项目需求管理中的挑战与应对

来源：建米软件
2023-08-23 17:44:11

当销售人员兴冲冲的告诉你又接了一个订单，只见合同上对需求内容只是寥寥几行时，你是否又感到头痛呢？对于销售人员来说，接单是他们的目标，在客户处他们往往会夸夸其谈，说什么都能做。然而实际上，要实现许多功能需要付出巨大的代价，那么在项目需求管理方面我们应该怎么办呢？
对于项目经理来说，实现客户满意的产品是我们的最终目标。但是现实情况会是这样吗？实际上，在项目开发过程中我们会遇到各种问题。
1、需求范围不明确
　　合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大段的套话、官话。项目参与者往往对客户业务不一定了解，如果没有真正了解客户真正想要的需求，往往会导致后期无休止的修改。
　2、需求理解不一致
　　我们经常会遇到这样的情况：按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可，而实际情况是，客户对自己写的书面内容也并无异议。原因是对同样的内容，客户的理解与我们的理解不同。例如，需求中写道：“购物后付款”，开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款。而客户实际想要的是在购物车付款前先向客户发送一条短信验证码，让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字，对细节的理解可能就是不同的，但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提到。
　3、有些需求并没有直接写出来
　　中国人喜欢儒家思想，喜欢说话隐晦而不直白，客户提的多是自己期望解决的需求，而对于最基本的需求往往不说，因为他认为你就应该有。比如做一款手机，手机打电话的功能客户是不用说的；再比如智能面包机，做面包的功能也是不需要说的，他只会说如何智能法。
4、项目结束前客户总有提不完的需求
　　客户总是会在结项前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目被动受制。这种情况的原因一般有两种，一种是在项目开发过程中没有与客户充分沟通。另一种是客户生怕项目一结束付款，你们就不会再很好地支持我们了。所以不论需求的重要性如何，你都要在结束前满足我。
　5、项目经理无条件地迁就客户
　　虽然项目成功的标志是客户满意度，但是无条件地迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期，反而会导致项目失败。客户在提出一条新需求时可能自己都没有想清楚，也可能只是他的一时灵感，许多需求可能只是冗余的需求。客户往往不懂程序，随便说出的需求可能让我们付出很大的代价。
　6、沟通不顺畅
　　以前做项目时也经常遇到对计算机一点不懂的客户，他们的许多想法根本无法实现，跟他解释他又很难理解，最后弄得好像我们什么都做不了似的。对于这种客户有时会让我们感到无力。
一个项目的成功需要多方面的原因，包括人力资源、需求范围、项目成本、进度控制、质量监督、风险监控、资源采购、干系人沟通等。每个方面出问题都可能导致项目的失败，所以项目管理也需要一套系统的管理方法。对于无边界的需求蔓延，我们应该怎么办？这是许多项目经理面临的最大挑战。