crm系统管理软件有哪些类型的

一、CRM系统管理软件概述

CRM，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。通过这个系统，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，最终提升销售业绩。在市场上，CRM系统管理软件有多种类型，不同类型的软件适用于不同规模、不同行业的企业。

二、按部署方式分类

1. 本地部署CRM系统

本地部署的CRM系统，就是企业把软件安装在自己的服务器上。这种方式就好比企业自己建了一个仓库来存放货物。它的优点很明显，企业对数据有绝对的控制权，数据安全性更高。比如一些金融企业，涉及大量客户的敏感信息，就会倾向于选择本地部署的CRM系统，这样可以最大程度地保护客户数据不被泄露。本地部署也有缺点，它需要企业有专业的技术人员来维护服务器，前期的硬件和软件投入成本也比较高。

2. 云部署CRM系统

云部署的CRM系统就像是把货物存放在公共仓库里，企业通过互联网来使用软件。这种方式的优点是成本低，企业不需要购买昂贵的服务器和软件，只需要按照使用量来付费就行。而且，云部署的CRM系统更新很方便，软件开发商会自动更新系统，企业可以及时使用到新功能。像一些小型的创业公司，资金和技术人员都有限，云部署的CRM系统就是一个很好的选择。云部署也存在一定的风险，比如网络不稳定可能会影响使用体验，数据存放在云端也存在一定的安全隐患。

三、按功能模块分类

1. 销售自动化CRM系统

销售自动化CRM系统主要是帮助企业提高销售效率。它可以自动管理销售线索、客户信息和销售机会。举个例子，当企业收到一个客户的咨询信息后，系统会自动把这个信息分配给合适的销售人员，销售人员可以在系统里查看客户的详细信息，制定销售计划。系统还可以跟踪销售进度，提醒销售人员及时跟进客户。这样一来，销售人员就可以把更多的时间和精力放在与客户沟通上，而不是花费在繁琐的信息整理和分配上。建米软件在销售自动化方面表现出色，它可以根据企业的销售流程，自动分配销售任务，提高销售团队的协作效率。

2. 营销自动化CRM系统

营销自动化CRM系统主要是帮助企业进行精准营销。它可以根据客户的特征和行为，制定个性化的营销方案。比如，企业可以通过系统分析客户的购买历史、浏览记录等信息，把客户分成不同的群体，然后针对不同的群体发送不同的营销邮件或短信。这样可以提高营销效果，降低营销成本。例如，一家电商企业通过营销自动化CRM系统，把客户分成新客户、老客户和潜在客户，针对新客户发送欢迎邮件和优惠券，针对老客户发送个性化的推荐商品，针对潜在客户发送促销活动信息，从而提高了客户的转化率和复购率。

3. 客户服务自动化CRM系统

客户服务自动化CRM系统主要是帮助企业提高客户服务质量。它可以自动处理客户的咨询、投诉和反馈。比如，当客户在企业的网站上提交一个咨询问题后，系统会自动回复客户，并把问题分配给合适的客服人员。客服人员可以在系统里查看客户的历史服务记录，快速解决客户的问题。系统还可以对客户的服务满意度进行调查和分析，帮助企业不断改进服务质量。

四、按行业应用分类

1. 零售行业CRM系统

零售行业的CRM系统主要是帮助企业管理客户的购买行为和偏好。它可以记录客户的购买历史、会员信息和积分情况。比如，一家超市通过CRM系统，了解到某个客户经常购买婴儿奶粉，就可以在客户生日的时候，给他发送一张婴儿奶粉的优惠券，提高客户的忠诚度。零售行业的CRM系统还可以帮助企业进行库存管理和商品推荐，根据客户的购买行为，预测商品的需求，及时补货。

2. 金融行业CRM系统

金融行业的CRM系统主要是帮助企业管理客户的金融资产和风险。它可以记录客户的账户信息、投资记录和信用状况。比如，一家银行通过CRM系统，了解到某个客户的资产状况和风险偏好，就可以为他推荐合适的理财产品。金融行业的CRM系统还可以帮助企业进行风险管理，及时发现客户的异常交易行为，防范金融风险。

3. 医疗行业CRM系统

医疗行业的CRM系统主要是帮助医院管理患者的信息和医疗服务。它可以记录患者的病历、检查报告和治疗方案。比如，一家医院通过CRM系统，了解到某个患者的病情和治疗进度，就可以及时提醒患者复诊和服药。医疗行业的CRM系统还可以帮助医院进行医疗资源管理，合理安排医生的出诊时间和病房的使用情况。

五、按企业规模分类

1. 小型企业CRM系统

小型企业的CRM系统通常功能比较简单，价格也比较便宜。它主要满足小型企业基本的客户管理和销售管理需求。比如，一家小型的贸易公司，只需要一个简单的CRM系统来记录客户信息和销售订单就可以了。小型企业CRM系统的操作也比较简单，不需要专业的技术人员来维护。

2. 中型企业CRM系统

中型企业的CRM系统功能相对复杂一些，它不仅可以管理客户信息和销售订单，还可以进行营销自动化和客户服务自动化。比如，一家中型的制造企业，需要一个CRM系统来管理客户的需求、订单生产进度和售后服务。中型企业CRM系统通常需要一定的技术人员来进行维护和定制。

3. 大型企业CRM系统

大型企业的CRM系统功能非常强大，它可以集成企业的各个部门，实现企业的全面信息化管理。比如，一家跨国公司，需要一个CRM系统来管理全球的客户信息、销售渠道和供应链。大型企业CRM系统的定制化程度很高，需要专业的软件开发商来进行开发和实施。

以上就是常见的CRM系统管理软件的类型。企业在选择CRM系统时，需要根据自己的实际情况，综合考虑部署方式、功能模块、行业应用和企业规模等因素，选择适合自己的CRM系统。建米软件作为一款功能强大、操作简单的CRM系统，可以为不同类型的企业提供个性化的解决方案，大家可以试试。

常见用户关注的问题：

一、crm系统管理软件的价格大概是多少？

我听说很多人在选CRM系统管理软件的时候，最关心的就是价格啦。毕竟大家都想花合适的钱买到好用的东西嘛。我就想知道这价格到底是怎么个情况，是不是不同类型的软件价格差很多呢。

不同功能模块价格不同：如果软件功能比较基础，像只包含简单的客户信息管理、跟进记录这些，价格相对就比较低。可能一年几千块就能搞定。但要是功能很丰富，有营销自动化、数据分析、客户服务管理等多个高级模块，那价格就会高很多，可能一年要几万甚至几十万。

按用户数量收费：很多软件是根据使用的用户数量来定价的。用户少的话，费用就低。比如只有几个销售人员使用，费用可能每月几百块。但要是公司全员都要用，那费用就会随着用户数量的增加而大幅上升。

部署方式影响价格：云部署的软件一般前期投入比较少，因为不需要自己搭建服务器等硬件设施，通常是按年或按月订阅付费。而本地部署的软件，除了软件本身的费用，还需要购买服务器、进行系统维护等，前期一次性投入可能要几十万。

品牌差异：知名品牌的软件，由于其品牌影响力、研发投入等因素，价格会比一些小品牌的软件高。大品牌软件可能在稳定性、安全性等方面更有保障，但小品牌软件也可能有性价比高的优势。

定制化程度：如果需要对软件进行大量的定制开发，以满足企业独特的业务需求，那价格会比使用标准版本软件高很多。定制开发需要投入更多的人力和时间成本。

二、crm系统管理软件容易上手吗？

朋友说他在找CRM系统管理软件的时候，就担心自己和同事学不会用。我想知道现在的软件是不是都设计得很人性化，容易上手呢。毕竟要是太难用，大家都不愿意用，那买了也白搭。

界面设计：现在很多crm系统管理软件都注重界面的简洁和直观。采用可视化的操作界面，让用户一眼就能找到自己需要的功能。比如用图表展示客户数据，用列表展示客户信息，操作按钮也很清晰，这样即使是没有技术背景的人也能快速熟悉。

操作流程：好的软件操作流程会很简单，不会有复杂的步骤。例如添加客户信息，可能只需要几个简单的输入框，填写姓名、联系方式等基本信息就可以。而且软件会有引导提示，告诉你下一步该怎么做。

培训支持：大多数软件供应商会提供培训服务。可以通过线上视频教程、线下培训课程等方式，帮助用户快速掌握软件的使用方法。有的还会有专门的客服人员随时解答用户的问题。

模板和预设功能：软件中会提供很多模板和预设功能，比如销售合同模板、邮件模板等。用户可以直接使用这些模板，减少自己创建的时间和难度。

移动端使用：现在很多软件都有移动端应用，方便用户在手机或平板上使用。移动端的操作更加便捷，而且界面也会根据移动设备的特点进行优化，让用户可以随时随地处理业务。

三、crm系统管理软件能提高销售业绩吗？

假如你是个销售，肯定希望有个软件能帮你提高业绩吧。我就很好奇crm系统管理软件到底能不能做到这一点。听人说它好像有很多功能可以辅助销售，那实际效果到底怎么样呢。

客户信息整合：软件可以将客户的各种信息，如联系方式、购买历史、偏好等整合在一起。销售人员可以更全面地了解客户，从而更有针对性地进行销售。比如根据客户的购买历史，推荐相关的产品或服务，提高销售成功率。

销售流程管理：对销售流程进行规范化管理，从潜在客户的挖掘到成交，每个环节都可以进行跟踪和监控。可以及时发现销售过程中的问题，调整销售策略。例如，如果发现某个环节的转化率很低，就可以分析原因并采取改进措施。

营销自动化：软件可以实现营销活动的自动化，如自动发送邮件、短信等。可以根据客户的行为和属性，进行精准的营销。比如当客户浏览了某个产品页面后，自动发送相关的促销信息，提高客户的购买意愿。

数据分析：通过对销售数据的分析，了解销售趋势、客户需求等。可以帮助企业制定更合理的销售目标和策略。比如分析哪些产品销售得好，哪些地区的客户购买力强，从而有针对性地进行市场推广。

团队协作：软件可以促进销售团队成员之间的协作。大家可以共享客户信息，互相协作完成销售任务。比如一个销售人员负责跟进潜在客户，另一个销售人员负责提供技术支持，提高团队的整体销售能力。

四、crm系统管理软件的安全性如何保障？

朋友推荐软件的时候提到安全性很重要。毕竟软件里存着那么多客户的重要信息，要是安全没保障，那可就麻烦大了。我就想知道现在的软件是怎么保障安全性的。

数据加密：软件会对存储在服务器上的客户数据进行加密处理。采用先进的加密算法，即使数据被非法获取，没有解密密钥也无法查看。比如对客户的身份证号、银行账号等敏感信息进行加密存储。

访问控制：设置不同的用户权限，只有经过授权的人员才能访问特定的数据和功能。例如销售人员只能查看和编辑自己负责的客户信息，而管理员可以进行更高级的设置和管理。

备份与恢复：定期对数据进行备份，以防止数据丢失。如果遇到服务器故障、自然灾害等情况，可以及时恢复数据。备份数据通常存储在多个不同的地理位置，提高数据的安全性。

安全审计：对软件的使用情况进行审计，记录用户的操作行为。可以及时发现异常操作，如非法登录、数据篡改等，并采取相应的措施。

软件更新：软件供应商会不断对软件进行更新，修复安全漏洞。用户需要及时安装更新，以保证软件的安全性。更新还可能会增加新的安全功能。