crm老客户管理系统怎么用

一、什么是CRM老客户管理系统

CRM老客户管理系统，简单来说，就是专门用来管理企业老客户的一套软件系统。它就像是一个超级智能的客户管家，能把企业和老客户之间的各种信息都管理得井井有条。比如说，它可以记录老客户的基本信息，像姓名、联系方式、所在地区等；还能留存客户的购买历史，包括买过什么产品、买了多少、什么时候买的等等。

举个例子：一家服装店用了CRM老客户管理系统，系统里就会详细记录每个老客户的尺码、喜欢的款式、购买频率等信息。这样一来，店员在接待老客户时，就能快速了解他们的喜好，提供更贴心的服务。

二、前期准备工作

数据收集与整理：在使用CRM老客户管理系统之前，得先把老客户的相关数据收集起来。这就好比盖房子得先准备好材料一样。可以从企业现有的订单记录、客户反馈表、会员系统等渠道收集数据。收集完后，还得对这些数据进行整理，去除重复、错误的信息，保证数据的准确性。

员工培训：系统再好用，如果员工不会用，那也是白搭。所以要对员工进行系统使用培训。培训内容可以包括系统的基本操作、功能介绍、数据录入规范等。培训方式可以多样化，比如组织集中培训课程、发放操作手册、进行在线视频教学等。通过培训，让员工熟悉系统，提高工作效率。

系统设置：不同的企业有不同的需求，所以要对CRM老客户管理系统进行个性化设置。比如设置客户分类规则，根据客户的消费金额、购买频率等将老客户分为不同的等级；设置提醒功能，当客户生日、购买周期快到的时候，系统能自动提醒员工。

三、客户信息录入

基本信息录入：把老客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等录入到系统中。这些信息是了解客户的基础，就像我们要认识一个人，得先知道他的名字、住在哪里一样。在录入时，要确保信息的准确性，不然后续的分析和服务就会出问题。

交易信息录入：记录老客户的交易历史，包括购买的产品或服务、购买时间、购买金额、付款方式等。通过分析这些交易信息，企业可以了解客户的消费习惯和偏好。比如，一个客户经常在周末购买高档护肤品，那企业在周末的时候就可以针对这类客户推出相关的促销活动。

备注信息录入：除了基本信息和交易信息，还可以录入一些备注信息，比如客户的特殊需求、喜好、曾经提出的建议等。这些备注信息能帮助企业更好地为客户提供个性化服务。比如，一个客户对某种材质过敏，企业在推荐产品时就可以避开这类材质。

四、客户分类管理

按消费金额分类：可以把老客户按照消费金额分为高、中、低三个等级。对于高消费金额的客户，企业可以提供更高级别的服务，如专属的优惠活动、一对一的客服服务等；对于中消费金额的客户，可以通过一些促销活动来刺激他们提高消费；对于低消费金额的客户，可以了解他们的需求，推出适合他们的产品或服务。

按购买频率分类：根据客户的购买频率，将老客户分为频繁购买、偶尔购买和很少购买三类。对于频繁购买的客户，可以给予一定的奖励，如积分、折扣等，以提高他们的忠诚度；对于偶尔购买的客户，可以通过定期推送优惠信息来吸引他们再次购买；对于很少购买的客户，可以进行回访，了解他们不再购买的原因，尝试挽回他们。

按产品偏好分类：分析客户购买的产品，了解他们的产品偏好。比如，有些客户喜欢购买电子产品，有些客户喜欢购买服装。根据产品偏好分类后，企业可以针对不同类型的客户推送相关的产品信息和促销活动，提高营销效果。

五、客户跟进与维护

定期回访：定期对老客户进行回访，了解他们对产品或服务的满意度，收集他们的意见和建议。回访方式可以多样化，如电话回访、邮件回访、短信回访等。比如，一家餐厅可以在客户用餐后的一周内进行电话回访，询问他们对菜品口味、服务质量的评价，以及有没有什么改进的建议。

节日关怀：在重要的节日，如春节、中秋节、圣诞节等，给老客户发送节日祝福和优惠信息。这不仅能增进企业与客户之间的感情，还能刺激客户再次消费。比如，在情人节的时候，一家花店可以给老客户发送短信，送上情人节祝福，并提供鲜花的折扣优惠。

个性化服务：根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。比如，对于经常购买健身器材的客户，可以提供健身课程的推荐；对于喜欢旅游的客户，可以推送旅游景点的优惠信息。建米软件在这方面就很实用，它可以根据客户的分类和历史数据，精准地为客户提供个性化的服务和营销方案，提高客户的满意度和忠诚度。

六、数据分析与决策

销售数据分析：通过CRM老客户管理系统，分析老客户的销售数据，了解不同产品或服务的销售情况，以及不同时间段的销售趋势。比如，分析发现某款产品在某个季节的销量特别好，企业就可以在这个季节增加该产品的库存，并加大推广力度。

客户流失分析：关注老客户的流失情况，分析客户流失的原因。是因为产品质量问题、服务不到位，还是竞争对手的吸引？找出原因后，企业可以采取相应的措施来挽回流失的客户，同时避免更多客户流失。

决策制定：根据数据分析的结果，制定相应的营销策略和决策。比如，如果发现某个客户群体对某种促销活动反应特别好，企业可以针对这个客户群体加大类似促销活动的力度；如果发现某个产品的市场需求在下降，企业可以考虑调整产品策略，推出新的产品。

七、常见问题及解决办法

数据不准确：有时候会出现数据录入错误或者数据更新不及时的情况，导致数据不准确。解决办法是加强数据录入的审核，定期对数据进行清理和更新。比如，安排专人负责数据审核，每个月对系统中的数据进行一次全面检查。

员工使用不熟练：有些员工可能对CRM老客户管理系统的使用不熟练，影响工作效率。可以加强员工培训，提供在线帮助文档和视频教程，让员工随时可以学习。设立奖励机制，鼓励员工积极学习和使用系统。

系统功能不满足需求：随着企业的发展，可能会发现现有的CRM老客户管理系统功能不能满足需求。这时候可以考虑对系统进行升级或者更换新的系统。比如，如果企业需要增加客户投诉管理功能，而现有的系统没有这个功能，就可以联系系统供应商进行升级。

以上就是关于CRM老客户管理系统怎么用的一些介绍，希望能帮助大家更好地使用这个系统，管理好老客户，为企业的发展带来更多的机会。

常见用户关注的问题：

一、crm老客户管理系统有哪些功能？

我听说现在很多企业都在用crm老客户管理系统，我就想知道它到底有哪些功能呢。下面我就来和你说说。

客户信息管理：它能把老客户的各种信息，像姓名、联系方式、购买记录啥的都整合到一起，方便随时查看。比如你某个老客户之前买过啥产品，买了多少次，直接在系统里一查就知道了。

销售跟进管理：可以记录销售和老客户的沟通情况，包括什么时候联系的，沟通内容是啥。这样销售就能清楚自己的跟进进度，也不会遗漏重要的沟通事项。

客户服务管理：当老客户有售后问题或者咨询的时候，系统能快速记录并分配给相应的客服人员。客服人员可以根据系统里的客户历史信息，更好地为客户解决问题。

数据分析功能：能对老客户的数据进行分析，比如分析客户的购买频率、消费金额、偏好等。通过这些分析，企业可以了解老客户的需求，制定更精准的营销策略。

营销活动管理：企业可以在系统里策划针对老客户的营销活动，比如发送优惠券、举办专属活动等。系统还能跟踪活动的效果，看看有多少老客户参与了活动，活动带来了多少销售额。

二、crm老客户管理系统适合哪些企业？

朋友说现在crm老客户管理系统很火，我就想知道到底哪些企业适合用它呢。下面来给你唠唠。

零售企业：零售行业客户数量多，老客户的维护很重要。通过crm老客户管理系统，零售企业可以了解老客户的购买习惯，为他们提供个性化的推荐和服务，提高客户的忠诚度。

服务型企业：比如餐饮、美容美发等行业。这些企业靠服务留住老客户，系统可以帮助他们记录客户的服务偏好、消费记录等，让服务更加贴心。

电商企业：电商的客户分布广，竞争激烈。利用crm老客户管理系统，电商企业可以对老客户进行精准营销，提高客户的复购率。

制造业企业：制造业企业需要维护与经销商、大客户的关系。系统可以帮助他们管理客户订单、跟踪交货情况，提高客户满意度。

金融企业：银行、保险等金融企业有大量的客户信息和复杂的业务流程。crm老客户管理系统可以帮助他们更好地管理客户关系，提供个性化的金融产品和服务。

三、crm老客户管理系统的价格贵吗？

我朋友推荐我用crm老客户管理系统，我就想知道它的价格贵不贵呢。下面来分析分析。

软件类型影响价格：如果是定制化的crm老客户管理系统，价格一般会比较贵。因为定制化系统需要根据企业的具体需求进行开发，开发成本高。而标准化的通用系统价格相对较低。

功能模块数量：系统包含的功能模块越多，价格就越高。比如只包含基本的客户信息管理和销售跟进功能的系统，价格会比包含数据分析、营销活动管理等更多功能的系统便宜。

用户数量：使用系统的用户数量越多，价格也会相应增加。因为企业需要为更多的用户购买使用权限。

服务费用：除了软件本身的费用，还可能涉及到服务费用，比如系统的安装、培训、维护等。这些服务的质量和时长不同，费用也会有差异。

市场竞争：crm老客户管理系统市场竞争激烈，不同品牌的价格也会有所不同。一些知名品牌的系统可能价格会高一些，但服务和稳定性可能更有保障。

四、crm老客户管理系统怎么选？

假如你打算用crm老客户管理系统，那怎么选就是个大问题。下面来给你支支招。

明确自身需求：企业要先搞清楚自己的需求，比如是更注重客户信息管理，还是更需要营销活动管理功能。根据自身需求来筛选系统。

考察系统功能：看看系统的功能是否齐全、实用。比如是否能方便地录入和查询客户信息，是否有强大的数据分析功能等。

关注系统稳定性：系统要是经常出问题，那可就麻烦了。可以了解一下系统的开发商实力、系统的使用口碑等，选择稳定性好的系统。

考虑易用性：系统操作要简单易懂，员工容易上手。如果系统操作太复杂，员工不愿意用，那系统就发挥不了作用。

对比价格和服务：在价格方面，要综合考虑系统的功能和价格是否匹配。也要关注系统的售后服务，比如是否有专业的技术支持团队，能否及时解决问题等。