crm系统软件有哪些功能组成

一、CRM系统软件简介

CRM系统软件，也就是客户关系管理系统软件，在企业的日常运营里可是相当重要的工具。它就像是企业和客户之间的一座桥梁，帮助企业更好地了解客户、服务客户，从而提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业业绩的增长。想象一下，企业每天会接触到大量的客户信息，如果没有一个有效的管理系统，这些信息就会像一团乱麻，很难从中挖掘出有价值的东西。而CRM系统软件就能把这些杂乱无章的信息整理得井井有条，让企业能够清晰地看到每个客户的需求和喜好。

二、客户信息管理功能

1. 客户信息录入

企业在和客户接触的过程中，会收集到各种各样的客户信息，比如客户的姓名、联系方式、地址、职业等等。CRM系统软件可以方便地把这些信息录入到系统中，形成一个完整的客户信息库。举个例子，一家销售化妆品的公司，销售人员在和客户沟通的过程中，把客户的肤质、对化妆品的偏好等信息录入到CRM系统里，这样下次再和这个客户沟通时，就能更有针对性地推荐产品。

2. 客户信息更新

客户的信息并不是一成不变的，随着时间的推移，客户的需求、联系方式等都可能发生变化。CRM系统软件可以及时更新这些信息，保证企业掌握的客户信息是最新的。比如说，客户换了手机号码，企业可以在系统中及时更新，这样就不会因为联系不上客户而错过销售机会。

3. 客户信息查询

当企业需要了解某个客户的信息时，可以通过CRM系统软件快速进行查询。比如销售部门想要了解某个重要客户的历史购买记录和偏好，只需要在系统中输入相关关键词，就能迅速找到所需的信息，大大提高了工作效率。

三、销售管理功能

1. 销售机会管理

CRM系统软件可以帮助企业识别和管理销售机会。它会根据客户的信息和行为，评估客户购买产品或服务的可能性，将这些潜在的销售机会进行分类和排序。例如，一家软件公司通过系统分析发现某个客户最近频繁咨询公司的一款软件，并且对价格也没有提出异议，那么这个客户就有可能成为一个重要的销售机会。企业可以针对不同的销售机会制定相应的销售策略，提高销售成功率。

2. 销售订单管理

从客户下单到订单完成的整个过程，CRM系统软件都可以进行有效的管理。它可以记录订单的详细信息，包括产品名称、数量、价格、交货日期等，还能跟踪订单的执行状态。比如，一家电商企业通过系统可以实时了解某个订单是已经发货、正在运输还是已经签收，及时和客户沟通订单的情况，提高客户的满意度。

3. 销售业绩统计

CRM系统软件可以对销售团队和销售人员的业绩进行统计和分析。它可以统计每个销售人员的销售额、销售数量、销售利润等指标，还能分析不同地区、不同产品的销售情况。通过这些数据，企业可以了解销售团队的整体表现，发现销售过程中存在的问题，及时调整销售策略。例如，如果发现某个地区的销售额一直不理想，企业可以深入分析原因，是市场推广不够，还是产品不适合当地的需求。

四、营销管理功能

1. 营销活动策划

企业可以利用CRM系统软件来策划营销活动。系统可以根据客户的信息和行为，制定针对性的营销方案。比如，一家服装店通过系统分析发现很多客户在某个季节喜欢购买某类风格的服装，那么就可以针对这些客户策划一场促销活动，提高客户的购买意愿。

2. 营销活动执行

在营销活动执行过程中，CRM系统软件可以帮助企业进行有效的管理。它可以记录活动的参与客户、发送的营销信息、客户的反馈等情况。例如，企业通过系统向客户发送了一封促销邮件，系统可以记录哪些客户打开了邮件，哪些客户点击了链接，哪些客户进行了购买，以便企业评估活动的效果。

3. 营销效果评估

营销活动结束后，CRM系统软件可以对活动的效果进行评估。它可以分析活动带来的销售额增长、客户数量增加、客户满意度提升等指标，帮助企业了解活动的投入产出比。如果发现某个营销活动的效果不理想，企业可以总结经验教训，为下次活动提供参考。

五、客户服务管理功能

1. 客户服务请求受理

当客户遇到问题或有服务需求时，可以通过多种渠道向企业提出服务请求，如电话、邮件、在线客服等。CRM系统软件可以统一受理这些服务请求，并进行分类和分配。比如，一家电信运营商通过系统可以快速将客户的故障报修请求分配给相应的维修人员，提高服务响应速度。

2. 客户服务流程跟踪

CRM系统软件可以跟踪客户服务的整个流程，从服务请求受理到问题解决的每一个环节都能进行记录和监控。例如，一家软件公司通过系统可以了解某个客户的软件故障修复进度，及时向客户反馈情况，让客户感受到企业的重视。

3. 客户服务质量评估

企业可以通过CRM系统软件对客户服务的质量进行评估。它可以收集客户的满意度评价、服务响应时间、问题解决率等指标，分析服务过程中存在的问题，不断改进服务质量。比如，如果发现某个客服人员的客户满意度较低，企业可以对其进行培训和指导，提高服务水平。

六、数据分析与报表功能

1. 数据统计分析

CRM系统软件可以对企业的各种数据进行统计和分析，包括客户数据、销售数据、营销数据等。它可以生成各种统计图表，如柱状图、折线图、饼图等，直观地展示数据的变化趋势和分布情况。比如，企业可以通过系统分析不同年龄段客户的购买偏好，为产品的研发和推广提供依据。

2. 自定义报表生成

企业可以根据自己的需求，自定义生成各种报表。比如，销售部门可以生成每周的销售报表，财务部门可以生成每月的财务报表。这些报表可以帮助企业管理层及时了解企业的运营情况，做出科学的决策。

3. 数据挖掘与预测

CRM系统软件还可以进行数据挖掘和预测。它可以通过对历史数据的分析，发现潜在的规律和趋势，预测未来的销售情况、客户需求等。例如，一家酒店通过系统分析历年的入住数据，预测某个节假日的客房预订情况，提前做好准备，提高经济效益。

在众多的CRM系统软件中，建米软件是一款值得一试的工具。它在销售管理和客户服务管理方面有着出色的表现。比如在销售机会管理上，建米软件能够更精准地评估销售机会，提高销售转化率；在客户服务流程跟踪方面，它可以让企业更清晰地掌握服务进度，及时解决客户问题，提升客户满意度。

常见用户关注的问题：

一、crm系统软件的价格是多少

我就想知道这crm系统软件价格到底咋定的呀。不同的软件肯定价格不一样，就像买衣服，牌子不同、质量不同，价格差别也大着呢。

1. 基础版本价格：很多crm系统软件都有基础版本，这种版本功能相对简单，适合一些小公司或者刚开始使用crm系统的企业。一般来说，基础版本可能按年收费，价格大概在几千元到一万元左右。

2. 高级版本价格：高级版本功能更丰富，比如有更强大的数据分析、营销自动化等功能。高级版本的价格就会高一些，可能每年要好几万元，甚至十几万元。

3. 定制化价格：如果企业有特殊需求，需要对crm系统软件进行定制开发，那价格就不好说了。定制化开发要考虑开发的难度、功能的复杂程度等，可能价格会在几十万甚至更高。

4. 用户数量影响价格：很多软件是按使用用户数量来收费的。使用的用户越多，价格也就越高。比如一个软件基础套餐是供10个用户使用，要是企业有20个用户，那可能就要多交钱了。

5. 服务费用：除了软件本身的费用，还可能有服务费用。比如软件的安装、培训、维护等服务，这些服务有的是免费的，有的需要额外收费。

二、crm系统软件容易上手吗

朋友推荐我了解crm系统软件，我就想知道这东西容不容易上手啊。要是太难了，学都学不会，那可就麻烦了。

1. 界面设计：现在很多crm系统软件都注重界面设计的简洁性和易用性。界面布局合理，功能按钮一目了然，这样用户就很容易找到自己需要的功能，上手也就快。

2. 操作流程：操作流程简单的软件肯定更容易上手。比如添加客户信息、记录销售跟进情况等操作，如果步骤少、不复杂，用户就能很快掌握。

3. 培训支持：软件提供商一般会提供培训服务。如果培训做得好，能让用户快速了解软件的功能和使用方法。培训可以是线上视频教程，也可以是线下的面对面培训。

4. 帮助文档：详细的帮助文档也是很重要的。当用户在使用过程中遇到问题，可以通过查看帮助文档来解决。帮助文档要写得通俗易懂，最好有图文说明。

5. 用户反馈：可以看看其他用户的反馈。如果很多用户都说软件容易上手，那说明这个软件在易用性方面做得不错。

三、crm系统软件能提高销售业绩吗

我听说crm系统软件能提高销售业绩，我就想知道这是不是真的呀。要是真能提高业绩，那企业肯定都愿意用了。

1. 客户管理方面：crm系统可以帮助企业更好地管理客户信息。销售团队可以清楚地了解每个客户的需求、购买历史等，这样就能更精准地进行销售跟进，提高成交率。

2. 销售流程管理：软件可以规范销售流程，从潜在客户的挖掘到成交，每个环节都能进行有效的管理和监控。销售团队可以按照流程有序地开展工作，提高工作效率。

3. 数据分析功能：通过对销售数据的分析，企业可以了解销售趋势、客户喜好等。根据这些分析结果，企业可以调整销售策略，推出更符合市场需求的产品和服务。

4. 团队协作方面：crm系统可以促进销售团队内部的协作。成员之间可以共享客户信息、沟通销售进展，避免重复工作，提高团队整体的销售能力。

5. 营销自动化：一些crm系统软件具备营销自动化功能，可以自动发送邮件、短信等营销信息。这样可以节省时间和精力，提高营销效果。

四、crm系统软件安全吗

假如你用crm系统软件，肯定会担心它安不安全。毕竟里面有企业的客户信息、销售数据等重要内容，要是不安全，那可就麻烦大了。

1. 数据加密：正规的crm系统软件都会对数据进行加密处理。这样数据在传输和存储过程中就不容易被窃取。比如采用SSL加密协议，能保证数据在网络传输中的安全性。

2. 访问控制：软件会设置不同的访问权限，不同的用户只能访问自己权限范围内的数据。这样可以防止内部人员的误操作或者恶意访问。

3. 备份与恢复：软件提供商一般会定期对数据进行备份。万一遇到数据丢失、损坏等情况，可以及时恢复数据，保证企业数据的完整性。

4. 安全漏洞修复：软件开发商会不断地对软件进行更新和维护，及时修复发现的安全漏洞。这样可以防止黑客利用漏洞攻击系统。

5. 合规性：一些crm系统软件会符合相关的安全标准和法规，比如GDPR等。这样可以保证企业在使用软件的过程中，数据处理是合法合规的。