crm系统工具有哪些

一、CRM系统工具概述

CRM系统工具，也就是客户关系管理系统工具，主要是帮助企业更好地管理客户资源、提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的销售业绩和竞争力。简单来说，就像是企业和客户之间的一座桥梁，能让企业更了解客户的需求和喜好，提供更贴心的服务。在市场上，有各种各样的CRM系统工具，它们各有特点和优势，适用于不同规模和行业的企业。

二、常见的CRM系统工具类型

1. 销售自动化型CRM

这类CRM系统工具主要侧重于销售流程的自动化管理。比如，它可以自动分配销售线索，当有新的潜在客户信息进入系统时，系统会根据预设的规则，将线索分配给合适的销售人员，避免了人工分配的繁琐和可能出现的失误。还能对销售机会进行跟踪，记录每个销售阶段的进展情况，让销售人员清楚知道每个客户处于哪个环节，下一步该做什么。像Salesforce就是一款知名的销售自动化型CRM，很多大型企业用它来管理全球范围内的销售业务，提高了销售效率和准确性。

2. 营销自动化型CRM

营销自动化型CRM主要用于企业的市场营销活动。它能够对客户进行精准的细分，根据客户的年龄、性别、购买习惯等多种因素，将客户分成不同的群体，然后针对不同群体制定个性化的营销方案。例如，对于经常购买高端产品的客户，推送一些高端新品的信息；对于新注册的客户，发送一些优惠活动的通知。它还可以自动化执行营销任务，比如定时发送邮件、短信等。Marketo就是这类CRM的代表，它帮助企业实现了营销活动的高效执行和精准投放。

3. 客户服务型CRM

客户服务型CRM专注于提升客户服务质量。它可以记录客户的服务请求和反馈，方便客服人员随时查看客户的历史问题和解决方案。当客户再次咨询时，客服人员能够快速了解情况，提供更专业的服务。它还能对客户服务的满意度进行调查和统计，帮助企业发现服务中存在的问题并及时改进。 Zendesk就是一款广泛应用的客户服务型CRM，很多电商企业用它来处理大量的客户咨询和售后问题。

三、不同规模企业适用的CRM系统工具

1. 小型企业适用的CRM系统工具

小型企业通常预算有限，人员也较少，所以需要操作简单、价格实惠的CRM系统工具。像Zoho CRM就很适合小型企业。它的功能比较全面，涵盖了销售、营销和客户服务等多个方面，而且价格相对较低。它的操作界面简洁易懂，即使是没有太多技术背景的员工也能快速上手。Freshsales也是一款不错的选择，它提供了免费版本，对于刚刚起步的小型企业来说，可以先使用免费版来满足基本的客户管理需求，随着企业的发展再考虑升级到付费版本。

2. 中型企业适用的CRM系统工具

中型企业的业务规模相对较大，对CRM系统工具的功能和性能有更高的要求。Microsoft Dynamics 365 CRM就是一个很好的例子。它与微软的其他办公软件（如Office 365）有很好的集成性，方便企业员工在日常办公中使用。而且它提供了丰富的定制化选项，企业可以根据自身的业务流程和需求，对系统进行个性化配置。SugarCRM也是中型企业常用的CRM系统工具，它具有强大的数据分析功能，能够帮助企业深入了解客户行为和市场趋势，为企业的决策提供有力支持。

3. 大型企业适用的CRM系统工具

大型企业通常拥有复杂的组织结构和庞大的客户群体，需要能够处理大量数据和支持多用户并发操作的CRM系统工具。SAP CRM就是专门为大型企业设计的。它具有高度的稳定性和安全性，能够满足大型企业对数据保护和系统可靠性的要求。它还提供了全面的行业解决方案，适用于金融、制造、零售等多个行业。Oracle CRM也是大型企业的热门选择之一，它的功能非常强大，能够支持企业进行全球范围内的客户关系管理。

四、CRM系统工具的功能特点

1. 客户信息管理

这是CRM系统工具最基本的功能之一。它可以集中存储客户的各种信息，包括姓名、联系方式、购买历史、偏好等。企业员工可以随时访问这些信息，了解客户的情况，为客户提供更个性化的服务。比如，当销售人员与客户沟通时，可以根据客户的购买历史，推荐相关的产品或服务，提高销售成功率。

2. 销售管理

CRM系统工具可以帮助企业管理销售流程，从销售线索的获取到订单的签订，全程进行跟踪和管理。它可以记录每个销售机会的进展情况，提醒销售人员及时跟进。它还能对销售数据进行分析，帮助企业了解销售业绩和市场趋势，制定合理的销售策略。例如，通过分析销售数据，企业可以发现哪些产品或服务最受欢迎，哪些地区的市场潜力最大。

3. 营销管理

CRM系统工具能够支持企业开展各种营销活动，如，邮件营销、短信营销、社交媒体营销等。它可以对营销活动的效果进行评估，帮助企业了解哪些营销渠道和方式最有效。例如，通过分析邮件营销的打开率、点击率和转化率，企业可以优化邮件内容和发送时间，提高营销效果。

4. 客户服务管理

CRM系统工具可以帮助企业提供优质的客户服务。它可以记录客户的服务请求和反馈，分配给相应的客服人员进行处理。它还能对客户服务的处理进度和结果进行跟踪和评估，确保客户的问题得到及时解决。例如，当客户提出售后维修请求时，系统可以自动分配给最近的维修人员，并跟踪维修进度，及时向客户反馈。

五、选择CRM系统工具的注意事项

1. 功能匹配度

企业在选择CRM系统工具时，要根据自身的业务需求和发展阶段，选择功能匹配的工具。比如，如果企业主要是做电商业务，那么就需要选择具有电商功能的CRM系统工具，如支持订单管理、库存管理等。如果企业的主要业务是服务行业，那么就需要重点关注客户服务管理功能。

2. 易用性

CRM系统工具的操作要简单易懂，员工能够快速上手。否则，员工可能会因为操作复杂而不愿意使用，影响系统的实施效果。在选择时，可以先进行试用，了解系统的操作界面和流程是否符合员工的使用习惯。

3. 数据安全

客户信息是企业的重要资产，所以CRM系统工具必须具备良好的数据安全性能。要选择具有数据加密、备份和恢复等功能的系统，确保客户信息不被泄露和丢失。

4. 扩展性

随着企业的发展，业务需求可能会不断变化。选择的CRM系统工具要具有良好的扩展性，能够方便地进行功能扩展和升级。例如，当企业需要增加新的销售渠道时，系统能够支持与新渠道的对接。

六、建米软件在CRM系统工具中的优势

在众多的CRM系统工具中，建米软件也是一个不错的选择。对于一些企业在使用CRM系统工具时可能遇到的功能不够贴合行业需求、操作复杂等问题，建米软件可以很好地解决。它具有高度的定制化能力，可以根据不同行业和企业的特点，定制专属的CRM解决方案。而且它的操作界面简洁直观，员工容易上手，能够快速提高工作效率。比如，对于一些工程项目企业，建米软件可以帮助企业管理项目中的客户关系，从项目的招投标阶段到项目的交付和售后，全程跟踪客户需求，提高客户满意度。

以上就是关于CRM系统工具有哪些的相关介绍，希望能帮助企业选择到适合自己的CRM系统工具，提升企业的客户关系管理水平。

常见用户关注的问题：

一、crm系统工具的价格贵不贵呀？

我就想知道这crm系统工具的价格到底咋样，是贵得离谱呢，还是比较亲民。我有个朋友之前想买来着，就一直在纠结价格。

不同品牌价格有差异：市面上crm系统工具品牌众多，像一些知名大品牌，它们的研发成本、营销成本等比较高，价格可能就会贵一些。而一些新兴的小品牌，为了打开市场，价格可能相对实惠。

功能模块决定价格：如果一个crm系统工具功能很齐全，比如包含销售管理、客户服务、市场营销等多个强大的功能模块，那价格肯定高。要是功能比较单一，只满足基本的客户信息管理，价格就会低不少。

部署方式有影响：云部署的crm系统工具前期投入相对较少，一般是按使用人数和使用时长收费，比较灵活。而本地部署需要购买服务器等硬件设备，还得有专业人员维护，整体成本就高了。

定制化程度有关：如果企业需要对crm系统工具进行高度定制，以满足自身独特的业务流程，那开发成本会增加，价格也就贵。要是使用通用版本，价格就会便宜些。

服务内容不同价不同：有些crm系统工具提供商除了系统本身，还提供培训、售后等一系列服务，这样价格会高。要是只提供系统，没有额外服务，价格会低一点。

二、crm系统工具容易上手不？

我听说很多企业想买crm系统工具，但又担心员工不好上手。我就好奇这东西到底容不容易学。

界面设计很关键：一个好上手的crm系统工具界面应该简洁明了，菜单和功能按钮布局合理。员工一眼就能找到自己需要的功能，操作起来就方便。要是界面乱糟糟的，找个功能都费劲，那肯定难上手。

操作流程要简单：它的操作流程应该符合大多数人的使用习惯，不能太复杂。比如添加客户信息，要是只需要几步简单操作就能完成，员工就容易接受。要是步骤繁琐，员工就会觉得麻烦。

是否有学习资源：提供商能提供详细的使用手册、视频教程等学习资源，员工可以随时学习。这样就算遇到问题，也能自己解决，上手就快。要是没有这些资源，员工只能自己摸索，上手难度就大了。

培训支持力度：如果提供商能为企业员工提供专业的培训，让员工系统地学习crm系统工具的使用方法，员工上手会更快。要是没有培训，员工只能边用边学，上手时间就会延长。

与现有系统的兼容性：如果crm系统工具能和企业现有的办公系统、财务系统等很好地兼容，员工在使用时就不需要频繁切换系统，操作更连贯，也更容易上手。要是兼容性差，员工使用起来就会很麻烦。

三、crm系统工具能提高企业效率不？

我想知道这crm系统工具是不是真像说的那样能提高企业效率。朋友推荐我公司用，可我还是有点怀疑。

客户信息管理更高效：crm系统工具可以集中存储客户的各种信息，员工查找和使用都很方便。不用像以前一样在一堆文件和表格里找信息，节省了时间，提高了工作效率。

销售流程自动化：它能自动分配销售任务、提醒跟进客户等。销售员工不用手动去安排这些事情，系统会自动处理，让销售流程更顺畅，提高了销售效率。

客户服务响应更快：当客户有问题咨询时，客服人员可以通过crm系统工具快速了解客户的历史信息，更好地为客户解决问题。这样客户等待时间缩短，满意度提高，企业服务效率也提升了。

数据分析助力决策：crm系统工具可以对客户数据、销售数据等进行分析，为企业提供有价值的决策依据。企业领导可以根据分析结果快速做出决策，避免了盲目决策，提高了决策效率。

团队协作更顺畅：员工可以通过crm系统工具共享信息，协同工作。比如销售和客服人员可以随时了解客户的最新情况，共同为客户服务。这样团队协作更高效，企业整体效率也提高了。

四、crm系统工具安全性能咋样？

我就想知道这crm系统工具存了那么多企业和客户的重要信息，安全性能到底行不行。假如你企业信息泄露了，那可就麻烦大了。

数据加密技术：好的crm系统工具会采用先进的数据加密技术，对存储和传输的数据进行加密。这样就算数据被截取，没有解密密钥也看不到里面的内容，保障了数据的安全性。

访问权限控制：它可以设置不同的访问权限，不同岗位的员工只能访问自己工作范围内的数据。比如普通销售只能查看自己的客户信息，不能查看其他销售的，防止内部人员随意访问数据。

数据备份与恢复：提供商应该定期对数据进行备份，并且有完善的数据恢复机制。万一遇到自然灾害、系统故障等情况，数据可以及时恢复，避免数据丢失。

安全漏洞检测：会不断进行安全漏洞检测和修复，及时发现并解决潜在的安全问题。防止黑客利用漏洞入侵系统，窃取数据。

合规性认证：一些crm系统工具会获得相关的安全合规性认证，比如ISO 27001等。这说明它在安全管理方面达到了一定的标准，企业可以更放心使用。