弱电工程售后服务管理软件

  • 来源:建米软件
  • 2022-05-11 16:58:01

  随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争越来越激烈,深受政策影响的弱电工程企业也不例外。加强弱电工程售后服务管理已成为弱电工程施工企业提升竞争力的重要途径。

  一、弱电工程采用售后服务管理软件的好处

  一款做得好的售后服务管理软件,采用云计算和移动互联网技术相结合的APP+SAAS模式,可以有效解决售后服务管理中人员管理混乱、流程监管难、进度反馈慢、管理效率低等问题,实现售后服务全流程节点实时跟踪、多层级人员高效协作,有效提升企业售后效率和竞争力。

  1. 服务过程实时掌握,随时随地查看任务进展情况,方便管理。

  2. 公司管理人员、售后人员、客户共享平台,实现高效协同。

  3. 管理流程简单化,管理软件移动化,工具界面人性化,简单易用。

  4. 降低管理成本,提高客户满意度,提升品牌形象。

  采用售后服务管理软件,助力完成售后服务闭环,打通用户、企业关联,有效提升企业竞争力。

弱电工程售后服务管理软件.png

  二、弱电工程售后服务范围

  弱电工程售后的具体服务范围如下:

  1、提供工程及产品使用说明书,根据合同规定提供维修备件、附件及工具。

  2、为客户免费培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用的操作方法。

  3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。

  4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏,提供只收取成本的有偿服务。

  5、建立信息收集,反馈渠道,及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。

  6、建立良好的沟通渠道,及了解系统运行情况,并做好项目售后服务资料档案管理工作。

  工程售后服务管理软件是一款能记录客户反馈问题、故障维修反馈问题、安装调试派工反馈问题等等的一款信息管理软件,生活中不同的东西就有不同的售后服务管理软件。

  三、建米软件弱电工程售后服务管理软件的模块

  售后服务管理软件主要提供于售后服务部门使用,售后服务人员通过软件可实现产品管理,客户管理,服务人员管理,产品销售记录管理,售后服务工单管理。具体的模块如下:

  1、高效跟踪回访

  软件对安装回访、维修回访进行了强化,如果安装或维修后没有进行回访或回访结果不满意时,软件在功能模块主界面中会以红色标示出该档案。

  2、派工管理

  售后服务管理软件根据产品、服务、故障类别、地点等进行派工。工单可派给组或个人,处理人员可通过电脑查看处理工单,也可通过手机微信接收处理工单。

  3、售后服务

  售后服务管理软件可以通过服务单集中查看服务单号、服务日期、服务人员、派单人员、客户名称、客户电话、联系人、服务态度、客户满意度等信息并显示服务明细。

  弱电工程售后服务管理软件不仅能够提供相关售后维护、增值服务,同时打通关联行业的设备制造、销售、管理的行业运营相关环节,把售后服务、线下处理模式服务标准化、服务可信化。

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