淘宝crm客户管理系统怎么做

一、了解淘宝CRM客户管理系统

在电商的世界里，淘宝是一块大蛋糕，很多商家都在上面开店。而CRM客户管理系统就像是商家的得力助手，能帮助商家更好地管理客户。简单来说，淘宝CRM客户管理系统就是专门为淘宝店铺设计的，用来记录、分析和管理客户信息的系统。通过这个系统，商家可以清楚地知道每个客户的购买习惯、喜好等信息，这样就能更精准地进行营销，提高客户的满意度和忠诚度。

客户信息记录：它可以记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、收货地址等。就好比你开了一家线下的小店，有个本子专门记录老顾客的信息一样，方便下次交流。

购买行为分析：系统能分析客户的购买频率、购买金额、购买的商品种类等。举个例子，你发现有个客户经常买你店里的护肤品，而且每次购买金额都不低，那你就可以针对他多推荐一些高端的护肤品。

营销活动管理：可以通过系统给不同的客户群体发送不同的营销信息。比如对于新客户，可以发送一些优惠券吸引他们再次购买；对于老客户，可以推出一些专属的会员活动。

二、明确系统需求

在着手做淘宝CRM客户管理系统之前，得先明确自己的需求。不同的店铺规模和经营模式，对系统的需求也不一样。

小店铺需求：如果你是个小卖家，可能只需要一个简单的系统来记录客户信息和购买记录，能进行简单的营销活动就可以了。比如你在淘宝上卖手工饰品，客户数量不多，你只需要知道客户买了什么饰品，什么时候买的，然后在节日的时候给他们发个祝福和小优惠券就行。

大店铺需求：要是大店铺，需求就复杂多了。他们可能需要系统有更强大的数据分析功能，能对客户进行细分，还能和其他电商工具进行对接。比如一家大型的服装品牌店，每天有大量的订单和客户，他们就需要系统分析出不同地区、不同年龄段客户的喜好，然后根据这些信息制定精准的营销策略。

行业特点需求：不同行业的店铺需求也有差异。比如卖食品的店铺，可能更关注客户的口味偏好和购买周期；而卖电子产品的店铺，可能更在意客户对产品性能的反馈。

三、选择开发方式

明确了需求之后，就要考虑怎么开发这个系统了，一般有三种方式。

自主开发：如果你有自己的技术团队，自主开发是个不错的选择。这样可以根据自己的需求定制系统，灵活性高。但是自主开发成本也高，需要投入大量的人力、物力和时间。比如你要组建一个专业的开发团队，包括程序员、测试员等，还要购买开发所需的设备和软件。

外包开发：找专业的软件开发公司来开发。这种方式相对省心，你只需要提出需求，开发公司会帮你完成。不过要注意选择有经验、信誉好的开发公司，不然可能会出现开发周期长、质量不达标等问题。比如你在网上找了一家开发公司，结果他们技术不过关，开发出来的系统漏洞百出，影响店铺的正常运营。

使用现成的系统：市场上有很多现成的淘宝CRM客户管理系统，你可以直接购买使用。这种方式成本低、上线快，适合小店铺。但是现成的系统可能无法完全满足你的个性化需求。比如你想买一款系统，但是它里面的营销活动模板和你想要的不太一样，你只能在它的基础上进行一些小调整。其实，像建米软件就有不错的淘宝CRM客户管理系统，它功能丰富，能满足很多店铺的需求，而且操作简单，对于一些不太懂技术的商家来说很友好，可以试试。

四、数据收集与整理

系统开发好了，接下来就要收集和整理客户数据了，这是系统发挥作用的基础。

收集渠道：数据收集的渠道有很多。淘宝平台本身就会提供一些客户信息，比如订单信息、客户评价等。你还可以通过店铺的问卷调查、会员注册等方式收集更多的信息。比如你在店铺首页放一个调查问卷，问客户对产品的满意度、购买频率等问题，客户填完后你就能得到更详细的数据。

数据清洗：收集到的数据可能存在一些错误、重复或不完整的情况，需要进行清洗。比如有些客户的联系方式填写错误，或者同一个客户有多个重复的记录，你要把这些数据清理掉，保证数据的准确性。

数据分类：将清洗后的数据进行分类，比如按照客户的购买频率、购买金额、地域等进行分类。这样可以方便后续的分析和营销。比如你把客户分为高频购买客户、低频购买客户，然后针对不同类型的客户制定不同的营销策略。

五、系统功能设置

系统的功能设置很关键，直接影响到系统的使用效果。

客户信息管理：要能方便地录入、修改和查询客户信息。比如你可以在系统里快速找到某个客户的详细信息，包括他的购买历史、联系方式等。

营销活动管理：可以设置不同类型的营销活动，如优惠券发放、满减活动等。而且要能对活动效果进行跟踪和分析。比如你发放了一批优惠券，通过系统可以看到有多少客户使用了优惠券，带来了多少订单。

数据分析功能：系统要能对客户数据进行分析，生成各种报表。比如客户购买趋势分析报表、客户流失率报表等。通过这些报表，你可以了解店铺的经营情况，发现问题并及时解决。

客户服务功能：可以设置客户反馈渠道，及时处理客户的问题和投诉。比如客户在系统里提交了一个售后问题，系统能自动分配给相应的客服人员处理，并跟踪处理进度。

六、系统测试与上线

系统开发和设置完成后，不能马上投入使用，需要进行测试。

功能测试：检查系统的各项功能是否正常。比如测试营销活动的发放和使用是否正常，客户信息的录入和查询是否准确等。

性能测试：测试系统在高并发情况下的性能，比如在促销活动期间，大量客户同时访问系统，系统是否能稳定运行。

安全测试：检查系统的安全性，防止客户信息泄露。比如测试系统的登录密码是否加密，数据传输是否安全等。

经过测试，确保系统没有问题后就可以上线了。上线后要密切关注系统的运行情况，及时处理出现的问题。

七、系统维护与优化

系统上线后，维护和优化工作也不能忽视。

数据维护：定期备份客户数据，防止数据丢失。要不断更新客户信息，保证数据的及时性和准确性。比如每个月对客户数据进行一次备份，防止因系统故障或其他原因导致数据丢失。

功能优化：根据店铺的发展和客户的需求，对系统的功能进行优化。比如随着店铺业务的拓展，你发现需要增加一些新的营销活动类型，就可以对系统进行升级。

安全维护：加强系统的安全防护，防止黑客攻击和数据泄露。比如安装防火墙、定期更新系统的安全补丁等。

以上就是关于淘宝CRM客户管理系统怎么做的一些介绍，希望能帮到想要做这个系统的商家朋友们。

常见用户关注的问题：

一、淘宝crm客户管理系统有免费的吗？

我听说好多做淘宝店的朋友都在找免费的客户管理系统，我就想知道到底有没有免费的淘宝crm客户管理系统呢。其实大家都想省点成本嘛，要是有免费又好用的，那可就太划算了。

下面来详细说说：

免费系统的可能性：是有免费的淘宝crm客户管理系统的。一些软件开发商为了吸引用户，会推出基础版本免费使用的策略。

免费系统的功能：免费系统通常具备一些基础功能，比如客户信息的简单记录，能让你知道客户的基本资料，像姓名、购买过的商品等。还能进行简单的客户分类，比如把新客户和老客户区分开。也有基础的订单管理功能，能查看订单状态等。

免费系统的局限性：免费系统可能会有功能限制，比如不能进行复杂的数据分析，没办法精准地分析客户的消费习惯和偏好。而且可能有使用时间或者客户数量的限制，超过一定时间或者客户数量就需要付费了。免费系统的稳定性可能不如付费系统，有时候会出现卡顿或者数据丢失的情况。

免费系统的选择：在选择免费系统时，要注意软件的口碑和评价。可以去一些电商论坛或者相关社群问问其他卖家的使用感受。还要看系统的更新频率，经常更新的系统说明开发团队在不断优化和改进。要关注系统的安全性，避免客户信息泄露。

二、淘宝crm客户管理系统能提高店铺销量吗？

朋友说他用了淘宝crm客户管理系统后，店铺销量好像有所提升，我就很好奇这系统真的能提高店铺销量吗？要是真能提高，那对淘宝卖家来说可太有吸引力了。

下面详细介绍：

精准营销：系统可以对客户进行精准分类，根据客户的购买历史、消费偏好等，向不同类型的客户推送合适的商品和优惠信息。比如对于经常购买美妆产品的客户，推送新上市的美妆新品，这样能提高客户购买的可能性。

客户关怀：通过系统可以设置自动的客户关怀提醒，比如在客户生日时发送祝福和专属优惠，让客户感受到店铺的关怀，增加客户的忠诚度，从而促进二次购买。

数据分析：系统能对店铺的数据进行分析，找出热门商品和滞销商品。卖家可以根据分析结果调整商品策略，多推广热门商品，优化滞销商品，提高整体的销售效率。

客户反馈管理：可以及时收集客户的反馈和评价，对于客户提出的问题和建议，及时处理和改进。良好的客户反馈能提高店铺的口碑，吸引更多新客户。

会员管理：建立会员体系，通过系统记录会员的积分、等级等信息。会员可以享受更多的优惠和特权，激励会员多次消费，提高客户的消费频次和金额。

三、淘宝crm客户管理系统难学吗？

我想知道淘宝crm客户管理系统难不难学呀，毕竟很多淘宝卖家可能没有专业的技术背景。要是太难学，那可能就会让很多人望而却步了。

下面来展开说说：

系统的设计初衷：大部分淘宝crm客户管理系统的设计初衷就是为了方便卖家使用，所以在操作上不会设计得过于复杂。开发商会考虑到卖家的实际情况，尽量让界面简洁易懂。

学习成本：对于有一定电脑操作基础的卖家来说，学习系统的基本操作可能只需要几天时间。系统一般会有操作指南和视频教程，按照教程一步步来，很容易上手。

功能的难易程度：一些基础功能，比如客户信息录入、订单查看等，非常容易学习。但一些高级功能，比如复杂的数据分析和营销活动设置，可能需要多花点时间去研究和实践。不过系统也会有相应的帮助文档和客服支持。

培训和支持：很多系统提供商都会提供培训服务，包括线上培训和线下培训。卖家可以根据自己的需求选择合适的培训方式。而且在使用过程中遇到问题，随时可以联系客服，客服会及时解答。

实践出真知：在实际使用过程中不断摸索和实践，能更快地掌握系统的使用方法。可以先从小范围的客户数据开始操作，熟悉系统的各项功能后，再逐步扩大使用范围。

四、淘宝crm客户管理系统和其他电商平台的系统通用吗？

朋友推荐我用淘宝crm客户管理系统，但我同时也在其他电商平台开店，我就想知道这系统能不能和其他电商平台的系统通用呢？要是能通用，那管理起来可就方便多了。

下面详细探讨：

数据格式差异：不同电商平台的数据格式可能不一样。比如淘宝和京东，它们记录客户信息和订单信息的方式可能有差别，这就导致淘宝crm客户管理系统的数据可能无法直接导入到其他平台的系统中，反之亦然。

功能适配性：各个电商平台的业务模式和规则有所不同，所以系统的功能也会有差异。淘宝的系统可能更适合淘宝平台的营销规则和客户特点，在其他平台使用可能无法完全发挥其功能。

接口开放性：有些系统的接口是开放的，允许和其他系统进行对接。但不是所有的淘宝crm客户管理系统都有这样的开放性，而且其他电商平台的系统也不一定支持对接。

定制化需求：不同平台的卖家有不同的定制化需求。淘宝卖家可能更关注淘宝特色的营销活动，而其他平台的卖家需求可能不同。一个系统很难同时满足所有平台的定制化需求。

部分通用情况：虽然完全通用比较难，但有些系统可以实现部分功能的通用。比如客户信息的基本记录和简单的订单管理，在不同平台可能有一定的通用性。