CRM系统如何申请售后退换货

一、CRM系统是什么，和售后退换货有啥关系

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是商家和客户之间的一座桥梁，能帮助商家更好地管理和维护与客户的关系。在日常购物中，咱们难免会遇到需要售后退换货的情况。这时候，CRM系统就派上大用场啦。它可以记录客户的购买信息、商品信息，还能跟踪退换货的进度。

1. 记录购买信息

当你在一家店铺购买了商品，商家会把你的购买信息录入到CRM系统里，比如购买时间、购买的商品名称、数量、价格等等。这些信息就像是你的购物“档案”，在你申请售后退换货时，工作人员可以通过CRM系统快速了解你的购买情况。举个例子，你在网上买了一件衣服，商家把你的购买信息录入系统后，当你发现衣服有质量问题要退换时，他们通过系统就能马上知道你是什么时候买的，买的是哪一款衣服。

2. 跟踪退换货进度

CRM系统就像一个“进度条”，能实时跟踪你的售后退换货流程。从你提交申请开始，到商家审核、处理，再到商品寄回、退款到账，每一个环节都能在系统里清晰地显示出来。比如，你申请了退货，商家收到退货商品后，在系统里更新了状态，你就能通过系统看到“商品已收到，正在处理退款”的提示。

二、申请售后退换货前要做的准备

在申请售后退换货之前，咱们得做好一些准备工作，这样能让整个流程更加顺利。

1. 查看退换货政策

不同的商家有不同的退换货政策，所以在申请之前，一定要仔细查看商家的相关规定。有些商品可能不支持退换货，比如定制的商品；有些商品可能有退换货的时间限制，比如7天无理由退换货。举个例子，你买了一台电子产品，商家规定在收到商品后的15天内可以申请退换货，如果你超过了这个时间，就可能无法申请了。

2. 保留好相关凭证

购买凭证、发票、商品包装、说明书等等，这些都要好好保留。这些凭证就像是你的“通行证”，在申请售后退换货时能证明你是商品的购买者。比如，你买了一双鞋子，盒子和发票都要留着，万一鞋子有质量问题要退换，商家可能会要求你提供这些凭证。

3. 检查商品状况

在申请退换货之前，要仔细检查商品的状况。如果商品有损坏、使用过的痕迹，可能会影响退换货的申请。比如，你买了一件新衣服，试穿的时候不小心弄破了一个洞，这种情况下商家可能就不会同意你的退换货申请。

三、在CRM系统里申请售后退换货的步骤

现在咱们来看看具体怎么在CRM系统里申请售后退换货。不同的商家可能在操作步骤上会有一些差异，但大致的流程是差不多的。

1. 登录相关平台

如果你是在网上购物，一般需要登录购物平台的账号。比如你在淘宝买了东西，就登录淘宝账号；在京东买的，就登录京东账号。登录后，找到你购买的商品订单。

2. 找到售后申请入口

在订单详情页面，通常会有一个“申请售后”的按钮。点击这个按钮，就可以进入售后申请的页面。有些平台可能需要你下拉页面才能找到这个按钮，所以要仔细找一找。

3. 填写申请信息

在售后申请页面，需要填写一些信息，比如退换货的原因、商品的状况、是否需要补发商品等等。填写信息时要尽量详细准确，这样商家能更好地了解你的需求。比如，你买的手机屏幕有划痕，在填写原因时就可以写明“手机屏幕有明显划痕，影响使用”。

4. 提交申请

填写完所有信息后，点击“提交申请”按钮。这时候，系统会提示你申请已提交，等待商家审核。一般来说，商家会在1 - 3个工作日内进行审核。

四、申请提交后会发生什么

申请提交后，就进入了审核和处理的阶段。

1. 商家审核

商家收到你的申请后，会根据你填写的信息和商品的实际情况进行审核。如果审核通过，会给你发送审核通过的通知，并告知你下一步的操作；如果审核不通过，也会说明不通过的原因。比如，你申请退换货的原因是商品质量问题，但商家检查后发现是你人为损坏的，就可能会拒绝你的申请。

2. 处理退换货

如果审核通过，商家会根据你的申请要求进行处理。如果是退货，你需要按照商家提供的地址把商品寄回；如果是换货，商家会尽快为你安排新的商品发货。在寄回商品时，要注意选择可靠的快递公司，并保留好快递单号，方便后续查询物流信息。

3. 退款或补发商品

当商家收到你寄回的商品并检查无误后，会进行退款操作。退款的时间可能会因支付方式的不同而有所差异，一般会在1 - 7个工作日内到账。如果是换货，商家会尽快把新的商品发给你，你可以在系统里查看商品的发货和物流信息。

五、使用CRM系统申请售后退换货可能遇到的问题及解决办法

在使用CRM系统申请售后退换货的过程中，可能会遇到一些问题，别担心，下面给大家介绍一些解决办法。

1. 申请提交后没有反应

有时候，可能会遇到申请提交后系统没有任何反应的情况。这可能是网络问题或者系统故障导致的。你可以先检查一下自己的网络连接是否正常，然后刷新页面或者重新登录账号再试一次。如果还是不行，可以联系平台的客服人员，让他们帮忙解决。

2. 商家拒绝退换货申请

如果商家拒绝了你的退换货申请，先不要着急。可以仔细查看商家给出的拒绝原因，如果是因为自己填写的信息有误或者商品状况不符合退换货政策，可以和商家沟通说明情况，看是否可以重新申请。如果是商家无理拒绝，你可以向平台投诉，寻求平台的帮助。

3. 物流信息查询不到

在寄回商品或者商家发货后，可能会遇到物流信息查询不到的情况。这可能是快递公司的系统更新不及时导致的。你可以联系快递公司的客服，提供快递单号，让他们帮忙查询物流信息。也可以在CRM系统里查看商家是否已经确认收到商品。

在这里，给大家分享一个实用的工具，建米软件。它在处理售后退换货流程方面有很大的优势。建米软件可以对售后申请进行智能分类和快速处理，大大提高了商家的工作效率，也能让咱们消费者的售后申请得到更及时的响应。比如，它能自动识别申请的类型，快速分配给相应的工作人员处理，避免了人工分配可能出现的错误和延误。

以上就是关于CRM系统如何申请售后退换货的一些介绍，希望能帮助大家在遇到售后问题时更加顺利地解决。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统申请售后退换货有时间限制吗？

我就想知道这个CRM系统申请售后退换货到底有没有时间限制呀，因为有时候买了东西可能不会马上就发现问题，过了一段时间才发现，要是有时间限制的话，超过时间不能退换就挺闹心的。

下面来详细说说这个事儿：

1. 系统规定时间：很多CRM系统背后的企业会自己设定一个售后退换货的时间范围，比如说有的是购买后的7天内，有的可能是15天，甚至更长到30天。这就像商场里规定衣服在一定时间内可以退换一样，企业得有个标准来规范售后流程。

2. 产品性质影响：不同性质的产品时间限制可能不同。像一些易损耗的商品，比如食品、化妆品等，可能时间限制会短一些，因为它们有保质期等问题。而像电子产品，可能时间会相对长一点，毕竟电子产品的一些故障可能不会马上显现出来。

3. 合同约定情况：如果在购买产品时和企业签订了相关合同，合同里可能会明确售后退换货的时间。比如说企业为了拓展业务和大客户合作，在合同里规定了特殊的售后时间，那就得按照合同来。

4. 行业普遍标准：不同行业有不同的售后时间习惯。比如家电行业，一般在购买后的一个月内有质量问题都可以申请退换货；而一些日用品行业，可能时间就会短一些。所以在使用CRM系统申请售后时，也得参考所在行业的普遍标准。

二、CRM系统申请售后退换货需要提供哪些凭证？

我听说申请售后退换货得提供一些凭证，但是不太清楚具体要哪些。要是凭证没准备全，申请不通过可就麻烦了，所以我就想把这事儿弄明白。

下面来看看都需要啥凭证：

1. 购买凭证：这肯定是最基本的啦，就像发票、收据之类的。它们能证明你确实是在这个企业购买了产品，就好比你去医院看病，得有挂号单证明你是来看病的一样。没有购买凭证，企业怎么知道你是不是从他们这儿买的东西呢。

2. 产品序列号：很多产品都有自己独一无二的序列号，就像人的身份证一样。通过序列号，企业可以查询到产品的生产批次、出厂时间等信息，能更好地判断产品的情况。比如说手机，每个手机都有IMEI码，售后人员通过这个码就能了解手机的很多情况。

3. 故障说明：你得向企业说明产品哪里出了问题。可以写一个简单的故障描述，比如电脑开不了机、屏幕有花屏现象等。要是有相关的图片或者视频能证明故障情况就更好了，这样企业能更直观地了解问题所在。

4. 包装配件：如果产品的包装和配件都还在，最好一起提供。有些企业规定，申请售后退换货时得保证产品的包装、配件齐全，不然可能会影响退换货的申请。就像买个新手机，盒子、充电器、说明书啥的都得在。

三、CRM系统申请售后退换货后多久能处理好？

我想知道申请售后退换货后到底多久能处理好呀，要是等太久，我这心里一直悬着，也不知道能不能成功退换，而且有时候急着用新的产品，等得时间长了可耽误事儿。

下面来分析下处理时间的情况：

1. 企业处理流程：不同企业的售后处理流程不一样，处理时间也就不同。有些企业流程比较简单，审核速度快，可能两三天就能处理好；而有些企业流程复杂，要经过多个部门审核，时间就会长一些，可能得一周甚至更久。

2. 问题复杂程度：如果产品的问题很简单，比如只是小配件损坏，企业可能很快就能判断并处理。但要是问题比较复杂，像电子产品的主板故障，需要专业人员检测和分析，处理时间就会增加。

3. 节假日影响：要是申请售后退换货的时间赶上了节假日，处理时间肯定会延长。因为节假日企业员工放假，处理进度就会变慢。比如说在国庆节申请，可能要等节后才能开始处理。

4. 物流运输时间：如果需要把产品寄回企业，物流运输时间也得算进去。而且不同的物流速度也不一样，像顺丰可能就比一些普通快递快。寄回产品的时间加上企业处理时间，就是整个售后处理的时间。

四、CRM系统申请售后退换货后钱多久能到账？

朋友说申请售后退换货后钱到账时间不一样，我就想知道这其中到底是怎么回事。要是钱一直不到账，我这心里也不踏实，毕竟钱没到手里就不算真正的退换成功嘛。

下面来看看钱到账时间的相关情况：

1. 支付方式：不同的支付方式，钱到账时间不同。如果是用银行卡支付，可能需要几个工作日才能到账，因为银行之间的资金流转需要时间。而如果是用第三方支付平台，像支付宝、微信支付，到账速度可能会快一些，有时候当天或者第二天就能到账。

2. 企业财务流程：企业的财务流程也会影响钱到账时间。有些企业财务审核严格，需要经过多道手续，钱到账就会慢。比如说要经过财务人员核对、领导审批等环节。而有些企业财务流程相对简单，钱到账就会快一些。

3. 退款金额大小：退款金额大的话，可能审核会更严格，到账时间也会更长。因为大额资金的流转需要更谨慎，企业要确保资金安全。比如说退款金额是几百块，可能审核相对简单；但要是退款金额是几千甚至上万，审核就会复杂很多。

4. 银行系统问题：有时候银行系统出现故障或者维护，也会导致钱到账时间延迟。比如说银行系统升级，资金流转就会受到影响。这种情况虽然不是企业能控制的，但也会影响到账时间。