crm系统软件有哪些类型的

一、CRM系统软件简介

CRM系统软件，也就是客户关系管理系统软件，它就像是企业和客户之间的一座桥梁，能帮助企业更好地管理客户信息，提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业的销售业绩和利润。在市场上，CRM系统软件的类型多种多样，不同类型有着不同的特点和适用场景。

二、按部署方式分类

1. 本地部署CRM系统

本地部署的CRM系统，是把软件安装在企业自己的服务器上。这种方式就好比企业自己建了一个仓库来存放数据。对于一些对数据安全要求极高的企业来说，本地部署是个不错的选择。比如说金融行业，它们涉及大量客户的资金信息和隐私数据，必须确保数据的安全性和可控性。而且企业还能根据自身的业务需求对系统进行个性化定制。不过呢，本地部署也有缺点，它需要企业自己投入资金购买服务器等硬件设备，还要有专业的技术人员进行维护和管理，成本比较高。

2. 云部署CRM系统

云部署的CRM系统就像是把数据存放在公共的“大仓库”里，企业通过互联网来使用软件。这种方式成本相对较低，企业不需要购买昂贵的硬件设备，也不用自己养一个专业的技术团队来维护。对于一些中小企业来说，云部署是个性价比很高的选择。比如一家小型的电商公司，它们可能没有太多的资金和技术实力来进行本地部署，云部署的CRM系统就能满足它们的需求。而且云部署的系统更新比较方便，软件厂商会自动进行更新，企业可以及时使用到新的功能。

三、按功能模块分类

1. 销售自动化CRM系统

销售自动化CRM系统主要是帮助企业的销售团队提高工作效率。它可以自动管理销售线索，从线索的收集、分配到跟进，整个过程都能实现自动化。举个例子，当有客户在企业的网站上填写了咨询表单后，系统会自动将这个线索分配给合适的销售人员。它还能对销售机会进行跟踪和管理，预测销售业绩。销售人员可以通过系统随时了解每个销售机会的进展情况，及时采取相应的措施。如果企业的销售流程比较复杂，涉及大量的销售线索和销售机会，那么使用销售自动化CRM系统就能大大提高销售团队的工作效率。在这种销售管理场景下，建米软件就可以派上用场，它能够实现销售流程的自动化管理，帮助企业更高效地跟进销售线索，提高销售转化率。

2. 营销自动化CRM系统

营销自动化CRM系统主要用于企业的市场营销活动。它可以帮助企业进行客户细分，根据客户的特征和行为将客户分成不同的群体，然后针对不同的群体进行精准营销。比如一家化妆品公司，可以根据客户的年龄、性别、消费习惯等因素将客户分成不同的群体，然后向不同的群体发送个性化的营销邮件或短信。它还能对营销活动的效果进行评估和分析，帮助企业优化营销方案。对于那些需要进行大规模营销活动的企业来说，营销自动化CRM系统是必不可少的工具。

3. 客户服务自动化CRM系统

客户服务自动化CRM系统主要是为了提高客户服务的质量和效率。它可以自动分配客户服务请求，当客户通过电话、邮件或在线客服等方式提出服务请求时，系统会自动将请求分配给合适的客服人员。它还能对客户服务的过程进行跟踪和管理，确保客户的问题得到及时解决。比如一家电商企业，当客户反馈商品有质量问题时，系统会自动将这个问题分配给售后客服人员，并记录整个处理过程。这样可以提高客户的满意度，减少客户的流失率。

四、按行业适用性分类

1. 通用型CRM系统

通用型CRM系统适用于大多数行业，它具有一些基本的功能，如客户信息管理、销售管理、营销管理等。这种系统就像是一个万能工具箱，企业可以根据自己的需求选择使用其中的功能。对于一些没有特殊行业需求的企业来说，通用型CRM系统是一个经济实惠的选择。由于它是通用的，可能在某些特定行业的专业性上有所欠缺。

2. 行业专用型CRM系统

行业专用型CRM系统是针对特定行业开发的，它充分考虑了该行业的特点和需求。比如医疗行业的CRM系统，它会有一些与医疗相关的功能，如患者预约管理、病历信息管理等。房地产行业的CRM系统会有房源管理、客户购房意向跟踪等功能。对于那些有特殊行业需求的企业来说，行业专用型CRM系统能更好地满足他们的业务需求。但这种系统的定制化程度较高，价格也相对较贵。

五、按用户规模分类

1. 小型企业CRM系统

小型企业CRM系统通常功能相对简单，价格也比较便宜。它主要满足小型企业的基本客户管理需求，如客户信息记录、销售订单管理等。对于小型企业来说，它们可能没有太多的资金和技术实力来购买和使用复杂的CRM系统，小型企业CRM系统就很适合它们。而且这种系统的操作比较简单，容易上手，不需要太多的培训就能使用。

2. 中型企业CRM系统

中型企业CRM系统在功能上比小型企业CRM系统更丰富一些。它除了基本的客户管理功能外，还可能有一些高级的功能，如销售预测、数据分析等。中型企业通常有一定的业务规模和管理需求，需要更强大的CRM系统来支持。中型企业CRM系统在数据安全和系统稳定性方面也有更高的要求。

3. 大型企业CRM系统

大型企业CRM系统是为大型企业量身定制的，它具有非常强大的功能和高度的定制化能力。大型企业的业务复杂，涉及多个部门和大量的客户数据，需要CRM系统能够实现跨部门的协同工作和数据共享。比如一家跨国企业，它可能在全球有多个分支机构，需要CRM系统能够实现全球范围内的客户管理和业务协同。大型企业CRM系统通常价格较高，实施和维护的难度也较大。

以上就是市场上常见的CRM系统软件的类型。企业在选择CRM系统软件时，要根据自己的实际需求、预算、行业特点等因素来综合考虑，选择最适合自己的系统。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统软件适合哪些行业使用？

我听说好多企业都在用CRM系统软件，我就想知道它到底适合哪些行业呀。感觉不同行业的业务模式差别挺大的，这CRM能通用吗？带着这些疑问，咱们来聊聊。

1. 销售行业

销售行业那肯定是CRM系统软件的“忠实粉丝”啦。不管是卖房子、卖汽车，还是卖电子产品，都需要管理客户信息。通过CRM系统，销售团队可以记录客户的购买意向、跟进情况，还能分析销售数据，预测销售趋势，提高销售效率。

2. 服务行业

像餐饮、酒店、美容美发这些服务行业，也很适合用CRM系统。可以用它来管理客户的消费记录、偏好，给客户提供个性化的服务。比如酒店可以根据客户的历史入住记录，为客户准备喜欢的房间布置，提升客户满意度。

3. 金融行业

银行、证券、保险等金融行业，对客户信息的管理和风险控制要求很高。CRM系统可以帮助金融机构管理客户的账户信息、交易记录，评估客户的信用风险，还能进行精准的营销，推荐适合客户的金融产品。

4. 教育行业

教育机构也能从CRM系统中受益。可以用它来管理学生的报名信息、学习进度、成绩情况等。老师还可以通过系统与学生和家长进行沟通，及时反馈学生的学习情况。教育机构也可以利用CRM系统进行招生营销，提高招生效率。

5. 电商行业

电商行业每天都会产生大量的客户数据，CRM系统可以帮助电商企业分析客户的购买行为、偏好，进行精准营销。比如根据客户的购买历史，给客户推荐相关的商品，提高客户的复购率。

二、CRM系统软件能提高企业的哪些效率？

朋友说用了CRM系统软件后，企业的效率提升了不少，我就很好奇它到底能提高企业的哪些效率呢？这就好比给企业找到了一个“效率小助手”，下面咱们就来看看。

1. 客户管理效率

有了CRM系统，企业可以把所有客户信息集中管理，不用再东翻西找。销售人员可以快速找到客户的历史沟通记录、购买记录等，更好地了解客户需求，提供更贴心的服务。

2. 销售流程效率

CRM系统可以规范销售流程，从线索获取到交易成交，每个环节都能清晰跟踪。销售团队可以根据系统的提示，及时跟进客户，避免漏单。系统还可以自动分配销售任务，提高销售团队的协作效率。

3. 营销效率

通过CRM系统，企业可以对客户进行细分，针对不同的客户群体制定不同的营销策略。比如给老客户发送个性化的促销信息，吸引他们再次购买。还可以通过系统分析营销活动的效果，及时调整营销策略，提高营销投入的回报率。

4. 数据分析效率

CRM系统可以收集和分析大量的客户数据，生成各种报表和图表。企业管理者可以通过这些数据，快速了解企业的销售情况、客户满意度等，做出更明智的决策。不用再花费大量时间和精力去整理和分析数据。

5. 客户服务效率

客服人员可以通过CRM系统快速了解客户的问题和历史服务记录，更高效地解决客户问题。系统还可以自动分配客户服务任务，确保每个客户的问题都能得到及时处理，提高客户服务质量。

三、使用CRM系统软件需要注意什么？

假如你打算使用CRM系统软件，那可得注意一些事儿。我想知道很多企业在使用过程中都遇到过哪些问题，咱们一起来探讨探讨。

1. 数据安全问题

CRM系统里存储着大量的客户信息，数据安全至关重要。企业要选择有可靠数据安全保障的CRM系统，比如采用加密技术、定期备份数据等。要设置合理的用户权限，防止数据泄露。

2. 员工培训问题

员工是使用CRM系统的主体，如果他们不会用或者不熟悉系统，那再好的系统也发挥不了作用。企业要为员工提供充分的培训，让他们了解系统的功能和操作方法。可以通过线上课程、现场培训等方式进行培训。

3. 系统定制问题

不同企业的业务流程和需求都不一样，所以CRM系统最好能进行定制。在选择系统时，要考虑系统的定制性，能否根据企业的实际情况进行个性化设置。比如添加自定义字段、修改业务流程等。

4. 与其他系统的集成问题

企业可能已经使用了其他的管理系统，如ERP系统、财务系统等。CRM系统要能与这些系统进行集成，实现数据的共享和流通。这样可以避免重复录入数据，提高工作效率。

5. 持续维护和更新问题

CRM系统不是一劳永逸的，需要持续维护和更新。企业要定期检查系统的运行情况，及时处理系统故障。要关注系统的更新信息，及时升级系统，以获得更好的功能和性能。

四、如何选择适合自己企业的CRM系统软件？

朋友推荐了好几款CRM系统软件，但我不知道哪个适合自己的企业。就是说啊，选择CRM系统就像选衣服一样，得选合身的才行。下面咱们就来看看怎么选。

1. 明确企业需求

在选择CRM系统之前，企业要先明确自己的需求。比如是侧重销售管理、客户服务，还是营销自动化。不同的需求对系统的功能要求也不一样。如果企业主要是做销售的，那系统的销售管理功能就得强大。

2. 考虑预算

CRM系统软件的价格差别很大，企业要根据自己的预算来选择。有些系统是按用户数量收费，有些是按功能模块收费。企业要综合考虑自己的经济实力，选择性价比高的系统。

3. 评估系统功能

要仔细评估系统的功能是否符合企业的需求。比如是否有客户信息管理、销售机会跟踪、报表生成等功能。还可以看看系统是否有移动端应用，方便员工随时随地使用。

4. 考察系统的易用性

如果系统操作复杂，员工不愿意用，那也达不到预期的效果。所以要选择操作简单、界面友好的系统。可以让员工试用一下，听听他们的意见。

5. 了解系统的口碑和服务

可以通过网络、行业论坛等渠道了解系统的口碑。看看其他企业对该系统的评价如何，是否有很多负面反馈。要考察系统提供商的服务质量，比如是否有及时的技术支持、是否提供培训等。