携程crm是哪个软件

一、什么是携程CRM软件

CRM即客户关系管理，携程CRM软件就是携程专门开发的用于管理客户关系的一款软件。在旅游行业，客户资源是非常重要的，而这款软件就像是一个贴心的管家，帮助携程更好地了解、服务和维护客户。

功能概述

它具备客户信息管理功能，能够把客户的基本信息、过往的旅游订单记录、偏好等数据整合在一起。比如说，一位客户之前在携程上预订过去三亚的度假酒店，软件就会记录下他入住的酒店名称、入住时长、消费金额等信息。软件还能对客户进行分类，像按照消费金额可以分为高端客户、中端客户和普通客户；按照旅游偏好可以分为亲子游客户、蜜月游客户等。

应用场景

在实际业务中，当有新的旅游产品推出时，工作人员可以根据软件里的客户分类，精准地向目标客户推送信息。例如，对于亲子游客户，就可以推送迪士尼乐园相关的旅游套餐。当客户再次登录携程平台时，软件可以根据其过往的偏好，在首页展示相关的旅游产品，提高客户的购买意愿。

二、携程CRM软件的优势

数据整合优势

携程每天都会产生大量的客户数据，这款CRM软件能够将这些分散的数据进行整合。就好比把一堆杂乱无章的拼图碎片拼成一幅完整的图画。它可以把客户在APP端、网页端、客服电话等各个渠道产生的数据统一管理起来。这样一来，工作人员在查看客户信息时，不用在多个系统中来回切换，提高了工作效率。

精准营销优势

通过对客户数据的分析，软件可以实现精准营销。举个例子，有一位客户经常预订海边度假酒店，软件就会分析出他对海边度假有较高的兴趣。当有新的海边度假产品上线时，工作人员就可以直接向这位客户推送相关信息，而不是盲目地向所有客户群发消息。这样不仅提高了营销的效果，还能减少对客户的打扰。

客户服务优势

当客户联系客服时，客服人员可以通过CRM软件快速了解客户的历史信息和偏好。比如客户打电话咨询旅游问题，客服人员在软件中看到他之前有过多次出国游的记录，就可以更专业地为他推荐合适的国际旅游线路，提供更贴心的服务，提升客户的满意度。

三、携程CRM软件的使用流程

数据录入

需要将客户的各种信息录入到软件中。这包括客户的姓名、联系方式、身份证号码等基本信息，以及他们的旅游订单信息。工作人员可以通过手动输入的方式，也可以从其他系统中导入数据。例如，当客户在携程APP上完成一笔订单后，系统会自动将订单信息同步到CRM软件中。

数据分析

录入数据后，软件会对这些数据进行分析。它会运用各种算法和模型，挖掘数据背后的价值。比如分析客户的消费频率、消费金额的变化趋势等。工作人员可以通过软件提供的报表和图表，直观地了解这些分析结果。例如，通过柱状图可以清晰地看到不同时间段客户的消费金额对比。

营销活动执行

根据数据分析的结果，工作人员可以制定相应的营销活动。比如针对消费金额较高的客户，可以推出专属的高端旅游套餐，并通过软件向他们发送短信、邮件等营销信息。在活动执行过程中，软件还可以实时跟踪客户的反馈，以便及时调整营销策略。

四、与其他CRM软件的对比

行业针对性

携程CRM软件是专门为旅游行业定制的，它更了解旅游行业的特点和需求。相比一些通用的CRM软件，它在旅游产品管理、旅游订单处理等方面有更深入的功能。例如，它可以对旅游线路进行详细的管理，包括线路的景点介绍、行程安排等。而通用的CRM软件可能只是简单地记录产品信息，无法满足旅游行业的特殊需求。

数据丰富度

由于携程拥有庞大的客户群体和丰富的旅游数据，其CRM软件的数据丰富度更高。它可以记录客户在旅游过程中的各种细节，如酒店的评价、景点的满意度等。而其他一些CRM软件可能由于数据来源有限，无法提供如此详细和全面的信息。

用户体验

携程CRM软件的界面设计更符合旅游行业工作人员的使用习惯。它的操作流程简单易懂，工作人员可以快速上手。而一些其他的CRM软件可能界面复杂，操作繁琐，需要花费较多的时间去学习和适应。

五、建米软件的推荐

在旅游行业的管理中，除了携程CRM软件，建米软件也是一款值得试试的工具。建米软件在项目流程管理方面有独特的优势。对于旅游企业来说，一个旅游项目从策划、执行到收尾，涉及到多个环节和人员。建米软件可以帮助企业清晰地规划项目流程，明确每个环节的负责人和时间节点。例如，在一个旅游线路开发项目中，通过建米软件可以将线路设计、景点对接、酒店预订等环节进行合理安排，提高项目的执行效率。而且建米软件操作简单，即使是没有太多技术背景的工作人员也能轻松使用，能够很好地满足旅游企业在项目管理方面的需求。

以上就是关于携程CRM软件的详细介绍，希望能让你对它有更深入的了解。不同的软件有不同的特点和优势，企业可以根据自身的需求来选择适合自己的管理软件。

常见用户关注的问题：

一、携程crm是哪个软件

我听说好多人都在打听携程crm到底是个啥软件呢，我就想知道这软件到底有啥特别的地方，能让这么多人关注。

1. 软件定义：携程crm其实是携程专门为旅游业务打造的客户关系管理软件。它主要用于管理和维护携程与客户之间的关系，通过对客户信息的收集、分析和利用，来提升客户的满意度和忠诚度。

2. 主要功能：它可以记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、出行偏好等。还能对客户的消费行为进行分析，了解客户的消费习惯和需求。它也支持对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化的服务。

3. 应用场景：在旅游预订方面，它可以根据客户的历史预订记录，为客户推荐合适的旅游产品。在客户服务方面，能快速响应客户的咨询和投诉，提高客户服务的效率。

4. 与其他软件对比：和一些通用的crm软件相比，携程crm更专注于旅游行业，对旅游业务的支持更加深入和专业。它的功能可能相对局限于旅游领域，对于其他行业的适用性不强。建米软件在通用性方面表现出色，它可以应用于多个行业，为不同行业的企业提供全面的客户关系管理解决方案。

二、携程crm软件有什么作用

朋友说携程crm软件好像挺厉害的，我就好奇它到底能起到啥作用呢。

1. 提升客户满意度：通过对客户信息的精准掌握，携程crm软件可以为客户提供更加个性化的服务。比如，根据客户的出行偏好推荐合适的旅游线路，让客户感受到贴心的关怀，从而提高客户的满意度。

2. 提高销售效率：它可以帮助销售人员更好地了解客户需求，有针对性地进行销售推广。还能对销售过程进行跟踪和管理，及时发现问题并解决，提高销售的成功率。

3. 优化客户关系：软件可以记录客户的历史互动信息，方便企业与客户保持良好的沟通。通过定期回访、节日问候等方式，增强客户与企业之间的感情，优化客户关系。

4. 数据分析与决策支持：对客户数据的分析可以为企业提供有价值的决策依据。例如，了解客户的消费趋势、市场需求等，帮助企业制定更加合理的营销策略。建米软件也具备强大的数据分析功能，能为企业提供多维度的数据分析报表，助力企业做出更明智的决策。

三、携程crm软件的优势有哪些

我想知道携程crm软件和其他软件比起来，到底有啥优势呢。

1. 行业专业性：由于专注于旅游行业，携程crm软件对旅游业务的流程和需求有深入的了解。它可以针对旅游行业的特点，提供更加贴合实际的解决方案。

2. 数据资源丰富：携程拥有大量的客户数据，这些数据可以为crm软件提供强大的支持。通过对这些数据的分析和挖掘，软件可以更好地了解客户需求，提供更精准的服务。

3. 品牌影响力：携程在旅游行业具有很高的知名度和影响力，其crm软件也借助了这一优势。客户对携程品牌的信任度较高，更愿意使用携程的crm软件。

4. 技术支持强大：携程拥有专业的技术团队，能够为crm软件提供持续的技术支持和更新。保证软件的稳定性和安全性，及时解决用户遇到的问题。建米软件同样注重技术研发，不断提升软件的性能和功能，为用户提供优质的使用体验。

四、如何使用携程crm软件

假如你想用携程crm软件，肯定得先知道咋用。我就很好奇这软件到底该怎么上手呢。

1. 注册与登录：你需要在携程的官方网站或者相关应用平台上注册账号。注册完成后，使用账号和密码登录crm软件。

2. 信息录入：登录后，你可以开始录入客户的信息。包括客户的基本信息、联系方式、消费记录等。确保信息的准确性和完整性，以便后续的管理和分析。

3. 功能使用：根据自己的需求，使用软件的各种功能。比如，使用客户分类功能对客户进行分组管理；使用数据分析功能了解客户的消费趋势等。

4. 数据维护与更新：定期对客户信息进行维护和更新，删除无效信息，补充新的信息。保证数据的及时性和有效性。建米软件也提供了简单易懂的操作界面和详细的使用教程，方便用户快速上手。