crm系统市场如何去做

一、了解 CRM 系统市场现状

要在 CRM 系统市场有所作为，得清楚这个市场现在是个什么情况。其实 CRM 系统，也就是客户关系管理系统，已经存在有一段时间了，而且在很多行业都有应用。比如在电商行业，商家通过 CRM 系统可以了解客户的购买习惯、偏好，然后有针对性地进行营销推广。

市场规模与增长趋势：目前 CRM 系统市场规模在不断扩大。随着企业对客户关系重视程度的提高，越来越多的企业愿意投入资金来购买 CRM 系统。根据相关数据显示，近几年 CRM 系统市场的年增长率都保持在两位数。就拿国内来说，很多中小企业也开始意识到 CRM 系统的重要性，纷纷加入到购买的行列中。

竞争态势：市场上的竞争也很激烈。有国际知名的 CRM 品牌，也有国内新兴的一些品牌。国际品牌通常功能比较强大，技术也相对成熟，但价格可能比较高。而国内品牌则更了解本土企业的需求，价格也相对亲民一些。例如，有些国际品牌的 CRM 系统一套可能要几十万甚至上百万，对于一些小型企业来说，负担比较重。而国内的一些品牌可能只需要几万块钱，就可以满足基本的需求。

二、明确目标客户群体

不同的企业对 CRM 系统的需求是不一样的，所以得明确自己的目标客户群体。这样才能有针对性地进行市场推广。

大型企业：大型企业通常业务复杂，客户数量众多。他们对 CRM 系统的功能要求比较高，需要系统能够集成多种业务流程，实现数据的实时共享和分析。比如一家大型的连锁企业，可能需要 CRM 系统能够管理各个门店的客户信息，同时还能对销售数据进行分析，以便制定营销策略。对于这类客户，可以强调系统的稳定性、安全性和可扩展性。

中小企业：中小企业的预算相对有限，他们更注重系统的性价比。他们可能只需要一些基本的客户管理功能，如客户信息记录、跟进提醒等。例如，一家小型的贸易公司，可能只需要一个简单的 CRM 系统来管理客户的订单和发货情况。对于这类客户，可以突出系统的易用性和低成本。

特定行业企业：不同行业对 CRM 系统的需求也有差异。比如金融行业，需要系统能够满足严格的合规要求，对客户的风险评估和管理有特殊的功能。而医疗行业，则需要系统能够保护患者的隐私信息。针对特定行业的企业，可以开发定制化的 CRM 系统，满足他们的特殊需求。

三、打造有竞争力的产品

产品是在市场立足的根本，所以要打造有竞争力的 CRM 系统。

功能完善：一个好的 CRM 系统应该具备客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务等基本功能。还可以增加一些特色功能，如数据分析、人工智能辅助等。比如，通过数据分析功能，企业可以了解客户的消费行为和偏好，从而制定更精准的营销策略。

用户体验好：系统的操作要简单易懂，界面要友好。如果一个 CRM 系统操作复杂，员工需要花费很长时间来学习和适应，那么企业可能就不会选择它。就像我们使用手机软件一样，如果界面混乱，操作繁琐，我们肯定不会喜欢。在设计 CRM 系统时，要充分考虑用户的使用习惯。

数据安全可靠：客户信息是企业的重要资产，所以 CRM 系统要保证数据的安全可靠。要采用先进的加密技术，防止数据泄露。要有完善的备份和恢复机制，以应对可能出现的数据丢失情况。

在打造 CRM 系统时，建米软件是一个不错的选择。它可以根据不同企业的需求，定制开发 CRM 系统，功能强大且操作简单，能够帮助企业更好地管理客户关系，提高工作效率。

四、制定有效的营销策略

有了好的产品，还得有好的营销策略，才能让更多的企业了解和使用你的 CRM 系统。

网络营销：现在是互联网时代，网络营销是一种非常有效的推广方式。可以通过搜索引擎优化（SEO），让自己的网站在搜索引擎上排名更靠前，增加曝光率。还可以利用社交媒体平台，如微信、微博等，发布产品信息和案例，吸引潜在客户。比如，在微信公众号上定期分享一些 CRM 系统的使用技巧和行业动态，吸引用户关注。

参加展会和活动：参加行业展会和活动，可以直接与潜在客户面对面交流，展示产品的功能和优势。在展会上，可以设置演示区，让客户亲自体验 CRM 系统的操作。还可以与同行业的企业进行交流，了解市场动态和竞争对手的情况。

客户推荐：满意的客户是最好的推销员。可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，然后鼓励他们进行推荐。比如，可以给推荐新客户的老客户一些奖励，如免费使用一段时间的系统或者赠送一些增值服务。

五、提供优质的客户服务

客户服务对于 CRM 系统市场的发展也非常重要。良好的客户服务可以提高客户的满意度和忠诚度。

售前服务：在客户购买之前，要为他们提供详细的产品信息和解决方案。可以安排专业的销售人员与客户沟通，了解他们的需求，然后根据需求推荐合适的 CRM 系统。还可以提供免费的试用服务，让客户在购买之前先体验一下系统的功能。

售中服务：在客户购买过程中，要及时处理订单，确保系统能够及时安装和部署。要安排技术人员对客户进行培训，让他们能够熟练使用系统。要保持与客户的沟通，及时解决他们在购买过程中遇到的问题。

售后服务：售后服务是客户服务的重要环节。要建立完善的售后服务体系，及时响应客户的问题和投诉。可以提供 24 小时在线客服，让客户在遇到问题时能够及时得到帮助。要定期对客户进行回访，了解他们对系统的使用情况和满意度，收集他们的意见和建议，以便对产品进行改进。

以上就是在 CRM 系统市场开展业务的一些方法和建议，希望能对想要进入这个市场的企业有所帮助。

常见用户关注的问题：

一、做CRM系统市场要考虑哪些客户需求？

我听说啊，做CRM系统市场，客户需求那可是得好好琢磨琢磨。毕竟咱得让客户满意，生意才能长久嘛。下面咱就来唠唠要考虑的客户需求。

1. 功能需求

客户肯定希望CRM系统功能强大又实用。比如得有客户信息管理功能，能方便地记录客户的基本信息、交易记录啥的。还得有销售管理功能，像销售机会跟踪、销售业绩统计等，帮助销售团队更好地开展工作。营销自动化功能也很重要，能自动发送邮件、短信等营销信息，提高营销效率。

2. 易用性需求

系统操作不能太复杂，得让客户容易上手。界面要简洁明了，菜单布局合理，功能按钮好找。最好还能有操作指南和培训教程，方便客户快速掌握系统的使用方法。要是系统操作太麻烦，客户用着不顺心，那肯定不乐意买。

3. 安全性需求

客户的信息安全可是大事。CRM系统得有可靠的安全防护措施，防止客户信息泄露。比如要对数据进行加密存储，设置不同的用户权限，只有授权人员才能访问特定的数据。还要有数据备份和恢复功能，以防数据丢失。

4. 可定制性需求

不同的客户有不同的业务流程和需求，所以CRM系统得有一定的可定制性。能根据客户的具体要求进行个性化设置，比如自定义字段、报表模板等。这样才能更好地满足客户的特殊需求，提高客户的满意度。

5. 服务需求

客户在使用系统的过程中难免会遇到问题，所以良好的售后服务很关键。要能及时响应客户的咨询和问题，提供技术支持和培训服务。还可以定期对系统进行维护和升级，保证系统的稳定运行。

二、怎样推广CRM系统市场？

朋友说啊，推广CRM系统市场可不是件容易的事儿。但只要方法对路，肯定能吸引到更多的客户。下面就来说说推广的办法。

1. 网络推广

现在网络这么发达，网络推广是必不可少的。可以建个专业的网站，展示CRM系统的功能、优势和成功案例。还能利用搜索引擎优化（SEO），让网站在搜索引擎上排名更靠前，增加曝光率。社交媒体推广也很有效，在微博、微信、抖音等平台上发布相关内容，吸引潜在客户。

2. 参加展会

参加行业展会是个很好的推广方式。可以在展会上搭建展位，展示CRM系统的实际操作，让客户更直观地了解系统的功能。还能和潜在客户面对面交流，解答他们的疑问，建立良好的合作关系。

3. 客户推荐

满意的客户是最好的推广员。可以给老客户一些优惠政策，鼓励他们推荐新客户。还可以举办客户推荐活动，对成功推荐的客户给予奖励。这样既能增加新客户，又能提高老客户的忠诚度。

4. 内容营销

通过撰写专业的文章、博客、白皮书等内容，分享CRM系统的行业知识、应用案例和解决方案。这样可以树立公司在行业内的专业形象，吸引潜在客户的关注。还能把这些内容发布到各大平台上，扩大影响力。

5. 合作推广

可以和相关的企业、机构进行合作推广。比如和软件开发商合作，将CRM系统集成到他们的软件中。还能和咨询公司、培训机构合作，让他们在服务客户的过程中推荐CRM系统。

三、CRM系统市场的竞争对手有哪些？

我就想知道啊，在CRM系统市场里，竞争对手肯定不少。了解竞争对手，才能更好地制定市场策略。下面来看看都有哪些竞争对手。

1. 国际知名品牌

像Salesforce这样的国际知名品牌，在全球CRM系统市场占据着很大的份额。它们技术先进，功能强大，有丰富的行业经验和客户资源。很多大型企业都愿意选择它们的产品。它们的价格相对较高，对一些中小企业来说可能有一定的压力。

2. 国内大型厂商

国内也有不少大型的CRM系统厂商，比如用友、金蝶等。它们在国内市场有较高的知名度和客户基础，产品功能也比较全面。而且它们更了解国内客户的需求和市场特点，能提供更本地化的服务。和国际品牌相比，它们的价格可能更有优势。

3. 新兴创业公司

现在有很多新兴的创业公司也进入了CRM系统市场。它们通常更注重创新和用户体验，推出的产品可能有一些独特的功能和特点。而且它们的价格可能比较亲民，适合一些预算有限的中小企业。它们的品牌知名度相对较低，技术实力和服务能力可能也有待提高。

4. 行业垂直厂商

还有一些专注于特定行业的CRM系统厂商，比如针对金融行业、医疗行业等。它们对所在行业的业务流程和需求有深入的了解，能提供更专业的解决方案。对于这些行业的企业来说，选择行业垂直厂商的产品可能更合适。但它们的市场覆盖范围相对较窄。

5. 开源CRM系统

开源CRM系统也是一个竞争对手。它们的源代码是公开的，用户可以根据自己的需求进行定制和修改。而且使用开源CRM系统通常不需要支付高额的授权费用，成本较低。使用开源CRM系统可能需要一定的技术能力，而且缺乏专业的技术支持。

四、做CRM系统市场如何定价？

假如你要做CRM系统市场，定价可是个关键问题。定高了客户不买账，定低了又可能赚不到钱。下面就来说说定价的方法。

1. 成本加成定价法

先算出开发、运营、维护CRM系统的成本，包括人力成本、技术成本、服务器成本等。然后在成本的基础上加上一定的利润，得出产品的价格。这种定价方法比较简单直接，能保证企业有一定的利润。但它没有考虑市场需求和竞争对手的价格，可能导致价格缺乏竞争力。

2. 市场导向定价法

参考市场上同类CRM系统的价格，结合自身产品的优势和劣势来定价。如果产品功能更强大、服务更好，可以定价比竞争对手高一些。如果想快速占领市场，也可以定价比竞争对手低一些。这种定价方法能更好地适应市场需求，但需要对市场有深入的了解。

3. 价值定价法

根据CRM系统能为客户带来的价值来定价。比如能帮助客户提高销售业绩、降低成本等，就可以根据这些价值来确定价格。这种定价方法能让客户觉得物有所值，但需要准确评估产品为客户带来的价值，难度较大。

4. 分层定价法

将CRM系统分为不同的版本或套餐，每个版本或套餐有不同的功能和价格。比如基础版适合小型企业，功能相对简单，价格较低。高级版适合大型企业，功能更全面，价格也更高。这样可以满足不同客户的需求和预算。

5. 动态定价法

根据市场需求、客户购买时间等因素动态调整价格。比如在促销活动期间降低价格，吸引更多客户购买。或者对新客户给予一定的优惠，提高客户的转化率。这种定价方法比较灵活，但需要有完善的价格管理体系。