随着企业业务的发展和变化，需要对系统进行持续的优化和改进。企业可以定期收集员工和客户的反馈意见，根据反馈来调整系统的功能和设置。

五、CRM系统未来的发展趋势

CRM系统也在不断发展和变化，未来有一些发展趋势值得关注。

人工智能的应用：人工智能技术会越来越多地应用到CRM系统中。比如通过人工智能可以对客户数据进行分析，预测客户的购买行为和需求。举个例子，一家在线购物平台利用人工智能分析客户的浏览记录和购买历史，为客户推荐更符合他们兴趣的商品，提高客户的购买转化率。

移动化：现在人们使用移动设备的频率越来越高，CRM系统也会更加注重移动化。员工可以通过手机或平板电脑随时随地访问CRM系统，处理客户事务。比如销售人员在外出拜访客户时，通过手机就能查看客户信息和销售进度，及时与客户沟通。

行业定制化：不同行业的企业对CRM系统的需求差异很大，未来会有更多针对特定行业的定制化CRM系统出现。比如针对医疗行业的CRM系统，会具备患者管理、预约挂号等功能；针对教育行业的CRM系统，会有学生信息管理、课程报名等功能。

与其他系统的集成：CRM系统会与企业的其他系统，如ERP系统、财务系统等进行更深度的集成。这样企业就能实现数据的全面共享和协同工作。比如企业的销售部门通过CRM系统获取客户订单信息后，能自动将订单信息传递到ERP系统中进行生产安排和库存管理。

以上就是关于哪些公司CRM系统的相关介绍，希望能帮助企业在选择和使用CRM系统时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、哪些公司的 CRM 系统性价比高？

我听说很多人在选 CRM 系统的时候，都特别在意性价比。毕竟谁都想用最少的钱办最多的事儿嘛。性价比高意味着既不会花太多冤枉钱，又能满足自己的需求。那到底哪些公司的 CRM 系统性价比高呢，这可真是个让人头疼又特别想知道答案的问题。

功能实用性：性价比高的 CRM 系统功能要实用。比如客户信息管理功能得强大，能方便地记录客户的各种信息，像联系方式、购买记录、偏好等。销售流程管理功能也不能少，能清晰地展示销售阶段，方便销售人员跟进。还有数据分析功能，能帮助企业了解销售情况、客户行为等。

价格合理性：价格方面，不能太贵。有些公司的 CRM 系统收费可能会根据功能模块、用户数量等因素来定。性价比高的系统应该在满足企业需求的前提下，价格相对较低。比如说有一些按年订阅的系统，费用不会给企业造成太大的经济压力。

服务质量：好的服务也很重要。包括系统的安装调试、培训服务等。如果企业在使用过程中遇到问题，能及时得到技术支持和解决方案。这样即使系统出现小故障，也不会影响企业的正常使用。

口碑和评价：可以看看其他企业对这些 CRM 系统的评价。通过一些行业论坛、社交媒体等渠道，了解它们在实际使用中的表现。口碑好的系统往往在性价比方面也比较出色，因为大家的眼睛是雪亮的嘛。

更新和升级：性价比高的系统应该能及时进行更新和升级。随着企业的发展和市场的变化，需求也会不断改变。系统能跟上时代的步伐，不断增加新功能、优化旧功能，这样才能长期为企业服务。

二、CRM 系统能为企业带来哪些实际效益？

朋友说很多企业都在使用 CRM 系统，但是他不太清楚这玩意儿到底能给企业带来啥实际效益。我也有点好奇，毕竟现在市场竞争这么激烈，企业花了钱用这个系统，肯定得看到实实在在的好处才行。那 CRM 系统到底能为企业带来哪些实际效益呢，下面咱们就来唠唠。

提高客户满意度：有了 CRM 系统，企业能更好地了解客户需求。通过记录客户的历史购买信息、偏好等，企业可以为客户提供更个性化的服务。比如在客户生日的时候送上祝福和专属优惠，客户肯定会觉得很贴心，满意度自然就提高了。

增加销售业绩：系统能帮助销售人员更好地管理销售流程。他们可以清晰地看到每个客户处于销售的哪个阶段，及时跟进潜在客户。还能分析销售数据，找出销售中的问题和机会，从而制定更有效的销售策略，最终增加销售业绩。

提升工作效率：自动化的功能是 CRM 系统的一大优势。比如自动分配客户线索、自动提醒跟进任务等。这样可以减少人工操作，节省时间和精力。员工可以把更多的时间用在与客户沟通和业务拓展上。

优化企业决策：系统提供的数据分析功能能为企业决策提供有力支持。企业可以了解不同地区、不同客户群体的销售情况，分析产品的受欢迎程度等。根据这些数据，企业可以做出更明智的决策，比如调整产品策略、市场推广策略等。

加强团队协作：在 CRM 系统中，不同部门的员工可以共享客户信息。销售、客服、市场等部门之间可以更好地协作。比如销售部门把客户反馈及时传达给客服部门，客服部门能更好地解决客户问题，同时也能把客户的新需求反馈给销售和市场部门，促进企业的整体发展。

三、如何选择适合自己企业的 CRM 系统？

我就想知道，现在市场上的 CRM 系统那么多，企业该怎么选到适合自己的呢。这就好比在一堆衣服里挑出最适合自己的那一件，得考虑很多因素。不同的企业有不同的需求和特点，选错了系统可能会浪费时间和金钱，还达不到预期的效果。下面就来聊聊怎么选。

明确企业需求：要清楚自己企业的业务流程和需求。比如是销售型企业，可能更注重销售流程管理和客户跟进功能；如果是服务型企业，客户服务功能和投诉处理功能就比较重要。了解自己的需求才能有针对性地选择系统。

考虑企业规模：企业规模不同，对 CRM 系统的要求也不一样。小型企业可能更需要操作简单、价格实惠的系统；大型企业则可能需要功能强大、可定制化程度高的系统，以满足复杂的业务需求。

评估系统易用性：系统得容易上手。员工如果觉得系统操作复杂，不愿意使用，那再好的系统也发挥不了作用。可以在选择前进行试用，看看员工对系统的接受程度。

考察系统安全性：企业的客户信息等数据是非常重要的。系统必须有足够的安全保障措施，防止数据泄露、丢失等情况发生。比如数据加密、权限管理等功能都要具备。

关注供应商实力：选择有实力的供应商很关键。供应商要有良好的信誉和技术支持能力。可以了解他们的成立时间、客户案例、售后服务等情况。有实力的供应商能保证系统的稳定运行和持续更新。

四、CRM 系统的实施过程中会遇到哪些问题？

假如你企业要实施 CRM 系统，那可别以为这是一件轻松的事儿。朋友推荐企业用 CRM 系统，但他也说实施过程中可能会遇到不少问题。到底会遇到哪些问题呢，下面就来分析分析。

员工抵触情绪：很多员工可能习惯了原来的工作方式，对新系统会有抵触情绪。他们担心新系统会增加工作难度，影响工作效率。比如一些老员工可能不太愿意学习新的操作方法，这就需要企业做好员工培训和沟通工作。

数据迁移问题：把企业原来的数据迁移到新的 CRM 系统中是个大工程。可能会遇到数据格式不兼容、数据丢失等问题。如果数据迁移不顺利，会影响系统的正常使用和企业对客户信息的管理。

系统与业务不匹配：在实施过程中，可能会发现系统的功能与企业的实际业务流程不匹配。这可能是因为在选择系统时没有充分考虑企业的特点，或者系统本身的灵活性不够。需要对系统进行定制化开发或者调整业务流程。

实施成本超支：实施 CRM 系统的成本可能会超出预算。除了系统本身的购买费用，还包括培训费用、定制开发费用等。如果在实施过程中出现一些意外情况，比如需要增加功能模块，成本就会进一步增加。

供应商服务不到位：如果供应商的服务不到位，在实施过程中遇到问题不能及时解决，会影响实施进度。比如系统出现故障，供应商不能及时提供技术支持，企业的业务就会受到影响。