crm系统怎么推给电商客户

一、了解电商客户的痛点和需求

在向电商客户推广CRM系统之前，得先搞清楚他们面临的问题和实际需求。其实电商行业竞争特别激烈，客户面临着各种各样的难题。

客户流失问题：很多电商店铺都会遇到客户只买一次就不再光顾的情况。比如一家卖服装的电商店铺，顾客买了一件衣服后，可能因为没有收到后续的关怀或者合适的推荐，就去了其他店铺。CRM系统可以通过对客户购买行为的分析，及时推送个性化的消息，提高客户的复购率。

营销效果不佳：电商经常会做各种营销活动，但有时候效果并不好。像一些店铺盲目地发送促销邮件，没有考虑客户的喜好和购买历史，导致客户反感。CRM系统能够根据客户的特征和行为进行精准营销，提高营销活动的转化率。

订单管理混乱：随着订单量的增加，电商在处理订单时可能会出现混乱。比如订单状态更新不及时，导致客户询问时无法准确回复。CRM系统可以对订单进行全程跟踪，让商家随时了解订单的状态，提高客户的满意度。

二、突出CRM系统对电商的价值

了解了电商客户的痛点后，就要向他们说明CRM系统能带来的价值。

提升客户体验：CRM系统可以记录客户的详细信息，包括购买历史、偏好等。当客户再次购物时，客服人员可以根据这些信息提供更贴心的服务。比如客户之前买过运动鞋，再次咨询时，客服可以推荐相关的运动装备，让客户感受到被重视。

精准营销：通过对客户数据的分析，CRM系统可以将客户进行分类，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。例如，对于经常购买高价商品的客户，可以推送一些高端产品的促销活动；对于新客户，可以提供一些优惠折扣来吸引他们再次购买。

提高运营效率：CRM系统可以自动化处理一些繁琐的任务，如订单分配、客户跟进提醒等。这样可以节省电商企业的人力和时间成本，让员工有更多的精力去处理更重要的事情。比如建米软件的CRM系统，就可以实现订单的自动分配和跟进提醒，大大提高了电商企业的运营效率。

三、展示成功案例

给电商客户展示一些使用CRM系统取得成功的案例，能让他们更直观地看到系统的效果。

案例一：某小型电商店铺：这家店铺在使用CRM系统之前，客户流失率很高，营销效果也不好。使用CRM系统后，通过对客户数据的分析，他们制定了个性化的营销方案，客户复购率提高了30%。系统的订单管理功能让他们的订单处理更加高效，客户满意度也得到了显著提升。

案例二：某大型电商品牌：该品牌拥有大量的客户数据，但之前没有进行有效的管理和分析。引入CRM系统后，他们实现了对客户的精准营销，销售额增长了20%。而且系统的自动化功能让他们的运营成本降低了15%。

四、提供试用机会

让电商客户亲自体验CRM系统的功能和优势是很重要的。可以为他们提供一段时间的免费试用。

在试用期间，安排专业的人员进行指导，帮助客户了解系统的操作和使用方法。比如教他们如何导入客户数据、如何设置营销活动等。及时收集客户的反馈意见，对客户提出的问题进行解答和改进。

通过试用，客户可以更深入地了解系统是否适合自己的业务需求。如果在试用过程中，客户发现系统能够解决他们的实际问题，那么他们购买的可能性就会大大增加。

五、提供优质的售后服务

电商客户在使用CRM系统的过程中，可能会遇到各种问题，所以提供优质的售后服务是非常关键的。

技术支持：建立专业的技术支持团队，随时为客户解决系统使用过程中出现的技术问题。比如系统出现故障时，能够及时响应并进行修复，确保客户的业务不受影响。

培训服务：定期为客户提供系统使用培训，让他们不断掌握系统的新功能和操作技巧。可以通过线上视频教程、线下培训课程等方式进行。

持续优化：根据客户的反馈和市场的变化，不断对系统进行优化和升级。比如增加一些新的功能模块，提高系统的性能和稳定性。像建米软件就会根据客户的需求不断优化CRM系统，为电商客户提供更好的服务。

六、价格策略合理

价格是电商客户考虑是否购买CRM系统的一个重要因素。要制定合理的价格策略。

分层定价：根据系统的功能和服务内容，制定不同档次的价格套餐。比如基础套餐包含一些基本的客户管理和营销功能，适合小型电商店铺；高级套餐则包含更多的数据分析和自动化功能，适合大型电商企业。

优惠活动：可以在一些特殊的节日或者促销期间，推出一些优惠活动，如打折、赠送服务等。这样可以吸引更多的客户购买。

灵活支付：提供多种支付方式，如按月支付、按年支付等，让客户可以根据自己的财务状况选择合适的支付方式。

以上就是向电商客户推广CRM系统的一些方法和策略。在推广过程中，要始终站在客户的角度，了解他们的需求，为他们提供有价值的解决方案。通过成功案例、试用机会、优质服务和合理价格等方面，提高客户对系统的认可度和购买意愿。希望这些建议能帮助你更好地推广CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、crm系统推给电商客户有哪些有效的渠道？

我听说在推广crm系统给电商客户的时候，渠道的选择可太关键啦，我就想知道到底哪些渠道能更有效地把这个系统推出去呢。

线上广告投放：现在网络这么发达，线上广告是个不错的办法。可以在各大搜索引擎上做关键词广告，当电商客户搜索相关内容时，就能看到我们的crm系统推广信息。还能在电商行业的垂直网站、论坛上投放广告，这些地方聚集了大量的电商从业者，精准度比较高。社交媒体平台也是很好的广告投放渠道，像微博、抖音等，可以通过图文、视频等形式展示crm系统的优势。

行业展会：参加电商行业的展会是个直接和电商客户接触的好机会。在展会上设置展位，展示crm系统的功能和特点，现场进行演示和讲解。还可以和电商客户面对面交流，了解他们的需求和痛点，及时解答他们的疑问，建立良好的合作意向。

客户推荐：如果已经有一些电商客户使用了我们的crm系统，并且效果不错，那就可以请他们帮忙推荐。可以给推荐的客户一些奖励，比如优惠、礼品等。客户的口碑推荐往往更有说服力，电商客户会更愿意相信身边人的使用体验。

内容营销：通过撰写专业的行业文章、博客、白皮书等内容，分享crm系统在电商行业的应用案例、解决方案等。把这些内容发布在公司官网、行业媒体平台上，吸引电商客户的关注。还可以制作一些视频教程，介绍crm系统的操作方法和优势，提高电商客户对系统的认知度。

电话销售：组建专业的电话销售团队，通过电话联系电商客户，介绍crm系统的功能和价值。在打电话之前，要做好充分的准备，了解电商客户的基本情况，针对性地进行推销。不过电话销售要注意方式方法，不要给客户造成骚扰。

二、crm系统对于电商客户有什么实际的好处？

朋友说电商客户都很关心crm系统能给他们带来什么好处，我就想知道这个系统到底能在哪些方面帮助到电商客户呢。

提高客户满意度：crm系统可以记录电商客户的详细信息，包括购买历史、偏好等。这样电商企业就能根据这些信息为客户提供个性化的服务，比如推荐符合客户需求的商品、提供专属的优惠活动等。当客户感受到被重视和关注，他们的满意度就会提高，也更愿意再次购买。

提升销售效率：系统可以自动分配销售任务，避免了人工分配的繁琐和不公平。销售人员可以通过系统快速了解客户的跟进情况，及时进行沟通和销售。还能对销售数据进行分析，找出销售过程中的问题和机会，调整销售策略，提高销售成功率。

加强客户关系管理：通过crm系统，电商企业可以对客户进行分类管理，针对不同类型的客户采取不同的营销策略。比如对于忠实客户，可以提供更多的增值服务；对于潜在客户，可以加强推广和引导。还能及时跟进客户的反馈和投诉，解决客户的问题，维护良好的客户关系。

精准营销：系统可以分析客户的消费行为和偏好，为电商企业提供精准的营销建议。企业可以根据这些建议制定针对性的营销活动，提高营销效果，降低营销成本。比如向喜欢购买某类商品的客户推送相关的新品信息。

数据分析与决策支持：crm系统可以收集和分析大量的客户数据和销售数据，为电商企业的决策提供支持。企业可以通过数据分析了解市场趋势、客户需求变化等，及时调整产品策略、价格策略等，提高企业的竞争力。

三、如何让电商客户快速接受crm系统？

我就想知道在推广crm系统给电商客户的时候，怎样才能让他们快速接受这个系统呢。感觉现在电商客户都比较谨慎，不会轻易尝试新的系统。

提供免费试用：让电商客户免费试用crm系统一段时间，亲身体验系统的功能和优势。在试用期间，安排专业的客服人员进行指导和支持，帮助客户解决遇到的问题。通过免费试用，客户可以更好地了解系统是否适合自己的业务，增加他们接受系统的可能性。

突出系统的易用性：在推广过程中，重点强调crm系统的操作简单、方便。可以制作一些简单易懂的操作指南、视频教程，让电商客户能够快速上手。系统的界面设计要简洁明了，符合电商客户的使用习惯。

解决客户的痛点：深入了解电商客户在业务中遇到的问题和痛点，针对性地介绍crm系统如何解决这些问题。比如，如果客户担心客户信息管理混乱，就重点介绍系统的客户信息管理功能；如果客户希望提高销售效率，就强调系统的销售流程自动化功能。

提供优质的售后服务：电商客户在使用crm系统过程中难免会遇到问题，优质的售后服务能够让他们放心使用。建立专业的售后团队，及时响应客户的需求，解决客户的问题。还可以定期回访客户，了解他们的使用体验，不断改进系统和服务。

案例分享：分享一些其他电商客户使用crm系统取得成功的案例，让客户看到系统的实际效果。可以通过文字、视频等形式展示案例，包括客户的业务情况、使用系统前后的变化等。这些案例能够让电商客户更直观地感受到系统的价值，增加他们对系统的信心。

四、推广crm系统给电商客户需要注意什么？

朋友推荐我在推广crm系统给电商客户的时候要注意一些事项，我就想知道到底有哪些方面需要特别留意呢。

了解客户需求：在推广之前，要充分了解电商客户的业务模式、规模、需求等情况。不同的电商客户有不同的需求，只有针对性地进行推广，才能提高成功率。比如小型电商客户可能更注重系统的价格和基础功能，而大型电商客户可能更关注系统的扩展性和数据分析能力。

避免过度推销：不要一味地强调系统的优点，而忽略了客户的感受。过度推销会让客户产生反感，降低他们对系统的好感度。要以客户为中心，倾听他们的需求和意见，提供合适的解决方案。

保护客户信息安全：电商客户非常重视客户信息的安全，在推广过程中要强调crm系统的信息安全保障措施。比如采用加密技术、定期备份数据等，让客户放心使用系统。

做好培训和支持：电商客户在购买crm系统后，需要进行培训才能熟练使用。要为客户提供专业的培训服务，包括系统操作培训、功能使用培训等。在客户使用过程中，要提供及时的技术支持，解决他们遇到的问题。

关注竞争对手：了解市场上其他crm系统的特点和优势，分析自己系统的差异化竞争优势。在推广过程中，突出自己系统的独特之处，吸引电商客户的关注。也要关注竞争对手的推广策略，及时调整自己的推广方案。