小微企业crm用什么软件好

一、小微企业为何需要 CRM 软件

对于小微企业来说，客户资源就是企业生存和发展的根本。就好比一家小小的咖啡馆，每天都会迎来各种各样的顾客，有老顾客，也有新顾客。如果没有一个有效的方式来管理这些顾客信息，可能就会出现老顾客得不到特殊关怀，新顾客难以再次吸引的情况。CRM 软件就能很好地解决这个问题。

提升客户管理效率：小微企业的员工数量相对较少，一个员工可能要身兼数职。使用 CRM 软件可以将客户信息集中管理，比如客户的基本信息、购买记录、偏好等，员工可以快速查询和更新这些信息，节省了大量的时间和精力。

增强客户服务质量：通过 CRM 软件，企业可以了解客户的需求和喜好，从而提供更加个性化的服务。比如一家花店，通过 CRM 软件知道某个客户经常在母亲节给母亲买花，那么在母亲节前夕就可以提前给客户发送相关的花束推荐和优惠信息，提高客户的满意度。

促进销售增长：CRM 软件可以帮助企业分析客户数据，发现潜在的销售机会。例如，通过分析客户的购买频率和金额，企业可以对客户进行分类，针对不同类型的客户制定不同的营销策略，从而提高销售业绩。

二、选择 CRM 软件时需要考虑的因素

在选择 CRM 软件时，不能盲目跟风，要根据自己企业的实际情况来选择。就像买衣服一样，要选适合自己尺码和风格的。

功能适用性：不同的小微企业有不同的业务需求。比如一家电商企业，可能更需要 CRM 软件具备订单管理、物流跟踪等功能；而一家咨询公司，可能更看重客户沟通记录、项目进度管理等功能。所以在选择软件时，要确保软件的功能能够满足企业的核心业务需求。

易用性：小微企业的员工可能没有太多的时间和精力去学习复杂的软件操作。所以 CRM 软件的界面要简洁明了，操作要简单易懂。例如，软件的菜单布局要合理，按钮的功能要清晰，员工能够快速上手使用。

成本：对于小微企业来说，成本是一个重要的考虑因素。CRM 软件的成本包括软件购买费用、使用过程中的维护费用等。要选择性价比高的软件，不能只看价格便宜，也要考虑软件的功能和服务质量。

可扩展性：企业是不断发展的，随着业务的增长，对 CRM 软件的功能需求也可能会增加。所以选择的软件要具备一定的可扩展性，能够方便地添加新的功能模块。

三、常见的 CRM 软件类型及特点

市场上的 CRM 软件有很多种类型，每种类型都有其独特的特点。

云端 CRM 软件：这种软件是基于云计算技术的，用户可以通过互联网随时随地访问和使用软件。比如一家小微企业的销售人员经常在外出差，他们可以通过手机或平板电脑随时随地查看客户信息、记录销售情况等。云端 CRM 软件的优点是成本低，不需要企业自己搭建服务器；而且软件的更新和维护由软件供应商负责，企业不需要担心技术问题。

本地部署 CRM 软件：这种软件需要企业自己购买服务器，将软件安装在本地服务器上。本地部署 CRM 软件的优点是数据安全性高，企业可以完全掌控自己的数据。比如一些对数据安全要求较高的金融企业，可能会选择本地部署的 CRM 软件。但是本地部署的成本相对较高，需要企业有一定的技术人员来进行维护和管理。

行业专用 CRM 软件：有些 CRM 软件是专门为某个行业开发的，具有很强的行业针对性。比如医疗行业的 CRM 软件，会具备患者病历管理、预约挂号等功能；房地产行业的 CRM 软件，会有房源管理、客户看房记录等功能。对于小微企业来说，如果所在行业有专门的 CRM 软件，选择这种软件可能会更加合适。

四、推荐几款适合小微企业的 CRM 软件

市面上有不少适合小微企业的 CRM 软件，下面为大家介绍几款。

销售易 CRM：它功能比较全面，涵盖了销售管理、营销管理、客户服务等多个方面。界面设计简洁，操作方便，很容易上手。而且它有移动端应用，方便销售人员在外出时使用。例如，一家小型销售公司使用销售易 CRM 后，销售人员可以及时记录客户的沟通情况，管理层可以实时查看销售数据，提高了销售效率。

纷享销客 CRM：这款软件注重销售团队的协作和管理。它可以实现团队成员之间的信息共享和任务分配，提高团队的工作效率。比如一家有多个销售小组的小微企业，使用纷享销客 CRM 可以让各个小组之间更好地协作，避免信息孤岛的问题。

建米软件 CRM：对于小微企业来说，如果想要一款功能实用且性价比高的 CRM 软件，建米软件是个不错的选择。它可以帮助企业高效管理客户信息，对客户进行精准分类和跟进。比如在客户跟进过程中，能自动提醒销售人员进行回访，避免遗漏重要客户。而且它的操作简单，员工不需要花费太多时间去学习，就能快速投入使用，能有效提升企业的客户管理水平和销售业绩。

五、如何选择最适合自己企业的 CRM 软件

选择最适合自己企业的 CRM 软件，需要综合考虑多个方面。

试用软件：很多 CRM 软件都提供免费试用服务。企业可以在试用期间，让员工实际使用软件，感受软件的功能和操作体验。比如让销售人员用软件记录客户信息、跟进销售机会，看看是否方便快捷。通过试用，企业可以更好地了解软件是否适合自己的业务需求。

参考其他企业的经验：可以向同行业的其他小微企业咨询，了解他们使用 CRM 软件的情况和经验。也可以在网上查看一些软件的评价和案例。比如在一些行业论坛上，会有企业分享自己使用 CRM 软件的心得和体会，这些信息对企业选择软件有很大的参考价值。

与软件供应商沟通：在选择软件时，可以与软件供应商进行沟通，了解他们的服务内容和技术支持能力。比如询问软件的更新频率、数据备份方式等。一个好的软件供应商能够为企业提供及时的技术支持和优质的服务。

以上就是关于小微企业 CRM 软件的一些介绍和选择建议，希望能帮助小微企业找到适合自己的 CRM 软件，提升企业的竞争力和客户管理水平。

常见用户关注的问题：

一、小微企业 CRM 软件有免费的吗？

我听说很多小微企业都想找免费的 CRM 软件，毕竟刚开始创业资金有限嘛。免费的软件要是能满足基本需求，那可就太划算了。下面咱们来仔细说说这个事儿。

1. 有免费的软件存在

市场上确实有一些 CRM 软件提供免费版本，比如纷享销客就有免费版，能满足一些基础的客户信息管理和简单销售流程管理。

2. 免费版功能有限

免费版通常会对功能进行限制，可能没有高级的数据分析、营销自动化等功能。就好比建米软件也有试用版，但试用版肯定没办法完全体验到它所有强大的功能。

3. 数据安全问题

免费软件可能在数据安全方面投入较少，小微企业的客户数据可是很重要的，要是数据泄露就麻烦了。所以选择免费软件时要考虑数据安全保障措施。

4. 后续付费可能性

很多免费软件会引导企业后续付费升级，当企业发展壮大后，可能就需要付费版来满足更多需求了。比如企业业务量增大，免费版的客户容量可能就不够了。

5. 服务质量

免费软件的服务质量可能相对较差，遇到问题可能不能及时得到解决。而付费软件通常会有更完善的售后服务体系。

二、小微企业 CRM 软件容易上手吗？

朋友说小微企业员工可能没有太多时间去学习复杂的软件操作，所以 CRM 软件容易上手很重要。要是软件操作复杂，员工不愿意用，那买了也白搭。

1. 界面设计

好上手的 CRM 软件界面通常简洁明了，比如 Zoho CRM，它的界面布局很清晰，员工能快速找到自己需要的功能模块。

2. 操作流程

操作流程应该简单易懂，就像建米软件，它的操作流程设计得很人性化，新员工经过简单培训就能上手使用。

3. 培训支持

软件提供商应该提供完善的培训支持，包括线上教程、视频培训等。这样员工可以根据自己的时间和需求进行学习。

4. 可定制性

软件要有一定的可定制性，企业可以根据自身业务需求进行个性化设置，而不是让企业去适应软件。

5. 移动端使用

现在很多员工需要在移动端操作软件，所以软件的移动端版本也要容易上手，方便员工随时随地处理业务。

三、小微企业 CRM 软件能提高销售业绩吗？

我就想知道小微企业花了钱买 CRM 软件，到底能不能提高销售业绩呢？这可是大家最关心的问题。

1. 客户信息管理

CRM 软件可以帮助企业更好地管理客户信息，了解客户需求和偏好。比如建米软件能对客户进行分类管理，销售员工可以针对不同类型的客户制定不同的销售策略。

2. 销售流程自动化

软件可以实现销售流程的自动化，比如自动提醒跟进客户、自动生成销售报表等。这样可以提高销售效率，让销售人员有更多时间去开发新客户。

3. 数据分析与决策

通过 CRM 软件的数据分析功能，企业可以了解销售情况，找出销售瓶颈，做出更明智的决策。比如分析哪些客户转化率高，哪些产品销售好等。

4. 团队协作

软件可以促进销售团队之间的协作，大家可以共享客户信息，避免重复工作。比如一个客户有新的需求，团队成员可以及时沟通，共同制定解决方案。

5. 客户跟进与维护

CRM 软件可以提醒销售人员及时跟进客户，保持与客户的良好沟通，提高客户满意度和忠诚度，从而促进二次销售。

四、小微企业 CRM 软件要考虑哪些因素？

假如你要给小微企业选 CRM 软件，那可得考虑不少因素呢。毕竟选对了软件，对企业发展有很大帮助。

1. 功能需求

要根据企业自身业务需求来选择软件功能，比如是否需要营销自动化、客户服务管理等功能。建米软件功能丰富，可以根据不同企业需求进行定制。

2. 成本预算

小微企业资金有限，要考虑软件的价格是否在预算范围内，包括购买费用、后续维护费用等。

3. 数据安全

如前面所说，客户数据安全至关重要，软件要有可靠的数据加密和备份措施。

4. 软件口碑

可以了解其他企业对软件的评价和使用体验，选择口碑好的软件。

5. 技术支持

软件提供商要有良好的技术支持团队，能及时，解决企业在使用过程中遇到的问题。