物业管理erp

 　　随着互联网的发展，物联网以及大数据将是未来公司决胜的关键，未来10年将有大批 物业被兼并重组。云计算、大数据促进了物业行业信息化的建设。毫不夸张地说，信息化虽不能决定 一个物业公司的生，但能决定它是否会死。

　　大数据带来的信息风暴正在改变着我们的生活、工作和思维方式，它开启了一次重大的时代转型。大数据的核心是“预测”这昭示着未来大数据将是一个公司的核心资产，所以未来物业服务企 业也将决胜于“大数据”。有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更 全面、深入的服务。

　　物业公司的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车 辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测;另一类是关于物的数 据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障 原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。

　　物业企业如何建立自己的大数据，首先要建立物业企业内部ERP管理信息系统，其次建立面向业主 的社区生活服务平台系统;通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据，通过社区 生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。

　　现在很多物业服务企业已经建立了自己的内部ERP系统，并拥有自己的数据库中心服务器，完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立。

　　无论哪种方式，最终后台都要依托于公司现有的数据库，否则将会带来很多问题，首先重复录 入，大量的业主档案在ERP系统数据库中心录入，同时还要在第三方系统中录入，再次，业主档案存储 于第三方平台所带来的法律风险，现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作，但最终目的是为了上市，一旦资本介入，公司主导权旁落，那么很有可能造成业主数据被无道德应用，这也是被绝大多数物业认同的原因。

　　社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务?实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无 缝对接就需要呼叫中心平台，而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的，没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息，以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等，这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设，就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数 据。

　　建立业主APP、呼叫中心，这些应用只是作为终端工具来应用，只是为了更好的为业户提供服务的一种手段而已，而最终的服务处理都有物业公司自己的内部ERP系统来实现。现在大部分物业公司都已经建立了自己的物业ERP系统，(业主档案管理、收费管理、客户报修投诉管理、设施设备管 理、能耗管理、车场管理、安保绿化管理、办公管理)。

　　总之，物业企业信息化建设首先要做好统一的规划设计，物业ERP系统、呼叫中心平 台、社区服务平台等后台数据要做到无缝共享与对接，邀请专业人士协助建立好物业信息化顶层设 计，避免重复投资以及走不必要的弯路。