CRM系统：提升企业与客户关系的利器

       为您的企业寻找客户并不容易。一旦你找到他们，就会面临另一个挑战——与他们建立并保持牢固的关系。CRM软件可帮助您集中、优化和简化您的沟通。您越了解您的客户，您与他们的关系就会越牢固。

       改善客户关系的6大CRM系统优势

       您对客户满意度的满意度如何？（双关语）我不仅仅是说您提供的客户服务，而是您与客户日常互动的质量。CRM系统可以帮助您集中、优化和简化与客户的沟通，并在这6个方面变得更好，从而使您的业务受益。

       1. 更好地了解客户

       听起来很简单，但仅仅因为您将每个联系人的所有信息都存储在一个地方，这使得CRM成为一种超级强大的沟通工具。就像一张提供关键信息轻松访问的备忘单一样，CRM系统为您的销售、营销和客户服务团队提供了竞争优势。他们不仅知道联系人的全名、电子邮件地址、电话号码、邮政地址、网站和社交媒体帐户，还知道联系人在公司的职位、他/她与数据库中其他联系人的关系等关键业务事实，他们说的语言，甚至他们的生日。与所有这些信息触手可及联系人的沟通变得轻而易举。其次，在CRM的帮助下，您可以保存实时聊天消息联系人曾经参与过的。换句话说，CRM系统可以让您更好地了解您的联系人是谁以及他们想要什么。

       2. 更好的细分

       没有人愿意与不露面的人群做生意。每个人都想与完美的观众打交道。您可以通过将联系人（客户和潜在客户）细分为目标受众来做到这一点。几乎没有其他东西比CRM更能细分市场。CRM允许您按类别和标准分解数据，从而轻松创建重点列表。用于销售和营销，这样的分段列表允许您运行特定的客户营销活动（和基于帐户的营销活动）并分析您的销售流程和潜在客户群。当您知道您的目标客户时，您可以有意识地调整您的报价、策略，甚至是您的推销！简而言之，一个好的CRM系统可以帮助您更好地了解谁真正感兴趣，谁还在犹豫不决，谁冷若冰霜。

       3. 更好的客户保留

       除了成为寻找和培养潜在客户和新客户的重要资产外，CRM还是让现有客户满意的绝佳工具。CRM系统带来了一些"客户保留"的好处：它将通过提醒您约会或何时发送后续电子邮件。但真正的诀窍在于，CRM还可以提示您联系那些在一段时间内没有联系过、可能感到被忽视的客户。毕竟，留住现有客户比获得新客户便宜6或7倍。为了保持客户的兴趣，CRM系统还可以帮助您安排营销活动：发送电子邮件活动、试用优惠或购买后客户调查等——一切都在正确的时间！

       4. 更好地预测需求

       当我们知道会发生什么时，我们会更有信心。这同样适用于商业。当您一直在跟踪客户的购买习惯时，交叉销售或追加销售客户会更容易。由于拥有CRM系统的主要好处之一是帮助销售人员销售更多和销售得更快，因此可以访问整个客户旅程，从而使销售代表能够预测客户需求。如果您了解联系人的购买历史——他们购买了什么以及何时购买、提供了哪些合同、他们展示了哪些购买习惯，甚至他们是如何成为您的客户的，那么您就可以积极主动并在合适的时间提出新的或更好的报价！也是必不可少的出色的客户服务。访问交互历史可以很容易地提供及时的客户服务。只需单击几下，您就可以知道联系人是否对您的产品有任何问题，他们的服务请求是如何处理的，以及他们是否满意。如果他们抱怨过某事——这是您挽回声誉并提供更好客户体验。

       5. 更好更快的沟通

       不通过快速回复他们的请求来让您的客户等待是专业的标志。节省您和您客户时间的是CRM系统，它为您提供一组可定制的、即用型的电子邮件模板、信件、文档、提案、报价单、邀请函、时事通讯等。说到现成的模板，这里有一个给你。我们最新一期的客户服务基准报告发现，90%的公司不使用自动回复来确认他们已收到客户服务电子邮件。只需复制以下模板并将其上传到您的CRM系统即可在竞争中脱颖而出。另一个好处是CRM系统还可以帮助您起草SMS和电子邮件，并提前几周或几个月安排它们的发送。在处理客户服务请求时，速度就是一切！只需单击一下即可使用所有联系人交互历史记录，CRM允许您个性化您的通信，发送回复以快速解决经常出现的问题，发送常见问题和视频的链接，更不用说可以直接从系统拨打电话。

       6. 更好地保护数据隐私

       最后，让我们谈谈"过去几年的流行语"——通用数据保护条例(GDPR)！为了遵守新的欧盟法规的数据隐私要求，拥有内置GDPR相关功能。CRM在这里的主要好处是它可以为您节省大量时间和精力，因为符合GDPR本身就是一项工作，更不用说如果您违反此隐私法会。有了GDPR，安全总比后悔好。CRM系统可以帮助您获取并记录您的联系人存储和使用其个人详细信息（同意）的权限，向所有新联系人发送自动通知，通知您希望存储他们的数据，管理您的客户对电子邮件通信偏好的订阅，甚至设置规则来更新联系人组的个人详细信息-一次完成。手动完成这一切将花费您大部分时间，并且您还冒着犯错的风险。但是，为您设置CRM系统是一种快速、安全和可靠的方式，可以让您与客户的通信符合GDPR的要求，从而在您尊重客户数据时建立信任。

       客户关系作为业务优先事项

       客户不仅仅是一个销售机会。您可以提供最令人惊叹的产品，但如果您不正确对待您的客户，您将一无所获！这就是为什么与他们建立良好的关系是每个企业的第一要务。这正是CRM最擅长的——帮助您与客户保持良好的关系，通过单独对待每一个人，不要忘记他们，并在他们需要您时出现在他们身边。此外，面对新的欧盟隐私法，符合GDPR的CRM系统是加强您与客户之间联系的强大工具，因为它将与您的联系人建立更深的信任，因为他们的个人信息将得到安全处理和专业的。

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