crm系统选哪个

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是企业的一个超级客户管家。在现在这个竞争激烈的商业环境里，每个企业都有很多客户，这些客户的信息、需求、购买记录等如果不管理好，就很容易乱套。比如一家电商公司，每天可能会有几百甚至上千个新客户注册，还有老客户的二次购买、退换货等情况。如果没有一个系统来管理这些客户信息，工作人员就很难知道每个客户的喜好和购买习惯，也就没办法给客户提供个性化的服务和推荐。CRM系统就能把这些客户信息整合起来，让企业更好地了解客户，和客户建立更紧密的关系。

二、选择CRM系统要考虑的因素

功能是否齐全

这是选择CRM系统时很重要的一点。一个好的CRM系统应该具备客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理等功能。比如说客户信息管理功能，它要能详细记录客户的姓名、联系方式、职业、购买历史等信息。有了这些信息，销售人员就能在和客户沟通时更有针对性，知道客户以前买过什么产品，对什么产品感兴趣。销售机会跟踪功能也很关键，它能让销售人员清楚地知道每个销售机会处于哪个阶段，是刚刚接触、正在洽谈还是已经成交。这样就能及时调整销售策略，提高成交率。再说说营销活动管理功能，企业经常会做一些促销活动、广告投放等，CRM系统要能帮助企业管理这些活动，统计活动的效果，看看有多少客户参与了活动，活动带来了多少销售业绩等。

是否容易操作

如果一个CRM系统操作很复杂，员工都不愿意用，那再好的功能也发挥不出来。想象一下，员工每天上班要花很多时间去学习怎么使用这个系统，或者在操作过程中经常遇到问题，这样就会影响工作效率。一个容易操作的CRM系统应该有简洁明了的界面，菜单和按钮的布局要合理，员工一看就能明白怎么用。比如说，输入客户信息时，应该有清晰的提示，每个字段的填写要求都很明确。而且系统的响应速度要快，不能让员工等很久才能得到结果。

能否定制化

不同的企业有不同的业务流程和需求。就拿制造业和服务业来说，制造业可能更关注生产进度和产品质量，而服务业则更注重客户的满意度和服务质量。所以CRM系统要能根据企业的具体情况进行定制化。比如一家服装企业，它可能需要在CRM系统中增加一些关于服装款式、颜色、尺码等方面的信息管理功能。如果系统不能定制化，企业就只能将就着用一些不适合自己的功能，这样就不能很好地满足企业的需求。

数据安全

企业的客户信息是非常重要的资产，如果这些信息泄露了，可能会给企业带来很大的损失。所以CRM系统的数据安全是必须要考虑的因素。系统要采用先进的加密技术，对客户信息进行加密存储，防止信息被窃取。系统要有严格的权限管理，不同级别的员工只能查看和操作自己权限范围内的信息。比如说，普通销售人员只能查看自己负责的客户信息，而管理人员可以查看整个团队的客户信息。

三、常见的CRM系统类型及特点

开源CRM系统

开源CRM系统的源代码是公开的，企业可以根据自己的需求对系统进行修改和定制。这种系统的优点是成本比较低，企业不需要支付高额的软件授权费用。而且企业可以自己开发一些适合自己的功能。比如说，一家小型的创业公司，资金比较紧张，就可以选择开源CRM系统，根据自己的业务需求进行定制。但是开源CRM系统也有一些缺点，比如技术支持可能不够完善，如果企业在使用过程中遇到问题，可能很难得到及时的帮助。

云CRM系统

云CRM系统是基于云计算技术的，企业不需要自己搭建服务器，只需要通过互联网就可以使用系统。这种系统的优点是部署速度快，企业可以很快地开始使用。而且它的可扩展性很强，企业可以根据自己的业务发展情况随时增加或减少功能模块。比如一家电商企业，在促销活动期间，订单量会大幅增加，这时候就可以增加一些订单处理和客户服务的功能模块。但是云CRM系统也有一些风险，比如网络不稳定可能会影响系统的使用。

本地部署CRM系统

本地部署CRM系统是把系统安装在企业自己的服务器上，企业对系统有完全的控制权。这种系统的优点是数据安全有保障，企业可以自己管理和维护数据。而且系统的性能可以根据企业的需求进行优化。比如说，一家大型企业，对数据安全要求很高，就可以选择本地部署CRM系统。但是本地部署CRM系统的成本比较高，企业需要购买服务器、软件授权等，而且还需要有专业的技术人员进行维护。

四、建米软件的推荐

在选择CRM系统时，建米软件是一个不错的选择。对于那些需要定制化功能的企业来说，建米软件可以根据企业的具体业务流程和需求进行定制开发。比如一家建筑工程企业，需要管理项目进度、客户反馈等信息，建米软件就能为其定制相应的功能模块，让企业更好地管理客户关系。而且建米软件的数据安全性能也很可靠，采用了先进的加密技术和严格的权限管理，能确保企业客户信息的安全。

五、如何评估CRM系统的性价比

价格方面

不同的CRM系统价格差别很大。有的系统可能只需要几百元一年，而有的系统则可能需要几万元甚至更多。企业在选择时要根据自己的预算来考虑。比如说，一家小型的零售店铺，每个月的利润可能不是很高，就不需要选择太贵的CRM系统。但是也不能只看价格，还要考虑系统的功能和服务。如果一个系统价格很低，但是功能很少，不能满足企业的需求，那也不值得购买。

功能与价格的匹配度

要看看系统的功能是否和价格相匹配。有些系统价格很高，但是很多功能企业根本用不到。比如一家小型的美容院，可能只需要简单的客户信息管理和预约功能，但是有些CRM系统提供了很多复杂的营销分析和销售预测功能，这些功能对美容院来说可能没有什么用，但是价格却很高。所以企业要根据自己的实际需求来选择功能合适的系统。

售后服务

售后服务也是性价比的一个重要方面。一个好的CRM系统供应商应该提供及时、有效的售后服务。比如企业在使用过程中遇到问题，能很快得到技术人员的帮助。如果系统需要升级，供应商能及时通知企业，并提供升级服务。有些供应商还会提供培训服务，帮助企业员工更好地使用系统。

以上就是关于选择CRM系统的一些建议，希望能帮助企业选到适合自己的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、crm系统选哪个

嘿，我就想知道这crm系统选哪个好呢？现在市面上的crm系统可太多啦，让人眼花缭乱的。我听说不同的crm系统有不同的特点和优势，朋友推荐的时候也是各有各的说法，真不知道该听谁的。假如你选对了crm系统，那对业务的帮助肯定很大；要是选错了，说不定还会耽误事儿呢。就是说啊，这选择可太重要了。

考虑因素一：功能需求

不同行业、不同规模的企业对crm系统的功能需求不一样。比如销售型企业，可能更看重线索管理、机会管理、销售流程自动化这些功能，方便他们跟踪客户、促进成交。而服务型企业，可能就更关注客户服务和支持功能，像工单管理、客户反馈处理等，以便更好地服务客户，提高客户满意度。

考虑因素二：易用性

系统好不好用很关键。如果crm系统操作复杂，员工很难上手，那就算功能再强大，也发挥不出作用。就好比你买了一辆高级跑车，但是操作起来比开飞机还难，那谁还愿意开呢？要选择界面简洁、操作方便的crm系统，这样员工才能快速适应，提高工作效率。

考虑因素三：可扩展性

企业是不断发展的，crm系统也得能跟着一起成长。要是企业以后业务拓展了，需要增加新的功能，crm系统得能轻松实现。比如说，企业原本只做国内业务，后来要开拓国际市场了，crm系统就得能支持多语言、多币种等功能。

考虑因素四：价格

价格也是一个重要的考虑因素。不同的crm系统价格差异很大，有免费的基础版本，也有按年、按用户数量收费的高级版本。企业要根据自己的预算来选择合适的系统。不能一味地追求低价，也不能盲目选择贵的，要综合考虑性价比。

考虑因素五：数据安全

客户数据是企业的重要资产，crm系统里存储了大量的客户信息，所以数据安全至关重要。要选择有可靠的数据加密、备份和恢复机制的crm系统，防止数据泄露和丢失。比如一些采用了银行级加密技术的系统，就相对更安全。

二、crm系统如何与现有业务流程融合

我听说很多企业在引入crm系统后，会遇到和现有业务流程融合的问题。朋友说这就像把新衣服和旧衣服搭配在一起，要是搭配不好，就会显得很不协调。我想知道，到底该怎么让crm系统和现有的业务流程完美融合呢？假如融合得好，那企业的运营效率肯定会大大提高；要是融合不好，说不定还会打乱原有的业务节奏。就是说啊，这融合的问题得好好解决。

步骤一：业务流程评估

在引入crm系统之前，要对现有的业务流程进行全面评估。看看哪些环节是高效的，哪些环节存在问题。比如销售流程中，从线索获取到成交的每个步骤，都要仔细分析，找出可以优化的地方。这样在引入crm系统时，就能有针对性地进行调整。

步骤二：系统定制

大多数crm系统都支持一定程度的定制。根据业务流程评估的结果，对crm系统进行定制，让它符合企业的实际需求。比如，调整系统的字段、流程和报表，使其与现有的业务流程相匹配。这样员工在使用系统时，就不需要改变原有的工作习惯，更容易接受和适应。

步骤三：员工培训

员工是使用crm系统的主体，他们对系统的熟悉程度直接影响到系统与业务流程的融合效果。所以要对员工进行全面的培训，让他们了解crm系统的功能和使用方法，以及如何将系统应用到实际工作中。可以通过线上课程、线下培训和实际操作演练等方式，提高员工的使用技能。

步骤四：逐步推广

不要一下子在整个企业推广crm系统，可以先在部分部门或业务环节进行试点。这样可以及时发现问题，进行调整和优化。在试点成功后，再逐步扩大推广范围。比如，先在销售部门试用，等销售部门使用效果良好后，再推广到市场、客服等其他部门。

步骤五：持续优化

业务流程和企业需求是不断变化的，所以crm系统与业务流程的融合也需要持续优化。定期收集员工的反馈，分析系统的使用数据，根据实际情况对系统和业务流程进行调整。这样才能保证系统始终与业务流程紧密结合，为企业的发展，提供有力支持。

三、crm系统的数据准确性如何保证

朋友说crm系统的数据准确性特别重要，就像盖房子得有个好地基一样，数据不准，那系统的作用就大打折扣了。我想知道，到底该怎么保证crm系统的数据准确性呢？假如数据不准确，企业做出的决策可能就是错误的，会带来很多麻烦。就是说啊，这数据准确性的问题得重视起来。

数据录入规范

制定严格的数据录入规范是保证数据准确性的基础。明确规定每个字段的填写要求，比如日期格式、数据类型等。例如，客户的出生日期要统一按照“年/月/日”的格式填写，避免出现格式混乱的情况。对录入的数据进行必要的验证，防止错误数据进入系统。

员工培训

员工是数据的主要录入者，他们对数据准确性的认识和操作技能直接影响数据质量。所以要对员工进行培训，让他们了解数据准确性的重要性，掌握正确的数据录入方法。可以通过案例分析，让员工明白数据错误可能带来的后果，提高他们的责任心。

数据审核机制

建立数据审核机制，对录入的数据进行定期审核。可以安排专门的数据审核人员，或者让部门负责人进行审核。审核的内容包括数据的完整性、准确性和一致性。发现问题及时与录入人员沟通，进行修正。

数据清理和更新

随着时间的推移，crm系统中的数据会出现一些过时、重复或错误的信息。定期进行数据清理和更新，删除无用的数据，合并重复的数据，修正错误的数据。及时更新客户的最新信息，保证数据的时效性。

系统技术支持

选择具有良好技术支持的crm系统，系统本身要具备数据校验、纠错和备份等功能。例如，系统可以在数据录入时自动检查数据的合法性，对不符合要求的数据进行提示。定期对数据进行备份，防止数据丢失或损坏。

四、crm系统的实施周期一般是多久

我听说crm系统的实施周期不太一样，有的快有的慢。朋友说这就像盖房子，规模小的房子可能几个月就盖好了，规模大的房子可能得好几年。我想知道，crm系统的实施周期一般是多久呢？假如实施周期太长，企业可能要等很久才能见到效果；要是实施周期太短，又担心实施质量有问题。就是说啊，这实施周期得把握好。

小型企业

对于小型企业来说，如果业务流程相对简单，crm系统的功能需求也不复杂，实施周期可能相对较短。一般来说，可能在1 - 3个月左右。因为小型企业的组织架构简单，数据量小，系统配置和定制的工作量也相对较小，所以可以较快地完成实施。

中型企业

中型企业的业务流程和功能需求相对复杂一些，实施周期可能在3 - 6个月。中型企业可能有多个部门，需要协调不同部门的需求，进行系统的集成和定制。数据迁移和员工培训的工作量也会相应增加，所以实施时间会更长一些。

大型企业

大型企业的crm系统实施周期通常较长，可能需要6个月以上，甚至1 - 2年。大型企业的业务范围广，组织架构复杂，数据量大，对系统的功能和性能要求也很高。实施过程中需要进行全面的业务流程梳理、系统定制开发、多系统集成等工作，还需要对大量员工进行培训，所以实施周期会比较长。

影响因素

除了企业规模，还有其他因素会影响实施周期。比如系统的复杂度，如果选择的crm系统功能强大、定制化程度高，实施周期就会相应延长。企业的配合程度也很重要，如果企业能够积极参与项目，提供必要的资源和支持，实施周期可能会缩短；反之，如果企业配合不积极，实施周期就会延长。

加快实施的方法

为了加快crm系统的实施周期，可以采取一些措施。比如提前做好规划和准备工作，明确项目目标和需求；选择经验丰富的实施团队，确保项目顺利推进；采用敏捷实施方法，分阶段、分模块进行实施，及时交付可使用的功能。