危机管理在项目管理中的重要性及步骤分析

来源：建米软件
2023-08-24 10:31:08

       在PMBOK中，风险管理的方法是先识别风险，并评估其危害，然后制定相应的应对措施。然而，在实际应用中，我们面临几个问题：
　　1、风险的识别依赖于风险数据库，但目前国内很多IT企业的风险数据库数据并非实时更新，甚至不存在，因此很多企业的风险评估相当粗糙；
　　2、风险识别也依赖于项目经理的工作经验，甚至是本行业客户的服务经验。然而，由于项目经理年龄普遍偏小，无法全面监管项目的各个领域；
　　3、即使拥有完善的数据库和丰富的经验，仍然存在无法预知的风险。当这些风险发生时，我们该如何应对？尽管我们可以将“无法预估的风险”作为一个标志来表示所有未能定性的风险，并制定一系列解决方案，但实际上，当真正发生未预计到的风险时，发现这种方法并不适用。
　　那么，当真正遇到“无法预估的风险”时，我们该如何处理？在PMBOK中，对未能识别的风险的处理方法是管理储备。然而，这真的能解决问题吗？
　　因此，针对这些疑问，我个人认为将危机管理引入项目管理体系非常重要，特别是对于国内的IT企业而言，更是如此。
　　那么，什么是危机管理？它与风险管理有何区别？
　　根据百度百科的定义，危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是一门专门的管理科学，旨在应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量将损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
　　尽管该定义是针对企业的危机管理，但在项目知识领域同样非常重要。我认为危机管理与风险管理的区别在于：
　　风险管理是先识别源头，然后推论危害，并制定相应的解决方案，属于事前控制；
　　而危机管理最重要的是先识别危害，然后制定相应的解决方案，属于事后补救措施。
　　那么，危机管理是应该放在企业管理领域，由企业制定相应的危机管理体系，还是放在项目团队中，针对每个项目制定相应的体系？这也是我个人所困惑的地方。
　　但无论是哪种模式，危机处理流程必须畅通，项目团队成员必须接受培训，才能确保对未知巨大风险的事后控制万无一失。
       那么，项目危机管理应该如何进行？它的步骤有哪些？
       1、规划阶段
       a、危机识别：与风险识别不同，危机识别纯粹是为了识别危害，而不追求其产生的源头，例如客户单方面终止合同，客户强烈要求进行大规模需求变更，或者客户试用时出现服务器崩溃导致数据全部丢失，客户需要追究法律责任等等情况；
　　b、根据识别出的危机制定相应的处理流程，建议这个流程的监管者直接由PMO上升至企业的主管领导。因为在处理过程中，可能涉及的资源已经超出了项目经理的调度范围；
　　c、制定演练计划，通常在危机发生时，缺乏训练的人们会感到惊慌失措，而经过训练的人们会在第一时间冷静下来，并按照一系列训练流程进行处理。许多人可能参加过火灾演练、飞机失事演练等等。因此，我们必须对一些紧急情况进行演练，一方面可以训练我们的危机应变能力，另一方面可以验证处理流程的有效性和工作效率；
　　2、演练
　　a、通常每个流程需要进行1-2次演练，至少需要证明流程是可行且高效的；
　　b、处理特殊情况，演练过程中需要考虑到特殊情况，例如关键岗位的人员正在度假，因此除了验证流程外，还需要训练流程中的人员决策能力；
　　3、危机监控
　　a、我们需要设置一些检查点，以便在危机苗头刚出现时进行监控，并通过一系列流程和方法来扼杀苗头；
　　b、当危机发生时，我们需要根据演练的内容，严格执行。
　　本文的最重要论点是：需要将危机管理引入项目管理领域。至于具体的方法，基本没有经过验证，需要与各位同学不断交流和碰撞，才能逐步完善。