精选CRM系统，开启企业利润增长之路！

　　自从工业革命以来，企业一直在努力提升自身的竞争力。电脑科技的发展开创了全新的领域。从早期的单一应用系统(如库存和会计)进步到整合的MIS系统，最近又发展到了ERP应用领域。

　　在企业应用软件领域的变化中，我们发现信息系统的定位已经转变为提升客户满意度和加强合作伙伴关系，因此信息应用的重点逐渐转移到与外部系统的连接。这也解释了为什么SCM、CRM和电子采购软件成为继ERP之后未来EAS市场的主力。

　　目前国内外ERP市场已经进入稳定成熟阶段，未来的增长空间有限。因此，国内外的ERP厂商都在努力寻求创新和变革，以实现突破性发展。而CRM的应用和推广将成为未来企业发展的关键。根据国内外各家市场调查研究公司的报告，明确指出未来CRM的发展将成为EAS市场的主流。

　　国内CRM市场在过去几年经历了萌芽期，从2003年开始步入成长期。无论从企业还是软件厂商的角度来看，我们都应该清楚地认识和了解这个广阔的市场和商机。

　　在工业时代的企业竞争中，当我有自动化机器而你没有时，我就会被淘汰;在电脑时代的竞争中，当我使用ERP系统而你没有时，你就会被淘汰。然而，当大家都开始使用ERP系统来降低生产成本、提升作业效率和效能时，能够抓住市场商机、赢得客户满意度和忠诚度的人就会是最终的赢家。

　　因此，CRM的成功与否将成为企业下一波竞争的重要关键，也是企业生存的保卫战。

　　CRM系统介绍

　　一、CRM软件范围

　　客户关系管理系统(CRM)的定义各家说法不同，但都有共同之处。简而言之，CRM就是以客户为中心的企业经营管理的全面活动。它的范围非常广泛，一般可以分为市场行销、业务销售和客户服务三个范畴。

　　目前各家CRM解决方案的厂商根据产品的市场定位和特性，在这三个范畴中根据自身需求定义了许多模块化的应用领域。甚至衍生出了PRM和ERM等产品。

　　(一)、市场行销

　　市场行销主要包括行销与预测、市场分析和行销活动管理等主要范围。

　　市场分析的范围比较复杂，不同厂商和学者有不同的分类方式和看法。有些人认为市场分析应该是独立出来，属于企业智慧或企业决策支持系统的范畴。

　　(二)、业务销售

　　业务销售主要包括销售力自动化、联系管理、业务销售分析、行动销售、诱因报酬等范围。

　　销售力自动化是其中最主要的部分，解决方案也有许多不同的类型。基本方案可以根据销售产品和特定销售周期的动力不同而分级。小型企业可以利用其规模较小的优势，更迅速地建立有效的销售方案，并获得科技投资的回报。

　　(三)、客户服务

　　客户服务主要包括客服中心、现场服务、网络服务、服务分析等范围。

　　目前国内市场以终端消费者为主要客户的行业(如金融、证券、电信等)，通常在导入CRM过程中，首先导入Call Center作为核心系统。

　　根据IDC的调查报告，未来5年内，CRM服务商将受益于对CRM战略咨询和外包顾客服务的需求，获得巨大的收益。根据2021年的数据，CRM市场将持续扩大，企业的利润空间逐渐由微利时代转向奈利时代，而CRM系统将成为创造企业利润的最佳工具。

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