市场上crm系统有哪些

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是一个超级智能的客户管家，能帮助企业把客户相关的各种信息管理得井井有条。比如，你开了一家服装店，每天会有很多顾客进店，有的只是随便看看，有的买了衣服，有的还留了联系方式。CRM系统就能把这些顾客的信息，像购买记录、偏好、联系方式等都收集起来，方便你后续和他们保持联系，提供更贴心的服务。

CRM系统的作用可大了：一方面，它能让企业更好地了解客户。通过分析客户的购买行为和偏好，企业可以为客户提供更符合他们需求的产品和服务。就像刚才说的服装店，如果知道某个顾客喜欢简约风格的衣服，下次有新款简约服装到货时，就可以及时通知他。另一方面，CRM系统能提高企业的销售效率。销售人员可以根据系统提供的客户信息，有针对性地进行销售，避免盲目推销。

二、常见的CRM系统类型

1. 销售自动化CRM系统

这种系统主要是帮助销售团队提高工作效率的。它可以自动处理一些重复性的工作，比如客户信息的录入、销售机会的分配等。举个例子，一家软件销售公司，每天会收到很多潜在客户的咨询信息，销售自动化CRM系统可以自动把这些信息录入到系统中，并根据预设的规则分配给相应的销售人员，节省了大量的时间和精力。而且，它还能对销售流程进行跟踪和管理，让销售人员清楚地知道每个销售机会处于哪个阶段，及时采取相应的措施。

2. 营销自动化CRM系统

营销自动化CRM系统侧重于营销活动的管理和自动化。企业在进行营销活动时，需要发送大量的邮件、短信等进行推广。这个系统可以根据客户的特征和行为，自动发送个性化的营销信息。比如，电商企业可以根据客户的购买历史，向他们发送不同类型的促销邮件。它还能对营销活动的效果进行分析，帮助企业了解哪些营销渠道和方式更有效，以便调整营销策略。

3. 客户服务CRM系统

客户服务CRM系统主要是为了提升客户服务质量的。当客户有问题或投诉时，系统可以快速记录并分配给相应的客服人员。客服人员可以根据系统中的客户信息，更好地了解客户的情况，提供更专业的解决方案。例如，一家电信公司的客服人员在接到客户的网络故障投诉时，可以通过系统快速查看客户的套餐信息、历史故障记录等，更快地解决问题，提高客户满意度。

三、市场上知名的CRM系统

1. Salesforce

这可是全球知名的CRM系统，功能非常强大。它提供了全面的销售、营销和客户服务解决方案。很多大型企业都在使用Salesforce，因为它可以根据企业的不同需求进行定制化开发。比如，一家跨国公司可以根据不同地区的业务特点，定制适合当地市场的CRM系统。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力比较大。

2. SAP CRM

SAP CRM和企业的ERP系统集成得非常好。如果企业已经在使用SAP的ERP系统，那么选择SAP CRM可以实现数据的无缝对接。它可以帮助企业更好地管理供应链、生产和销售等各个环节。例如，一家制造企业可以通过SAP CRM系统，实时了解客户的订单需求，然后安排生产和发货。它的实施难度较大，需要专业的技术人员进行操作和维护。

3. Microsoft Dynamics 365 CRM

对于使用微软办公软件的企业来说，Microsoft Dynamics 365 CRM是一个不错的选择。它和Office 365等软件集成得很好，员工可以在熟悉的办公环境中使用CRM系统。而且，它的操作相对简单，容易上手。比如，一家小型的广告公司，员工可以很方便地在Excel中查看和分析客户数据。它的一些高级功能可能需要额外付费。

四、适合中小企业的CRM系统

1. 纷享销客

纷享销客专注于为中小企业提供销售管理解决方案。它的功能比较实用，能满足中小企业日常销售管理的需求。比如，它可以帮助企业管理销售团队的拜访计划、客户跟进情况等。而且，它的价格相对比较亲民，中小企业可以承受。例如，一家小型的贸易公司可以用纷享销客来管理客户资源，提高销售效率。

2. 销售易

销售易也是一款适合中小企业的CRM系统。它强调移动办公，员工可以通过手机随时随地访问系统。对于经常外出拜访客户的销售人员来说，非常方便。比如，销售人员在拜访客户时，可以及时在手机上记录客户信息和沟通情况。它还提供了一些数据分析功能，帮助企业了解销售情况和客户需求。

3. 建米软件

在市场上众多的CRM系统中，建米软件也是一个不错的选择，尤其适合有项目管理需求的企业。比如在工程行业，企业在项目实施过程中需要管理大量的客户信息和项目进度。建米软件可以将客户信息与项目流程紧密结合，让企业清楚地了解每个项目对应的客户需求，以及项目的进展情况。它还能对项目成本进行核算和控制，避免成本超支。对于工程企业来说，使用建米软件可以提高项目管理的效率，更好地服务客户。

五、选择CRM系统时的注意事项

1. 功能需求

企业在选择CRM系统时，要明确自己的功能需求。不同的企业有不同的业务模式和管理需求，所以需要的CRM系统功能也不一样。比如，一家以线上销售为主的企业，可能更需要营销自动化和电商集成功能；而一家服务型企业，可能更注重客户服务和售后管理功能。在选择之前，要对企业的业务进行全面的分析，确定需要哪些功能。

2. 易用性

系统的易用性也很重要。如果系统操作复杂，员工需要花费大量的时间和精力去学习，那么就会影响工作效率。选择一款操作简单、界面友好的CRM系统，员工可以更快地上手使用。比如，一些系统的界面设计得很直观，员工可以很容易地找到自己需要的功能按钮。

3. 数据安全

客户信息是企业的重要资产，所以数据安全至关重要。在选择CRM系统时，要了解系统的数据安全措施，比如是否有数据加密、备份和恢复功能等。例如，如果系统遭受黑客攻击或出现数据丢失的情况，能否及时恢复数据，保障企业的正常运营。

4. 成本

成本也是企业需要考虑的因素之一。不同的CRM系统价格差异很大，企业要根据自己的预算来选择。除了软件的购买费用，还要考虑实施、培训和维护等方面的成本。比如，有些系统虽然购买价格较低，但后续的维护费用很高，这就需要企业综合考虑。

以上就是关于市场上CRM系统的一些介绍，希望能帮助企业在选择CRM系统时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、CRM系统适合哪些行业使用？

我听说好多企业都在用CRM系统，我就想知道它到底适合哪些行业呢。感觉这是个很实用的工具，要是能知道哪些行业用着好，说不定对很多企业选择会有帮助。

1. 销售行业

销售行业是CRM系统的主要应用场景之一。比如房地产销售，通过CRM系统可以记录客户的购房需求、预算、意向区域等信息，方便销售人员跟进。汽车销售也是，能管理客户的试驾体验、购车偏好等，提高销售效率。保险销售同样，可对客户的风险承受能力、保险需求等进行分类管理。还有快消品销售，能掌握客户的购买频率、喜好产品等。

2. 服务行业

像餐饮服务，CRM系统可以记录客户的口味偏好、用餐习惯等，为客户提供更个性化的服务。酒店服务能管理客户的入住历史、特殊需求等，提升客户满意度。美容美发行业，可记录客户的发型偏好、护理项目等，增加客户粘性。家政服务也能利用CRM系统管理客户的服务需求和反馈。

3. 金融行业

银行可以用CRM系统管理客户的账户信息、交易记录、风险等级等，为客户提供更精准的金融产品推荐。证券行业能了解客户的投资偏好、资产状况等，提供专业的投资建议。信贷行业可评估客户的信用状况、还款能力等，降低信贷风险。基金行业能根据客户的风险承受能力和投资目标，推荐合适的基金产品。

4. 教育行业

培训机构可以通过CRM系统记录学生的学习情况、课程需求等，为学生制定个性化的学习计划。高校招生部门能管理考生的报考信息、成绩等，提高招生效率。在线教育平台能掌握学员的学习进度、学习偏好等，优化课程设置。职业教育机构可根据学员的就业需求，提供针对性的培训课程。

二、CRM系统能为企业带来哪些好处？

朋友说他们公司用了CRM系统后变化挺大的，我就很好奇它到底能给企业带来啥好处。感觉现在竞争这么激烈，企业要是能从CRM系统里得到好处，那肯定是个不错的选择。

1. 提高销售效率

CRM系统可以自动分配销售线索，让销售人员能更快速地跟进潜在客户。它还能记录销售过程中的沟通情况，方便销售人员随时了解客户需求，避免重复沟通。系统可以提醒销售人员及时跟进客户，不会错过任何一个销售机会。通过对销售数据的分析，能帮助销售人员找到更有效的销售策略。

2. 增强客户满意度

企业可以通过CRM系统了解客户的历史购买记录、偏好等信息，为客户提供更个性化的服务。当客户遇到问题时，能快速调出客户信息，及时解决问题。还能定期向客户发送关怀信息，增强客户与企业的感情。而且，根据客户反馈不断改进服务，让客户感受到企业的重视。

3. 优化团队协作

销售、市场、客服等部门可以在CRM系统中共享客户信息，避免信息孤岛。不同部门之间可以更好地协同工作，比如市场部门获取的潜在客户信息可以及时传递给销售部门。团队成员可以在系统中交流客户跟进情况，提高工作效率。系统可以记录每个成员的工作任务和进度，便于管理者监督和协调。

4. 提供决策支持

CRM系统可以对企业的销售数据、客户数据等进行分析，生成各种报表和图表。企业管理者可以通过这些数据了解销售趋势、客户分布等情况，做出更科学的决策。比如根据销售数据调整产品策略，根据客户分布拓展市场。还能通过对客户流失率的分析，找出问题并采取措施。

三、如何选择适合自己企业的CRM系统？

假如你要给企业选CRM系统，那可真是个让人头疼的事儿。我就想知道该从哪些方面去选，才能选到适合自己企业的。毕竟不同企业需求不一样，选错了可能就浪费钱还没效果。

1. 明确企业需求

要清楚企业自身的业务流程和需求。比如企业是侧重于销售管理，还是客户服务。如果是销售管理，可能需要系统有强大的销售线索分配和跟进功能。如果是客户服务，那就需要系统能方便记录客户反馈和处理投诉。还要考虑企业的规模，大型企业可能需要更复杂、功能更全面的系统，而小型企业可能只需要一些基本功能的系统。

2. 考察系统功能

要看看系统的功能是否齐全。比如是否有客户信息管理功能，能详细记录客户的各种信息。是否有销售机会管理功能，能跟踪销售过程。是否有数据分析功能，能为企业决策提供支持。还要看系统是否支持定制化，能否根据企业的特殊需求进行功能调整。

3. 考虑系统易用性

系统要容易上手，员工才能快速接受和使用。如果系统操作复杂，员工可能会产生抵触情绪，影响使用效果。可以先试用系统，看看界面是否简洁明了，操作是否方便快捷。还要考虑系统的兼容性，能否与企业现有的其他软件系统兼容。

4. 评估供应商服务

供应商的服务很重要。要了解供应商是否提供培训服务，帮助员工快速掌握系统使用方法。是否有良好的售后服务，能及时解决系统使用过程中出现的问题。还要考察供应商的信誉和口碑，选择有实力、可靠的供应商。

四、CRM系统的实施过程中需要注意什么？

我听说很多企业在实施CRM系统的时候会遇到各种问题，我就想知道实施过程中到底需要注意些啥。要是能提前了解这些注意事项，说不定能让企业实施CRM系统更顺利。

1. 员工培训

要对员工进行全面的培训，让他们熟悉系统的操作方法。培训内容要包括系统的基本功能、业务流程等。可以采用多种培训方式，如线上培训、线下培训等。培训要分阶段进行，让员工逐步掌握系统的使用。还要鼓励员工在培训过程中提出问题，及时解决他们的疑惑。

2. 数据迁移

在实施CRM系统时，要将企业原有的客户数据迁移到新系统中。数据迁移前要对数据进行清理和整理，确保数据的准确性和完整性。要制定详细的数据迁移计划，按照计划进行迁移。迁移过程中要进行数据备份，防止数据丢失。迁移完成后要对数据进行验证，确保数据无误。

3. 业务流程调整

CRM系统的实施可能需要对企业的业务流程进行调整。要根据系统的功能和特点，优化业务流程。比如调整销售流程，让销售活动更符合系统的管理方式。在调整业务流程时，要充分征求员工的意见，让他们参与到流程调整中来。还要对调整后的业务流程进行测试，确保流程的顺畅。

4. 持续监控和改进

系统实施后要持续监控系统的使用情况。收集员工和客户的反馈，了解系统存在的问题。根据反馈及时对系统进行改进和优化。还要定期对系统的性能进行评估，确保系统的稳定运行。要关注行业动态和技术发展，及时更新系统功能。