crm系统的厂商有哪些

一、CRM系统简介

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是企业和客户之间的一座桥梁。在如今竞争激烈的商业环境里，企业想要更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度，CRM系统就显得尤为重要。举个例子，一家电商企业每天会有大量的客户咨询、订单处理等业务，通过CRM系统就能高效地管理这些客户信息，精准地进行营销和服务。

二、国际知名CRM系统厂商

Salesforce

这可是CRM领域的大佬级厂商。Salesforce成立时间较早，拥有非常丰富的行业经验。它的功能十分强大，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。比如在销售自动化方面，它可以帮助销售团队更好地管理销售线索、机会和订单，提高销售效率。许多大型跨国企业都选择使用Salesforce，像一些知名的科技公司和金融机构。不过呢，它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力会比较大。

Microsoft Dynamics 365

微软旗下的这款CRM系统也不容小觑。它和微软的其他办公软件，如Office 365等有着很好的集成性。这就意味着企业员工可以在熟悉的办公环境中使用CRM系统，降低了学习成本。例如，员工可以直接在Outlook中查看客户信息和跟进销售机会。它适用于各种规模的企业，无论是小型企业还是大型企业，都能根据自身需求进行定制化配置。

三、国内知名CRM系统厂商

用友CRM

用友在国内企业管理软件领域是很有名的。它的CRM系统具有很强的行业针对性，比如针对制造业、零售业等不同行业都有相应的解决方案。以制造业为例，它可以帮助企业管理供应链上下游的客户关系，提高生产和销售的协同效率。而且用友的服务网络比较广泛，企业在使用过程中遇到问题能及时得到支持。

金蝶CRM

金蝶也是国内知名的软件厂商，它的CRM系统注重用户体验和功能创新。金蝶CRM提供了可视化的界面，操作起来比较简单，即使是不太懂技术的员工也能快速上手。它还支持移动办公，员工可以通过手机随时随地查看和处理客户信息。在一些中小企业中，金蝶CRM的应用比较广泛。

四、专注特定行业的CRM系统厂商

纷享销客

纷享销客主要聚焦于销售领域，为企业提供一站式的销售管理解决方案。它可以帮助企业管理销售团队的日常工作，如拜访客户、跟进销售机会等。例如，销售团队成员可以通过纷享销客记录每次拜访客户的情况，方便后续的跟进和分析。它在一些快速消费品、IT等行业有比较多的成功案例。

销售易

销售易强调以客户为中心的销售理念，它的系统功能更偏向于销售过程的精细化管理。比如它可以对销售机会进行多维度的分析，帮助企业更好地把握销售机会。在一些高科技企业和互联网企业中，销售易得到了广泛的应用。

五、建米软件在CRM系统中的优势

在众多的CRM系统厂商中，建米软件也是一个不错的选择。当企业面临项目流程管理和客户关系管理紧密结合的场景时，建米软件就能发挥很大的作用。比如在工程建设行业，企业不仅要管理好客户关系，还要对项目的进度、成本等进行管控。建米软件可以将客户信息和项目信息进行关联，实现从客户获取到项目交付的全流程管理。例如，销售人员在与客户沟通时，可以实时查看项目的进展情况，为客户提供更准确的信息。它的操作界面也比较友好，员工能够快速适应，提高工作效率。如果企业有类似的需求，可以试试建米软件。

六、选择CRM系统厂商的考虑因素

功能需求

企业要根据自身的业务特点和需求来选择CRM系统。比如一家以线上营销为主的企业，可能更需要系统具备强大的营销自动化功能；而一家注重客户服务的企业，则需要系统在客户服务和支持方面表现出色。

成本预算

不同的CRM系统厂商价格差异比较大。企业要根据自己的财务状况来选择合适的系统。除了软件本身的购买费用，还要考虑后期的维护、升级等成本。

服务支持

一个好的CRM系统厂商应该提供良好的服务支持。当企业在使用过程中遇到问题时，能够及时得到解决。比如厂商是否有专业的客服团队、是否提供培训服务等。

系统扩展性

企业的业务是不断发展变化的，所以CRM系统要有一定的扩展性。能够随着企业的发展，方便地添加新功能和模块。

市场上有众多的CRM系统厂商可供企业选择。企业在选择时要综合考虑自身的需求、预算等因素，找到最适合自己的CRM系统，从而提升企业的竞争力和客户管理水平。希望以上这些介绍能帮助大家对CRM系统厂商有更深入的了解。

常见用户关注的问题：

一、CRM 系统能给企业带来哪些实际好处？

我听说好多企业都在用 CRM 系统，我就想知道它到底能给企业带来啥实际好处呢。其实啊，CRM 系统对企业的帮助可大啦。

提高客户满意度：通过 CRM 系统，企业可以更好地了解客户需求，及时响应客户问题。比如，系统能记录客户的购买历史和偏好，当客户再次咨询时，客服人员可以快速提供个性化的服务，让客户感受到被重视，自然满意度就提高了。

增加销售机会：它可以帮助销售团队更好地管理销售线索和客户。销售代表可以根据系统提供的信息，对潜在客户进行精准跟进，提高销售转化率。例如，系统能提醒销售代表何时该联系客户，避免错过销售机会。

优化营销活动：CRM 系统可以分析客户数据，帮助企业制定更有效的营销活动。企业可以根据客户的特征和行为，将客户分成不同的群体，然后针对每个群体开展个性化的营销，这样能提高营销效果，降低营销成本。

提升团队协作效率：不同部门之间可以通过 CRM 系统共享客户信息，避免信息孤岛。比如，销售部门和客服部门可以实时了解客户的最新情况，共同为客户提供更好的服务，提高工作效率。

促进企业决策：系统提供的数据分析功能可以为企业决策提供依据。企业管理者可以通过分析销售数据、客户反馈等信息，了解企业的运营状况，及时调整策略，做出更明智的决策。

二、如何选择适合自己企业的 CRM 系统？

朋友推荐我给企业选个 CRM 系统，我就想知道该怎么选适合自己企业的呢。选 CRM 系统可不能盲目，得综合考虑好多因素。

企业规模和需求：如果是小型企业，可能只需要一个功能简单、价格实惠的 CRM 系统，满足基本的客户管理和销售管理需求就行。而大型企业则需要功能强大、可定制性高的系统，以适应复杂的业务流程。

系统功能：要关注系统是否具备自己企业所需的核心功能，比如销售自动化、营销自动化、客户服务等。还要看系统是否支持数据集成，能否与企业现有的其他软件系统对接。

易用性：系统操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果系统过于复杂，员工不愿意使用，那再好的系统也发挥不了作用。可以在选择前进行试用，看看员工的反馈。

安全性：客户数据是企业的重要资产，系统必须具备高安全性，防止数据泄露。要了解系统采用了哪些安全措施，如数据加密、访问控制等。

供应商服务：选择有良好口碑和优质服务的供应商。供应商要能提供及时的技术支持和培训，确保企业在使用过程中遇到问题能得到解决。

三、CRM 系统的实施过程中会遇到哪些困难？

假如你要给企业实施 CRM 系统，那肯定得知道可能会遇到哪些困难。我听说好多企业在实施过程中都碰到了不少麻烦。

员工抵触：员工可能习惯了原来的工作方式，对新系统有抵触情绪。他们担心新系统会增加工作负担，或者害怕自己学不会。这就需要企业做好员工培训和沟通工作，让员工了解系统的好处。

数据迁移问题：将企业原有的数据迁移到新系统中可能会遇到各种问题。比如数据格式不兼容、数据丢失等。在迁移前，要对数据进行清理和整理，确保数据的准确性和完整性。

业务流程调整：CRM 系统的实施可能需要对企业现有的业务流程进行调整。这可能会涉及到多个部门的协作，需要重新分配工作任务和职责。如果调整不当，可能会影响企业的正常运营。

系统定制难度：不同企业的业务需求不同，可能需要对 CRM 系统进行定制开发。但定制开发可能会面临技术难题和时间成本问题。需要选择有经验的开发团队，确保定制开发的顺利进行。

成本控制：实施 CRM 系统不仅需要购买软件，还需要支付培训、维护等费用。如果成本控制不当，可能会超出企业的预算。在实施前，要制定详细的预算计划，并严格执行。

四、CRM 系统的数据安全如何保障？

我想知道 CRM 系统的数据安全是怎么保障的，毕竟客户数据很重要嘛。保障 CRM 系统的数据安全是非常关键的。

数据加密：对存储在系统中的数据进行加密处理，即使数据被非法获取，没有解密密钥也无法查看。常见的加密算法有 AES 等。

访问控制：设置不同的用户权限，只有授权的人员才能访问特定的数据。比如，普通员工只能查看和处理自己负责的客户数据，而管理人员可以查看更全面的数据。

备份和恢复：定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失。要确保备份数据的安全性，并且具备快速恢复数据的能力。

安全审计：对系统的操作进行审计，记录用户的访问行为。一旦发现异常操作，可以及时进行调查和处理。

网络安全防护：采用防火墙、入侵检测等技术，防止外部网络攻击。要及时更新系统的安全补丁，修复安全漏洞。