客户crm哪个系统好

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统，简单来说，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。在日常的商业活动中，企业会和各种各样的客户打交道，有新客户，也有老客户。管理这些客户信息、跟进销售机会、维护客户关系，可不是一件容易的事。CRM系统就能帮助企业把这些事情变得井井有条。

记录客户信息：它可以详细记录客户的基本信息，比如姓名、联系方式、职业、购买偏好等等。举个例子，一家化妆品店使用CRM系统，就可以把每位顾客喜欢的化妆品品牌、颜色、功效等信息记录下来，这样在顾客再次光顾的时候，店员就能快速推荐适合的产品。

跟进销售机会：当有销售机会出现时，CRM系统能跟踪整个销售过程。比如，一家软件公司的销售人员和一个潜在客户沟通后，把沟通情况和销售进度记录在CRM系统里，这样其他同事也能清楚了解情况，大家一起推进销售。

维护客户关系：通过CRM系统，企业可以定期给客户发送关怀信息、促销活动等。像一家餐厅，在客户生日的时候，通过系统自动发送生日祝福和优惠券，能让客户感受到关怀，增加客户的忠诚度。

二、选择CRM系统时要考虑的因素

在选择CRM系统时，有很多因素需要考虑，毕竟这关系到企业的运营和发展。

功能适用性：不同的企业有不同的需求。比如，一家电商企业，可能更需要CRM系统具备订单管理、物流跟踪等功能；而一家服务型企业，可能更注重客户服务记录、满意度调查等功能。在选择CRM系统时，要根据自己企业的业务特点来选择功能合适的系统。

易用性：如果一个CRM系统操作复杂，员工很难上手，那即使功能再强大，也很难发挥作用。想象一下，员工每天要花大量的时间去学习如何使用系统，而不是把精力放在和客户沟通上，这显然是不合理的。要选择界面简洁、操作方便的CRM系统。

数据安全性：客户信息是企业的重要资产，一旦泄露，可能会给企业带来严重的损失。CRM系统的数据安全性至关重要。要选择有可靠的数据加密技术、备份机制的系统，确保客户信息不被泄露和丢失。

可扩展性：企业是在不断发展的，随着业务的增长，对CRM系统的功能需求也会增加。要选择具有可扩展性的系统，这样在企业发展过程中，可以方便地添加新的功能模块。

成本：成本也是一个重要的考虑因素。不同的CRM系统价格不同，企业要根据自己的预算来选择合适的系统。还要考虑系统的后期维护成本、升级成本等。

三、常见的CRM系统类型

市场上的CRM系统有很多种类型，不同类型的系统有不同的特点和适用场景。

运营型CRM：运营型CRM主要侧重于企业的日常运营管理，包括销售自动化、营销自动化和客户服务自动化。比如，一家销售团队庞大的企业，使用运营型CRM可以实现销售流程的自动化，提高销售效率。销售人员可以通过系统自动分配销售任务、跟踪销售进度等。

分析型CRM：分析型CRM主要用于对客户数据进行分析，帮助企业了解客户行为、偏好和需求。比如，一家大型超市通过分析型CRM系统分析顾客的购买数据，发现哪些商品是畅销品，哪些商品是滞销品，从而调整商品的进货策略。

协作型CRM：协作型CRM主要用于促进企业内部各部门之间的协作，提高工作效率。比如，一家跨国公司，不同地区的销售部门、市场部门和客服部门可以通过协作型CRM系统共享客户信息，共同为客户提供服务。

四、推荐建米软件CRM系统

在众多的CRM系统中，建米软件的CRM系统是一个不错的选择。

建米软件的CRM系统功能适用性很强。它可以根据不同行业的特点进行定制化设置。比如，对于工程建设企业来说，在项目管理过程中需要跟进客户对项目的反馈、协调各方资源等。建米软件的CRM系统可以很好地满足这些需求，它可以记录项目的各个阶段信息、客户的意见和建议，方便企业及时调整项目方案，提高客户满意度。

在易用性方面，建米软件的CRM系统界面简洁明了，操作方便。员工不需要花费太多的时间去学习就能上手使用。即使是对电脑操作不太熟练的员工，也能轻松使用系统来管理客户信息和跟进销售机会。

数据安全性上，建米软件采用了先进的数据加密技术和完善的备份机制，确保客户信息的安全。企业不用担心客户信息会被泄露或丢失，可以放心地使用系统来管理客户关系。

而且，建米软件的CRM系统具有良好的可扩展性。随着企业的发展，企业可以根据自己的需求添加新的功能模块，比如增加营销自动化功能、客户服务管理功能等，而不需要更换整个系统。

从成本方面来看，建米软件的CRM系统性价比很高。它的价格合理，而且后期的维护成本和升级成本也比较低，适合不同规模的企业使用。

五、如何评估CRM系统的好坏

在选择CRM系统时，除了考虑前面提到的因素外，还可以通过以下方法来评估系统的好坏。

试用体验：很多CRM系统都提供试用服务，企业可以申请试用一段时间，亲自体验系统的功能和操作。在试用过程中，企业可以模拟实际的业务场景，看看系统是否能够满足自己的需求。比如，一家贸易公司在试用CRM系统时，可以模拟一次完整的销售流程，从客户信息录入、销售机会跟进到订单生成等，看看系统是否能够顺畅运行。

参考案例：可以参考其他企业使用该CRM系统的案例。了解其他企业在使用过程中遇到的问题和取得的效果。比如，一家制造业企业想选择CRM系统，可以了解同行业其他企业使用某个CRM系统后，销售业绩是否有提升、客户满意度是否提高等。

用户评价：可以在网上搜索该CRM系统的用户评价，看看其他用户对系统的功能、服务、稳定性等方面的评价。要注意评价的真实性和客观性。

技术支持：选择一个有良好技术支持的CRM系统很重要。当企业在使用过程中遇到问题时，能够及时得到技术人员的帮助。比如，企业在使用系统时遇到数据丢失的问题，如果系统提供商能够及时响应，帮助企业恢复数据，那就说明该系统的技术支持比较可靠。

以上就是关于客户CRM哪个系统好的一些介绍和建议。希望企业在选择CRM系统时，能够综合考虑各种因素，选择到适合自己的系统，从而更好地管理客户关系，提高企业的竞争力。

常见用户关注的问题：

一、客户 CRM 系统的价格是怎么定的？

我听说很多人在选客户 CRM 系统的时候，特别关心价格，我就想知道这价格到底是咋定的。其实啊，价格的确定因素还挺多的。

功能模块：不同的 CRM 系统功能模块数量和复杂程度不一样。像有的系统只有基本的客户信息管理、销售跟进功能，价格就相对便宜些。而那些包含了营销自动化、数据分析、客户服务管理等多个高级功能模块的系统，价格肯定会高不少。比如说，一个只具备简单客户资料存储和查询功能的系统，可能一年几百元就够了；但要是带有智能营销和深度数据分析功能的，一年可能要几千甚至上万元。

用户数量：使用系统的用户数量也是影响价格的重要因素。一般来说，用户数量越多，价格越高。因为系统要为更多的用户提供服务，需要更多的服务器资源和维护成本。比如，一个小型企业只有 5 - 10 个用户使用 CRM 系统，费用可能相对较低；但如果是大型企业，有上百个用户同时使用，那价格就会大幅上涨。

部署方式：部署方式分为本地部署和云端部署。本地部署需要企业自己购买服务器、软件许可证等，前期投入成本较高，包括服务器的采购、安装、维护等费用。而云端部署则是按使用量付费，企业不需要自己搭建服务器，只需要支付使用系统的费用，相对来说前期成本较低，但长期使用下来费用可能也不低。

定制化程度：如果企业对 CRM 系统有特殊的需求，需要进行定制开发，那么价格也会相应增加。定制开发需要投入更多的人力和时间成本，开发团队要根据企业的具体业务流程和需求进行个性化开发。比如，企业有独特的销售流程，需要系统进行定制化适配，这就会产生额外的开发费用。

二、客户 CRM 系统容易上手吗？

朋友说现在好多企业都在用客户 CRM 系统，但是又担心不好上手。我就觉得吧，这得看系统本身的设计和使用的人群。

界面设计：一个好上手的 CRM 系统界面应该简洁明了。就像我们用手机软件一样，如果界面乱糟糟的，各种功能按钮到处都是，那肯定很难找到自己需要的功能。而界面设计合理的系统，各个功能模块划分清晰，操作按钮一目了然，用户很容易就能找到自己要使用的功能。例如，有的系统把客户信息、销售机会、任务提醒等功能都放在明显的位置，用户一打开就能看到。

操作流程：操作流程简单也是容易上手的关键。系统的操作步骤应该尽量简化，避免繁琐的操作。比如，在录入客户信息时，不需要用户填写大量的无关字段，只需要填写必要的信息即可。而且在进行销售跟进、客户服务等操作时，流程也应该清晰易懂，用户按照提示就能轻松完成操作。

培训支持：很多 CRM 系统提供商都会为用户提供培训服务。如果培训内容丰富、详细，培训方式多样，比如线上视频教程、线下培训课程等，那么用户就能更快地掌握系统的使用方法。例如，系统提供商可以提供详细的操作手册和视频教程，用户可以随时查看学习；还可以定期举办线下培训课程，让用户与专业的培训人员进行面对面交流，解决使用过程中遇到的问题。

用户反馈与优化：系统开发团队如果能及时收集用户的反馈意见，并对系统进行优化，也能提高系统的上手难度。比如，用户反映某个功能操作不方便，开发团队就可以对该功能进行改进，使其更加符合用户的使用习惯。这样，随着系统的不断优化，用户会越来越容易上手。

三、客户 CRM 系统能提高销售业绩吗？

我想知道客户 CRM 系统到底能不能提高销售业绩呢？好多企业都寄希望于它能提升销售数据。其实啊，它是有很大潜力的。

客户信息管理：CRM 系统可以集中管理客户信息，让销售人员更全面地了解客户。销售人员可以根据客户的历史购买记录、偏好等信息，进行精准的营销和销售。比如，系统记录了客户曾经购买过某种产品，销售人员就可以在合适的时候向客户推荐相关的配套产品，提高客户的购买意愿。

销售流程管理：系统可以对销售流程进行标准化管理，规范销售人员的行为。从销售机会的挖掘、跟进到成交，每个环节都有明确的步骤和时间节点。这样可以避免销售人员漏单、误单的情况发生，提高销售效率。例如，系统会提醒销售人员在合适的时间与客户进行沟通，及时跟进销售机会，增加成交的可能性。

数据分析与预测：CRM 系统可以对销售数据进行分析和预测，帮助企业制定合理的销售策略。通过分析销售数据，企业可以了解哪些产品畅销、哪些客户群体购买力强等信息。根据这些信息，企业可以调整产品策略、市场策略，提高销售业绩。比如，分析数据发现某个地区的客户对某种产品的需求较大，企业就可以加大在该地区的市场推广力度。

团队协作与沟通：系统可以促进销售团队之间的协作与沟通。销售人员可以在系统中共享客户信息、销售进展等情况，避免信息孤岛的问题。当一个销售人员休假或离职时，其他人员可以及时接手客户的跟进工作，保证销售工作的连续性。例如，团队成员可以在系统中实时了解客户的最新情况，共同制定销售方案，提高销售成功率。

四、客户 CRM 系统的安全性如何保障？

朋友推荐 CRM 系统的时候，我就担心系统的安全性问题。毕竟客户信息是企业的重要资产，要是泄露了可就麻烦了。

数据加密：系统会对存储在服务器上的客户数据进行加密处理。采用先进的加密算法，将数据转换为密文，只有经过授权的人员才能解密查看。这样即使数据在传输或存储过程中被窃取，攻击者也无法获取其中的敏感信息。例如，对客户的身份证号码、银行卡号等敏感信息进行加密存储。

访问控制：通过设置不同的用户权限，对系统的访问进行严格控制。不同级别的用户只能访问和操作自己权限范围内的功能和数据。比如，普通销售人员只能查看和修改自己负责的客户信息，而管理员可以进行系统设置和用户权限管理。这样可以防止内部人员越权操作，保护数据的安全性。

安全审计：系统会对用户的操作进行审计记录，包括登录时间、操作内容等信息。一旦发现异常操作，系统会及时发出警报，并采取相应的措施。例如，如果发现某个用户在非工作时间频繁登录系统并进行大量数据下载操作，系统会自动锁定该用户账号，并通知管理员进行调查。

备份与恢复：定期对客户数据进行备份，以防止数据丢失。备份数据存储在不同的地理位置，确保在发生自然灾害、服务器故障等情况时，数据能够及时恢复。比如，每天对数据进行一次全量备份，并将备份数据存储在异地的数据中心。这样即使本地服务器出现问题，也可以快速恢复数据，保证企业的正常运营。