市场有哪些常见的crm软件

一、什么是CRM软件

CRM软件也就是客户关系管理软件，它主要是帮助企业更好地管理客户信息、跟踪销售机会、提高客户满意度。简单来说，就好比一个超级智能的客户管家，能把企业和客户之间的那些事儿安排得明明白白。想象一下，你是一家小公司的老板，每天要跟好多客户打交道，客户的各种信息、需求、跟进情况，要是没有个靠谱的工具来管理，那脑袋不得乱成一锅粥。CRM软件就能把这些信息都整合起来，让你对每个客户的情况了如指掌。

二、常见CRM软件类型

销售自动化型

这种类型的CRM软件主要聚焦于销售流程的自动化。比如，它可以自动分配销售线索，当有新的客户咨询时，系统能根据预设的规则，把这个线索分配给最合适的销售人员。还能自动提醒销售人员跟进客户，避免因为忙碌而遗漏重要的客户跟进节点。像Salesforce就是这方面的典型代表，它在全球很多企业中都有广泛应用。很多大型企业的销售团队，每天会收到大量的销售线索，如果靠人工去分配和跟进，效率会非常低，而且容易出错。使用Salesforce这样的销售自动化型CRM软件，就能大大提高销售效率，提升成单率。

客户服务型

客户服务型CRM软件着重于提升客户服务质量。它可以记录客户的服务请求、问题解决进度等信息。例如，当客户打电话咨询产品问题时，客服人员可以在系统中快速查询到该客户的历史购买记录、之前的服务请求等信息，从而更精准地为客户解决问题。 Zendesk就是一款知名的客户服务型CRM软件，很多电商企业会用它来处理客户的售后咨询和投诉，让客户能得到更及时、专业的服务。

营销自动化型

这类软件主要用于自动化营销活动。它可以根据客户的行为和特征进行精准的营销邮件发送、社交媒体推广等。比如说，当一个客户在你的网站上浏览了某类产品，但没有购买，营销自动化型CRM软件就可以自动给这个客户发送相关产品的促销邮件，吸引他再次访问和购买。Marketo就是一款功能强大的营销自动化型CRM软件，很多互联网企业会用它来开展精准营销活动，提高营销效果和投资回报率。

三、常见CRM软件介绍

用友CRM

用友是国内知名的企业管理软件提供商，它的CRM软件功能比较全面。在销售管理方面，它可以帮助企业对销售机会进行有效的跟踪和管理，从潜在客户到成交客户的整个过程都能清晰呈现。在客户服务方面，能及时响应客户的需求，记录服务历史。而且它还具有一定的数据分析功能，可以为企业的决策提供支持。对于国内的中小企业来说，用友CRM的本地化服务做得比较好，更符合国内企业的使用习惯和业务需求。比如一家做服装批发的中小企业，用用友CRM可以更好地管理经销商和终端客户，提高销售效率和客户满意度。

纷享销客

纷享销客以移动办公为特色，非常适合经常外出的销售人员。它可以让销售人员在手机上随时随地查看客户信息、跟进销售机会、提交工作报告等。而且它的团队协作功能也很强大，销售人员之间可以方便地共享客户信息和销售经验。例如，一个销售团队的成员在拜访客户时遇到了一个难题，他可以通过纷享销客快速向团队其他成员求助，大家一起想办法解决问题。很多销售型的创业公司会选择纷享销客，因为它能满足团队快速沟通和协作的需求。

建米软件

在众多CRM软件中，建米软件也是一款值得关注的工具。对于工程类企业来说，它的优势非常明显。工程企业在项目开展过程中，会涉及到大量的客户关系管理工作，比如与业主、供应商、分包商等的沟通和合作。建米软件可以帮助工程企业更好地管理这些客户信息，跟踪项目进度和客户反馈。例如，在项目执行过程中，通过建米软件可以及时记录客户的需求变更和意见，让项目团队能够快速响应，提高客户满意度。而且它的操作相对简单，即使是不太熟悉软件操作的员工也能快速上手。

Salesforce

Salesforce是全球知名的CRM软件，功能十分强大且成熟。它提供了丰富的定制化功能，可以根据不同企业的需求进行个性化配置。它的云服务模式让企业无需自行搭建服务器，降低了企业的IT成本。很多跨国企业会选择Salesforce来管理全球范围内的客户关系。比如一家国际知名的电子产品制造商，通过Salesforce可以统一管理全球各地的销售团队和客户信息，实现信息的实时共享和协同工作。

四、选择CRM软件的要点

功能匹配度

企业在选择CRM软件时，要考虑软件的功能是否与自身业务需求相匹配。比如一家电商企业，可能更注重订单管理、客户营销等功能；而一家服务型企业，可能更关注客户服务和售后跟踪功能。如果软件的功能与企业业务不匹配，那即使软件功能再强大，也无法发挥出应有的作用。就像你开了一家咖啡店，却买了一套适合服装店的CRM软件，那肯定用起来很不顺手。

易用性

软件的易用性也很重要。如果软件操作过于复杂，员工需要花费大量的时间和精力去学习，那会影响工作效率。想象一下，员工每天要花很长时间去研究怎么使用软件，而不是把精力放在与客户沟通和业务拓展上，这显然是得不偿失的。所以在选择CRM软件时，要考虑软件的界面是否简洁、操作是否方便。

数据安全

客户信息是企业的重要资产，所以数据安全至关重要。CRM软件要具备完善的数据加密、备份和恢复机制。例如，如果软件没有可靠的数据备份功能，一旦遇到系统故障或数据丢失，企业的客户信息可能就会永远丢失，这会给企业带来巨大的损失。企业在选择软件时，要了解软件提供商的数据安全措施是否到位。

成本效益

企业要考虑软件的价格是否在可承受范围内，以及软件能为企业带来的效益。有些软件价格很高，但功能并不一定完全符合企业需求；而有些价格较低的软件，可能在功能和服务上存在一些不足。企业需要综合考虑软件的价格、功能、服务等因素，选择性价比最高的软件。比如一家小型企业，预算有限，就可以选择一些价格相对较低但功能能满足基本需求的CRM软件。

以上就是市场上一些常见的CRM软件介绍以及选择时的要点，希望能帮助企业选到适合自己的CRM软件，提升客户关系管理水平。

常见用户关注的问题：

一、市场上常见的 CRM 软件有哪些特点？

我听说现在 CRM 软件可多啦，大家都挺关心它们都有啥特点。毕竟了解特点才能选到适合自己的软件嘛。下面咱就来唠唠。

功能全面性：很多常见的 CRM 软件功能都很全，像客户信息管理，能把客户的基本资料、交易记录啥的都整合起来，方便随时查看。销售管理功能也重要，能跟踪销售机会、管理销售流程。还有营销自动化，能自动发送邮件、短信啥的做营销活动。

易用性：好的 CRM 软件得容易上手，界面得简洁明了，操作别太复杂。这样员工学起来快，能尽快投入使用，提高工作效率。就像建米软件，它的界面设计就很人性化，操作也简单，新员工很快就能掌握。

数据安全性：客户数据可是很重要的，软件得有可靠的数据安全保障。要防止数据泄露、丢失啥的。一般会采用加密技术、备份策略等来保证数据安全。

可定制性：不同企业需求不一样，所以软件得能定制。能根据企业的业务流程、特殊需求来调整功能模块。这样才能更好地贴合企业实际情况。

集成性：能和其他常用软件集成也很关键，比如和办公软件、财务软件等集成，这样数据能互通，工作更顺畅。

二、如何选择适合自己企业的 CRM 软件？

朋友说选 CRM 软件可头疼啦，这么多软件，真不知道咋选。其实选软件得结合自己企业的情况来。

明确企业需求：得先清楚自己企业需要软件来干啥。是管理客户关系、提高销售业绩，还是做营销活动。比如销售型企业可能更注重销售流程管理和客户跟进功能。

考虑预算：不同软件价格不一样，得根据企业的预算来选。有些软件功能多但价格高，有些可能功能简单价格也便宜。建米软件性价比就挺高的，功能实用，价格也合理。

考察软件口碑：可以问问同行、朋友，看看他们用的啥软件，评价咋样。也可以在网上看看用户的评价和反馈。口碑好的软件一般质量有保障。

试用体验：很多软件都提供试用，一定要去试试。在试用过程中感受软件的功能、操作是否符合自己的需求。看看员工是否容易接受。

关注售后服务：软件使用过程中难免会遇到问题，所以售后服务很重要。得选有专业售后团队，能及时解决问题的软件。

三、CRM 软件对企业销售业绩提升有帮助吗？

我就想知道 CRM 软件对企业销售业绩到底有没有帮助。好多企业都在用，肯定是有好处的。

提高客户跟进效率：软件能记录客户的跟进情况，提醒销售人员及时跟进。这样不会错过销售机会，能提高成交率。比如销售人员能根据软件提示，在合适的时间给客户打电话、发邮件。

优化销售流程：CRM 软件能把销售流程标准化，让销售人员清楚每个阶段该干啥。这样能提高销售效率，减少失误。建米软件就能很好地规范销售流程，让销售工作更有序。

分析客户数据：通过软件能分析客户的购买习惯、偏好等数据。销售人员可以根据这些数据进行精准营销，提高客户满意度和忠诚度。

团队协作更顺畅：软件能让销售团队成员之间更好地共享客户信息，协作完成销售任务。比如一个销售人员有事不能跟进客户，其他成员能及时接手。

挖掘潜在客户：软件可以对潜在客户进行筛选和分析，找到有价值的潜在客户。然后有针对性地进行营销，扩大客户群体。

四、CRM 软件的实施难度大吗？

假如你要实施 CRM 软件，肯定会关心难度大不大。其实难度大小和很多因素有关。

企业规模和业务复杂度：大企业业务复杂，数据量大，实施起来可能难度大些。因为要整合的信息多，流程也复杂。小企业相对简单，实施起来可能快一些。

员工接受程度：如果员工对新软件接受度高，愿意学习使用，实施就会顺利些。要是员工抵触，不愿意学，那实施难度就大了。所以得做好员工培训和沟通工作。

软件本身的特性：有些软件设计得简单易用，实施起来就容易。像建米软件，它的实施相对简单，因为操作方便，功能模块也清晰。

数据迁移难度：如果企业原来有数据，要迁移到新软件里。数据格式、数据量等都会影响迁移难度。得提前做好数据整理和转换工作。

实施团队的专业能力：专业的实施团队能更好地解决实施过程中遇到的问题，保证实施顺利进行。所以选择有经验的实施团队很重要。