随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。随着酒店信息化的发展，酒店将改变以往的经营理念和竞争模式，店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次，取而代之的是酒店信息化竞争，信息化正改变着酒店业竞争模式。

　　一、通过调查发现，以下几大难题正制约着酒店餐饮企业的扩展发展

　　1、如何协同做好服务工作

　　做好服务是酒店的办事宗旨，然而酒店的员工结构复杂，涉及到从停车场保安部、前台、客服、餐饮管理员、娱乐中心管理员等多环节的协作管理。如何在各部门之间搭建一个信息上传下达的高速路，准确而及时地传达客户服务的相关信息，甚至能够准确地知道某个时间段某个客户要做什么，需要哪个部门提供服务，避免出现疏漏?

　　2、如何积累人才资源

　　在连锁化发展的路上，必然会遭遇人才发展的瓶颈。目前酒店餐饮的核心骨干成员都是经过较长时间的培养而来，稳定、经验丰富。在这种情况下，如何打造知识管理平台以帮助中层员工快速提升自我，在必要的时候担当重任?

　　3、如何做到文化知识沉淀与共享

　　许多酒店把企业文化作为内部培训的重要内容，但传统的培训方式不仅耗时耗力，而且会面临异地奔波等问题。更何况，企业文化不是一朝一夕能够培养和造就的。如何借助信息化手段把积极健康的企业文化在全员范围内广泛传播?如何打造团队凝聚力?如何在扩大经营的同时，不断强化企业文化精神?

　　4、如何提高领导统筹地位

　　异地经营和组织规模的扩大，势必会影响高层管理者对整个企业经营状况的洞察能力。这样直接影响这高层管理者对各地分支机构的经营动态的反应速度，影响高层角色。如何借助信息化手段，实时向高层或上级反馈工作状况，如何能够在第一时间知晓经营状况并给予指导，如何做到相隔千里却能运筹帷幄?

　　酒店行业的四大困境，归根到底是人和组织的管理问题。人和组织的因素已经成为现代酒店餐饮企业在激烈的竞争中谋求发展的重要手段。借助协同OA系统构建全员协作环境，并提升人才培养和组织建设能力，已经成为酒店餐饮企业在新时期竞争中的重要课题。

　　二、泛普酒店行业OA系统如何解决酒店行业面临的难题

　　针对酒店行业管理的特点，泛普软件专家团队从财务管理、人事管理、客户管理及通讯等方面分析后，为酒店行业提出OA管理系统规划方案，助力企业信息化管理建设，提升酒店行业竞争实力。

　　1、人事管理

　　系统提供契合酒店特色的人力资源管理，实现灵活的员工档案、劳动合同、招聘信息、酒店员工的调岗、酒店员工考勤等管理，帮助人事管理者高效、准确、轻松的完成各项人事工作，酒店人员变动情况及时体现，降低人力成本，提高企业效益。

　　2、客户管理

　　酒店客户管理系统主要负责处理客户的信息，如客户入住时间，客户离开时间，客户消费记录，客户身份证、联系方式等信息，并且可以在节假日和客人生日的时候，发短消息祝福客人，以期达到维护客户关系的一种方式，同时还可达到为公司广告宣传的作用。

　　3、财务管理

　　酒店财务管理系统负责处理酒店收入支出，比如应收房费、应付房费、员工工资、酒店出纳报表、房间押金、进货支出等等，实现对酒店成本利润的核算。

　　4、协同办公

　　统一的协同管控平台，实现酒店行业总部和分店的统一协同工作、低成本复制化开店，提升企业工作效率、保障信息有效传递，降低企业内耗。

　　5、沟通管理

　　系统提供邮件、手机短信、论坛等多种方式，实现员工之间的沟通协作，同时在一个平台上完成这些沟通，也能对重要知识文化起到吸取收集的效果。

　　6、文化知识

　　建立知识互动交流区，支持知识文件上传，形成企业知识库，对于收集员工的经验等隐性知识起到积极作用，不用担心各种管理经验随着员工的离职而丢失。并且当有新员工进入公司时，可以通过文化知识模块去自行了解公司各种文化制度，减少了培训成本，也加速了新员工对公司的适应力。

　　7、审批管理，领导监控

　　可以根据酒店的业务流程设置相应的审批流程，相关事项都经由领导审批后方能生效;提供多条件、全面化报表查询，保证数据的全面性、准确性和有效性，同时也方便了领导的监控，为领导的科学决策提供依据。

　　8、移动办公平台

　　提供完善的移动办公应用平台，利用智能手机终端的便携，借助各种运营的无线网络，让日常工作变得更加自由、轻松。移动办公平台的应用可以帮助用户摆脱时间与空间的限制，随时随地处理工作，提高效率、增强合作。

　　泛普酒店行业OA系统的使用不仅能帮助酒店提高业务处理效率，同时有利于改善酒店的办公环境，减少人为办公出现的失误，减少整个酒店办公业务流程时间，使酒店走向互联网信息化。